Situácia sa rýchlo vyvíja. Ak chcete získať najnovšie informácie týkajúce sa vašej rezervácie alebo nás potrebujete kontaktovať, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód. Upozorňujeme, že vzhľadom na súčasné okolnosti nám môže trvať dlhšie než zvyčajne, kým odpovieme na vaše otázky a požiadavky. Ďakujeme vám za porozumenie a trpezlivosť.
Odporúčame vám najprv sa prihlásiť do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód.
Ak sa už skončilo obdobie, keď ste mohli rezerváciu zrušiť bezplatne, alebo ak ide o rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, je možné, že za jej zrušenie zaplatíte poplatok. Môžete kontaktovať ubytovanie a overiť si, či je možné rezerváciu zrušiť alebo zmeniť termín pobytu.
V prípade, že vašu rezerváciu ovplyvnili okolnosti súvisiace so šírením koronavírusu, ako napríklad uzatvorenie hraníc alebo oficiálne cestovné obmedzenia, ale už uplynulo obdobie na jej bezplatné zrušenie alebo sa na ňu nevzťahuje možnosť vrátenia peňazí, prihláste sa a pozrite si dostupné možnosti týkajúce sa správy vašej rezervácie.
Podmienky ste si vybrali pri vytváraní rezervácie na našej platforme. Ak tieto podmienky umožňujú zmenu termínu alebo bezplatné zrušenie rezervácie, tak na to máte nárok.
Rezervácie vytvorené pred 6. aprílom 2020: Ak nemôžete cestovať alebo uskutočniť pobyt v ubytovaní v dôsledku opatrení súvisiacich so šírením koronavírusu (COVID-19), ako sú cestovné obmedzenia vydané vládou (napr. uzatvorenie hraníc), je možné, že svoju rezerváciu (bez možnosti vrátenia peňazí) budete môcť zmeniť alebo zrušiť bezplatne. Dostupnosť tejto možnosti však závisí od viacerých faktorov vrátane krajiny, z ktorej pochádzate, rezervovanej destinácie, dátumu vytvorenia rezervácie, dátumu vycestovania, dátumu plánovaného príchodu a účelu cesty. Ak vaša rezervácia spadá do tejto kategórie, ubytovanie by vašej žiadosti o zmenu termínu alebo zrušenie pobytu malo vyhovieť. Ak ste zaplatili vopred a svoju rezerváciu chcete zrušiť, ubytovanie by vám malo ponúknuť kredit alebo voucher na ďalší pobyt. V prípade, že vám viac vyhovuje vrátenie peňazí, máte na to nárok.
Rezervácie vytvorené od 6. apríla 2020: Vašu žiadosť o zmenu/zrušenie rezervácie vybaví ubytovanie na základe podmienok, ktoré ste si vybrali, a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na vašu rezerváciu.
Ak chcete zistiť, aké možnosti máte vo svojej konkrétnej situácii, prihláste sa a zvoľte príslušnú rezerváciu.
