Pomoč uporabnikom

Vpišite se in si zagotovite pomoč pri rezervacijah

Uporabne teme

Odpovedi

  • Ali lahko rezervacijo odpovem?
    Da! Morebitne stroške odpovedi določi nastanitev, navedeni pa so v pravilih odpovedi. Morebitne dodatne stroške boste poravnali nastanitvi.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Ali bom v primeru odpovedi rezervacije moral plačati dodatne stroške?
    Če ste opravili rezervacijo z možnostjo brezplačne odpovedi, stroška za odpoved ne boste plačali. Če odpoved vaše rezervacije ni več brezplačna ali pa če ste rezervirali možnost brez vračila denarja, boste morda morali plačati dodaten strošek. Morebitne dodatne stroške boste plačali nastanitvi.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Ali lahko odpovem oz. spremenim datume za rezervacijo brez možnosti vračila denarja?
    Odpoved rezervacije brez možnosti vračila denarja običajno ni brezplačna. Vendar pa imate morda pri urejanju rezervacije možnost zaprositi za odpoved brez stroškov. Na ta način nastanitvi pošljete prošnjo, nastanitev pa se lahko odreče strošku odpovedi. Datumov rezervacije brez možnosti vračila denarja ni mogoče spreminjati, je pa možno opraviti novo rezervacijo na želene datume, v primeru, da vam nastanitev prej omogoči brezplačno odpoved.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kako vem, ali je bila moja rezervacija odpovedana?
    Če odpoveste rezervacijo, dobite e-pošto s potrditvijo odpovedi. Preverite svoj nabiralnik in neželeno pošto. Če e-sporočila ne prejmete v 24 urah, se obrnite na nastanitev in potrdite, da so vašo odpoved prejeli.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kje lahko najdem pravila odpovedi rezervirane nastanitve?
    Te podatke lahko najdete na potrditvi rezervacije.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?

Plačilo

  • Lahko plačam z depozitom oz. predplačilom?
    Nekatere nastanitve pred začetkom bivanja zahtevajo predplačilo, poimenovano tudi depozit. To predplačilo je lahko v višini celotne cene rezervacije ali pa le dela cene. Preostanek plačate med bivanjem v nastanitvi.
    • Za nekatere nastanitve depozit ni potreben, tako da celoten znesek plačate med bivanjem v nastanitvi. Najbolje, da si v potrditvi rezervacije preberete več podrobnosti o pravilih glede plačila.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kdo bo bremenil mojo kreditno kartico in kdaj?
    Navadno je za bremenitev vaše kartice odgovorna nastanitev. Če pa plačila obravnava Booking.com, bo to jasno navedeno v potrditvi vaše rezervacije.
    • Običajno plačate v nastanitvi in sicer ob prijavi oz. odjavi. V izjemnih primerih pa nastanitev zahteva predplačilo delnega ali celotnega zneska. Tudi to bo jasno navedeno v vaši potrditvi in pravilih o plačilu.
    • Če pravil o predplačilu ni, je možno, da vam bo nastanitev pred bivanjem zaračunala testno plačilo. To je začasno zadržanje sredstev na vašem računu, s katerim preverijo vašo kartico in zagotovijo vašo rezervacijo. Ne gre za dejansko bremenitev, zato vam bo to testno plačilo vrnjeno na kartico.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kateri načini plačila so sprejeti?
    Kreditne kartice so najbolj razširjen način plačila za nastanitve, objavljene na Booking.com, in večina jih kreditne kartice uporablja za potrditev vaše rezervacije.
    • V nekaterih primerih so sprejeti tudi alternativni načini plačila, npr. PayPal itd. V nekaterih izjemah je mogoče rezervirati tudi z debetno kartico.
    • Sprejeti načini plačila za vašo nastanitev bodo navedeni v potrditvi rezervacije. Nastanitev lahko tudi pokličete, da vam potrdijo, kaj sprejemajo.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Zaračunano mi je bilo. Moram storiti še kaj?
    V večini primerov vam ni treba storiti nič. Kot je navedeno v pravilih glede plačila, gre verjetno le za predplačilo celotnega oz. dela stroška.
    • Če pravilo glede predplačila ne obstaja, je nastanitev vašo kartico morda bremenila s preizkusnim predplačilom. Gre za začasno zadržan znesek, s katerim se zagotovi vašo rezervacijo, in ki vam bo vrnjen.
    • Če se vam bremenitev še vedno zdi nepričakovana, se lahko na nas obrnete za pomoč. Nastanitev lahko v vašem imenu kontaktiramo šele po tem, ko nam predložite dokazilo o bremenitvi.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Ali lahko bivanje plačam s kreditno kartico, s katero nisem opravil rezervacije?
    Najverjetneje lahko. Nastanitve navadno sprejmejo plačilo z drugo kreditno kartico ali v gotovini. Da bi se prepričali, če je ta možnost na voljo, se obrnite na nastanitev.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kje lahko vidim pravilo glede plačila za svojo rezervacijo?
    Pravilo glede plačila najdete v potrditvi rezervacije v razdelku s cenami. Ta razdelek vsebuje razčlenitev cene in sprejete načine plačila.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Zakaj moram navesti podatke o kartici?
    Nastanitve to običajno zahtevajo za zagotovitev vaše rezervacije in ko rezervirate, je ta kartica pogosto uporabljena za plačilo. Če vam ni treba opraviti predplačila, bodo morda zadržali določen znesek na vaši kartici, da se bodo prepričali, da imate dovolj sredstev. To predplačilo vam bo pozneje vrnjeno.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?

Podrobnosti rezervacije

Nagrade za priporočila

  • Kdaj prejmem nagrado?
    Če je vaša nagrada izplačana na kreditno kartico:
    • Ko se vaš prijatelj vrne s potovanja, bomo preverili vašo nagrado in prejeli boste e-sporočilo z navodili za prevzem. Nagrada vam bo izplačana v 30 do 60 delovnih dneh. Status nagrad lahko vedno preverite z vpisom v svoj račun.
    • Če je vaša nagrada izplačana kot bonus v Denarnici:
    • Ko se vaš prijatelj vrne s potovanja, bomo začeli postopek preverjanja. Prejeli boste e-sporočilo z navodili o nadaljnjih korakih. Traja lahko od 30 do 60 dni, da boste prejeli izplačilo svoje nagrade. Kadarkoli se lahko vpišete v svoj račun in v razdelku 'Moje nagrade' preverite najnovejši status.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kdaj bo moj prijatelj prejel nagrado?
    Če je vaša nagrada izplačana na kreditno kartico:
    • Ko se vaš prijatelj vrne s potovanja, bomo preverili nagrado in prijatelj bo prejel e-sporočilo z navodili za prevzem. Nagrada bo izplačana v 30 do 60 delovnih dneh.
    • Če je vaša nagrada izplačana kot bonus v Denarnici:
    • Ko se vaš prijatelj vrne s potovanja, bomo začeli postopek preverjanja. Prejel bo e-sporočilo z navodili o nadaljnjih korakih. Traja lahko od 30 do 60 dni, da bo prejel izplačilo svoje nagrade. Kadarkoli se lahko vpiše v svoj račun in v razdelku 'Moje nagrade' preveri najnovejši status.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kaj če nimam kreditne kartice, na katero bi prejel nagrado?
    Ni problema. Namesto tega lahko uporabite svojo Visa oz. MasterCard debetno kartico na enak način kot kreditno kartico.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kako prejmem svojo nagrado?
    Če je vaša nagrada izplačana na kreditno kartico:
    • Imeti morate ustvarjen Booking.com račun in dodano ter registrirano kreditno kartico za prejemanje nagrad. Ko vaš prijatelj zaključi bivanje, bomo denarno nagrado nakazali na vašo kartico. Še nimate računa? Ustvarite ga tukaj.
    • Če je vaša nagrada izplačana kot bonus v Denarnici:
    • Potrebujete le Booking.com uporabniški račun. E-naslov v vašem računu mora biti enak e-naslovu, s katerim ste opravili rezervacijo. Ko se vaš prijatelj vrne s potovanja, bomo znesek nagrade dodali v vašo Denarnico. Še nimate računa? Ustvarite si ga lahko tukaj.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Zakaj moja nagrada ni prispela?
    Če je vaša nagrada izplačana na kreditno kartico:
    • To se navadno zgodi, kadar ljudje ne registrirajo svoje kartice za prejemanje nagrad ali pa v svojem računu izbrišejo podatke o kartici, še preden je nagrada izplačana. Preverite, ali imate v svojem računu shranjeno Visa ali MasterCard kartico oz. debetno kartico, in je ta registrirana za prejemanje nagrad.
    • Če je vaša nagrada izplačana kot bonus v Denarnici:
    • To se navadno zgodi, ker moramo pred izplačilom nagrade preveriti, če so izpolnjeni vsi pogoji. Celotni postopek preverjanja lahko traja od 30 do 60 dni - nato vam bomo nagrado izplačali v Denarnico.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • Kako moj prijatelj prejme svojo nagrado?
    Če je vaša nagrada izplačana na kreditno kartico:
    • Vaš prijatelj mora imeti Booking.com račun. Vpisati in registrirati mora podatke kreditne kartice, na katero želi prejemati nagrade. Ko zaključi bivanje, bomo denarno nagrado nakazali na njegovo kartico. Če vaš prijatelj nima Booking.com računa, ga lahko ustvari z istim naslovom e-pošte, ki ga je uporabil za rezervacijo.
    • Če je vaša nagrada izplačana kot bonus v Denarnici:
    • Vaš prijatelj potrebuje Booking.com uporabniški račun. E-naslov v njegovem računu mora biti enak e-naslovu, s katerim je opravil rezervacijo. Ko se vrne s potovanja, bomo znesek nagrade dodali v njegovo Denarnico.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Vam je bil ta odgovor v pomoč?

Nalaganje...