Служба поддержки клиентов

Войдите, чтобы получить помощь с бронированиями

Полезные разделы

Отмены

  • Можно ли отменить бронирование?
    Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Если мне нужно отменить бронирование, придется ли платить штраф за его отмену?
    Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Можно ли изменить даты в бронировании по невозвратному тарифу?
    За отмену бронирования по невозвратному тарифу обычно берется штраф. Однако вы можете запросить бесплатную отмену в разделе управления бронированием. Ваш запрос будет отправлен в объект размещения, в котором могут решить не брать с вас плату за отмену. Изменение дат бронирования по невозвратному тарифу невозможно. Однако, если с вас не будут взимать штраф за отмену, вы можете вновь оформить бронирование на желаемые даты.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Как узнать, что мое бронирование было отменено?
    Вы должны получить письмо с подтверждением отмены. Проверьте почту и папку «Спам». Если вы не получите подтверждение в течение 24 часов, свяжитесь с вобъектом размещения, чтобы уточнить, получили ли они запрос на отмену.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Где найти правила отмены моего варианта размещения?
    Эту информацию можно найти в подтверждении бронирования.
    Этот ответ был вам полезен?

Оплата

  • Нужно ли вносить залог или предоплату?
    Некоторые объекты требуют внесения предоплаты или залога. Сумма может составлять полную стоимость бронирования или ее часть. Остальное оплачивается после заезда.
    • Некоторые объекты, однако, не требуют предоплаты, и сумма бронирования списывается целиком во время вашего проживания в объекте размещения. Изучите пункт о способах оплаты в подтверждении бронирования, чтобы получить более подробную информацию.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Кто и когда спишет предоплату с моей кредитной карты?
    Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
    • Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.
    • Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Какие способы оплаты вы принимаете?
    Банковская карта — самое распространенное средство оплаты бронирований на Booking.com. Карты также используются для подтверждения бронирований.
    • В некоторых случаях принимаются альтернативные способы оплаты, такие как PayPal. Иногда возможно оплатить и дебетовой картой.
    • Доступные способы оплаты для выбранного объекта будут перечислены в подтверждении бронирования. Вы также можете позвонить владельцам объекта, чтобы узнать, какие варианты оплаты они принимают.
    Этот ответ был вам полезен?
  • С меня списали оплату. Что мне нужно делать?
    В большинстве случаев ничего делать не нужно. Как указано в правилах оплаты вашего бронирования, с вас списали сумму предоплаты, равную полной стоимости бронирования или ее части.
    • Если выбранный объект не требует предоплаты, возможно, с вашей карты произвели тестовый платеж. Это временное блокирование определенной суммы, чтобы проверить действительность карты. В течение некоторого времени заблокированная сумма вернется на счет.
    • Если списание кажется вам необоснованным, обратитесь в службу поддержки. Мы можем связаться с объектом размещения от вашего имени только при наличии доказательств списания средств.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Могу ли я оплатить проживание с другой карты, нежели с той, которая была использована при бронировании?
    Как правило, объекты размещения принимают к оплате другие карты или наличные. Чтобы уточнить эту информацию, свяжитесь с объектом размещения.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Где найти правила оплаты моего бронирования?
    Правила оплаты можно найти в подтверждении бронирования в разделе «Оплата». Там же есть информация о разбивке цены и доступных способах оплаты.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Почему я должен предоставлять данные своей банковской карты?
    Эти данные нужны объекту размещения, чтобы подтвердить ваше бронирование, поскольку чаще всего для оплаты используется карта. Если предоплата не нужна, на вашей карте может быть заблокирована некоторая сумма, чтобы подтвердить достаточное наличие средств. Через некоторое время заблокированная сумма вернется на счет.
    Этот ответ был вам полезен?

Сведения о бронировании

Вознаграждение по программе «Пригласи друга»

  • Когда я получу вознаграждение?
    Если вознаграждение поступает на кредитную карту:
    • Как только ваш друг вернется из поездки и будет завершена проверка, вам будет отправлено электронное письмо с информацией о том, как получить вознаграждение. Выплата может занять от 30 до 60 рабочих дней. Вы всегда можете проверить статус вознаграждения в своем аккаунте.
    • Если вознаграждение поступает в Кошелек:
    • Как только ваш друг вернется из поездки, мы начнем проверку. Вам будет отправлено электронное письмо с дополнительной информацией о том, что делать дальше. Выплата может занять от 30 до 60 рабочих дней. Вы всегда можете проверить статус вознаграждения. Для этого войдите в свой аккаунт и откройте раздел «Мои вознаграждения».
    Этот ответ был вам полезен?
  • Когда мой друг получит вознаграждение?
    Если вознаграждение поступает на кредитную карту:
    • Как только ваш друг вернется из поездки и будет завершена проверка, ему будет отправлено электронное письмо с информацией о том, как получить вознаграждение. Выплата может занять от 30 до 60 рабочих дней.
    • Если вознаграждение поступает в Кошелек:
    • Как только ваш друг вернется из поездки, мы начнем проверку. Ему будет отправлено электронное письмо с дополнительной информацией о том, что делать дальше. Выплата может занять от 30 до 60 рабочих дней. Друг всегда может проверить статус вознаграждения. Для этого он должен войти в свой аккаунт и открыть раздел «Мои вознаграждения».
    Этот ответ был вам полезен?
  • Что делать, если у меня нет кредитной карты?
    Ничего страшного — вы можете указать данные дебетовой карты Visa или MasterCard.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Как мне получить вознаграждение?
    Если вознаграждение поступает на кредитную карту:
    • Для этого вам нужно иметь аккаунт Booking.com, в котором нужно сохранить и зарегистрировать данные кредитной карты, на которую вы хотите получить вознаграждение. После того как ваш друг вернется из поездки, мы отправим вознаграждение на вашу карту. Нет аккаунта? Создайте его здесь.
    • Если вознаграждение поступает в Кошелек:
    • Для этого вам нужно иметь аккаунт Booking.com. К нему должен быть привязан электронный адрес, который вы использовали для бронирования. После того как ваш друг вернется из поездки, мы перечислим вознаграждение в ваш Кошелек. Нет аккаунта? Создайте его здесь.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Почему я все еще не получил вознаграждение?
    Если вознаграждение поступает на кредитную карту:
    • Чаще всего это происходит, если пользователь не зарегистрировал данные своей кредитной карты или удалил их из своего аккаунта до того, как оплата была произведена. Пожалуйста, убедитесь, что вы сохранили в своем аккаунте данные кредитной или дебетовой карты Visa или MasterCard и зарегистрировали ее для получения вознаграждения.
    • Если вознаграждение поступает в Кошелек:
    • Чаще всего это происходит потому, что нам сначала нужно проверить соответствие всем условиям. Только после этого мы можем начать перечисление вознаграждения. Полная проверка может занять от 30 до 60 рабочих дней. После этого мы добавим вознаграждение в Кошелек.
    Этот ответ был вам полезен?
  • Как мой друг получит вознаграждение?
    Если вознаграждение поступает на кредитную карту:
    • У вашего друга должен быть аккаунт Booking.com. Он должен сохранить и зарегистрировать данные кредитной карты, на которую хочет получить вознаграждение. После его возвращения из поездки мы отправим вознаграждение на его карту. Если у вашего друга нет аккаунта на Booking.com, он может создать его с тем же электронным адресом, который использовался при бронировании.
    • Если вознаграждение поступает в Кошелек:
    • Для этого другу нужно иметь аккаунт Booking.com. К нему должен быть привязан электронный адрес, который друг использовали для бронирования. После того как ваш друг вернется из поездки, мы перечислим вознаграждение в его Кошелек.
    Этот ответ был вам полезен?

Идет загрузка...