Služby zákazníkom

Prihláste sa a získajte pomoc

Užitočné informácie

Zrušenia

  • Môžem rezerváciu zrušiť?
    Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ak svoju rezerváciu zruším, bude mi účtovaný nejaký poplatok?
    Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem zrušiť alebo zmeniť termín pobytu v prípade nevratnej rezervácie?
    Na zrušenie nevratnej rezervácie sa väčšinou vzťahuje poplatok. Vždy však môžete požiadať o jej bezplatné zrušenie. Požiadavka bude odoslaná ubytovaniu, ktoré sa môže rozhodnúť, či vám storno poplatok odpustí. Hoci pri nevratnej rezervácii nie je možné zmeniť termín pobytu, v prípade, že vaša požiadavka na odpustenie storno poplatku bude schválená, môžete si vybrať nový termín.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?
    Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kde nájdem storno podmienky ubytovania?
    Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Platba

  • Môžem zaplatiť za rezerváciu alebo jej časť vopred?
    Pri niektorých ubytovaniach je potrebné zaplatiť platbu vopred (zálohu) pred pobytom. Výška tejto zálohy môže byť celková suma rezervácie alebo jej časť. Zvyšok sumy sa doplatí v ubytovaní.
    • Pri niektorých ubytovaniach nie je potrebné zaplatiť zálohu a celkovú sumu za rezerváciu zaplatíte počas pobytu v ubytovaní. Viac informácií nájdete v platobných podmienkach uvedených v potvrdení rezervácie.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kto stiahne platbu z mojej kreditnej karty a kedy?
    Vo všeobecnosti si platbu z vašej karty účtuje ubytovanie. V prípade, že je platba spracovaná spoločnosťou Booking.com, táto informácia je uvedená v potvrdení rezervácie.
    • Za pobyt často platíte pri príchode alebo odchode z ubytovania. Výnimkou sú však ubytovania, ktoré vyžadujú platbu vopred za celý alebo časť pobytu. Táto informácia je vždy uvedená v potvrdení rezervácie a podmienkach platby.
    • V prípade, že sa nevyžaduje platba vopred, ubytovanie si môže ešte pred vaším príchodom účtovať z vašej karty tzv. skúšobnú platbu. Ide o dočasné zablokovanie sumy, ktorá slúži na overenie karty a zaručenie rezervácie. Na rozdiel od skutočnej platby vám bude táto skúšobná platba na vašej karte odblokovaná.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Aké spôsoby platby akceptujete?
    Najpoužívanejším spôsobom platby v ubytovaniach na Booking.com je kreditná karta. Vačšina ubytovaní tiež využíva kreditnú kartu na potvrdenie vašej rezervácie.
    • V niektorých prípadoch sú akceptované aj alternatívne spôsoby platby, ako napríklad PayPal. Vo výnimočných prípadoch je možné rezervovať si pobyt s debetnou kartou.
    • Spôsob platby, ktorý ubytovanie akceptuje bude uvedený v potvrdení rezervácie. Spôsob platby si môžete tiež overiť telefonátom do ubytovania.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Bola mi účtovaná platba. Je potrebné niečo spraviť?
    Vo väčšine prípadov už nemusíte robiť nič. Ide pravdepodobne o platbu vopred celkovej alebo čiastočnej sumy rezervácie, podľa toho, ako je uvedené v platobných podmienkach rezervácie.
    • Ak ubytovanie nemá platobné podmienky, mohlo si stiahnuť skúšobnú platbu z vašej karty. Ide o dočasné zadržanie platby na zaručenie vašej rezervácie. Táto platba vám bude vrátená.
    • V prípade, že si stále myslíte, že platba vám nemala byť účtovaná, neváhajte kontaktovať náš asistenčný tím. Ubytovanie môžeme vo vašom mene kontaktovať iba vtedy, ak nám pošlete dôkaz, že vám platba bola účtovaná.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Môžem za svoj pobyt zaplatiť aj kreditnou kartou, ktorá nebola použitá pri rezervácii?
    Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kde si môžem pozrieť platobné podmienky mojej rezervácie?
    Platobné podmienky nájdete v potvrdení rezervácie v časti týkajúcej sa platby. V tejto časti nájdete aj rozpis ceny a akceptované spôsoby platby.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Prečo musím poskytnúť údaje o mojej karte?
    Ubytovania vyžadujú údaje vašej karty na zaručenie rezervácie a na účtovanie si platby z karty pri rezervácii. Ak nie je potrebné uhradiť platbu vopred, ubytovanie môže zadržať sumu na vašej karte, aby sa tak uistilo, že karta má dostatok prostriedkov na uhradenie sumy. Táto skúšobná platba vám bude vrátená.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Údaje o rezervácii

Odmeny za odporúčanie

  • Kedy mi príde odmena?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom vás budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môžete uplatniť. Odmena by vám mala prísť do 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si vždy môžete skontrolovať vo svojom účte.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch vám pošleme e-mailom. Odmena by vám mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Kedy príde odmena môjmu známemu?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Po návrate vášho známeho z pobytu odmenu najprv overíme a potom ho budeme e-mailom informovať o tom, ako si ju môže uplatniť. Odmena by mu mala prísť do 30 až 60 pracovných dní.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Overovací proces začneme po návrate vášho známeho z pobytu. Viac informácií o nasledujúcich krokoch mu pošleme e-mailom. Odmena by mu mala prísť v priebehu 30 až 60 pracovných dní. Aktuálny stav odmien si môže skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke „Moje odmeny“.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako môžem získať odmenu, ak nemám kreditnú kartu?
    To nie je žiadny problém. Odmenu môžete získať aj cez debetnú kartu Visa alebo MasterCard.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako si uplatním nárok na odmenu?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Stačí mať účet na Booking.com, v ktorom uvediete údaje svojej kreditnej karty, na ktorú vám bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa váš známy vráti z pobytu. Nemáte účet? Vytvorte si ho tu.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Stačí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú ste použili počas rezervácie. Po návrate vášho známeho z pobytu vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky. Nemáte ešte vytvorený účet? Vytvorte si ho tu.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Prečo mi odmena neprišla?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Dôvodom je väčšinou to, že hosť neposkytol údaje kreditnej karty, ktorú chce použiť na získanie odmeny alebo boli údaje o kreditnej karte z účtu odstránené ešte predtým, ako bola odmena vyplatená. Prosím, skontrolujte si, či ste vo svojom účte uložili údaje kreditnej/debetnej karty Visa alebo MasterCard, ktoré chcete použiť na získanie odmeny.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Dôvodom je väčšinou to, že pred odoslaním odmeny potrebujeme najprv overiť, či boli splnené všetky kritériá. Overovací proces môže trvať od 30 do 60 pracovných dní a následne vám pripíšeme odmenu do vašej Peňaženky.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • Ako si uplatní nárok na odmenu môj známy?
    Ak vám bude odmena vyplatená na kreditnú kartu:
    • Stačí, aby mal váš známy účet na Booking.com, v ktorom uvedie údaje svojej kreditnej karty, na ktorú mu bude peňažná odmena odoslaná potom, ako sa z pobytu vráti. V prípade, že váš známy nemá na Booking.com vytvorený účet, môže si ho vytvoriť pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú použil pri rezervácii ubytovania.
    • Ak vám bude odmena vyplatená vo forme kreditu v Peňaženke:
    • Váš známy musí mať vytvorený účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v účte by sa mala zhodovať s tou, ktorú použil počas rezervácie. Po jeho návrate z pobytu mu pripíšeme odmenu do jeho Peňaženky.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Bola táto odpoveď nápomocná?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Bola táto odpoveď nápomocná?

Načítavanie...