Korisnički servis

Ulogujte se da biste dobili pomoć u vezi sa svojim rezervacijama

Korisne teme

Otkazivanja

  • Da li mogu da otkažem svoju rezervaciju?
    Da! Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve dodatne troškove plaćate objektu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Ako moram da otkažem rezervaciju, da li moram da platim trošak?
    Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povraćaja novca, mogli biste da platite naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da otkažem ili izmenim datume za rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca?
    Otkazivanje rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca obično uključuje naknadu. Međutim, u nekim slučajevima možete da zatražite besplatno otkazivanje tokom upravljanja rezervacijom. Zahtev se potom šalje objektu, koji može da odluči da vam ne naplati troškove otkazivanja. Izmena datuma nije moguća za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, ali moguće je da ponovo rezervišete željene datume ukoliko je objekat odobrio vaš zahtev za oslobađanje od troškova otkazivanja.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako mogu da znam da li je moja rezervacija otkazana?
    Nakon što otkažete rezervaciju, trebalo bi da dobijete e-poruku sa potvrdom otkazivanja rezervacije. Proverite svoje prijemno sanduče, kao i bezvrednu/nepoželjnu poštu. Ukoliko ne dobijete e-poruku u roku od 24 sata, molimo vas da kontaktirate objekat kako biste potvrdili da je primio vaše otkazivanje.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Gde mogu da pronađem pravila otkazivanja objekta?
    Možete da ih pronađete u potvrdi rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Plaćanje

  • Da li mogu da platim deo ili ceo iznos unapred?
    Neki od naših objekata zahtevaju plaćanje unapred, odnosno depozit, pre vašeg boravka. Može se uplatiti ceo iznos rezervacije, ili jedan deo, pa se onda ostatak plaća prilikom boravka u objektu.
    • Međutim, za određene objekte nije potreban depozit i platićete iznos u celosti prilikom boravka. Za više informacija, najbolje je da proverite pravila o plaćanju u potvrdi rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Ko i kada tereti moju karticu?
    U principu je objekat odgovoran za terećenje vaše kreditne kartice. Ukoliko kompanija Booking.com omogućava naplatu umesto objekta, to će biti jasno naznačeno u potvrdi rezervacije.
    • Najčešće možete da očekujete da ćete platiti u objektu prilikom prijavljivanja ili odjavljivanja. Međutim, postoje neki izuzeci, npr. objekti koji zahtevaju plaćanje delimičnog ili celokupnog iznosa unapred. Ponovo, to će biti jasno naznačeno u potvrdi, kao i u pravilima plaćanja.
    • Ukoliko ne postoji pravilo za plaćanje unapred, takođe postoji mogućnost da će objekat izvršiti test naplatu sa vaše kartice pre boravka. Radi se o privremenom zadržavanju sredstava u cilju validiranja vaše kartice i garantovanja rezervacije. Za razliku od prave naplate, test iznos će vam biti vraćen na karticu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koji su prihvaćeni načini plaćanja?
    Kreditne kartice predstavljaju najčešće prihvaćen način plaćanja u objektima koji su registrovani na Booking.com veb sajtu i većina njih koristi kreditne kartice za garanciju vaše rezervacije.
    • U nekim slučajevima prihvataju se i alternativni načini plaćanja, kao što je PayPal itd. Postoje i određeni izuzeci u kojima je moguće rezervisati debitnom karticom.
    • Prihvaćeni načini plaćanja u vašem smeštajnom objektu biće navedeni u potvrdi rezervacije. Takođe možete da pozovete objekat i potvrdite koje načine plaćanja prihvataju.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Rezervacija mi je naplaćena. Da li treba nešto da uradim?
    U većini slučajeva, ne treba više ništa da uradite. Kao što je navedeno u pravilima o plaćanju vaše rezervacije, ovo je verovatno naplata dela ili celog iznosa unapred.
    • Ukoliko nema pravila o plaćanju unapred, objekat je možda izvršio probnu naplatu sa vaše kartice. Ovo je privremeno zadržavanje sredstava radi garantovanja vaše rezervacije i taj iznos će vam biti vraćen.
    • Ukoliko i dalje smatrate da je naplata neočekivana, možete da nam se obratite za pomoć. Možemo da kontaktiramo objekat u vaše ime samo ako pošaljete dokaz o naplati.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da platim smeštaj jednom kreditnom karticom, a da rezervišem drugom?
    Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Gde mogu da vidim pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?
    Pravila o plaćanju možete da pronađete u potvrdi rezervacije, u odeljku koji se odnosi na cenu. Detaljni pregled cene se takođe nalazi u ovom odeljku, kao i prihvaćeni načini plaćanja.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Zašto moram da navedem podatke kartice?
    Objekti uglavnom traže ove podatke da bi garantovali vašu rezervaciju, a kartica se često koristi i za plaćanje prilikom rezervisanja. Ukoliko plaćanje unapred nije potrebno, objekat može da zadrži određenu sumu sa vaše kartice kako bi proverio da na njoj ima dovoljno sredstava. Iznos u okviru ove probne naplate će vam biti vraćen.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Detalji rezervacije

Nagrade za preporuke

  • Kada ću dobiti nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo vašu nagradu i primićete e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Možete da se ulogujete na svoj nalog u bilo kom trenutku i proverite status nagrade.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. Dobićete e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Uvek možete i da se ulogujete na svoj nalog ili da odete na stranicu "Moje nagrade" kako biste proverili status nagrade.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kada će moj prijatelj da primi nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo nagradu i on će primiti e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. On će dobiti e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu. Uvek može i da se uloguje na svoj nalog ili da ode na stranicu "Moje nagrade" kako bi proverio status nagrade.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta ako nemam kreditnu karticu za preuzimanje nagrade?
    Nema problema. Možete da koristite Visa ili MasterCard debitnu karticu na isti način kao što biste i kreditnu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako mogu da zatražim svoju nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Sve što vam treba je Booking.com nalog, kao i da dodate i registrujete podatke svoje kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na vašu karticu. Nemate nalog? Kreirajte ga ovde.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Potreban vam je samo Booking.com nalog. Adresa e-pošte vašeg naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju ste koristili prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u vaš Novčanik. Još uvek nemate nalog? Možete da ga kreirate ovde.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Zašto još nisam primio/-la nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • To se obično dešava jer korisnici nisu registrovali svoje kreditne kartice za primanje nagrada ili su uklonili podatke o kartici sa naloga pre nego što je nagrada isplaćena. Molimo vas da proverite da li ste sačuvali podatke Visa ili MasterCard kreditne ili debitne kartice na svom nalogu i registrovali je za primanje nagrada.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Ovo se obično dešava jer pre isplaćivanja nagrade moramo da proverimo da li su svi uslovi ispunjeni. Postupak provere može da traje od 30 do 60 radnih dana. Nakon toga ćemo dodati nagradu u vaš Novčanik.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako će moj prijatelj da primi nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Vaš prijatelj treba da poseduje Booking.com nalog. Treba da doda i registruje podatke kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na njegovu karticu. Ako vaš prijatelj nema Booking.com nalog, može da ga kreira koristeći istu adresu e-pošte koju je koristio prilikom rezervisanja.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Vaš prijatelj mora da ima Booking.com nalog. Adresa e-pošte njegovog naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju je koristio prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u njegov Novčanik.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Učitavanje...