Situacija se menja iz dana u dan. Ako želite da pronađete najnovije informacije o svojoj rezervaciji ili stupite u kontakt sa nama, molimo vas da se ulogujete koristeći svoj Booking.com nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se ulogujete putem desktop računara ili laptopa koristeći broj potvrde rezervacije i PIN kôd. Imajte u vidu da nam usled trenutnih okolnosti može biti potrebno više vremena da odgovorimo na vaša pitanja i zahteve. Zahvaljujemo vam se na strpljenju.
Kako bismo vam pružili najbolju podršku, molimo vas da se ulogujete koristeći svoj Booking.com nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se ulogujete putem desktop računara ili laptopa koristeći broj potvrde rezervacije i PIN kôd.
Ako više ne možete besplatno da otkažete rezervaciju ili je u pitanju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možda će biti potrebno da platite troškove otkazivanja. Možete da kontaktirate sa objektom kako biste videli da li je moguća izmena datuma ili otkazivanje rezervacije.
Ukoliko na vašu rezervaciju utiču novonastale okolnosti usled korona virusa (npr. zatvaranje granica ili ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti), a besplatno otkazivanje više nije moguće ili je u pitanju pravilo bez mogućnosti povraćaja novca, ulogujte se i proverite na koji način možete da upravljate rezervacijom.
Rezervisanjem smeštaja na našoj platformi vi birate pravilo. Ukoliko je u skladu sa tim pravilom moguća izmena datuma ili besplatno otkazivanje, imate puno pravo na to.
Za rezervacije izvršene pre 6. aprila 2020. godine: možda ćete moći besplatno da izmenite ili otkažete svoju rezervaciju (bez mogućnosti povraćaja novca) u slučaju da ne možete da putujete ili boravite u objektu usled posledica širenja korona virusa (COVID-19), poput ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti (npr. zatvaranje granica). Ova mogućnost zavisi od nekoliko faktora: vaše države porekla, destinacije, datuma vršenja rezervacije, datuma polaska, datuma dolaska i svrhe putovanja. Ukoliko vaša rezervacija spada u gorenavedenu kategoriju, smeštajni objekat bi trebalo da vam ispuni zahtev za izmenu datuma ili otkazivanje rezervacije. Ako želite da otkažete rezervaciju koju ste unapred platili, objekat bi trebalo da vam ponudi bonus ili vaučer za budući boravak. Ukoliko biste radije da primite povraćaj novca, imate puno pravo na to.
Za rezervacije izvršene 6. aprila 2020. godine ili nakon tog datuma: smeštajni objekat će obraditi vaš zahtev za izmenu datuma ili otkazivanje rezervacije. To će učiniti na osnovu pravila koje ste izabrali i važećeg zakona o zaštiti potrošača (ako je to primenljivo).
Ulogujte se i izaberite odgovarajuću rezervaciju kako biste videli opcije.
