V spolupráci s

Radi vám pomôžeme

Zadajte svoju emailovú adresu a my Vám znovu pošleme potvrdenie

Prosím, zadajte platnú e-mailovú adresu

Odoslali sme požadované potvrdenia rezervácii na emailovú adresu

Upozorňujeme, že doručenie e-mailu môže trvať až 10 minút

Ľutujeme, odosielanie požadovaných potvrdení zlyhalo

Prehľad odpovedí na najčastejšie otázky našich hostí

Zrušenie / Zmena rezervácie

Platby

Podmienky ubytovania

  • Môžem zrušiť alebo zmeniť svoju rezerváciu cez Booking.com?
    Áno, je to jednoduché. Vašu rezerváciu môžete zrušiť alebo zmeniť osobne, pomocou odkazu ‘Môj Booking.com’. Prosím, skontrolujte si storno podmienky hotela pred vykonaním akýchkoľvek zmien vo vašej rezervácii. Izby bez možnosti vrátenia peňazí a iné špeciálne ponuky môžu podliehať iným storno podmienkam. Storno podmienky pre konkrétny typ izby sú uvedené za typom izby, v časti „Podmienky“.
  • Ak potrebujem zrušiť svoju rezerváciu, zaplatím nejaký storno poplatok?
    Storno podmienky sa líšia podľa typu izby. Zvyčajne môžete zrušiť alebo zmeniť vašu rezerváciu do 24 hodín pred vaším príchodom. V časti „Všeobecné podmienky hotela“ si môžete skontrolovať hotelové podmienky a prípadné storno poplatky. Tieto informácie sú takisto zahrnuté vo vašom e-mailovom potvrdení. Upozorňujeme vás, že izby bez možnosti vrátenia peňazí a iné „špeciálne ponuky“ môžu podliehať iným podmienkam. Podmienky pre konkrétny typ izby môžete nájsť v časti „Podmienky“ pri type izby.
  • Kde môžem nájsť storno podmienky hotela?
    Storno podmienky pre konkrétny typ izby sú uvedené za typom izby, v časti „Podmienky“. Upozorňujeme vás, že storno podmienky a zálohy sa líšia pri špeciálnych ponukách, a tak vám odporúčame skontrolovať si oboje. Konkrétne údaje pre vašu rezerváciu budú takisto zahrnuté vo vašom potvrdení a na odkaze Môj Booking.com.
  • Môžem zrušiť alebo zmeniť tajnú ponuku alebo rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí?
    Pri tajných ponukách alebo rezerváciách bez možnosti vrátenia peňazí nie je možné zmeniť dátumy pobytu kvôli ich nízkej cene. Ak sa rozhodnete zrušiť tieto rezervácie, hotel vám v súlade so všeobecnými podmienkami môže účtovať storno poplatok.
  • Ako zistím, že moja rezervácia bola zrušená?
    Po zrušení rezervácie by ste mali obdržať e-mail s potvrdením storna. Prosím, skontrolujte si prijatú poštu a spam vo vašej e-mailovej schránke. Ak neobdržíte e-mail, prosím, kontaktujte nás.

10 najčastejších otázok

Čo je zahrnuté v cene?
Celé vybavenie izby uvedené pod typom izby je zahrnuté v cene. Pre zobrazenie celého vybavenia, prosím, kliknite na názov izby. V časti „Podmienky“ môžete vidieť, či sú v cene zahrnuté raňajky, alebo čokoľvek iné, ako napríklad daň. Tieto informácie budú takisto vo Vašom e-mailovom potvrdení a po prihláseníich nájdete aj vo svojom účte. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.
Nemám kreditnú kartu. Môžem si napriek tomu rezervovať izbu?
Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.
Ako zistím, či je moja rezervácia potvrdená?
Ihneď po dokončení Vašej rezervácie sa objaví stránka s potvrdením. Dostanete od nás aj e-mail s potvrdením rezervácie, ktorý obsahuje informácie rezervácii vrátane PIN kódu. Číslo rezervácie a PIN kód budete potrebovať iba v prípade, že budete kontaktovať Služby zákazníkom. K potvrdeniu rezervácie máte taktiež prístup online, po prihlásení do Vášho účtu uvidíte informácie o Vašej rezervácii a môžete ju kedykoľvek zmeniť. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.
Môžem zrušiť alebo zmeniť svoju rezerváciu cez Booking.com?
Áno, je to jednoduché. Rezerváciu môžete zrušiť alebo zmeniť po prihlásení do svojho účtu. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu. Nezabudnite si prečítať storno podmienky ubytovania predtým, ako prevediete zmeny v rezervácii. Na ponuku izieb bez možnosti vrátenia peňazí a iné zvláštne ponuky sa môžu vzťahovať zvláštne podmienky týkajúce sa zrušenia rezervácie. Informácie o možnostiach zrušenia rezervácie konkrétnej izby nájdete v sekcii Podmienky vedľa typu izby.
Čo je môj PIN kód a na čo ho potrebujem?
Váš PIN kód je štvormiestne číslo uvedené v potvrdení rezervácie, ktoré v kombinácii so zadaním čísla rezervácie ľahko umožní pracovníkom Služieb zákazníkom Vašu identifikáciu.
Kde môžem nájsť kontaktné údaje tohto ubytovania?
Po uskutočnení rezervácie sú všetky údaje hotela, vrátane telefónu a e-mailovej adresy poskytnuté v online rezervačnom potvrdení, e-mailovom potvrdení a na stránke Môj Booking.com.
Ako zistím, koľko to bude stáť?
Po zadaní termínu pobytu sa zobrazia dostupné typy ubytovania s jasne uvedenými cenami hneď vedľa nich. Je možné, že pri rovnakom type ubytovania uvidíte rôzne ceny a to podľa toho, koľko ľudí sa má ubytovať, či sú raňajky zahrnuté v cene a či môže byť rezervácia zrušená.
Práve zadávam údaje o svojej kreditnej karte. Kedy budem platiť?
Platobný postup za vaše ubytovanie sa líši na základe podmienok konkrétneho hotela a izby. Môžete ho nájsť vo „Všeobecných podmienkach hotela“, v rámci popisu izby v stĺpci „Podmienky“ a v potvrdení svojej rezervácie.
Potrebuje hotel zálohu alebo platbu vopred?
Väčšina hotelov nevyžaduje platbu vopred alebo zálohu. Ak áno, bude to spomenuté vo „Všeobecných podmienkach hotela“ na stránke hotela na Booking.com a vo vašom potvrdení rezervácie.
Máme deti; môžeme dostať do izby prístelky/detské postieľky?
Informácie týkajúce sa detí a prísteliek / detských postieľok sú uvedené vo „Všeobecných podmienkach hotela“. Upozorňujeme, že:
  • Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
  • Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
  • Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.

Boli tieto odpovede užitočné?

  • Chcel/a som kontaktovať Služby zákazníkom
  • Chcel/a som upraviť svoju rezerváciu
  • Chcel/a som zrušiť rezerváciu
  • Chcel/a som vedieť, či moja rezervácia je potvrdená
  • Iné

Výborne!

Ďakujeme za informácie.

Ďakujeme za váš názor

Naše kontaktné údaje nájdete nižšie

Ak máte naliehavú otázku, prosím, spojte sa s nami. Kedykoľvek sme vám k dispozícii!

Stále potrebujete pomoc?

Ak máte všeobecné otázky, napíšte nám a my vám odpovieme čo najskôr. V urgentných prípadoch nám môžete zavolať na jedno z čísel nižšie.

Ako Vám môžeme pomôcť? Napíšte nám

    Zavolajte nám kedykoľvek

    Slovensko

    Telefónne čísla sú vnútroštátne a vzťahujú sa na ne miestne poplatky. Na medzinárodné čísla sa vzťahujú dodatočné poplatky.

    Spojené arabské emiráty

    Podpora v arabčine:
    Podpora v angličtine:

    Argentína

    Miestne telefónne číslo:

    Rakúsko

    Miestne telefónne číslo:

    Austrália

    Miestne telefónne číslo:

    Belgicko

    Podpora vo francúzštine:
    Podpora v holandčine:

    Bulharsko

    Miestne telefónne číslo:

    Bahrajn

    Podpora v arabčine:
    Podpora v angličtine:

    Bolívia

    Miestne telefónne číslo:

    Brazília

    Miestne telefónne číslo:

    Kanada

    Podpora v angličtine:
    Podpora vo francúzštine:

    Švajčiarsko

    Podpora v nemčine:
    Podpora v angličtine:
    Podpora vo francúzštine:
    Podpora v taliančine:

    Čile

    Miestne telefónne číslo:

    Čína

    Podpora v kantonskej čínštine:
    Podpora v pekinskej čínštine:

    Kolumbia

    Miestne telefónne číslo:

    Kostarika

    Miestne telefónne číslo:

    Kuba

    Podpora v španielčine:

    Cyprus

    Miestne telefónne číslo:

    Česká republika

    Miestne telefónne číslo:

    Nemecko

    Miestne telefónne číslo:

    Dánsko

    Miestne telefónne číslo:

    Dominikánska republika

    Miestne telefónne číslo:

    Estónsko

    Podpora v angličtine:
    Podpora v ruštine:

    Egypt

    Miestne telefónne číslo:

    Španielsko

    Podpora v španielčine:

    Fínsko

    Miestne telefónne číslo:

    Francúzsko

    Miestne telefónne číslo:

    Spojené kráľovstvo

    Miestne telefónne číslo:

    Grécko

    Miestne telefónne číslo:

    Guatemala

    Podpora v španielčine:

    Hongkong

    Podpora v angličtine:
    Podpora v kantonskej čínštine:
    Podpora v pekinskej čínštine:

    Chorvátsko

    Miestne telefónne číslo:

    Maďarsko

    Miestne telefónne číslo:

    Indonézia

    Miestne telefónne číslo:

    Írsko

    Miestne telefónne číslo:

    Izrael

    India

    Miestne telefónne číslo:

    Island

    Miestne telefónne číslo:

    Taliansko

    Miestne telefónne číslo:

    Japonsko

    Miestne telefónne číslo:

    Južná Kórea

    Miestne telefónne číslo:

    Srí Lanka

    Podpora v angličtine:

    Litva

    Podpora v angličtine:
    Podpora v ruštine:

    Luxembursko

    Podpora v nemčine:
    Podpora vo francúzštine:

    Lotyšsko

    Podpora v angličtine:
    Podpora v ruštine:

    Macao

    Podpora v kantonskej čínštine:
    Podpora v pekinskej čínštine:

    Mexiko

    Miestne telefónne číslo:

    Malajzia

    Podpora v angličtine:
    Miestne telefónne číslo:
    Podpora v pekinskej čínštine:

    Nikaragua

    Miestne telefónne číslo:

    Holandsko

    Miestne telefónne číslo:

    Nórsko

    Miestne telefónne číslo:

    Nový Zéland

    Miestne telefónne číslo:

    Panama

    Miestne telefónne číslo:

    Peru

    Miestne telefónne číslo:

    Filipíny

    Miestne telefónne číslo:

    Poľsko

    Miestne telefónne číslo:

    Portoriko

    Miestne telefónne číslo:

    Portugalsko

    Miestne telefónne číslo:

    Katar

    Podpora v arabčine:
    Podpora v angličtine:

    Rumunsko

    Miestne telefónne číslo:

    Srbsko

    Podpora v angličtine:

    Rusko

    Miestne telefónne číslo:

    Saudská Arábia

    Miestne telefónne číslo:

    Švédsko

    Miestne telefónne číslo:

    Singapur

    Miestne telefónne číslo:

    Slovinsko

    Miestne telefónne číslo:

    Slovensko

    Thajsko

    Miestne telefónne číslo:

    Turecko

    Ak voláte z pevnej linky alebo telefónu IP:

    Taiwan

    Miestne telefónne číslo:

    Ukrajina

    Podpora v ruštine:

    Spojené štáty americké

    Podpora v angličtine:
    Podpora v španielčine:

    Uruguaj

    Miestne telefónne číslo:

    Venezuela

    Miestne telefónne číslo:

    Vietnam

    Podpora v angličtine:

    Juhoafrická republika

    Miestne telefónne číslo:
    Iné regióny a krajiny
    gogless