Booking.com

Izaberite opciju da biste započeli:

Pronađite informacije

Recite nam šta je problem i naći ćemo najbrži način da pomognemo.

Plaćanje

Da li mogu da platim deo ili ceo iznos unapred?
Neki od naših objekata zahtevaju plaćanje unapred, odnosno depozit, pre vašeg boravka. Može se uplatiti ceo iznos rezervacije, ili jedan deo, pa se onda ostatak plaća prilikom boravka u objektu.

Međutim, za određene objekte nije potreban depozit i platićete iznos u celosti prilikom boravka. Za više informacija, najbolje je da proverite pravila o plaćanju u potvrdi rezervacije.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Ko i kada tereti moju karticu?
U principu je objekat odgovoran za terećenje vaše kreditne kartice. Ukoliko kompanija Booking.com omogućava naplatu umesto objekta, to će biti jasno naznačeno u potvrdi rezervacije.

Najčešće možete da očekujete da ćete platiti u objektu prilikom prijavljivanja ili odjavljivanja. Međutim, postoje neki izuzeci, npr. objekti koji zahtevaju plaćanje delimičnog ili celokupnog iznosa unapred. Ponovo, to će biti jasno naznačeno u potvrdi, kao i u pravilima plaćanja.

Ukoliko ne postoji pravilo za plaćanje unapred, takođe postoji mogućnost da će objekat izvršiti test naplatu sa vaše kartice pre boravka. Radi se o privremenom zadržavanju sredstava u cilju validiranja vaše kartice i garantovanja rezervacije. Za razliku od prave naplate, test iznos će vam biti vraćen na karticu.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koji su prihvaćeni načini plaćanja?
Kreditne kartice predstavljaju najčešće prihvaćen način plaćanja u objektima koji su registrovani na Booking.com veb sajtu i većina njih koristi kreditne kartice za garanciju vaše rezervacije.

U nekim slučajevima prihvataju se i alternativni načini plaćanja, kao što je PayPal itd. Postoje i određeni izuzeci u kojima je moguće rezervisati debitnom karticom.

Prihvaćeni načini plaćanja u vašem smeštajnom objektu biće navedeni u potvrdi rezervacije. Takođe možete da pozovete objekat i potvrdite koje načine plaćanja prihvataju.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Rezervacija mi je naplaćena. Da li treba nešto da uradim?
U većini slučajeva, ne treba više ništa da uradite. Kao što je navedeno u pravilima o plaćanju vaše rezervacije, ovo je verovatno naplata dela ili celog iznosa unapred.

Ukoliko nema pravila o plaćanju unapred, objekat je možda izvršio probnu naplatu sa vaše kartice. Ovo je privremeno zadržavanje sredstava radi garantovanja vaše rezervacije i taj iznos će vam biti vraćen.

Ukoliko i dalje smatrate da je naplata neočekivana, možete da nam se obratite za pomoć. Možemo da kontaktiramo objekat u vaše ime samo ako pošaljete dokaz o naplati.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da platim smeštaj jednom kreditnom karticom, a da rezervišem drugom?

Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Gde mogu da vidim pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?

Pravila o plaćanju možete da pronađete u potvrdi rezervacije, u odeljku koji se odnosi na cenu. Detaljni pregled cene se takođe nalazi u ovom odeljku, kao i prihvaćeni načini plaćanja.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Zašto moram da navedem podatke kartice?

Objekti uglavnom traže ove podatke da bi garantovali vašu rezervaciju, a kartica se često koristi i za plaćanje prilikom rezervisanja. Ukoliko plaćanje unapred nije potrebno, objekat može da zadrži određenu sumu sa vaše kartice kako bi proverio da na njoj ima dovoljno sredstava. Iznos u okviru ove probne naplate će vam biti vraćen.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Detalji rezervacije

Da li mogu da izmenim rezervaciju? (Npr. datume)
Da! Svoju rezervaciju možete da izmenite putem potvrde ili na Booking.com veb sajtu. U zavisnosti od pravila objekta, možete da učinite sledeće:

Izmenite vreme prijavljivanja/odjavljivanja

Izmenite datume

Otkažite rezervaciju

Izmenite podatke kreditne kartice

Izmenite podatku o gostu

Izaberite vrstu kreveta

Izmenite vrstu jedinice

Dodajte jedinicu

Dodajte obrok

Pošaljite zahtev

Kontaktirajte objekat
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako mogu da dobijem više informacija o smeštajnoj jedinici ili o sadržajima objekta?

Informacije o sadržajima jedinice i objekta možete da pronađete u potvrdi rezervacije.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Dolazim izvan vremena predviđenog za prijavljivanje. Da li i dalje mogu da se prijavim?
To zavisi od smeštajnog objekta, koji će dati sve od sebe da vam izađe u susret, ali ne može garantovati vaš zahtev. Evo šta možete da uradite:

pošaljite zahtev za rano ili kasno prijavljivanje/odjavljivanje

Kontaktirajte objekat
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Ne mogu da pronađem potvrdu rezervacije. Šta da radim?

Obavezno proverite svoje prijemno sanduče i odeljak sa neželjenom poštom. Ukoliko i dalje ne možete da nađete svoju potvrdu, posetite stranicu booking.com/help i ponovo ćemo vam je poslati.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako mogu da dobijem fakturu?

Objekat može da vam obezbedi fakturu, zato vas molimo da ih direktno kontaktirate.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li ću platiti punu cenu za smeštaj dece?

Dodatni troškovi za smeštaj dece, ukoliko postoje, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da sa objektom proverite da li je potrebno, i kada, izvršiti uplatu.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li možemo da dobijemo dodatni krevet ili krevetac za dete?

Zavisi od pravila objekta. Dodatni troškovi za decu, uključujući dodatne krevete/krevece, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da kontaktirate smeštajni objekat za više informacija.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koja je razlika između Dvokrevetne sobe i Dvokrevetne sobe sa 2 zasebna kreveta?

Dvokrevetna soba ima jedan bračni krevet dok Dvokrevetna soba sa 2 zasebna kreveta, kao što joj ime kaže, ima 2 zasebna kreveta. Dvokrevetna soba može imati oba tipa kreveta. Smeštajni objekt će učiniti sve u svojoj moći da vam izađe u susret.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Komunikacija

Zašto se adresa e-pošte smeštajnog objekta završava na @property.booking.com?
Booking.com za svaku rezervaciju generiše jedinstveni alias adresu i za vas i za smeštajni objekat. Sve poslate poruke će biti preusmerene na smeštajni objekat zajedno sa linkovima, fotografijama i prilozima (do 15MB veličine).

U cilju zaštite, Booking.com ima automatizovani sistem koji nadgleda komunikaciju u potrazi za potencijalnim zloupotrebama. Ovo uključuje spam i ograničavanje pojedinih vrsta fajlova, poput .zip, .rar i .exe.

Imajte u vidu da će komunikacija koju je započeo gost biti poslata putem Booking.com veb sajta u njegovo ime. Booking.com ne može biti odgovoran za sadržaj ovih poruka. Ukoliko sumnjate da je sadržaj neprikladan, sumnjiv ili da sadrži neželjene informacije, prijavite to klikom na link koji se nalazi u donjem desnom uglu ove poruke.

Booking.com će sačuvati svu komunikaciju. Ovim informacijama Booking.com može da pristupi po vašem zahtevu ili zahtevu smeštajnog objekta, kao i, ukoliko je apsolutno neohodno, zbog sprovođenja zakona, detekcije i sprečavanja prevare.

Booking.com može da analizira komunikaciju radi poboljšanja svoje usluge. Ukoliko ne želite da Booking.com nadgleda ili čuva vašu direktnu komunikaciju, molimo vas da ne koristite ovu funkciju koju nudi Booking.com, uključujući upotrebu direktne komunikacije putem alias adresa e-pošte.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Šta je Booking Asistent?

Booking Asistent je virtuelni asistent koji može da vam pomogne da izmenite svoje rezervacije i pruži vam korisne informacije o boravku.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako Booking Asistent može da mi pomogne?

Od Booking Asistenta možete da tražite da uputi zahtev za parking mesta, dodatni krevet, drugu vrstu kreveta, drugo vreme prijavljivanja ili odjavljivanja i još mnogo toga. Booking Asistent vam može pružiti i odgovore na neka druga pitanja koja imate u vezi sa svojim boravkom.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Gde mogu da pronađem Booking Asistenta?

Kada budete imali buduću rezervaciju putem nas, moći ćete da pronađete Booking Asistenta na svom mobilnom telefonu, Booking.com aplikaciji, Booking.com veb sajtu/mobilnom veb sajtu ili putem Facebook Messenger-a ukoliko se složite da tamo primite potvrdu svoje rezervacije.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Postoji li naknada za korišćenje Booking Asistenta?

Usluge Booking Asistenta možete potpuno besplatno da koristite, potrebna vam je samo internet konekcija. Ukoliko koristite mobilni internet za povezivanje, mogući su dodatni troškovi koji zavise od vašeg provajdera.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Odakle Booking Asistent dobija informacije?

Odgovori koje vam pruža Booking Asistent šalje kompanija Booking.com putem svojih zaposlenih u Korisničkom servisu ili u ime objekta u kojem ste rezervisali smeštaj.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da koristim usluge Booking Asistenta na svom jeziku?

Booking Asistent je dostupan na engleskom, holandskom, francuskom, nemačkom, italijanskom, japanskom, kineskom (pojednostavljenom i tradicionalnom), portugalskom (evropskom i brazilskom), ruskom i španskom.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Vrste soba

Da li možemo da dobijemo dodatni krevet ili krevetac za dete?
Informacije o dodatnim krevetima i krevecima za decu možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.

Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet ili krevetac za dete u polju "Posebni zahtevi".

Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet ili krevetac putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.

Preporučujemo vam da kontaktirate objekat pre dolaska kako biste potvrdili da li je dodatni krevet ili krevetac dostupan. Kontakt podatke objekta možete naći u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Ukoliko je potrebno da vam ponovo pošaljemo e-potvrdu, posetite stranicu booking.com/help.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koja je razlika između „dvokrevetne sobe s bračnim krevetom" (Double room) i „dvokrevetne sobe s 2 zasebna kreveta" (Twin room)?

Soba sa bračnim krevetom (Double room) ima jedan bračni krevet. Soba s 2 zasebna ležaja (Twin room) ima 2 zasebna kreveta. Obe vrste soba namenjene su za dve osobe. Ako je tip vaše sobe s bračnim krevetom / zasebnim krevetima (Double/Twin), to znači da se kreveti mogu urediti na oba načina. Molimo vas da u prostoru za 'posebne zahteve' navedete koju varijantu želite.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Šta znače pravila "bez mogućnosti povraćaja novca" i "besplatno otkazivanje"?
Za svaku jedinicu ili objekat postoje zasebna pravila koja određuje smeštajni objekat.

Pravilo "bez mogućnosti povraćaja novca" znači da će vam biti naplaćena naknada ukoliko odlučite da otkažete ili izmenite rezervaciju. Ova naknada je naznačena u okviru uslova tokom postupka rezervisanja, kao i u vašoj potvrdi rezervacije.

Pravilo koje podrazumeva "besplatno otkazivanje" vam omogućava da besplatno izmenite ili otkažete svoju rezervaciju, ukoliko to uradite u vremenskom periodu koji je odredio objekat (npr. "Otkažite najkasnije x dana pre boravka" ili "Otkažite pre dd/mm/gg ss:mm"). Ovaj period je naznačen u okviru uslova tokom postupka rezervisanja, kao i u vašoj potvrdi rezervacije.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da zatražim dodatni krevet u svojoj sobi i da li se to dodatno naplaćuje?
Informacije o dodatnim krevetima možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

Dodatni troškovi, ako ih bude bilo, nisu uključeni u cenu rezervacije.

Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet u polju "Posebni zahtevi".

Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.

Preporučujemo vam da kontaktirate objekat pre dolaska kako biste potvrdili da li je dodatni krevet dostupan. Kontakt podatke objekta možete naći u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Cena

Šta je uključeno u cenu?

U cenu su uključeni svi sadržaji navedeni ispod vrste jedinice ili smeštaja. Takođe, prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje možete da proverite da li su u cenu uključene druge stavke, poput doručka, taksi ili naknada za usluge. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li su na stranici Booking.com-a cene prikazane po osobi ili po sobi?

Prikazana cena jeste cena sobe za čitav period boravka, osim ako nije drugačije naznačeno kod vrste i opisa sobe.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li su takse uračunate u cenu?

To zavisi od objekta i vrste smeštaja, ali možete jednostavno da vidite šta je sve uključeno u cenu prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje. Takse se razlikuju od države do države, pa je to uvek poželjno proveriti unapred. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li je doručak uključen u cenu?

Za svaku jedinicu ili smeštaj koji možete da rezervišete postoji zasebno pravilo u vezi sa doručkom. Ukoliko je doručak uključen u cenu, to će biti navedeno na stranici objekta prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje. Ako doručak nije uključen u cenu, možete da proverite da li je na raspolaganju u objektu tako što ćete pregledati dostupne sadržaje. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Šta predstavlja precrtana cena pored izabrane vrste sobe?

U slučaju precrtanih cena pratimo trenutne cene koje hotel naplaćuje u vremenskom okviru od 30 dana u odnosu na vaš željeni datum prijave. Od svih cena unutar tog vremenskog roka, treću najvišu ponuđenu cenu prikazujemo kao precrtanu. Radi pravednog poređenja uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li Booking.com nudi dodatne specijalne popuste, popuste za aviokompanije ili popuste bazirane na lojalnosti hotelu?

Booking.com vam obezbeđuje najbolje moguće cene za datume boravka koje ste izabrali. Dalji popusti nisu mogući.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li plaćam punu cenu za svoje dete?
Informacije o pravilima objekta u vezi sa boravkom dece možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

Eventualni dodatni troškovi za decu nisu uključeni u cenu rezervacije.

Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet ili krevetac za dete u polju "Posebni zahtevi".

Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet ili krevetac putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.

Preporučujemo vam da kontaktirate objekat pre dolaska kako biste potvrdili da li je dodatni krevet ili krevetac dostupan. Kontakt podatke objekta možete naći u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da iskoristim kupone za popust (npr. iz časopisa, prodavnica itd.)?

Ne možete koristiti kupone prilikom rezervacije na našem veb sajtu. Moraćete da sledite uputstva opisana od strane organizacije koja je izdala kupone.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Kreditne kartice

Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?

Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Objekat je skinuo sredstva sa moje kreditne kartice. Šta da radim?
Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:

Predautorizacija: Ovaj proces služi samo za proveru validnosti tokom kojeg se privremeno skidaju sredstva sa vaše kreditne kartice. Ovaj iznos je približan iznosu rezervacije. Posle izvesnog vremena ovaj iznos će biti odblokiran a period zavisi od objekta i od banke.

Depozit ili plaćanje unapred: Neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervacije smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom procesa rezervacije, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, ovaj iznos će vam biti vraćen ukoliko otkažete rezervaciju.

Tim našeg Korisničkog servisa vam je uvek na raspolaganju ukoliko vam je potrebna pomoć zbog problema sa plaćanjem. Možete da posetite stranicu booking.com/help kako biste nas kontaktirali.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da rezervišem smeštaj koristeći debitnu karticu?

Hoteli uglavnom ne prihvataju debitnu karticu kao garanciju rezervacije. Ipak, postoje izuzeci. Tokom procesa rezervacije moći ćete da vidite da li hotel koji ste izabrali prihvata debitnu karticu ili ne.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Šta je predautorizacija?
Prilikom rezervacije smeštaja, može se desiti da objekat kontaktira kompaniju koja je izdala vašu kreditnu (ili debitnu) karticu, kako bi potvrdio da je kartica koja je korišćena prilikom rezervacije važeća i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Takođe, može se desiti da objekat proveri da li na kartici imate dovoljno sredstava za pokrivanje troškova transakcije. Ovo se obavlja u obliku predautorizacije celokupnog iznosa vaše rezervacije.

Međutim, objekat neće odmah skinuti iznos sa vaše kartice. Objekat će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu sa pravilima i uslovima vezanim za vašu rezervaciju.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koja je razlika između predautorizacije i stvarne naplate iznosa sa moje kreditne kartice?

Predautorizacije su česta pojava, ali se ipak dešava da ih korisnici mešaju sa stvarnim naplatama. Za razliku od kupovine na licu mesta, kada se vaša kartica odmah tereti traženim iznosom, koji se odbija od raspoloživog novčanog stanja na vašoj kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje datog iznosa. Dužina zadržavanja može se razlikovati, a kompanija koja vam je izdala karticu može vam dati podrobnije informacije u vezi ovog postupka.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako ću znati da li je moja kartica predautorizovana?

Vaš raspoloživ balans će privremeno biti umanjen za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete videti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni da li je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu to mogu proveriti za vas.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koliko dugo će predautorizacija imati uticaj na moj raspoloživi balans?

Najbolje objašnjenje ćete dobiti od kompanije koja vam je izdala karticu, kao i pojašnjenje opštih pravila i uslova vezanih za proceduru predautorizacije. Budući da se ovi uslovi često razlikuju, kompanija koja vam je izdala kreditnu karticu moći će da odgovori na sva pitanja vezana za vaš konkretni slučaj.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li će predautorizovani iznos uvek biti jednak iznosu rezervacije?

U većini slučajeva, objekat će predautorizovati pun iznos rezervacije sa vaše kartice. Može se desiti da je ovaj iznos malo veći od cene koja je prikazana na sajtu kompanije Booking.com. Ukoliko se ovo desi, možete kontaktirati hotel kako biste dobili objašnjenje.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li će se ovo desiti pri svim rezervacijama izvršenim preko sajta kompanije Booking.com?

Objekti zadržavaju pravo da predautorizuju vašu karticu, ali ovo ne znači da će predautorizacija biti izvršena sa svakom rezervacijom. U svakom slučaju, nemate razloga za brigu, jer ukoliko je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu na raspolaganju su vam i mogu vam pomoći. Oni će možda biti u mogućnosti i da vam pomognu da se vaš balans što pre rastereti od predautorizovanog iznosa.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li mogu da rezervišem smeštaj za sebe koristeći tuđu kreditnu karticu?

Da, možete, ali samo ukoliko imate odobrenje vlasnika kartice. Molimo vas da prilikom pravljenja rezervacije u polju "Posebni zahtevi" navedete da koristite karticu druge osobe i da za to imate njeno odobrenje. Objekat može da zatraži predautorizaciju od vlasnika kartice. Imajte na umu da će u slučaju nepojavljivanja ili kasnog otkazivanja sve naknade biti naplaćene sa kartice koju ste naveli prilikom pravljenja rezervacije.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Zbog čega moram da dajem podatke sa svoje kreditne kartice?

U većini slučajeva Booking.com traži podatke kreditne kartice kako bi potvrdio vašu rezervaciju sa objektom. Objekat može da izvrši proveru (predautorizaciju) vaše kreditne kartice kako bi potvrdio da je važeća i da na njoj ima dovoljno sredstava. Nakon provere, pun iznos će biti vraćen na vaš račun. U nekim slučajevima podaci vaše kreditne kartice će se koristiti za obradu plaćanja prilikom pravljenja rezervacije. Vaša kreditna kartica će biti terećena samo ako ste izabrali smeštaj koji se plaća unapred ili ukoliko niste postupali u skladu sa pravilima o otkazivanju.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koje kreditne kartice mogu da koristim za rezervaciju?
Za obavljanje rezervacije putem Booking.com-a, svi hoteli prihvataju sledeće kreditne kartice:

MasterCard

Visa
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Da li su podaci sa moje kreditne kartice bezbedni?
Da, uvek. Booking.com koristi sigurnu konekciju, a vaši lični podaci i podaci kreditne kartice su enkriptovani.

Vaši lični podaci i podaci kreditne kartice su uvek enkriptovani.

Naš server koristi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnologiju koja je standard u onlajn industriji.

Naš SSL sertifikat je izdat od strane Thawte.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kreditna kartica korišćena za obavljanje rezervacije je istekla. Šta da radim?

Molimo vas da direktno kontaktirate objekat. Kontakt podatke možete naći u e-potvrdi rezervacije ili kada se ulogujete na Booking.com. Iz bezbednosnih razloga, nikada nemojte deliti podatke kreditne kartice putem e-pošte.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Pravila objekta

Stići ću ranije/kasnije od navedenog vremena prijavljivanja u hotel. Da li ipak mogu da se prijavim?
Kasno odjavljivanje/prijavljivanje možete zahtevati na nekoliko načina:

Prilikom procesa rezervacije možete navesti planirano vreme prijavljivanja.

Možete upravaljati rezervacijom onlajn i zahtevati vreme prijavljivanja izvan radnog vremena.

Možete direktno kontaktirati objekat pomoću podataka koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Imajte u vidu da objekat nije uvek u mogućnosti da ispuni ovaj zahtev, ali će se potruditi da vaša soba bude spremna, ako raspoloživost to dozvoli. Ukoliko stižete kasno noću u udaljeni apartman, može se desiti da niko od osoblja ne može da vas dočeka. U ovakvim slučajevima je najbolje kontaktirati objekat direktno kako ne bi došlo do komplikacija.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Koje je vreme prijavljivanja u objekat i odjavljivanja iz njega?

Vreme prijavljivanja i odjavljivanja se razlikuje od objekta do objekta. Te informacije možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom pravljenja rezervacije. Ako ste već napravili rezervaciju, vreme prijavljivanja i odjavljivanja možete videti u svojoj e-potvrdi i kada se ulogujete na svoj nalog.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako da pronađem više informacija o dostupnim sadržajima?

Prilikom poređenja različitih opcija koje nudi određeni objekat možete da vidite sve sadržaje koji su uključeni u rezervaciju. Kako biste proverili dostupne sadržaje u samom objektu, pogledajte odeljak "Sadržaji" koji se nalazi na vrhu stranice objekta.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Hoću da se odjavim iz hotela nakon perioda predviđenog za odjavljivanje. Šta treba da uradim?

Nakon što stignete u objekat, možete da se dogovorite sa osobljem oko mogućnosti kasnog odjavljivanja. Samo imajte u vidu da to zavisi od raspoloživosti u objektu tokom vašeg boravka.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Iako želim pušačku sobu, jedina dostupna opcija je nepušačka soba. Kako mogu da zatražim pušačku sobu?

Ako nije navedeno da hotel ima sobe za pušače, to znači da pušenje u sobama nije dozvoljeno.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako mogu da saznam da li je u objektu dozvoljen boravak kućnih ljubimaca?

Pravila koja se odnose na kućne ljubimce uvek su navedena na stranici objekta, u odeljku "Kućni red".

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Nagrade za preporuke

Kada ću dobiti nagradu?
Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:

Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo vašu nagradu i primićete e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Možete da se ulogujete na svoj nalog u bilo kom trenutku i proverite status nagrade.

Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:

Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. Dobićete e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Uvek možete i da se ulogujete na svoj nalog ili da odete na stranicu "Moje nagrade" kako biste proverili status nagrade.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kada će moj prijatelj da primi nagradu?
Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:

Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo nagradu i on će primiti e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu.

Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:

Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. On će dobiti e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu. Uvek može i da se uloguje na svoj nalog ili da ode na stranicu "Moje nagrade" kako bi proverio status nagrade.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Šta ako nemam kreditnu karticu za preuzimanje nagrade?

Nema problema. Možete da koristite Visa ili MasterCard debitnu karticu na isti način kao što biste i kreditnu.

Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako mogu da zatražim svoju nagradu?
Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:

Sve što vam treba je Booking.com nalog, kao i da dodate i registrujete podatke svoje kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na vašu karticu. Nemate nalog? Kreirajte ga ovde.

Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:

Potreban vam je samo Booking.com nalog. Adresa e-pošte vašeg naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju ste koristili prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u vaš Novčanik. Još uvek nemate nalog? Možete da ga kreirate ovde.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Zašto još nisam primio/-la nagradu?
Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:

To se obično dešava jer korisnici nisu registrovali svoje kreditne kartice za primanje nagrada ili su uklonili podatke o kartici sa naloga pre nego što je nagrada isplaćena. Molimo vas da proverite da li ste sačuvali podatke Visa ili MasterCard kreditne ili debitne kartice na svom nalogu i registrovali je za primanje nagrada.

Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:

Ovo se obično dešava jer pre isplaćivanja nagrade moramo da proverimo da li su svi uslovi ispunjeni. Postupak provere može da traje od 30 do 60 radnih dana. Nakon toga ćemo dodati nagradu u vaš Novčanik.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
Kako će moj prijatelj da primi nagradu?
Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:

Vaš prijatelj treba da poseduje Booking.com nalog. Treba da doda i registruje podatke kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na njegovu karticu. Ako vaš prijatelj nema Booking.com nalog, može da ga kreira koristeći istu adresu e-pošte koju je koristio prilikom rezervisanja.

Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:

Vaš prijatelj mora da ima Booking.com nalog. Adresa e-pošte njegovog naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju je koristio prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u njegov Novčanik.
Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Upravljajte rezervacijom

Jednostavno izmenite datume, dodajte smeštajne jedinice ili otkažite rezervaciju onlajn.

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?

Dešava se. Samo unesite vašu adresu e-pošte i ponovo ćemo vam poslati potvrdu.

Kontaktirajte objekat

U većini slučajeva oni najbolje mogu da odgovore na pitanja u vezi sa vašim boravkom.

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?

Dešava se. Samo unesite vašu adresu e-pošte i ponovo ćemo vam poslati potvrdu.

Kontaktirajte nas

Odmah kontaktirajte Korisnički servis, pošaljite nam pitanje putem e-pošte ili izmenite svoje postojeće rezervacije.

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?

Dešava se. Samo unesite vašu adresu e-pošte i ponovo ćemo vam poslati potvrdu.

Registrujte svoj objekat

Datum prijavljivanja

Izaberite datum prijavljivanja

Checkin day

Checkin month

Datum odjavljivanja

Izaberite datum odjavljivanja

Checkout day

Checkout month

Gosti

Jedinice

Odrasli

Deca

Uzrast dece prilikom odjavljivanja

Učitava se

Booking.com

Izaberite svoj jezik. Stranica je dostupna na srpskom i na 42 druga jezika.

Najčešće korišćeni jezici u Srbiji

Svi jezici

Promeni valutu

Glavne valute

Sve valute

Kako možemo da vam pomognemo?

Pronađite informacije

Otkazivanja

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Plaćanje

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Detalji rezervacije

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Komunikacija

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Vrste soba

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Cena

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Kreditne kartice

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Pravila objekta

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Dodatni sadržaji

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Nagrade za preporuke

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Upravljajte rezervacijom

Kontaktirajte objekat

Kontaktirajte nas

po	ut	sr	če	pe	su	ne

Booking.com

Izaberite svoj jezik. Stranica je dostupna na srpskom i na 42 druga jezika.

Najčešće korišćeni jezici u Srbiji

Svi jezici

Promeni valutu

Glavne valute

Sve valute

Kako možemo da vam pomognemo?

Pronađite informacije

Otkazivanja

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Plaćanje

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Detalji rezervacije

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Komunikacija

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Vrste soba

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Cena

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Kreditne kartice

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Pravila objekta

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Dodatni sadržaji

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Nagrade za preporuke

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Upravljajte rezervacijom

Ulogujte se da biste dobili pomoć u vezi sa svojim rezervacijama

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?

Kontaktirajte objekat

Ulogujte se da biste dobili pomoć u vezi sa svojim rezervacijama

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?

Kontaktirajte nas

Ulogujte se da biste dobili pomoć u vezi sa svojim rezervacijama

Izgubili ste e-poruku sa potvrdom?