Služby zákazníkom

Prihláste sa a získajte pomoc

Užitočné informácie

Zrušenia

  • Môžem rezerváciu zrušiť?
    Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ak svoju rezerváciu zruším, bude mi účtovaný nejaký poplatok?
    Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem zrušiť alebo zmeniť termín pobytu v prípade nevratnej rezervácie?
    Na zrušenie nevratnej rezervácie sa väčšinou vzťahuje poplatok. Vždy však môžete požiadať o jej bezplatné zrušenie. Požiadavka bude odoslaná ubytovaniu, ktoré sa môže rozhodnúť, či vám storno poplatok odpustí. Hoci pri nevratnej rezervácii nie je možné zmeniť termín pobytu, v prípade, že vaša požiadavka na odpustenie storno poplatku bude schválená, môžete si vybrať nový termín.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?
    Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kde nájdem storno podmienky ubytovania?
    Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Platba

  • Môžem zaplatiť za rezerváciu alebo jej časť vopred?
    Pri niektorých ubytovaniach je potrebné zaplatiť platbu vopred (zálohu) pred pobytom. Výška tejto zálohy môže byť celková suma rezervácie alebo jej časť. Zvyšok sumy sa doplatí v ubytovaní.
    • Pri niektorých ubytovaniach nie je potrebné zaplatiť zálohu a celkovú sumu za rezerváciu zaplatíte počas pobytu v ubytovaní. Viac informácií nájdete v platobných podmienkach uvedených v potvrdení rezervácie.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kto stiahne platbu z mojej kreditnej karty a kedy?
    Vo všeobecnosti si platbu z vašej karty účtuje ubytovanie. V prípade, že je platba spracovaná spoločnosťou Booking.com, táto informácia je uvedená v potvrdení rezervácie.
    • Za pobyt často platíte pri príchode alebo odchode z ubytovania. Výnimkou sú však ubytovania, ktoré vyžadujú platbu vopred za celý alebo časť pobytu. Táto informácia je vždy uvedená v potvrdení rezervácie a podmienkach platby.
    • V prípade, že sa nevyžaduje platba vopred, ubytovanie si môže ešte pred vaším príchodom účtovať z vašej karty tzv. skúšobnú platbu. Ide o dočasné zablokovanie sumy, ktorá slúži na overenie karty a zaručenie rezervácie. Na rozdiel od skutočnej platby vám bude táto skúšobná platba na vašej karte odblokovaná.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Aké spôsoby platby akceptujete?
    Najpoužívanejším spôsobom platby v ubytovaniach na Booking.com je kreditná karta. Vačšina ubytovaní tiež využíva kreditnú kartu na potvrdenie vašej rezervácie.
    • V niektorých prípadoch sú akceptované aj alternatívne spôsoby platby, ako napríklad PayPal. Vo výnimočných prípadoch je možné rezervovať si pobyt s debetnou kartou.
    • Spôsob platby, ktorý ubytovanie akceptuje bude uvedený v potvrdení rezervácie. Spôsob platby si môžete tiež overiť telefonátom do ubytovania.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Bola mi účtovaná platba. Je potrebné niečo spraviť?
    Vo väčšine prípadov už nemusíte robiť nič. Ide pravdepodobne o platbu vopred celkovej alebo čiastočnej sumy rezervácie, podľa toho, ako je uvedené v platobných podmienkach rezervácie.
    • Ak ubytovanie nemá platobné podmienky, mohlo si stiahnuť skúšobnú platbu z vašej karty. Ide o dočasné zadržanie platby na zaručenie vašej rezervácie. Táto platba vám bude vrátená.
    • V prípade, že si stále myslíte, že platba vám nemala byť účtovaná, neváhajte kontaktovať náš asistenčný tím. Ubytovanie môžeme vo vašom mene kontaktovať iba vtedy, ak nám pošlete dôkaz, že vám platba bola účtovaná.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem za svoj pobyt zaplatiť aj kreditnou kartou, ktorá nebola použitá pri rezervácii?
    Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kde si môžem pozrieť platobné podmienky mojej rezervácie?
    Platobné podmienky nájdete v potvrdení rezervácie v časti týkajúcej sa platby. V tejto časti nájdete aj rozpis ceny a akceptované spôsoby platby.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Prečo musím poskytnúť údaje o mojej karte?
    Ubytovania vyžadujú údaje vašej karty na zaručenie rezervácie a na účtovanie si platby z karty pri rezervácii. Ak nie je potrebné uhradiť platbu vopred, ubytovanie môže zadržať sumu na vašej karte, aby sa tak uistilo, že karta má dostatok prostriedkov na uhradenie sumy. Táto skúšobná platba vám bude vrátená.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Údaje o rezervácii

Komunikácia

  • Prečo e-mailová adresa ubytovania končí na @property.booking.com?
    Booking.com poskytuje pre každú rezerváciu e-mailový alias (anonymnú e-mailovú adresu) pre Vás a pre ubytovanie. Všetky správy, vrátane odkazov, obrázkov a príloh (do 15 MB) odoslané na takúto e-mailovú adresu budú preposlané ubytovaniu.
    • Z bezpečnostných dôvodov používa Booking.com automatizovaný systém, ktorý monitoruje komunikáciu pred škodlivým obsahom (to zahŕňa spam a obmedzenie niektorých typov súborov ako je .zip, .rar a .exe.)
    • Upozorňujeme, že e-mailová komunikácia vygenerovaná ubytovacím zariadením je posielaná cez Booking.com v ich mene. Booking.com nenesie zodpovednosť za obsah komunikácie. Ak máte podozrenie, že obsah správy nie je vhodný, pochybný alebo obsahuje spam, žiadame Vás, aby ste tieto informácie nahlásili kliknutím na odkaz uvedený v pravom dolnom rohu e-mailovej správy.
    • Akákoľvek komunikácia bude zálohovaná spoločnosťou Booking.com. Spoločnosť Booking.com túto komunikáciu otvorí len na základe žiadosti buď z vašej strany alebo zo strany hosťa, alebo v prípade, že je to nutné z bezpečnostných a právnych dôvodov, napríklad za účelom odhaľovania a prevencie podvodov.
    • Spoločnosť Booking.com môže za účelom zlepšenia poskytovaných služieb analyzovať komunikáciu. Ak si neželáte, aby spoločnosť Booking.com monitorovala alebo ukladala Vašu priamu komunikáciu, nepoužívajte, prosím, funkciu priamej komunikácie poskytovanou spoločnosťou Booking.com, vrátane priamej komunikácie prostredníctvom anonymnej e-mailovej adresy.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Čo je to Booking asistent?
    Prostredníctvom služby Booking asistent môžete vykonávať zmeny svojich budúcich rezervácií. Je to virtuálny asistent dostupný nonstop, ktorý vám umožňuje zasielať otázky alebo požiadavky Booking.com a dostávať na ne odpovede.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako mi môže pomôcť?
    Booking asistenta môžete požiadať o zabezpečenie parkovacieho miesta, prístelky, iného typu postele, zmenu času check-inu, check-outu a iné. Booking asistent vám tiež pomôže zodpovedať ďalšie otázky ohľadne vášho pobytu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kde môžem nájsť Booking asistenta?
    Ak máte u nás vytvorenú rezerváciu, Booking asistenta môžete nájsť vo svojom mobilnom telefóne prostredníctvom aplikácie Booking.com, na webovej stránke Booking.com, mobilnej stránke alebo prostredníctvom služby Facebook messenger, ak ste súhlasili s tým, aby vám vaše potvrdenie bolo zaslané priamo tam.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Koľko to stojí?
    Booking asistent je úplne zdarma, avšak vyžaduje internetové pripojenie. Ak sa nachádzate mimo krajiny, v ktorej máte predplatené dáta prostredníctvom svojho mobilného operátora, používanie služby Booking asistent môže viesť k extra poplatkom za dátový roaming.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Odkiaľ pochádzajú odpovede?
    Odpovede, ktoré dostanete od Booking asistenta, sú zasielané buď tímom Služieb zákazníkom Booking.com alebo v mene ubytovania, v ktorom ste si rezervovali pobyt.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem používať službu Booking asistent vo svojom jazyku?
    Booking asistent je momentálne dostupný iba v angličtine, avšak snažíme sa ho naučiť aj ďalšie jazyky. A učí sa naozaj rýchlo!
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Typy izieb

  • Máme deti; môžeme dostať do izby prístelky/detské postieľky?
    Informácie týkajúce sa detí a prísteliek / detských postieľok sú uvedené vo „Všeobecných podmienkach hotela“. Upozorňujeme, že:
    • Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
    • Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
    • Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
    • Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.
    • Ak si chcete overiť dostupnosť hotela pred vykonaním rezervácie, neváhajte nás kedykoľvek https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktovať.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Aký je rozdiel medzi dvojlôžkovou izbou Double a dvojlôžkovou izbou Twin?
    Dvojlôžková izba Double má jednu manželskú posteľ a izba Twin má 2 samostatné lôžka. Ak sa izba nazýva Double/Twin, znamená to, že je možné izbu prispôsobiť k obom typom. Ktorú z týchto dvoch možnosti si prajete, môžete špecifikovať v kolónke „Špeciálne požiadavky“ počas rezervačného procesu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Čo znamená "bez možnosti vrátenia peňazí" alebo "bezplatné storno"?
    Hotel pre každú izbu stanovil podmienky rezervácie.
    • Izba s podmienkou "bez možnosti vrátenia peňazí" znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, bude za to účtovaný poplatok. Tento poplatok je uvedený v podmienkach rezervácie izby a aj v potvrdení vašej rezervácie.
    • "Bezplatné storno" znamená, že vašu rezerváciu môžete v priebehu hotelom vymedzeného časového obdobia bezplatne zmeniť alebo zrušiť. Táto podmienka je uvedená pri podmienkach rezervácie izby a aj v potvrdení vašej rezervácie (napr. "možnosť zrušiť rezerváciu do x dní" alebo "možnosť zrušiť rezerváciu do dd/mm/rr hh:mm").
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem požiadať o prístelku do izby a budem za ňu platiť doplatok?
    Informácie ohľadom prísteliek môžete nájsť v časti „Všeobecné podmienky hotela“. Upozorňujeme vás, že:
    • Prípadné doplatky nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
    • Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
    • Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
    • Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Ceny

  • Čo je zahrnuté v cene?
    Celé vybavenie izby uvedené pod typom izby je zahrnuté v cene. Pre zobrazenie celého vybavenia, prosím, kliknite na názov izby. V časti „Podmienky“ môžete vidieť, či sú v cene zahrnuté raňajky, alebo čokoľvek iné, ako napríklad daň. Tieto informácie budú takisto vo Vašom e-mailovom potvrdení a po prihláseníich nájdete aj vo svojom účte. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Sú ceny uvedené na webovej stránke Booking.com za osobu alebo za izbu?
    Uvedená cena je za izbu počas celej dĺžky pobytu, okrem prípadu, že popis izby uvádza inak.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Sú dane započítané v cene izby?
    Toto závisí od hotela a vybraného typu izby, ale jednoducho zistíte, čo cena zahrňuje v texte pod názvom izby. Daňové podmienky sa líšia od krajiny ku krajine, a tak je vždy výhodné si tieto informácie overiť. Viac informácií o tom, čo je zahrnuté v cene, môžete nájsť v sekcii „Podmienky“. Tieto informácie budú takisto na vašom e-mailovom potvrdení a v časti ‘Môj Booking.com’.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Sú raňajky zahrnuté v cene?
    Toto závisí od hotela a typu izby. Či sú zahrnuté zistíte kontrolou textu pod názvom izby. Ak nenájdete požadovanú informáciu, umiestnite kurzor myši do stĺpca „Podmienky“, kde uvidíte, či sú v cene a zoznam ďalších prípadných poplatkov. Tieto informácie nájdete aj vo vašom rezervačnom potvrdení a po prihlásení sa k účtu na stránke Môj Booking.com.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Čo znamená preškrtnutá cena vedľa typu mojej izby?
    V prípade, že je zobrazená prečiarknutá suma, berieme do úvahy aktuálne ceny, ktoré hotel účtuje v priebehu 30 dní okolo dátumu vášho príchodu do hotela. Zo všetkých cien zobrazených v okne zobrazujeme tretiu najvyššiu cenu v ponuke ako prečiarknutú. Aby naše porovnanie bolo spravodlivé, vždy porovnávame tie isté podmienky rezervácie (stravovanie, storno podmienky a typ izby). Znamená to, že tú istú izbu dostanete za nižšiu cenu v porovnaní s ostatnými dátumami príchodu do hotela v tom istom čase roka.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ponúka Booking.com nejaké špeciálne zľavy alebo zľavy pre držiteľov vernostných kariet leteckých spoločností alebo hotelov?
    Booking.com ponúka najlepšie dostupné ceny počas dní vášho pobytu. Dodatočné zľavy nie sú možné.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Zaplatím za svoje dieťa/deti plnú cenu?
    Informácie ohľadom ubytovania detí nájdete v časti „Všeobecné podmienky hotela“. Upozorňujeme vás, že:
    • Prípadné doplatky za deti nie sú zahrnuté v cene za rezerváciu.
    • V priebehu online rezervácie, prosím, napíšte vašu požiadavku na prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
    • Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
    • Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem použiť kupóny na zľavu (napr. vydané v časopisoch, obchodoch, atď.)?
    Pri rezervácii cez našu stránku nie je možné použiť poukážky. V takomto prípade je potrebné dodržať podmienky zverejnené organizáciou, ktorá tieto poukážky vydala.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Kreditné karty

  • Nemám kreditnú kartu. Môžem si napriek tomu rezervovať izbu?
    Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Z mojej kreditnej karty bola ubytovaním stiahnutá platba. Čo mám robiť?
    Odvedená platba, ktorú vidíte, môže byť jednou z nasledujúcich:
    • Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie kreditnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi kreditnej karty.
    • Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a Vy sa rozhodnete ju využiť, bude Vám suma vrátená.
    • Ak sa domnievate, že Vám bola platba strhnutá neoprávnene, náš tím Služieb zákazníkom Vám pomôže nájsť najlepšie možné riešenie. V takomto prípade nás prosím https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktujte s číslom svojej rezervácie a podrobnosťami o odvedení platby a my urobíme potrebné kroky.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem použiť debetnú kartu k dokončeniu mojej rezervácie?
    Hotely všeobecne nemôžu akceptovať debetnú kartu ako záruku rezervácie. Existujú však výnimky. To, či je to možné, uvidíte počas rezervačného procesu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Čo je predbežná autorizácia?
    Keď robíte rezerváciu, hotel môže kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú (alebo debetnú) kartu kvôli potvrdeniu, že karta, ktorú používate je platná, nestratila sa alebo nebola ukradnutá. Zároveň môže skontrolovať, či sa na vašej karte nachádza dostatok finančných prostriedkov na prevedenie transakcie. Je to predbežná autorizácia vo výške hodnoty vašej rezervácie.
    • Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Aký je rozdiel medzi predbežnou autorizáciou a samotným odvedením platby z kreditnej karty?
    Predbežné autorizácie sú bežné, ale často sa zamieňajú za pojem odvedenie platby. Kým v bežných obchodoch sa platby inkasujú okamžite z disponibilného zostatku, predbežná autorizácia dočasne zablokuje určitú čiastku peňazí. Dĺžka jej zablokovania sa líši. Informácie o tom vám môže poskytnúť aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako spoznám, že moja kreditná karta bola predbežne autorizovaná?
    Váš disponibilný zostatok sa dočasne zníži o výšku hodnoty vašej rezervácie. Na vašom účte môžete vidieť aj položku "čakajúce transakcie". Ak si nie ste istý, či bola vaša karta predčasne autorizovaná, kontaktujte hotel alebo spoločnosť, ktorá vašu kreditnú kartu vydala.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako dlho bude disponibilný zostatok znížený o hodnotu predbežnej autorizácie?
    Bližšie informácie ohľadom tohto, ako aj všeobecných podmienok procesu predbežnej autorizácie, žiadajte u poskytovateľa vašej kreditnej karty. Podmienky poskytovateľov kreditných kariet sa líšia.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Je výška zablokovanej hodnoty vždy rovnaká ako hodnota rezervácie?
    Vo väčšine prípadov hotel predčasne autorizuje celú výšku hodnoty rezervácie. Zriedkavo môže byť táto hodnota mierne vyššia ako cena zobrazená na Booking.com. V tom prípade vám hotel môže vysvetliť, prečo sa tak stalo.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Je pri všetkých rezerváciách cez Booking.com vykonávaná predčasná autorizácia?
    Hotely si vyhradzujú právo na predbežnú autorizáciu vašej kreditnej karty. Neznamená to však, že sa to vzťahuje na každú rezerváciu. Nemusíte sa obávať-hotel, ako aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vám radi poskytnú pomoc. Taktiež vám pomôžu s rýchlejším odblokovaním zadržanej hodnoty.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem si rezervovať izbu s použitím kreditnej karty niekoho iného?
    Áno, môžete - ale iba v prípade, ak máte povolenie od držiteľa karty. Prosím, uveďte to v políčku „Špeciálne požiadavky“ pri vykonávaní rezervácie. Hotel môže požadovať autorizáciu od držiteľa karty. Upozorňujeme vás, že v prípade, ak do hotela vôbec neprídete alebo ak zrušíte rezerváciu po stanovenom termíne, bude penále stiahnuté priamo z karty, ktorá bola poskytnutá.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Prečo je potrebné poskytnúť údaje o mojej kreditnej karte?
    In most cases, Booking.com requests credit card details to confirm your reservation with the hotel, on your behalf. Your credit card may be checked (pre-authorised) to ensure that it is valid and/or that sufficient funds are available. After the check, the full amount will be available to you again. In some cases, your credit card details will be used to process the payment for the reservation at the time of booking. Your credit card will only be charged if you have requested a pre-paid room or if the cancellation policy, found under ‘Hotel Policies’ and room ‘conditions’ has not been followed.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Aké typy kreditných kariet môžem použiť na dokončenie rezervácie?
    Pre vykonávanie rezervácií cez Booking.com, všetky hotely akceptujú:
    • MasterCard
    • Visa
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako vám zaistíme bezpečnú rezerváciu?
    Booking.com používa bezpečný server pre vašu rezerváciu:
    • Vaše osobné údaje a údaje o kreditnej karte sú šifrované.
    • Náš bezpečný server používa „Secure Socket Layer“ (SSL), online štandard priemyslovej technológie.
    • Náš SSL certifikát bol vydaný spoločnosťou Thawte.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kreditná karta, ktorú som použil/a pri rezervovaní už nie je platná. Čo mám robiť?
    Prosím, kontaktujte priamo hotel. Ich kontaktné údaje môžete nájsť vo vašom e-mailovom potvrdení alebo online na Môj Booking.com. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neuvádzajte číslo kreditnej karty v e-maile.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Podmienky ubytovania

Ďalšie zariadenia

Odmeny za odporúčanie

  • Kedy mi príde odmena?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom vás budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môžete uplatniť. Odmena by vám mala prísť do 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si vždy môžete skontrolovať vo svojom účte.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch vám pošleme e-mailom. Odmena by vám mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kedy príde odmena môjmu známemu?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom ho budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môže uplatniť. Odmena by mu mala prísť do 30 až 60 pracovných dní.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch mu pošleme e-mailom. Odmena by mu mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môže skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako môžem získať odmenu, ak nemám kreditnú kartu?
    To nie je žiadny problém. Odmenu môžete získať aj cez debetnú kartu Visa alebo MasterCard.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako si uplatním nárok na odmenu?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Stačí mať účet na Booking.com, v ktorom uvediete údaje svojej kreditnej karty, na ktorú vám bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa váš známy vráti z pobytu. Nemáte účet? Vytvorte si ho tu.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Stačí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú ste použili počas rezervácie. Po návrate vášho známeho z pobytu vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky. Nemáte ešte vytvorený účet? Vytvorte si ho tu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Prečo mi odmena neprišla?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Dôvodom je väčšinou to, že hosť neposkytol údaje kreditnej karty, ktorú chce použiť na získanie odmeny alebo boli údaje o kreditnej karte z účtu odstránené ešte predtým, ako bola odmena vyplatená. Prosím, skontrolujte si, či ste vo svojom účte uložili údaje kreditnej/debetnej karty Visa alebo MasterCard, ktoré chcete použiť na získanie odmeny.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Dôvodom je väčšinou to, že pred odoslaním odmeny potrebujeme najprv overiť, či boli splnené všetky kritériá. Overovací proces môže trvať od 30 do 60 pracovných dní a následne vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako si uplatní nárok na odmenu môj známy?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Stačí, aby mal váš známy účet na Booking.com, v ktorom uvedie údaje svojej kreditnej karty, na ktorú mu bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa z pobytu vráti. V prípade, že váš známy nemá na Booking.com vytvorený účet, môže si ho vytvoriť pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú použil pri rezervácii ubytovania.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Váš známy musí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú použil počas rezervácie. Po jeho návrate z pobytu mu pripíšeme odmenu do jeho Peňaženky.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Načítavanie...