Razmere se spreminjajo iz dneva v dan. Če želite izvedeti najnovejše informacije o svoji rezervaciji ali stopiti v stik z nami, se prijavite v svoj Booking.com račun. Če računa nimate, lahko za prijavo na namiznem računalniku ali prenosniku uporabite številko potrditve rezervacije in PIN-kodo. Upoštevajte, da bo zaradi trenutnih okoliščin morda trajalo dlje kot običajno, da se odzovemo na vaša vprašanja in zahteve. Zahvaljujemo se vam za potrpljenje.
Za najboljšo podporo se prijavite v svoj Booking.com račun. Če računa nimate, lahko za prijavo na namiznem računalniku ali prenosniku uporabite številko potrditve rezervacije in PIN-kodo.
Če vaše rezervacije ni več mogoče brezplačno odpovedati oz. ne omogoča vračila denarja, vam bo morda zaračunan strošek odpovedi. Lahko pa kontaktirate nastanitev, da preverite, ali je mogoča sprememba datumov oz. odpoved rezervacije.
Če so na vašo rezervacijo vplivali dogodki, povezani s koronavirusom, kot npr. zapiranje meja ali omejevanje potovanj, ki so jih uvedle oblasti, vendar rezervacije ne morete več brezplačno odpovedati oz. ne omogoča vračila denarja, se vpišite in preverite možnosti za urejanje rezervacije.
Ko ste opravili rezervacijo na naši platformi, ste izbrali pravilo. Če to pravilo omogoča spremembo datumov ali brezplačno odpoved, ste do tega upravičeni.
Za rezervacije, opravljene pred 6. aprilom 2020: Morda boste lahko brezplačno spremenili ali odpovedali svojo rezervacijo (ki ne mogoča vračila denarja), če ne morete potovati oz. bivati v nastanitvi zaradi okoliščin, povezanih z izbruhom koronavirusa (COVID-19), kot so vladne omejitve potovanj (npr. zaprte meje). To je odvisno od številnih dejavnikov, vključno z državo, iz katere potujete, vašo destinacijo, datumom, na katerega ste opravili rezervacijo, datumom odhoda, datumom prihoda in razlogom za potovanje. Če vaša rezervacija spada v zgornjo kategorijo, vam nastanitev mora omogočiti spremembo datumov oz. odpoved. Če želite rezervacijo odpovedati in ste že opravili predplačilo, vam mora nastanitev ponuditi dobroimetje oz. vavčer za prihodnje bivanje. Če bi raje prejeli vračilo denarja, ste do tega upravičeni.
Za rezervacije, opravljene 6. aprila 2020 ali pozneje: Vašo prošnjo za spremembo/odpoved bo obravnavala nastanitev. Velja pravilo, ki ste ga izbrali, in zakonodaja glede pravic potrošnikov, v kolikor je to relevantno.
Vpišite se in izberite relevantno rezervacijo, da bi preverili, katere možnosti so vam na razpolago.
