Kreditné karty

Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí

• Nemám kreditnú kartu. Môžem si napriek tomu rezervovať izbu?
  Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Z mojej kreditnej karty bola ubytovaním stiahnutá platba. Čo mám robiť?
  Spoločnosť Booking.com vám neúčtuje poplatky z kreditnej karty - prosím, skontrolujte si platobné podmienky vo vašom e-mailovom potvrdení pre uistenie, či poplatok nie je iba časťou hotelových rezervačných podmienok. Ak si myslíte, že výška platby bola nesprávna, prosím, kontaktujte priamo hotel.

  • Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie kreditnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi kreditnej karty.
  • Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a Vy sa rozhodnete ju využiť, bude Vám suma vrátená.
  • Ak sa domnievate, že Vám bola platba strhnutá neoprávnene, náš tím Služieb zákazníkom Vám pomôže nájsť najlepšie možné riešenie. V takomto prípade nás prosím https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktujte s číslom svojej rezervácie a podrobnosťami o odvedení platby a my urobíme potrebné kroky.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Môžem použiť debetnú kartu k dokončeniu mojej rezervácie?
  Hotely všeobecne nemôžu akceptovať debetnú kartu ako záruku rezervácie. Existujú však výnimky. To, či je to možné, uvidíte počas rezervačného procesu.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Čo je predbežná autorizácia?
  Keď robíte rezerváciu, hotel môže kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú (alebo debetnú) kartu kvôli potvrdeniu, že karta, ktorú používate je platná, nestratila sa alebo nebola ukradnutá. Zároveň môže skontrolovať, či sa na vašej karte nachádza dostatok finančných prostriedkov na prevedenie transakcie. Je to predbežná autorizácia vo výške hodnoty vašej rezervácie.

  • Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Aký je rozdiel medzi predbežnou autorizáciou a samotným odvedením platby z kreditnej karty?
  Predbežné autorizácie sú bežné, ale často sa zamieňajú za pojem odvedenie platby. Kým v bežných obchodoch sa platby inkasujú okamžite z disponibilného zostatku, predbežná autorizácia dočasne zablokuje určitú čiastku peňazí. Dĺžka jej zablokovania sa líši. Informácie o tom vám môže poskytnúť aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Ako spoznám, že moja kreditná karta bola predbežne autorizovaná?
  Váš disponibilný zostatok sa dočasne zníži o výšku hodnoty vašej rezervácie. Na vašom účte môžete vidieť aj položku "čakajúce transakcie". Ak si nie ste istý, či bola vaša karta predčasne autorizovaná, kontaktujte hotel alebo spoločnosť, ktorá vašu kreditnú kartu vydala.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Ako dlho bude disponibilný zostatok znížený o hodnotu predbežnej autorizácie?
  Bližšie informácie ohľadom tohto, ako aj všeobecných podmienok procesu predbežnej autorizácie, žiadajte u poskytovateľa vašej kreditnej karty. Podmienky poskytovateľov kreditných kariet sa líšia.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Je výška zablokovanej hodnoty vždy rovnaká ako hodnota rezervácie?
  Vo väčšine prípadov hotel predčasne autorizuje celú výšku hodnoty rezervácie. Zriedkavo môže byť táto hodnota mierne vyššia ako cena zobrazená na Booking.com. V tom prípade vám hotel môže vysvetliť, prečo sa tak stalo.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Je pri všetkých rezerváciách cez Booking.com vykonávaná predčasná autorizácia?
  Hotely si vyhradzujú právo na predbežnú autorizáciu vašej kreditnej karty. Neznamená to však, že sa to vzťahuje na každú rezerváciu. Nemusíte sa obávať-hotel, ako aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vám radi poskytnú pomoc. Taktiež vám pomôžu s rýchlejším odblokovaním zadržanej hodnoty.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Môžem si rezervovať izbu s použitím kreditnej karty niekoho iného?
  Áno, môžete - ale iba v prípade, ak máte povolenie od držiteľa karty. Prosím, uveďte to v políčku „Špeciálne požiadavky“ pri vykonávaní rezervácie. Hotel môže požadovať autorizáciu od držiteľa karty. Upozorňujeme vás, že v prípade, ak do hotela vôbec neprídete alebo ak zrušíte rezerváciu po stanovenom termíne, bude penále stiahnuté priamo z karty, ktorá bola poskytnutá.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Prečo je potrebné poskytnúť údaje o mojej kreditnej karte?
  In most cases, Booking.com needs credit card details to confirm your reservation with the property. Your credit card may be checked (pre-authorised) to ensure that it is valid and that sufficient funds are available. After the check, the full amount will be available to you again. In some cases, your credit card details will be used to process the payment for the reservation at the time of booking. Your credit card will only be charged if you have requested a pre-paid accommodation or if the cancellation policy, has not been followed.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Aké typy kreditných kariet môžem použiť na dokončenie rezervácie?
  Pre vykonávanie rezervácií cez Booking.com, všetky hotely akceptujú:

  • MasterCard
  • Visa

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Ako vám zaistíme bezpečnú rezerváciu?
  Booking.com používa bezpečný server pre vašu rezerváciu:

  • Vaše osobné údaje a údaje o kreditnej karte sú šifrované.
  • Náš bezpečný server používa „Secure Socket Layer“ (SSL), online štandard priemyslovej technológie.
  • Náš SSL certifikát bol vydaný spoločnosťou Thawte.

  Bola táto odpoveď nápomocná?
• Kreditná karta, ktorú som použil/a pri rezervovaní už nie je platná. Čo mám robiť?
  Prosím, kontaktujte priamo hotel. Ich kontaktné údaje môžete nájsť vo vašom e-mailovom potvrdení alebo online na Môj Booking.com. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neuvádzajte číslo kreditnej karty v e-maile.

  Bola táto odpoveď nápomocná?