Ситуация меняется каждый день. Чтобы посмотреть актуальную информацию о вашем бронировании или связаться с нами, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода. Обратите внимание, что из-за текущих обстоятельств ожидание ответа может длиться дольше, чем обычно. Спасибо за ваше терпение.
Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.
Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену. Свяжитесь с сотрудниками объекта размещения и уточните, не могут ли они отменить бронирование или изменить даты проживания.
Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.
Вы выбираете правила тарифа, когда совершаете бронирование на нашей платформе. Если они позволяют изменить даты или бесплатно отменить бронирование, эти опции вам доступны.
Для бронирований, совершенных до 6 апреля 2020 года: вам может быть доступна бесплатная отмена (невозвратного) бронирования, если вам не удалось отправиться в поездку или воспользоваться своим бронированием из-за последствий вспышки коронавируса (COVID-19). К таким последствиям относятся официальные ограничения на поездки (например, закрытие границ). При этом во внимание принимаются дополнительные факторы: ваша страна проживания, место назначения, дата, когда вы совершили бронирование, дата выезда из вашей страны, дата прибытия в страну поездки и цель поездки. Если ваш случай подпадает под вышеописанные условия, сотрудники объекта должны удовлетворить ваш запрос на отмену бронирования или изменение дат. Если вы уже внесли предоплату и теперь хотите отменить бронирование, они должны предложить вам ваучер на соответствующую сумму или предоставить иную возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем. Если вы хотите получить возврат средств, вы также имеете на него право.
Для бронирований, совершенных с 6 апреля 2020 года: ваш запрос на отмену или изменение будет обработан в объекте согласно правилам вашего тарифа и обязательному законодательству о защите прав потребителей, если применимо.
Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.
