V spolupráci s

Radi vám pomôžeme

Zadajte svoju emailovú adresu a my Vám znovu pošleme potvrdenie

Prosím, zadajte platnú e-mailovú adresu

Odoslali sme požadované potvrdenia rezervácii na emailovú adresu

Upozorňujeme, že doručenie e-mailu môže trvať až 10 minút

Ľutujeme, odosielanie požadovaných potvrdení zlyhalo

Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí

Zrušenia

Platba

Údaje o rezervácii

  • Môžem rezerváciu zrušiť?
    Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
  • Ak svoju rezerváciu zruším, bude mi účtovaný nejaký poplatok?
    Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
  • Môžem zrušiť alebo zmeniť termín pobytu v prípade nevratnej rezervácie?
    V prípade rezervácie bez možnosti vrátenia peňazí nie je možné zmeniť termín vášho pobytu. Ak sa rezerváciu rozhodnete zrušiť, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
  • Kde nájdem storno podmienky ubytovania?
    Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.
  • Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?
    Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
  • Kto stiahne platbu z mojej kreditnej karty a kedy?
    Ubytovanie vám môže v súlade s platobnými podmienkami účtovať platbu vopred na účely overenia vašej kreditnej karty. V takom prípade je na vašej kreditnej karte dočasne zablokovaná určitá suma, ktorá je odblokovaná po skončení vášho pobytu. V prípade, že máte otázky týkajúce sa platby vopred, odporúčame vám kontaktovať priamo ubytovanie.
  • Čo je to platba vopred?
    Niektoré ubytovania vyžadujú platbu vopred. Platba vopred znamená, že ubytovanie vám bude účtovať určitú sumu pred začiatkom vášho pobytu. Dátum platby a suma sa môžu líšiť v závislosti od podmienok konkrétneho ubytovania.
  • Aké poplatky sú/nie sú zahrnuté v cene mojej rezervácie?
    Spoločnosť Booking.com neúčtuje žiadne rezervačné poplatky. Akékoľvek dodatočné poplatky alebo dane sú stanovené ubytovaním a miestnymi daňovými zákonmi.
  • Môžem za svoj pobyt zaplatiť vopred?
    Možnosť platby vopred závisí od podmienok konkrétneho ubytovania.
  • Kedy mi bude účtovaná platba za pobyt?
    To závisí od konkrétneho ubytovania a od podmienok vašej rezervácie. V prípade nejasností vám odporúčame kontaktovať priamo ubytovanie.
  • Môžem za svoj pobyt zaplatiť aj kreditnou kartou, ktorá nebola použitá pri rezervácii?
    Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.
  • Potrebuje ubytovanie zálohu alebo platbu vopred?
    To závisí od podmienok vašej rezervácie.
  • Prečo musím poskytnúť údaje o svojej kreditnej karte?
    Tieto údaje sú potrebné na zaručenie rezervácie. Je možné, že ubytovanie predbežne autorizuje vašu kartu, aby sa uistilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. V niektorých prípadoch sú tieto údaje použité pri platbe za pobyt počas vytvárania rezervácie.

    Predbežná autorizácia je dočasné zablokovanie určitej čiastky na vašej karte, ktorá ubytovaniu slúži na overenie platnosti vašej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.

  • Ubytovanie mi stiahlo platbu za pobyt. Čo mám robiť?
    V závislosti od podmienok rezervácie môže byť dôvod stiahnutia platby jeden z nasledovných:
    • Predbežná autorizácia vašej platobnej karty, pod ktorou sa rozumie dočasné zablokovanie určitej sumy na vašom účte a slúži na overenie platnosti vašej platobnej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
    • Záloha za prípadné škody alebo platba vopred, ktorá je niektorými ubytovaniami vyžadovaná. Informácie o tejto platbe nájdete v potvrdzujúcom e-maile. V prípade, že ste si zvolili rezerváciu s možnosťou bezplatného zrušenia, stiahnutá platba vám bude vrátená hneď po zrušení rezervácie.
  • Sú v cene zahrnuté dane?
    To závisí od podmienok ubytovania, rezervovanej izby a miestnych daňových zákonov. Akékoľvek dodatočné dane uvidíte v rozpise ceny vašej rezervácie.

10 najčastejších otázok

Čo je zahrnuté v cene?
Celé vybavenie izby uvedené pod typom izby je zahrnuté v cene. Pre zobrazenie celého vybavenia, prosím, kliknite na názov izby. V časti „Podmienky“ môžete vidieť, či sú v cene zahrnuté raňajky, alebo čokoľvek iné, ako napríklad daň. Tieto informácie budú takisto vo Vašom e-mailovom potvrdení a po prihláseníich nájdete aj vo svojom účte. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.
Nemám kreditnú kartu. Môžem si napriek tomu rezervovať izbu?
Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.
Ako zistím, či je moja rezervácia potvrdená?
Ihneď po dokončení Vašej rezervácie sa objaví stránka s potvrdením. Dostanete od nás aj e-mail s potvrdením rezervácie, ktorý obsahuje informácie rezervácii vrátane PIN kódu. Číslo rezervácie a PIN kód budete potrebovať iba v prípade, že budete kontaktovať Služby zákazníkom. K potvrdeniu rezervácie máte taktiež prístup online, po prihlásení do Vášho účtu uvidíte informácie o Vašej rezervácii a môžete ju kedykoľvek zmeniť. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.
Môžem zrušiť alebo zmeniť svoju rezerváciu cez Booking.com?
Áno, je to jednoduché. Rezerváciu môžete zrušiť alebo zmeniť po prihlásení do svojho účtu. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu. Nezabudnite si prečítať storno podmienky ubytovania predtým, ako prevediete zmeny v rezervácii. Na ponuku izieb bez možnosti vrátenia peňazí a iné zvláštne ponuky sa môžu vzťahovať zvláštne podmienky týkajúce sa zrušenia rezervácie. Informácie o možnostiach zrušenia rezervácie konkrétnej izby nájdete v sekcii Podmienky vedľa typu izby.
Čo je môj PIN kód a na čo ho potrebujem?
Váš PIN kód je štvormiestne číslo uvedené v potvrdení rezervácie, ktoré v kombinácii so zadaním čísla rezervácie ľahko umožní pracovníkom Služieb zákazníkom Vašu identifikáciu.
Kde môžem nájsť kontaktné údaje tohto ubytovania?
Po uskutočnení rezervácie sú všetky údaje hotela, vrátane telefónu a e-mailovej adresy poskytnuté v online rezervačnom potvrdení, e-mailovom potvrdení a na stránke Môj Booking.com.
Ako zistím, koľko to bude stáť?
Po zadaní termínu pobytu sa zobrazia dostupné typy ubytovania s jasne uvedenými cenami hneď vedľa nich. Je možné, že pri rovnakom type ubytovania uvidíte rôzne ceny a to podľa toho, koľko ľudí sa má ubytovať, či sú raňajky zahrnuté v cene a či môže byť rezervácia zrušená.
Práve zadávam údaje o svojej kreditnej karte. Kedy budem platiť?
Platobný postup za vaše ubytovanie sa líši na základe podmienok konkrétneho hotela a izby. Môžete ho nájsť vo „Všeobecných podmienkach hotela“, v rámci popisu izby v stĺpci „Podmienky“ a v potvrdení svojej rezervácie.
Potrebuje hotel zálohu alebo platbu vopred?
Väčšina hotelov nevyžaduje platbu vopred alebo zálohu. Ak áno, bude to spomenuté vo „Všeobecných podmienkach hotela“ na stránke hotela na Booking.com a vo vašom potvrdení rezervácie.
Máme deti; môžeme dostať do izby prístelky/detské postieľky?
Informácie týkajúce sa detí a prísteliek / detských postieľok sú uvedené vo „Všeobecných podmienkach hotela“. Upozorňujeme, že:
  • Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
  • Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
  • Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.

Boli tieto odpovede užitočné?

  • Chcel/a som kontaktovať Služby zákazníkom
  • Chcel/a som upraviť svoju rezerváciu
  • Chcel/a som zrušiť rezerváciu
  • Chcel/a som vedieť, či moja rezervácia je potvrdená
  • Iné

Výborne!

Ďakujeme za informácie.

Ďakujeme za váš názor

Naše kontaktné údaje nájdete nižšie

Ak máte naliehavú otázku, prosím, spojte sa s nami. Kedykoľvek sme vám k dispozícii!

Výborne!

Ďakujeme za informácie.

Ďakujeme. Kontaktujte nás, prosím.

Záleží nám na tom, aby bola Vaša otázka zodpovedaná. Kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom údajov uvedených nižšie.

Stále potrebujete pomoc?

Ak máte všeobecné otázky, napíšte nám a my vám odpovieme čo najskôr. V urgentných prípadoch nám môžete zavolať na jedno z čísel nižšie.

Ako Vám môžeme pomôcť? Napíšte nám

    Zavolajte nám kedykoľvek

    Slovensko

    Podpora v češtine

    Telefónne čísla sú vnútroštátne a vzťahujú sa na ne miestne poplatky. Na medzinárodné čísla sa vzťahujú dodatočné poplatky.

    Spojené arabské emiráty

    Podpora v arabčine

    Podpora v angličtine

    Argentína

    Podpora v španielčine

    Rakúsko

    Podpora v nemčine

    Austrália

    Podpora v angličtine

    Belgicko

    Podpora vo francúzštine

    Podpora v holandčine

    Bulharsko

    Podpora v bulharčine

    Bahrajn

    Podpora v arabčine

    Podpora v angličtine

    Bolívia

    Podpora v španielčine

    Brazília

    Podpora v portugalčine

    Kanada

    Podpora v angličtine

    Podpora vo francúzštine

    Švajčiarsko

    Podpora v nemčine

    Podpora v angličtine

    Podpora vo francúzštine

    Podpora v taliančine

    Čile

    Podpora v španielčine

    Čína

    Podpora v čínštine

    Kolumbia

    Podpora v španielčine

    Kostarika

    Podpora v španielčine

    Kuba

    Podpora v španielčine

    Cyprus

    Podpora v gréčtine

    Česká republika

    Podpora v češtine

    Nemecko

    Podpora v nemčine

    Dánsko

    Podpora v angličtine

    Dominikánska republika

    Podpora v španielčine

    Estónsko

    Podpora v angličtine

    Podpora v ruštine

    Egypt

    Podpora v arabčine

    Španielsko

    Podpora v španielčine

    Fínsko

    Podpora v angličtine

    Francúzsko

    Podpora vo francúzštine

    Spojené kráľovstvo

    Podpora v angličtine

    Grécko

    Podpora v gréčtine

    Guatemala

    Podpora v španielčine

    Hongkong

    Podpora v angličtine

    Podpora v čínštine

    Chorvátsko

    Podpora v angličtine

    Maďarsko

    Podpora v angličtine

    Indonézia

    Podpora v angličtine

    Írsko

    Podpora v angličtine

    Izrael

    Podpora v angličtine

    India

    Podpora v angličtine

    Island

    Podpora v angličtine

    Taliansko

    Podpora v taliančine

    Japonsko

    Podpora v japončine

    Južná Kórea

    Podpora v angličtine

    Srí Lanka

    Podpora v angličtine

    Litva

    Podpora v angličtine

    Podpora v ruštine

    Luxembursko

    Podpora v nemčine

    Podpora vo francúzštine

    Lotyšsko

    Podpora v angličtine

    Podpora v ruštine

    Macao

    Podpora v čínštine

    Mexiko

    Podpora v španielčine

    Malajzia

    Podpora v angličtine

    Podpora v čínštine

    Nikaragua

    Podpora v španielčine

    Holandsko

    Podpora v holandčine

    Nórsko

    Podpora v angličtine

    Nový Zéland

    Podpora v angličtine

    Panama

    Podpora v španielčine

    Peru

    Podpora v španielčine

    Filipíny

    Podpora v angličtine

    Poľsko

    Podpora v poľštine

    Portoriko

    Podpora v španielčine

    Portugalsko

    Podpora v portugalčine

    Katar

    Podpora v arabčine

    Podpora v angličtine

    Rumunsko

    Podpora v angličtine

    Srbsko

    Podpora v angličtine

    Rusko

    Podpora v ruštine

    Saudská Arábia

    Podpora v arabčine

    Švédsko

    Podpora v angličtine

    Singapur

    Podpora v angličtine

    Slovinsko

    Podpora v angličtine

    Slovensko

    Podpora v češtine

    Thajsko

    Podpora v angličtine

    Turecko

    Podpora v angličtine

    Taiwan

    Podpora v čínštine

    Ukrajina

    Podpora v ruštine

    Spojené štáty americké

    Podpora v angličtine

    Podpora v španielčine

    Uruguaj

    Podpora v španielčine

    Venezuela

    Podpora v španielčine

    Vietnam

    Podpora v angličtine

    Juhoafrická republika

    Podpora v angličtine

    Iné regióny a krajiny
    gogless