Kreditne kartice

Hitri odgovori na najpogostejša vprašanja gostov

• Ali lahko opravim rezervacijo brez kreditne kartice?
  Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kreditno kartico. Ponujamo tudi vedno več nastanitev, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kreditne kartice. Uporabite lahko tudi tujo kreditno kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Nastanitev je bremenila mojo kreditno kartico. Kaj naj storim?
  Razlogi za bremenitev, ki jo vidite so lahko naslednji:

  • Predavtorizacija: Predavtorizacija je način preverjanja veljavnosti, s katerim se na vaši kreditni kartici začasno zablokira znesek, v približni višini vaše rezervacije. Znesek se sprosti po določenem časovnem obdobju. To je odvisno od nastanitve in od vašega ponudnika kreditne kartice.
  • Deposit or Prepayment: Some properties require a deposit or prepayment at the time of reservation. This policy is clearly highlighted during the reservation process, and you can see it in your confirmation email as well. If you are eligible for free cancellation, this amount is returned to you if you choose to cancel your reservation.
  • Če se vam zdi, da je bil znesek zaračunan pomotoma, se lahko kadarkoli obrnete na ekipo za Pomoč uporabnikom, ki bo našla ugodno rešitev za vas. https://secure.booking.com/content/cs.htmlKontaktirajte nas in nam sporočite vašo številko rezervacije ter podrobnosti o zaračunanem znesku. Nato bomo v vašem imenu preučili ta primer.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali lahko za izvedbo rezervacije uporabim bančno plačilno kartico?
  Hoteli praviloma ne sprejemajo bančnih plačilnih kartic za jamstvo rezervacije, vendar obstaja nekaj izjem. Informacije o tem so na voljo med postopkom rezervacije.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kaj je predavtorizacija?
  Po tem, ko opravite rezervacijo, lahko v nekaterih primerih nastanitev kontaktira družbo, ki je izdala vašo kreditno (ali debetno kartico), da potrdijo, da je kartica veljavna in da ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Takrat lahko tudi preverijo, ali je na kartici dovolj denarja za plačilo rezervacije. To storijo s predavtorizacijo celotnega zneska vaše rezervacije.

  • Nastanitev pa kartice še ne bo bremenila. Kdaj bo kartica bremenjena je odvisno od pogojev, povezanih z vašo rezervacijo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kakšna je razlika med predavtorizacijo in dejansko bremenitvijo kreditne kartice?
  Predavtorizacija je pogost postopek, vendar ga še vedno zamenjujejo z bremenitvijo. Če kartico uporabite v trgovini, je znesek takoj zaračunan in trgan z računa. V primeru predavtorizacije pa je znesek začasno zadržan. Kako dolgo bo znesek zadržan je odvisno od pravil družbe, ki je izdala kartico.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kako naj vem, ali bo kartica predavtorizirana?
  Znesek, ki je na kartici na voljo, bo začasno znižan v višini zneska celotne rezervacije. Pri bančnem računu pa boste morda videli tudi obvestilo, da transakcija še ni bila izvršena. Če niste prepričani, ali je bila kartica predavtorizirana, se obrnite na hotel in na družbo, ki je izdala kreditno kartico.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Koliko časa bo predavtorizacija vplivala na moja razpoložljiva sredstva?
  To in splošne pogoje, vezane na predavtorizacijo, vam lahko bolje pojasni izdajatelj kartice, saj se pogoji predavtorizacije lahko razlikujejo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Bo zadržan znesek vedno enak znesku moje rezervacije?
  V večini primerov bo nastanitev predavtorizirala kartico v višini celotnega zneska vaše rezervacije. Občasno pa lahko predavtorizirajo višji znesek, kot je bila cena, ki je bila prikazana na Booking.com. Če do tega pride, se za pojasnila obrnite na nastanitev.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Se bo to zgodilo pri vseh rezervacijah prek Booking.com?
  Nastanitve si pridržujejo pravico do predavtorizacije vaše kartice, vendar to ne pomeni, da bo kartica predavtorizirana pri vsaki rezervaciji. Če pride do predavtorizacije, so vam v pomoč vedno na voljo v nastanitvi in družbi, ki je izdala kartico. Prav oni vam lahko pomagajo tudi pri morebitni predčasni sprostitvi zneskov.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali lahko opravim rezervacijo s tujo kreditno kartico?
  Da, uporabite lahko tudi drugo kreditno kartico pod pogojem, da se njen lastnik s tem strinja. Prosimo vas, da to med postopkom rezervacije zabeležite v okno 'Posebne zahteve'. Hotel lahko zahteva avtorizacijo kartice. Opomba: V primeru neprihoda ali prepozne odpovedi bo dana kreditna kartica bremenjena z nastalimi stroški.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Zakaj je potrebno dati podatke o kreditni kartici?
  Booking.com v večini primerov zahteve podatke o kreditni kartici, da v vašem imenu potrdi rezervacijo s hotelom. Vaša kreditna kartica bo morda preverjena (predavtorizirana), da se zagotovi, da je veljavna in da je na voljo dovolj sredstev. Po preverjanju vam bo celoten znesek spet na voljo. V nekaterih primerih bodo podatki kreditne kartice uporabljeni za izvršitev plačila ob rezervaciji. Vaša kreditna kartica bo bremenjena samo, če ste rezervirali sobo s predplačilom ali pa če pravila odpovedi, ki jih najdete v Pravilih hotela, ali pravila sobe niso bila upoštevana.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• S katerimi kreditnimi karticami je mogoče opraviti rezervacijo?
  Pri rezervaciji preko Booking.com vsi hoteli sprejemajo kartice:

  • MasterCard
  • Visa

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali so podatki o moji kreditni kartici zaščiteni?
  Booking.com uporablja za prenos podatkov varno povezavo:

  • Vaši osebni podatki in podatki o kreditni kartici so šifrirani.
  • Naš varni strežnik uporablja tehnologijo ‘Secure Socket Layer’ (SSL), ki je standard v spletni industriji.
  • Naš certifikat SSL je izdal Thawte.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kreditna kartica, s katero sem opravil rezervacijo, je potekla. Kaj naj storim?
  Prosimo vas, da se obrnete neposredno na hotel. Kontaktne podatke lahko najdete v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto ali na naši spletni strani v razdelku Moj Booking.com. Zaradi varnostnih razlogov nikoli ne pošiljajte podatkov o kreditni kartici z e-pošto.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?