Kako vam lahko pomagamo?

Kreditne kartice

Hitri odgovori na najpogostejša vprašanja gostov

• Ali lahko opravim rezervacijo brez kreditne kartice?
  Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kreditno kartico. Ponujamo tudi vedno več nastanitev, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kreditne kartice. Uporabite lahko tudi tujo kreditno kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Zakaj je bila moja kartica bremenjena?
  Razlogi za bremenitev, ki jo vidite so lahko naslednji:

  • Predavtorizacija: Predavtorizacija je način preverjanja veljavnosti, s katerim se na vaši kreditni kartici začasno zablokira znesek, v približni višini vaše rezervacije. Znesek se sprosti po določenem časovnem obdobju. To je odvisno od nastanitve in od vašega ponudnika kreditne kartice.
  • Depozit ali predplačilo: Nekatere nastanitve pri rezervaciji zahtevajo depozit ali predplačilo. To pravilo je jasno izpostavljeno med postopkom rezervacije in lahko ga vidite tudi v potrditvenem e-sporočilu. Če se odločite za odpoved rezervacije in izpolnjujete pogoje za brezplačno odpoved, vam bo ta znesek vrnjen.
  • Naša ekipa za pomoč strankam vam je vedno na voljo, če potrebujete pomoč pri plačilu. Kontaktirate nas lahko prek strani booking.com/help.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali lahko za izvedbo rezervacije uporabim bančno plačilno kartico?
  Hoteli praviloma ne sprejemajo bančnih plačilnih kartic za jamstvo rezervacije, vendar obstaja nekaj izjem. Informacije o tem so na voljo med postopkom rezervacije.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kaj je predavtorizacija?
  Po tem, ko opravite rezervacijo, lahko v nekaterih primerih nastanitev kontaktira družbo, ki je izdala vašo kreditno (ali debetno kartico), da potrdijo, da je kartica veljavna in da ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Takrat lahko tudi preverijo, ali je na kartici dovolj denarja za plačilo rezervacije. To storijo s predavtorizacijo celotnega zneska vaše rezervacije.

  • Nastanitev pa kartice še ne bo bremenila. Kdaj bo kartica bremenjena je odvisno od pogojev, povezanih z vašo rezervacijo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kakšna je razlika med predavtorizacijo in dejansko bremenitvijo kreditne kartice?
  Predavtorizacija je pogost postopek, vendar ga še vedno zamenjujejo z bremenitvijo. Če kartico uporabite v trgovini, je znesek takoj zaračunan in trgan z računa. V primeru predavtorizacije pa je znesek začasno zadržan. Kako dolgo bo znesek zadržan je odvisno od pravil družbe, ki je izdala kartico.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kako naj vem, ali bo kartica predavtorizirana?
  Znesek, ki je na kartici na voljo, bo začasno znižan v višini zneska celotne rezervacije. Pri bančnem računu pa boste morda videli tudi obvestilo, da transakcija še ni bila izvršena. Če niste prepričani, ali je bila kartica predavtorizirana, se obrnite na hotel in na družbo, ki je izdala kreditno kartico.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Koliko časa bo predavtorizacija vplivala na moja razpoložljiva sredstva?
  To in splošne pogoje, vezane na predavtorizacijo, vam lahko bolje pojasni izdajatelj kartice, saj se pogoji predavtorizacije lahko razlikujejo.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Bo zadržan znesek vedno enak znesku moje rezervacije?
  V večini primerov bo nastanitev predavtorizirala kartico v višini celotnega zneska vaše rezervacije. Občasno pa lahko predavtorizirajo višji znesek, kot je bila cena, ki je bila prikazana na Booking.com. Če do tega pride, se za pojasnila obrnite na nastanitev.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Se bo to zgodilo pri vseh rezervacijah prek Booking.com?
  Nastanitve si pridržujejo pravico do predavtorizacije vaše kartice, vendar to ne pomeni, da bo kartica predavtorizirana pri vsaki rezervaciji. Če pride do predavtorizacije, so vam v pomoč vedno na voljo v nastanitvi in družbi, ki je izdala kartico. Prav oni vam lahko pomagajo tudi pri morebitni predčasni sprostitvi zneskov.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali lahko opravim rezervacijo s tujo kreditno kartico?
  Lahko, vendar le če imate dovoljenje imetnika kartice. Med postopkom rezervacije v polje 'Posebne zahteve' napišite, da uporabljate tujo kartico z dovoljenjem imetnika. Nastanitev lahko zaprosi za avtorizacijo s strani imetnika. Upoštevajte, da bo v primeru neprihoda ali pozne odpovedi za vse stroške bremenjena kartica, ki je bila navedena med postopkom rezervacije.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Zakaj je potrebno dati podatke o kreditni kartici?
  Booking.com v večini primerov potrebuje podatke o kreditni kartici, da potrdi vašo rezervacijo z nastanitvijo. Vaša kreditna kartica bo morda preverjena (predavtorizirana), da se zagotovi, da je veljavna in da je na njej dovolj sredstev. Po preverjanju vam bo celoten znesek spet na voljo. V nekaterih primerih bodo podatki kreditne kartice uporabljeni za obdelavo plačila ob rezervaciji. Vaša kreditna kartica bo bremenjena samo, če ste rezervirali nastanitev, ki zahteva predplačilo oz. če pravila odpovedi niso bila upoštevana.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• S katerimi kreditnimi karticami je mogoče opraviti rezervacijo?
  Pri rezervaciji preko Booking.com vsi hoteli sprejemajo kartice:

  • MasterCard
  • Visa

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Ali so podatki o moji kreditni kartici zaščiteni?
  Da, vedno. Booking.com uporablja varno povezavo, vaši osebni podatki in podatki kreditnih kartic pa so šifrirani.

  • Vaši osebni podatki in podatki o kreditni kartici so vedno šifrirani.
  • Naš varni strežnik uporablja tehnologijo ‘Secure Socket Layer’ (SSL), ki je standard v spletni industriji.
  • Naš certifikat SSL je izdal Thawte.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?
• Kreditna kartica, s katero sem opravil rezervacijo, je potekla. Kaj naj storim?
  Prosimo vas, da se obrnete neposredno na nastanitev. Kontaktne podatke najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije oz. če se vpišete v Booking.com. Zaradi varnostnih razlogov nikoli ne pošiljajte podatkov o kreditni kartici po e-pošti.

  Vam je bil ta odgovor v pomoč?