Чем мы можем помочь?

Кредитные карты и способы оплаты

Быстрые ответы на самые популярные вопросы наших гостей

• Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?
  Действительная кредитная карта необходима для гарантии бронирования. Мы также предлагаем небольшое, но постоянно увеличивающееся количество отелей, для гарантии проживания в которых не требуется кредитная карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле "Особые запросы" имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.

  Этот ответ был вам полезен?
• Администрацией объекта размещения были сняты средства с моей кредитной карты. Что мне делать?
  Причина снятия средств может состоять в следующем:

  • Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
  • Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
  • Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.

  Этот ответ был вам полезен?
• Можно ли при оформлении бронирования использовать дебетовую карту?
  В большинстве случаев отель не принимает дебетовые карты как гарантию бронирования. Однако, пожалуйста, проверьте информацию каждого интересующего вас отеля в разделе "Принимаемые кредитные карты", которую вы найдёте на странице отеля.

  Этот ответ был вам полезен?
• Что такое предварительное блокирование?
  При оформлении бронирования в некоторых случаях отель может связаться с банком, выпустившим вашу кредитную (или дебетовую) карту, для подтверждения, что используемая карта не была заявлена потерянной или украденной. Одновременно отель может проверить, достаточно ли на карте средств для оплаты бронирования. Эти действия предпринимаются в качестве меры предосторожности на случай поздней отмены бронирования или незаезда. В результате временно блокируется полная сумма вашего бронирования.

  • Однако на данном этапе отель не снимает сумму оплаты. В большинстве случаев непосредственная оплата проживания будет произведена при выезде из отеля. При этом заблокированная сумма не будет учитываться в счет оплаты.

  Этот ответ был вам полезен?
• В чем разница между предварительным блокированием и списанием денежных средств с моей кредитной карты?
  Процедура предварительного блокирования достаточно распространена, но ее часто путают с непосредственным списанием средств. При совершении покупок в магазине, сумма моментально удерживается и списывается с доступного баланса, в то время как предварительное блокирование является временным блокированием средств. Пожалуйста, примите к сведению, что интернет-банк, банкомат и смс-сервис не распознают замороженной транзакции денег и выдают ее за снятие. Только служба поддержки вашего банка может посмотреть, снял ли отель деньги с вашего счета или предварительно заблокировал кредитную карту.

  Этот ответ был вам полезен?
• Как я узнаю, что моя карта прошла процедуру предварительного блокирования?
  На вашем доступном балансе будет временно заблокирована полная сумма бронирования. Также в выписке по кредитной карте это может отображаться в виде незавершенной операции. Если вы не уверены, прошла ли карта предварительное блокирование, отель и банк, выпустивший вашу карту, могут это проверить.

  Этот ответ был вам полезен?
• Как долго заблокированная сумма будет недоступна?
  Банк, выпустивший вашу карту, может подробно ответить на данный вопрос, а также пояснить общие условия и порядки процедуры предварительного блокирования для вашей карты. Срок возврата денег на вашу карту зависит от условий вашего банка и может занять до 45 дней. Мы рекомендуем вам связаться напрямую с вашим банком, где смогут сообщить точный срок разблокировки денежных средств. Условия различны в зависимости от банка, поэтому рекомендуется связываться напрямую для получения подробной информации.

  Этот ответ был вам полезен?
• Всегда ли заблокированная сумма соответствует стоимости бронирования?
  В большинстве случаев отель блокирует полную сумму бронирования на вашей карте. Иногда вы можете увидеть, что сумма немного выше стоимости, указанной на сайте Booking.com. Дополнительные деньги блокируются как мера предосторожности, на случай если вы воспользуетесь дополнительными услугами.

  Этот ответ был вам полезен?
• Эта процедура происходит при всех бронированиях на Booking.com?
  Отели оставляют за собой право предварительно заблокировать средства на вашей карте, но это не означает, что эта процедура будет происходить при каждом бронировании. Не волнуйтесь, если ваша карта прошла процедуру предварительного блокирования средств: отель и банк смогут предоставить вам необходимую информацию. Также они могут помочь в случае, если вы захотите быстрее разблокировать средства на карте.

  Этот ответ был вам полезен?
• Могу ли я забронировать номер для себя, воспользовавшись не принадлежащей мне кредитной картой?
  Да, но только с разрешения держателя карты. Пожалуйста, укажите, что вы совершаете бронирование, используя карту другого человека с его разрешения, в поле для особых пожеланий в процессе бронирования. Объект размещения может потребовать авторизации от держателя карты. В случае незаезда или отмены бронирования по истечении срока бесплатной отмены все штрафы будут сняты с карты, которая была указана при бронировании.

  Этот ответ был вам полезен?
• Для чего компании Booking.com нужны данные моей кредитной карты?
  В большинстве случаев Booking.com запрашивает данные карты для подтверждения бронирования в объекте размещения. Вашу карту могут проверить (предавторизовать), чтобы убедиться в том, что она действительна и на ней достаточно средств. После проверки весь баланс вашей карты будет снова в вашем распоряжении. В некоторых случаях данные вашей карты будут использованы, чтобы обработать оплату за бронирование в момент его оформления. С вашей карты будут списаны средства, только если вы запросили вариант с предоплатой или если вы нарушили правила отмены.

  Этот ответ был вам полезен?
• Какие виды кредитных карт можно использовать при оформлении бронирования?
  Для совершения бронирования через Booking.com все отели принимают следующие карты:

  • MasterCard
  • Visa

  Этот ответ был вам полезен?
• Каким образом обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?
  Да. Booking.com использует защищенное соединение, а ваши персональные данные и данные вашей карты всегда зашифровываются.

  • Ваши персональные данные и данные вашей карты всегда зашифровываются.
  • Наш сервер использует технологию защиты информации SSL, которая является стандартом онлайн индустрии.
  • Наш сертификат SSL был выдан сертифицирующей организацией Thawte.

  Этот ответ был вам полезен?
• Кредитная карта, которая использовалась при бронировании, более не действительна. Что следует сделать?
  Свяжитесь с объектом размещения напрямую. Контактная информация указана в вашем электронном письме с подтверждением бронирования, а также в вашем аккаунте на Booking.com. По соображениям безопасности никогда не предоставляйте данные вашей карты по электронной почте.

  Этот ответ был вам полезен?