Nové informácie týkajúce sa koronavírusu (COVID-19)
Chápeme, že situácia týkajúca sa koronavírusu mohla ovplyvniť vaše cestovné plány. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu, prihláste sa.
Centrum podpory Služieb zákazníkom
Ak chcete získať prístup do Centra podpory, potrebujete kontaktovať Služby zákazníkom alebo sa chcete spojiť s poskytovateľom ubytovania, prihláste sa.
Prihláste sa a získajte pomoc s rezerváciami
Pozrite si všetky svoje rezervácie, vykonajte zmeny a v prípade potreby využite našu pomoc.
To vôbec nevadí. Stačí ak zadáte svoju e-mailovú adresu nižšie a my Vám ho prepošleme.
Často kladené otázky
Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Na zrušenie nevratnej rezervácie sa väčšinou vzťahuje poplatok. Vždy však môžete požiadať o jej bezplatné zrušenie. Požiadavka bude odoslaná ubytovaniu, ktoré sa môže rozhodnúť, či vám storno poplatok odpustí. Hoci pri nevratnej rezervácii nie je možné zmeniť termín pobytu, v prípade, že vaša požiadavka na odpustenie storno poplatku bude schválená, môžete si vybrať nový termín.
Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.
Kde nájdem číslo mojej rezervácie a PIN kód?
Skontrolujte si váš e-mail s potvrdením. Tieto údaje môžete nájsť v pravom rohu e-mailu s potvrdením rezervácie, ktorý vám bol zaslaný po jej vytvorení:
Nemôžete nájsť e-mail s potvrdením vašej rezervácie? Zadajte e-mailovú adresu, pomocou ktorej ste vytvorili rezerváciu a my vám ho znova pošleme.
Začiatok dialógového okna
Overené hodnotenia od skutočných hostí.
Máme už viac ako 70 miliónov hodnotení ubytovania a všetky sú od skutočných overených hostí.
Ako to funguje?
1
Začne to rezerváciou
Začne to rezerváciou
Hodnotenie je u nás možné zanechať len po uskutočnení rezervácie. Tak vieme, že naše hodnotenia pochádzajú od skutočných hostí, ktorí sa v objekte ubytovali.
2
Pokračuje to pobytom
Pokračuje to pobytom
Počas pobytu sa hostia presvedčia, či je v izbách ticho, či je personál prívetivý a vôbec o ďalších veciach v ubytovacom zariadení.
3
A nakoniec hodnotenie
A nakoniec hodnotenie
Po pobyte nám hostia napíšu o svojej skúsenosti. Každé hodnotenie skontrolujeme, aby sa tam nevyskytovali urážlivé slová a potom ho zverejníme na našich stránkach.
Pokiaľ ste si rezervovali ubytovanie cez nás a chcete napísať hodnotenie, najprv sa, prosím, prihláste.
Ak si prostredníctvom tohto odkazu/týchto odkazov rezervujete dodatočné cestovné služby, ktoré sa týkajú Vašej cesty alebo dovolenky, NEBUDÚ sa na Vás uplatňovať práva, ktoré sa vzťahujú na balíky služieb podľa smernice (EÚ) 2015/2302.
Naša spoločnosť VOLOTEA S.L. preto nebude zodpovedná za riadne poskytnutie týchto dodatočných cestovných služieb. V prípade problémov kontaktujte príslušného poskytovateľa služieb.
Avšak, ak si rezervujete dodatočné cestovné služby prostredníctvom tohto odkazu/týchto odkazov najneskôr do 24 hodín po doručení potvrdenia rezervácie od našej spoločnosti VOLOTEA S.L., stanú sa tieto cestovné služby súčasťou spojenej cestovnej služby. V takom prípade má VOLOTEA S.L. v zmysle práva EÚ zavedenú ochranu na účely refundácie Vašich platieb VOLOTEA S.L. za služby, ktoré sa neuskutočnili z dôvodu platobnej neschopnosti VOLOTEA S.L. a v prípade potreby za repatriáciu. Upozorňuje sa, že to neznamená poskytnutie refundácie v prípade platobnej neschopnosti príslušného poskytovateľa služieb.
Ďalšie informácie o ochrane v prípade platobnej neschopnosti nájdete tu.
Zavrieť
