Nové informácie týkajúce sa koronavírusu (COVID-19)
Chápeme, že situácia týkajúca sa koronavírusu mohla ovplyvniť vaše cestovné plány. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu, prihláste sa.
Centrum podpory Služieb zákazníkom
Ak chcete získať prístup do Centra podpory, potrebujete kontaktovať Služby zákazníkom alebo sa chcete spojiť s poskytovateľom ubytovania, prihláste sa.
Prihláste sa a získajte pomoc s rezerváciami
Pozrite si všetky svoje rezervácie, vykonajte zmeny a v prípade potreby využite našu pomoc.
Situácia sa rýchlo vyvíja. Ak chcete získať najnovšie informácie týkajúce sa vašej rezervácie alebo nás potrebujete kontaktovať, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód. Upozorňujeme, že vzhľadom na súčasné okolnosti nám môže trvať dlhšie než zvyčajne, kým odpovieme na vaše otázky a požiadavky. Ďakujeme vám za porozumenie a trpezlivosť.
Odporúčame vám najprv sa prihlásiť do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód.
Ak sa už skončilo obdobie, keď ste mohli rezerváciu zrušiť bezplatne, alebo ak ide o rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, je možné, že za jej zrušenie zaplatíte poplatok. Niektoré ubytovania umožňujú bezplatnú zmenu termínu pobytu, preto je dobré obrátiť sa priamo na personál ubytovania a overiť si, či túto možnosť ponúka.
V prípade, že vašu rezerváciu ovplyvnili okolnosti súvisiace so šírením koronavírusu, ako napríklad uzatvorenie hraníc alebo oficiálne cestovné obmedzenia, ale už uplynulo obdobie na jej bezplatné zrušenie alebo sa na ňu nevzťahuje možnosť vrátenia peňazí, prihláste sa a pozrite si dostupné možnosti týkajúce sa správy vašej rezervácie.
Je možné, že v dôsledku situácie súvisiacej s koronavírusom budete môcť svoju rezerváciu zrušiť. Dostupnosť tejto možnosti však závisí od viacerých faktorov vrátane rezervovanej destinácie, dátumu vytvorenia rezervácie, dátumu vycestovania, dátumu plánovaného príchodu do ubytovania, krajiny, z ktorej pochádzate, a účelu cesty.
Ak vaša rezervácia spĺňa stanovené podmienky, ubytovanie je povinné vrátiť vám peniaze, ponúknuť vám bezplatnú zmenu termínu alebo kredit na pobyt v budúcnosti.
Ak chcete zistiť, aké možnosti máte vo svojej konkrétnej situácii, prihláste sa a zvoľte príslušnú rezerváciu.
To závisí od podmienok vašej rezervácie. Ak chcete zistiť, či máte túto možnosť, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Zrušenia
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Na zrušenie nevratnej rezervácie sa väčšinou vzťahuje poplatok. Vždy však môžete požiadať o jej bezplatné zrušenie. Požiadavka bude odoslaná ubytovaniu, ktoré sa môže rozhodnúť, či vám storno poplatok odpustí. Hoci pri nevratnej rezervácii nie je možné zmeniť termín pobytu, v prípade, že vaša požiadavka na odpustenie storno poplatku bude schválená, môžete si vybrať nový termín.
Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
Pri niektorých ubytovaniach je potrebné zaplatiť platbu vopred (zálohu) pred pobytom. Výška tejto zálohy môže byť celková suma rezervácie alebo jej časť. Zvyšok sumy sa doplatí v ubytovaní.
Pri niektorých ubytovaniach nie je potrebné zaplatiť zálohu a celkovú sumu za rezerváciu zaplatíte počas pobytu v ubytovaní. Viac informácií nájdete v platobných podmienkach uvedených v potvrdení rezervácie.
Vo všeobecnosti si platbu z vašej karty účtuje ubytovanie. V prípade, že je platba spracovaná spoločnosťou Booking.com, táto informácia je uvedená v potvrdení rezervácie.
Za pobyt často platíte pri príchode alebo odchode z ubytovania. Výnimkou sú však ubytovania, ktoré vyžadujú platbu vopred za celý alebo časť pobytu. Táto informácia je vždy uvedená v potvrdení rezervácie a podmienkach platby.
V prípade, že sa nevyžaduje platba vopred, ubytovanie si môže ešte pred vaším príchodom účtovať z vašej karty tzv. skúšobnú platbu. Ide o dočasné zablokovanie sumy, ktorá slúži na overenie karty a zaručenie rezervácie. Na rozdiel od skutočnej platby vám bude táto skúšobná platba na vašej karte odblokovaná.
Najpoužívanejším spôsobom platby v ubytovaniach na Booking.com je kreditná karta. Vačšina ubytovaní tiež využíva kreditnú kartu na potvrdenie vašej rezervácie.
V niektorých prípadoch sú akceptované aj alternatívne spôsoby platby, ako napríklad PayPal. Vo výnimočných prípadoch je možné rezervovať si pobyt s debetnou kartou.
Spôsob platby, ktorý ubytovanie akceptuje bude uvedený v potvrdení rezervácie. Spôsob platby si môžete tiež overiť telefonátom do ubytovania.
Vo väčšine prípadov už nemusíte robiť nič. Ide pravdepodobne o platbu vopred celkovej alebo čiastočnej sumy rezervácie, podľa toho, ako je uvedené v platobných podmienkach rezervácie.
Ak ubytovanie nemá platobné podmienky, mohlo si stiahnuť skúšobnú platbu z vašej karty. Ide o dočasné zadržanie platby na zaručenie vašej rezervácie. Táto platba vám bude vrátená.
V prípade, že si stále myslíte, že platba vám nemala byť účtovaná, neváhajte kontaktovať náš asistenčný tím. Ubytovanie môžeme vo vašom mene kontaktovať iba vtedy, ak nám pošlete dôkaz, že vám platba bola účtovaná.
Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.
Ubytovania vyžadujú údaje vašej karty na zaručenie rezervácie a na účtovanie si platby z karty pri rezervácii. Ak nie je potrebné uhradiť platbu vopred, ubytovanie môže zadržať sumu na vašej karte, aby sa tak uistilo, že karta má dostatok prostriedkov na uhradenie sumy. Táto skúšobná platba vám bude vrátená.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Údaje o rezervácii
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
Áno, svoju rezerváciu môžete upravovať priamo zo svojho potvrdzujúceho e-mailu alebo na Booking.com. V závislosti od podmienok ubytovania môžete vykonať nasledovné:
Nezabudnite si skontrolovať e-mailovú schránku, ako aj priečinok s nevyžiadanou poštou (spamom). Ak e-mail s potvrdením rezervácie aj napriek tomu nemôžete nájsť, prejdite na stránku booking.com/help a my vám ho znovu pošleme.
To závisí od podmienok ubytovania. Dodatočné poplatky za prístelky alebo detské postieľky nie sú zahrnuté v cene vašej rezervácie. Viac informácií vám poskytne priamo ubytovanie.
V izbe s manželskou posteľou sa nachádza jedna manželská posteľ vhodná pre dve osoby a v izbe s 2 oddelenými posteľami sa nachádzajú dve oddelené postele. Usporiadanie postelí v týchto typoch izieb môže byť prispôsobené požiadavkám hosťa.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Komunikácia
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
Booking.com poskytuje pre každú rezerváciu e-mailový alias (anonymnú e-mailovú adresu) pre Vás a pre ubytovanie. Všetky správy, vrátane odkazov, obrázkov a príloh (do 15 MB) odoslané na takúto e-mailovú adresu budú preposlané ubytovaniu.
Z bezpečnostných dôvodov používa Booking.com automatizovaný systém, ktorý monitoruje komunikáciu pred škodlivým obsahom (to zahŕňa spam a obmedzenie niektorých typov súborov ako je .zip, .rar a .exe.)
Upozorňujeme, že e-mailová komunikácia vygenerovaná ubytovacím zariadením je posielaná cez Booking.com v ich mene. Booking.com nenesie zodpovednosť za obsah komunikácie. Ak máte podozrenie, že obsah správy nie je vhodný, pochybný alebo obsahuje spam, žiadame Vás, aby ste tieto informácie nahlásili kliknutím na odkaz uvedený v pravom dolnom rohu e-mailovej správy.
Akákoľvek komunikácia bude zálohovaná spoločnosťou Booking.com. Spoločnosť Booking.com túto komunikáciu otvorí len na základe žiadosti buď z vašej strany alebo zo strany hosťa, alebo v prípade, že je to nutné z bezpečnostných a právnych dôvodov, napríklad za účelom odhaľovania a prevencie podvodov.
Spoločnosť Booking.com môže za účelom zlepšenia poskytovaných služieb analyzovať komunikáciu. Ak si neželáte, aby spoločnosť Booking.com monitorovala alebo ukladala Vašu priamu komunikáciu, nepoužívajte, prosím, funkciu priamej komunikácie poskytovanou spoločnosťou Booking.com, vrátane priamej komunikácie prostredníctvom anonymnej e-mailovej adresy.
Booking asistenta môžete požiadať o zabezpečenie parkovacieho miesta, prístelky, iného typu postele, zmenu času check-inu, check-outu a iné. Booking asistent vám tiež pomôže zodpovedať ďalšie otázky ohľadne vášho pobytu.
Ak máte u nás vytvorenú rezerváciu, Booking asistenta môžete nájsť vo svojom mobilnom telefóne prostredníctvom aplikácie Booking.com, na webovej stránke Booking.com, mobilnej stránke alebo prostredníctvom služby Facebook messenger, ak ste súhlasili s tým, aby vám vaše potvrdenie bolo zaslané priamo tam.
Booking asistent je úplne zdarma, vyžaduje však internetové pripojenie. Ak na pripojenie využívate mobilné dáta, môžu vám byť v závislosti od vášho mobilného operátora účtované dodatočné poplatky.
Odpovede, ktoré dostanete od Booking asistenta, sú zasielané buď tímom Služieb zákazníkom Booking.com alebo v mene ubytovania, v ktorom ste si rezervovali pobyt.
Booking asistent je dostupný v angličtine, holandčine, francúzštine, nemčine, taliančine, japončine, mandarínskej čínštine (zjednodušenej a tradičnej), portugalčine (európskej a brazílskej), španielčine a v ruštine.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Typy izieb
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
Dvojlôžková izba Double má jednu manželskú posteľ a izba Twin má 2 samostatné lôžka. Ak sa izba nazýva Double/Twin, znamená to, že je možné izbu prispôsobiť k obom typom. Ktorú z týchto dvoch možnosti si prajete, môžete špecifikovať v kolónke „Špeciálne požiadavky“ počas rezervačného procesu.
Na každú izbu či ubytovanie sa vzťahujú osobitné podmienky, ktoré stanovilo samotné ubytovanie.
Podmienka „bez možnosti vrátenia peňazí“ znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, bude vám za to účtovaný poplatok. Tento poplatok je uvedený v podmienkach počas vytvárania rezervácie a tiež v potvrdení rezervácie.
Podmienka „bezplatné zrušenie“ znamená, že svoju rezerváciu môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť počas časového obdobia, ktoré stanovilo ubytovanie (napr. „možnosť zrušiť rezerváciu do x dní“ alebo „možnosť zrušiť rezerváciu do dd/mm/rr do hh:mm“). Tieto informácie sú uvedené v podmienkach počas vytvárania rezervácie izby a tiež v potvrdení rezervácie.
V cene je zahrnuté všetko vybavenie, ktoré je uvedené pod typom izby, prípadne ubytovania. Pri porovnávaní ponúkaných možností uvidíte aj to, či sú v cene zahrnuté napríklad raňajky, dane či poplatky za služby. Po vytvorení rezervácie môžete tieto informácie nájsť aj v e-maile s potvrdením rezervácie a keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Toto závisí od hotela a vybraného typu izby, ale jednoducho zistíte, čo cena zahrňuje v texte pod názvom izby. Daňové podmienky sa líšia od krajiny ku krajine, a tak je vždy výhodné si tieto informácie overiť. Viac informácií o tom, čo je zahrnuté v cene, môžete nájsť v sekcii „Podmienky“. Tieto informácie budú takisto na vašom e-mailovom potvrdení a v časti ‘Môj Booking.com’.
Toto závisí od hotela a typu izby. Či sú zahrnuté zistíte kontrolou textu pod názvom izby. Ak nenájdete požadovanú informáciu, umiestnite kurzor myši do stĺpca „Podmienky“, kde uvidíte, či sú v cene a zoznam ďalších prípadných poplatkov. Tieto informácie nájdete aj vo vašom rezervačnom potvrdení a po prihlásení sa k účtu na stránke Môj Booking.com.
V prípade, že je zobrazená prečiarknutá suma, berieme do úvahy aktuálne ceny, ktoré hotel účtuje v priebehu 30 dní okolo dátumu vášho príchodu do hotela. Zo všetkých cien zobrazených v okne zobrazujeme tretiu najvyššiu cenu v ponuke ako prečiarknutú. Aby naše porovnanie bolo spravodlivé, vždy porovnávame tie isté podmienky rezervácie (stravovanie, storno podmienky a typ izby). Znamená to, že tú istú izbu dostanete za nižšiu cenu v porovnaní s ostatnými dátumami príchodu do hotela v tom istom čase roka.
Pri rezervácii cez našu stránku nie je možné použiť poukážky. V takomto prípade je potrebné dodržať podmienky zverejnené organizáciou, ktorá tieto poukážky vydala.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Kreditné karty
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.
Spoločnosť Booking.com vám neúčtuje poplatky z kreditnej karty - prosím, skontrolujte si platobné podmienky vo vašom e-mailovom potvrdení pre uistenie, či poplatok nie je iba časťou hotelových rezervačných podmienok. Ak si myslíte, že výška platby bola nesprávna, prosím, kontaktujte priamo hotel.
Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie platobnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi platobnej karty.
Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a vy sa rozhodnete ju využiť, bude vám suma vrátená.
V prípade, že sa v súvislosti s vašou platbou vyskytol problém a potrebujete pomoc, náš tím Služieb zákazníkom je tu vždy pre vás. Prejdite na stránku booking.com/help a kontaktujte nás.
Keď robíte rezerváciu, hotel môže kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú (alebo debetnú) kartu kvôli potvrdeniu, že karta, ktorú používate je platná, nestratila sa alebo nebola ukradnutá. Zároveň môže skontrolovať, či sa na vašej karte nachádza dostatok finančných prostriedkov na prevedenie transakcie. Je to predbežná autorizácia vo výške hodnoty vašej rezervácie.
Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.
Predbežné autorizácie sú bežné, ale často sa zamieňajú za pojem odvedenie platby. Kým v bežných obchodoch sa platby inkasujú okamžite z disponibilného zostatku, predbežná autorizácia dočasne zablokuje určitú čiastku peňazí. Dĺžka jej zablokovania sa líši. Informácie o tom vám môže poskytnúť aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.
Váš disponibilný zostatok sa dočasne zníži o výšku hodnoty vašej rezervácie. Na vašom účte môžete vidieť aj položku "čakajúce transakcie". Ak si nie ste istý, či bola vaša karta predčasne autorizovaná, kontaktujte hotel alebo spoločnosť, ktorá vašu kreditnú kartu vydala.
Bližšie informácie ohľadom tohto, ako aj všeobecných podmienok procesu predbežnej autorizácie, žiadajte u poskytovateľa vašej kreditnej karty. Podmienky poskytovateľov kreditných kariet sa líšia.
Vo väčšine prípadov hotel predčasne autorizuje celú výšku hodnoty rezervácie. Zriedkavo môže byť táto hodnota mierne vyššia ako cena zobrazená na Booking.com. V tom prípade vám hotel môže vysvetliť, prečo sa tak stalo.
Hotely si vyhradzujú právo na predbežnú autorizáciu vašej kreditnej karty. Neznamená to však, že sa to vzťahuje na každú rezerváciu. Nemusíte sa obávať-hotel, ako aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vám radi poskytnú pomoc. Taktiež vám pomôžu s rýchlejším odblokovaním zadržanej hodnoty.
Áno, ale len v prípade, že máte povolenie od držiteľa karty. Ak používate kartu inej osoby, prosím, uveďte to v poli „Špeciálne požiadavky“ počas vytvárania rezervácie. Ubytovanie môže požadovať autorizáciu od držiteľa karty. Upozorňujeme, že ak sa nedostavíte na pobyt alebo rezerváciu zrušíte neskoro, všetky poplatky budú stiahnuté z karty, ktorá bola použitá pri vytváraní rezervácie.
Spoločnosť Booking.com potrebuje údaje platobnej karty vo väčšine prípadov na to, aby od ubytovania získala potvrdenie vašej rezervácie. Je možné, že dôjde ku kontrole karty (predbežnej autorizácii), aby sa overilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. Po kontrole Vám bude celá suma vrátená. V niektorých prípadoch sa údaje platobnej karty počas vytvárania rezervácie použijú na zaplatenie pobytu. Suma bude z platobnej karty stiahnutá len vtedy, ak je za rezerváciu potrebné zaplatiť vopred alebo ak ste nedodržali podmienky bezplatného zrušenia.
Prosím, kontaktujte priamo hotel. Ich kontaktné údaje môžete nájsť vo vašom e-mailovom potvrdení alebo online na Môj Booking.com. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neuvádzajte číslo kreditnej karty v e-maile.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Podmienky ubytovania
Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí
O skorý/neskorý check-in môžete požiadať niekoľkými spôsobmi:
Počas rezervovania môžete uviesť čas plánovaného príchodu.
Môžete spravovať svoju rezerváciu online a požiadať o check-in mimo štandardných hodín.
Môžete kontaktovať ubytovanie priamo, prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.
Upozorňujeme, že ubytovanie nemusí vždy Vašej požiadavke vyhovieť. Je možné, že sa v izbe budete môcť ubytovať skôr, v prípade, že bude voľná. Ak ale prídete neskoro v noci, môže sa stať, že na mieste nebude môcť byť prítomný nikto, kto by Vás privítal, napr. v prípade, že sa ubytujete v apartmáne na vzdialenejšom mieste. Najlepšie je sa vždy spojiť priamo s ubytovaním, aby ste sa vyhli akýmkoľvek nepríjemnostiam.
Hodiny registrácie a odhlásenia sa líšia pre každý hotel. Nájdete ich na stránke hotela v časti „Všeobecné podmienky hotela“ a taktiež vo vašom e-mailovom potvrdení.
Zariadenie izby je zreteľne uvedené pod každým typom izby. Pre zobrazenie kompletného zoznamu a fotografií iba kliknite na daný typ izby. Viac informácií o vybavení hotela nájdete hneď pod typmi izieb, v časti „Vybavenosť hotela“.
Neskoré odhlásenie môže byť dohodnuté iba priamo v hoteli a zvyčajne závisí od obsadenia v čase vášho pobytu. O tejto možnosti sa môžete informovať na recepcii pri príchode.
V časti „Vybavenosť hotela“ môžete vidieť, či hotel má parkovisko a či sa naň vzťahujú prípadné obmedzenia. Ak hotel vyžaduje rezerváciu parkovacieho miesta, prosím, kontaktujte ho priamo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vo vašej rezervácii.
Ak hotel ponúka kyvadlovú dopravu, táto služba bude spomenutá v časti „Vybavenosť hotela“, Služby. Po vykonaní rezervácie si môžete dohodnúť dopravu z letiska priamo s hotelom. Kontaktné údaje hotela sú uvedené v potvrdení vašej rezervácie. Prosím, majte pripravené údaje o vašom lete.
Ak má hotel úschovňu batožín, bude to uvedené na hotelovej stránke v časti „Vybavenosť hotela“. Pre viac informácií o hotelovom vybavení a úschove batožín, prosím, kontaktujte priamo hotel pomocou kontaktných údajov, ktoré ste dostali po dokončení vašej rezervácie.
Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom vás budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môžete uplatniť. Odmena by vám mala prísť do 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si vždy môžete skontrolovať vo svojom účte.
Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch vám pošleme e-mailom. Odmena by vám mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom ho budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môže uplatniť. Odmena by mu mala prísť do 30 až 60 pracovných dní.
Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch mu pošleme e-mailom. Odmena by mu mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môže skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
Stačí mať účet na Booking.com, v ktorom uvediete údaje svojej kreditnej karty, na ktorú vám bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa váš známy vráti z pobytu. Nemáte účet? Vytvorte si ho tu.
Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
Stačí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú ste použili počas rezervácie. Po návrate vášho známeho z pobytu vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky. Nemáte ešte vytvorený účet? Vytvorte si ho tu.
Dôvodom je väčšinou to, že hosť neposkytol údaje kreditnej karty, ktorú chce použiť na získanie odmeny alebo boli údaje o kreditnej karte z účtu odstránené ešte predtým, ako bola odmena vyplatená. Prosím, skontrolujte si, či ste vo svojom účte uložili údaje kreditnej/debetnej karty Visa alebo MasterCard, ktoré chcete použiť na získanie odmeny.
Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
Dôvodom je väčšinou to, že pred odoslaním odmeny potrebujeme najprv overiť, či boli splnené všetky kritériá. Overovací proces môže trvať od 30 do 60 pracovných dní a následne vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky.
Stačí, aby mal váš známy účet na Booking.com, v ktorom uvedie údaje svojej kreditnej karty, na ktorú mu bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa z pobytu vráti. V prípade, že váš známy nemá na Booking.com vytvorený účet, môže si ho vytvoriť pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú použil pri rezervácii ubytovania.
Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
Váš známy musí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú použil počas rezervácie. Po jeho návrate z pobytu mu pripíšeme odmenu do jeho Peňaženky.
Bola táto odpoveď nápomocná?
Kde nájdem číslo mojej rezervácie a PIN kód?
Skontrolujte si váš e-mail s potvrdením. Tieto údaje môžete nájsť v pravom rohu e-mailu s potvrdením rezervácie, ktorý vám bol zaslaný po jej vytvorení:
Nemôžete nájsť e-mail s potvrdením vašej rezervácie? Zadajte e-mailovú adresu, pomocou ktorej ste vytvorili rezerváciu a my vám ho znova pošleme.
Začiatok dialógového okna
Overené hodnotenia od skutočných hostí.
Máme už viac ako 70 miliónov hodnotení ubytovania a všetky sú od skutočných overených hostí.
Ako to funguje?
1
Začne to rezerváciou
Začne to rezerváciou
Hodnotenie je u nás možné zanechať len po uskutočnení rezervácie. Tak vieme, že naše hodnotenia pochádzajú od skutočných hostí, ktorí sa v objekte ubytovali.
2
Pokračuje to pobytom
Pokračuje to pobytom
Počas pobytu sa hostia presvedčia, či je v izbách ticho, či je personál prívetivý a vôbec o ďalších veciach v ubytovacom zariadení.
3
A nakoniec hodnotenie
A nakoniec hodnotenie
Po pobyte nám hostia napíšu o svojej skúsenosti. Každé hodnotenie skontrolujeme, aby sa tam nevyskytovali urážlivé slová a potom ho zverejníme na našich stránkach.
Pokiaľ ste si rezervovali ubytovanie cez nás a chcete napísať hodnotenie, najprv sa, prosím, prihláste.
