Korisnički servis

Otkazivanja

  • Da li mogu da otkažem svoju rezervaciju?
    Da! Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve dodatne troškove plaćate objektu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Ako moram da otkažem rezervaciju, da li moram da platim trošak?
    Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povraćaja novca, mogli biste da platite naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da otkažem ili izmenim datume za rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca?
    Otkazivanje rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca obično uključuje naknadu. Međutim, u nekim slučajevima možete da zatražite besplatno otkazivanje tokom upravljanja rezervacijom. Zahtev se potom šalje objektu, koji može da odluči da vam ne naplati troškove otkazivanja. Izmena datuma nije moguća za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, ali moguće je da ponovo rezervišete željene datume ukoliko je objekat odobrio vaš zahtev za oslobađanje od troškova otkazivanja.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako mogu da znam da li je moja rezervacija otkazana?
    Nakon što otkažete rezervaciju, trebalo bi da dobijete e-poruku sa potvrdom otkazivanja rezervacije. Proverite svoje prijemno sanduče, kao i bezvrednu/nepoželjnu poštu. Ukoliko ne dobijete e-poruku u roku od 24 sata, molimo vas da kontaktirate objekat kako biste potvrdili da je primio vaše otkazivanje.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Gde mogu da pronađem pravila otkazivanja objekta?
    Možete da ih pronađete u potvrdi rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Plaćanje

  • Da li mogu da platim deo ili ceo iznos unapred?
    Neki od naših objekata zahtevaju plaćanje unapred, odnosno depozit, pre vašeg boravka. Može se uplatiti ceo iznos rezervacije, ili jedan deo, pa se onda ostatak plaća prilikom boravka u objektu.
    • Međutim, za određene objekte nije potreban depozit i platićete iznos u celosti prilikom boravka. Za više informacija, najbolje je da proverite pravila o plaćanju u potvrdi rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Ko i kada tereti moju karticu?
    U principu je objekat odgovoran za terećenje vaše kreditne kartice. Ukoliko kompanija Booking.com omogućava naplatu umesto objekta, to će biti jasno naznačeno u potvrdi rezervacije.
    • Najčešće možete da očekujete da ćete platiti u objektu prilikom prijavljivanja ili odjavljivanja. Međutim, postoje neki izuzeci, npr. objekti koji zahtevaju plaćanje delimičnog ili celokupnog iznosa unapred. Ponovo, to će biti jasno naznačeno u potvrdi, kao i u pravilima plaćanja.
    • Ukoliko ne postoji pravilo za plaćanje unapred, takođe postoji mogućnost da će objekat izvršiti test naplatu sa vaše kartice pre boravka. Radi se o privremenom zadržavanju sredstava u cilju validiranja vaše kartice i garantovanja rezervacije. Za razliku od prave naplate, test iznos će vam biti vraćen na karticu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koji su prihvaćeni načini plaćanja?
    Kreditne kartice predstavljaju najčešće prihvaćen način plaćanja u objektima koji su registrovani na Booking.com veb sajtu i većina njih koristi kreditne kartice za garanciju vaše rezervacije.
    • U nekim slučajevima prihvataju se i alternativni načini plaćanja, kao što je PayPal itd. Postoje i određeni izuzeci u kojima je moguće rezervisati debitnom karticom.
    • Prihvaćeni načini plaćanja u vašem smeštajnom objektu biće navedeni u potvrdi rezervacije. Takođe možete da pozovete objekat i potvrdite koje načine plaćanja prihvataju.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Rezervacija mi je naplaćena. Da li treba nešto da uradim?
    U većini slučajeva, ne treba više ništa da uradite. Kao što je navedeno u pravilima o plaćanju vaše rezervacije, ovo je verovatno naplata dela ili celog iznosa unapred.
    • Ukoliko nema pravila o plaćanju unapred, objekat je možda izvršio probnu naplatu sa vaše kartice. Ovo je privremeno zadržavanje sredstava radi garantovanja vaše rezervacije i taj iznos će vam biti vraćen.
    • Ukoliko i dalje smatrate da je naplata neočekivana, možete da nam se obratite za pomoć. Možemo da kontaktiramo objekat u vaše ime samo ako pošaljete dokaz o naplati.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da platim smeštaj jednom kreditnom karticom, a da rezervišem drugom?
    Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Gde mogu da vidim pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?
    Pravila o plaćanju možete da pronađete u potvrdi rezervacije, u odeljku koji se odnosi na cenu. Detaljni pregled cene se takođe nalazi u ovom odeljku, kao i prihvaćeni načini plaćanja.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Zašto moram da navedem podatke kartice?
    Objekti uglavnom traže ove podatke da bi garantovali vašu rezervaciju, a kartica se često koristi i za plaćanje prilikom rezervisanja. Ukoliko plaćanje unapred nije potrebno, objekat može da zadrži određenu sumu sa vaše kartice kako bi proverio da na njoj ima dovoljno sredstava. Iznos u okviru ove probne naplate će vam biti vraćen.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Detalji rezervacije

Komunikacija

  • Zašto se adresa e-pošte smeštajnog objekta završava na @property.booking.com?
    Booking.com za svaku rezervaciju generiše jedinstveni alias adresu i za vas i za smeštajni objekat. Sve poslate poruke će biti preusmerene na smeštajni objekat zajedno sa linkovima, fotografijama i prilozima (do 15MB veličine).
    • U cilju zaštite, Booking.com ima automatizovani sistem koji nadgleda komunikaciju u potrazi za potencijalnim zloupotrebama. Ovo uključuje spam i ograničavanje pojedinih vrsta fajlova, poput .zip, .rar i .exe.
    • Imajte u vidu da će komunikacija koju je započeo gost biti poslata putem Booking.com veb sajta u njegovo ime. Booking.com ne može biti odgovoran za sadržaj ovih poruka. Ukoliko sumnjate da je sadržaj neprikladan, sumnjiv ili da sadrži neželjene informacije, prijavite to klikom na link koji se nalazi u donjem desnom uglu ove poruke.
    • Booking.com će sačuvati svu komunikaciju. Ovim informacijama Booking.com može da pristupi po vašem zahtevu ili zahtevu smeštajnog objekta, kao i, ukoliko je apsolutno neohodno, zbog sprovođenja zakona, detekcije i sprečavanja prevare.
    • Booking.com može da analizira komunikaciju radi poboljšanja svoje usluge. Ukoliko ne želite da Booking.com nadgleda ili čuva vašu direktnu komunikaciju, molimo vas da ne koristite ovu funkciju koju nudi Booking.com, uključujući upotrebu direktne komunikacije putem alias adresa e-pošte.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta je Booking Asistent?
    Dizajnirali smo Booking Asistenta kako bi vam pomogao u izmenama vaših budućih rezervacija. Reč je o virtuelnom asistentu koji je na raspolaganju non-stop i koji će vam omogućiti slanje i primanje poruka od kompanije Booking.com.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako ova opcija može da mi pomogne?
    Od Booking Asistenta možete da tražite da uputi zahtev za parking mesta, dodatni krevet, drugu vrstu kreveta, drugo vreme prijavljivanja ili odjavljivanja i još mnogo toga. Booking Asistent vam može pružiti i odgovore na neka druga pitanja koja imate u vezi sa svojim boravkom.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Gde mogu da pronađem Booking Asistenta?
    Kada budete imali buduću rezervaciju putem nas, moći ćete da pronađete Booking Asistenta na svom mobilnom telefonu, Booking.com aplikaciji, Booking.com veb sajtu/mobilnom veb sajtu ili putem Facebook Messenger-a ukoliko se složite da tamo primite potvrdu svoje rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li ova opcija nešto košta?
    Usluge Booking Asistenta možete potpuno besplatno da koristite, ali je za to neophodna internet konekcija. Ukoliko ovu uslugu koristite van svoje zemlje, može doći do naknadnih troškova rominga.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Odakle dolaze odgovori?
    Odgovori koje vam pruža Booking Asistent šalje kompanija Booking.com putem svojih zaposlenih u Korisničkom servisu ili u ime objekta u kojem ste rezervisali smeštaj.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da koristim usluge Booking Asistenta na svom jeziku?
    Za sada, Booking Asistent govori samo engleski, ali on već uči druge jezike. Veoma brzo uči, tako da obratite pažnju!
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Vrste soba

  • Imamo decu; da li možemo da dobijemo dodatne krevete / krevete za decu?
    Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Imajte na umu sledeće:
    • Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
    • Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
    • Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
    • Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
    • Uvek možete https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktirati nas da potvrdite raspoloživost pre nego što rezervišete sobu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koja je razlika između „dvokrevetne sobe s bračnim krevetom" (Double room) i „dvokrevetne sobe s 2 zasebna kreveta" (Twin room)?
    Soba sa bračnim krevetom (Double room) ima jedan bračni krevet. Soba s 2 zasebna ležaja (Twin room) ima 2 zasebna kreveta. Obe vrste soba namenjene su za dve osobe. Ako je tip vaše sobe s bračnim krevetom / zasebnim krevetima (Double/Twin), to znači da se kreveti mogu urediti na oba načina. Molimo vas da u prostoru za 'posebne zahteve' navedete koju varijantu želite.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta znači pravilo "bez povraćaja novca" ili "besplatno otkazivanje"?
    Svaka soba ima drugačija pravila (koja određuje smeštajni objekat).
    • Pravilo "bez povraćaja novca" znači da će naknada biti naplaćena ukoliko odlučite da otkažete ili promenite rezervaciju. Ova naknada je naznačena u opisu uslova sobe i u vašoj potvrdi rezervacije.
    • "Besplatno otkazivanje" znači da možete da promenite ili otkažete svoju rezervaciju bez naknade, ukoliko to uradite u vremenskom okviru koji određuje hotel. Ovaj vremenski okvir je naznačen u uslovima sobe i u vašoj potvrdi rezervacije (npr. "Otkažite najkasnije x dana unapred" ili "Otkažite pre dd/mm/gg ss:mm").
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da zatražim dodatni krevet u svojoj sobi i da li se to dodatno naplaćuje?
    Informacije koje se tiču dodatnih kreveta nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da imate na umu sledeće:
    • Dodatni troškovi, ako ih bude bilo, nisu uključeni u cenu rezervacije.
    • Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
    • Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
    • Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Cena

  • Šta je uključeno u cenu?
    Svi sadržaji navedeni ispod vrste smeštajne jedinice uključeni su u cenu jedinice. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv jedinice. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete da proverite da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i u svom korisničkom nalogu čim se ulogujete. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li su na stranici Booking.com-a cene prikazane po osobi ili po sobi?
    Prikazana cena jeste cena sobe za čitav period boravka, osim ako nije drugačije naznačeno kod vrste i opisa sobe.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li su takse uračunate u cenu?
    To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Informaciju o tome lako ćete pronaći u tekstu ispod naziva sobe. Takse se razlikuju od države do države, te je uvek poželjno proveriti unapred. Za detaljnije objašnjenje o tome šta je sve uključeno u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi'. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li je doručak uključen u cenu?
    To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Da biste proverili, molimo da pogledate tekst ispod naziva sobe. Ako doručak nije uključen u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi' da biste saznali da li je na raspolaganju i da li je potrebna doplata. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta predstavlja precrtana cena pored izabrane vrste sobe?
    U slučaju precrtanih cena pratimo trenutne cene koje hotel naplaćuje u vremenskom okviru od 30 dana u odnosu na vaš željeni datum prijave. Od svih cena unutar tog vremenskog roka, treću najvišu ponuđenu cenu prikazujemo kao precrtanu. Radi pravednog poređenja uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li Booking.com nudi dodatne specijalne popuste, popuste za aviokompanije ili popuste bazirane na lojalnosti hotelu?
    Booking.com vam obezbeđuje najbolje moguće cene za datume boravka koje ste izabrali. Dalji popusti nisu mogući.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li plaćam punu cenu za dete/decu?
    Informacije koje se tiču dece mogu se pronaći pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće:
    • Eventualni dodatni troškovi za decu nisu uključeni u cenu rezervacije.
    • Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
    • Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
    • Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da iskoristim kupone za popust (npr. iz časopisa, prodavnica itd.)?
    Ne možete koristiti kupone prilikom rezervacije na našem veb sajtu. Moraćete da sledite uputstva opisana od strane organizacije koja je izdala kupone.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Kreditne kartice

  • Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?
    Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Objekat je skinuo sredstva sa moje kreditne kartice. Šta da radim?
    Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:
    • Predautorizacija: Ovaj proces služi samo za proveru validnosti tokom kojeg se privremeno skidaju sredstva sa vaše kreditne kartice. Ovaj iznos je približan iznosu rezervacije. Posle izvesnog vremena ovaj iznos će biti odblokiran a period zavisi od objekta i od banke.
    • Depozit ili plaćanje unapred: Neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervacije smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom procesa rezervacije, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, ovaj iznos će vam biti vraćen ukoliko otkažete rezervaciju.
    • Ukoliko mislite da vam je iznos greškom naplaćen, Korisnički servis će sa vam pomoći da pronađete rešenje koje je najbolje za vas. https://secure.booking.com/content/cs.htmlKontaktirajte nas sa brojem rezervacije i detaljima naplate a mi ćemo dalje preuzeti slučaj.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da rezervišem smeštaj koristeći debitnu karticu?
    Hoteli uglavnom ne prihvataju debitnu karticu kao garanciju rezervacije. Ipak, postoje izuzeci. Tokom procesa rezervacije moći ćete da vidite da li hotel koji ste izabrali prihvata debitnu karticu ili ne.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta je predautorizacija?
    Prilikom rezervacije smeštaja, može se desiti da objekat kontaktira kompaniju koja je izdala vašu kreditnu (ili debitnu) karticu, kako bi potvrdio da je kartica koja je korišćena prilikom rezervacije važeća i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Takođe, može se desiti da objekat proveri da li na kartici imate dovoljno sredstava za pokrivanje troškova transakcije. Ovo se obavlja u obliku predautorizacije celokupnog iznosa vaše rezervacije.
    • Međutim, objekat neće odmah skinuti iznos sa vaše kartice. Objekat će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu sa pravilima i uslovima vezanim za vašu rezervaciju.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koja je razlika između predautorizacije i stvarne naplate iznosa sa moje kreditne kartice?
    Predautorizacije su česta pojava, ali se ipak dešava da ih korisnici mešaju sa stvarnim naplatama. Za razliku od kupovine na licu mesta, kada se vaša kartica odmah tereti traženim iznosom, koji se odbija od raspoloživog novčanog stanja na vašoj kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje datog iznosa. Dužina zadržavanja može se razlikovati, a kompanija koja vam je izdala karticu može vam dati podrobnije informacije u vezi ovog postupka.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako ću znati da li je moja kartica predautorizovana?
    Vaš raspoloživ balans će privremeno biti umanjen za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete videti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni da li je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu to mogu proveriti za vas.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koliko dugo će predautorizacija imati uticaj na moj raspoloživi balans?
    Najbolje objašnjenje ćete dobiti od kompanije koja vam je izdala karticu, kao i pojašnjenje opštih pravila i uslova vezanih za proceduru predautorizacije. Budući da se ovi uslovi često razlikuju, kompanija koja vam je izdala kreditnu karticu moći će da odgovori na sva pitanja vezana za vaš konkretni slučaj.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li će predautorizovani iznos uvek biti jednak iznosu rezervacije?
    U većini slučajeva, objekat će predautorizovati pun iznos rezervacije sa vaše kartice. Može se desiti da je ovaj iznos malo veći od cene koja je prikazana na sajtu kompanije Booking.com. Ukoliko se ovo desi, možete kontaktirati hotel kako biste dobili objašnjenje.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li će se ovo desiti pri svim rezervacijama izvršenim preko sajta kompanije Booking.com?
    Objekti zadržavaju pravo da predautorizuju vašu karticu, ali ovo ne znači da će predautorizacija biti izvršena sa svakom rezervacijom. U svakom slučaju, nemate razloga za brigu, jer ukoliko je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu na raspolaganju su vam i mogu vam pomoći. Oni će možda biti u mogućnosti i da vam pomognu da se vaš balans što pre rastereti od predautorizovanog iznosa.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li mogu da rezervišem smeštaj za sebe koristeći tuđu kreditnu karticu?
    Da, možete, ali samo ukoliko imate odobrenje vlasnika kartice. Molimo vas da prilikom rezervacije ovo navedete u polju za 'posebne zahteve'. Hotel može zahtevati predautorizaciju od vlasnika kartice. Imajte na umu da će u slučaju nepojavljivanja, kasnog otkazivanja ili sličnog, naplata biti izvršena s priložene kartice.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Zbog čega moram da dajem podatke sa svoje kreditne kartice?
    U većini slučajeva Booking.com traži podatke vaše kartice kako bi u vaše ime potvrdio rezervaciju sa objektom. Može se dogoditi da hotel obavi proveru (predautorizaciju) vaše kreditne kartice, da bi se potvrdilo da je važeća i/ili da na njoj ima dovoljno sredstava. Nakon provere, pun iznos će biti vraćen na vaš račun. Hotel će skinuti novac sa vaše kreditne kartice samo u slučaju da ste tražili sobu s plaćanjem unapred ili ako procedura otkazivanja, navedena u 'Pravilima hotela' i 'uslovima' sobe, nije poštovana.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Koje kreditne kartice mogu da koristim za rezervaciju?
    Za obavljanje rezervacije putem Booking.com-a, svi hoteli prihvataju sledeće kreditne kartice:
    • MasterCard
    • Visa
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Da li su podaci sa moje kreditne kartice bezbedni?
    Booking.com garantuje sigurnu rezervaciju:
    • Vaši lični podaci i podaci sa kreditne kartice su šifrirani.
    • Naš server koristi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnologiju koja je standard u onlajn industriji.
    • Naš SSL sertifikat je izdat od strane Thawte.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kreditna kartica korišćena za obavljanje rezervacije je istekla. Šta da radim?
    Molimo vas da kontaktirate direktno hotel. Sve kontakt detalje hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije ili na stranici Moj Booking.com. Iz bezbednosnih razloga, nikada ne šaljite podatke sa kreditne kartice putem e-pošte.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Pravila objekta

Dodatni sadržaji

Nagrade za preporuke

  • Kada ću dobiti nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo vašu nagradu i primićete e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Možete da se ulogujete na svoj nalog u bilo kom trenutku i proverite status nagrade.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. Dobićete e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da primite uplatu. Uvek možete i da se ulogujete na svoj nalog ili da odete na stranicu "Moje nagrade" kako biste proverili status nagrade.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kada će moj prijatelj da primi nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, proverićemo nagradu i on će primiti e-poruku sa uputstvima za njeno preuzimanje. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Kada se vaš prijatelj vrati sa putovanja, započećemo postupak provere. On će dobiti e-poruku sa pojašnjenjem sledećih koraka. Može biti potrebno između 30 i 60 radnih dana da vaš prijatelj primi uplatu. Uvek može i da se uloguje na svoj nalog ili da ode na stranicu "Moje nagrade" kako bi proverio status nagrade.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Šta ako nemam kreditnu karticu za preuzimanje nagrade?
    Nema problema. Možete da koristite Visa ili MasterCard debitnu karticu na isti način kao što biste i kreditnu.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako mogu da zatražim svoju nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Sve što vam treba je Booking.com nalog, kao i da dodate i registrujete podatke svoje kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na vašu karticu. Nemate nalog? Kreirajte ga ovde.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Potreban vam je samo Booking.com nalog. Adresa e-pošte vašeg naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju ste koristili prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u vaš Novčanik. Još uvek nemate nalog? Možete da ga kreirate ovde.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Zašto još nisam primio/-la nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • To se obično dešava jer korisnici nisu registrovali svoje kreditne kartice za primanje nagrada ili su uklonili podatke o kartici sa naloga pre nego što je nagrada isplaćena. Molimo vas da proverite da li ste sačuvali podatke Visa ili MasterCard kreditne ili debitne kartice na svom nalogu i registrovali je za primanje nagrada.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Ovo se obično dešava jer pre isplaćivanja nagrade moramo da proverimo da li su svi uslovi ispunjeni. Postupak provere može da traje od 30 do 60 radnih dana. Nakon toga ćemo dodati nagradu u vaš Novčanik.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?
  • Kako će moj prijatelj da primi nagradu?
    Ukoliko se nagrada isplaćuje na vašu kreditnu karticu:
    • Vaš prijatelj treba da poseduje Booking.com nalog. Treba da doda i registruje podatke kreditne kartice za primanje nagrada. Nakon što se vaš prijatelj vrati sa putovanja, uplatićemo novčanu nagradu na njegovu karticu. Ako vaš prijatelj nema Booking.com nalog, može da ga kreira koristeći istu adresu e-pošte koju je koristio prilikom rezervisanja.
    • Ukoliko se nagrada isplaćuje u vidu bonusa u Novčaniku:
    • Vaš prijatelj mora da ima Booking.com nalog. Adresa e-pošte njegovog naloga bi trebalo da bude ista kao ona koju je koristio prilikom rezervisanja. Kada se prijatelj vrati sa putovanja, dodaćemo iznos nagrade u njegov Novčanik.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao?

Učitavanje...