Situationen förändras varje dag. Logga in på ditt Booking.com-konto för att hitta den senaste informationen om din bokning, eller för att kontakta oss. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bekräftelsenummer och din pinkod för att logga in på en dator. Observera att det kan ta längre tid än vanligt för oss att besvara dina frågor och önskemål på grund av rådande omständigheter. Tack för ditt tålamod.
Logga in på ditt Booking.com-konto för att få bäst stöd. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bekräftelsenummer och din pinkod för att logga in på en dator.
Om din bokning inte längre går att avboka gratis eller om den inte är återbetalningsbar kan du behöva betala en avbokningsavgift. Boendet kan också hjälpa dig med att ändra datumen för din bokning kostnadsfritt, så det kan vara värt att kontakta boendet för att se om det är möjligt.
Om din bokning påverkades av coronaviruset, till exempel på grund av att gränser har stängts eller att reserestriktioner har utfärdats, och bokningen inte längre går att avboka gratis eller är ej återbetalningsbar kan du logga in för att se vilka alternativ som finns tillgängliga för dig.
På grund av coronaviruset kan du ha rätt att avboka din bokning. Detta beror på flera olika faktorer som till exempel din destination, datumet då du gjorde bokningen, avresedatum, ankomstdatum, vilket land du reser från och anledningen till din resa.
Om din bokning faller under den kategorin är boendet skyldigt att återbetala dig eller erbjuda dig antingen en gratis datumändring eller presentkort för en framtida vistelse.
Logga in och välj relevant bokning för att se dina alternativ.
Det beror på villkoren för din bokning. Logga in på ditt Booking.com-konto för att se om du kan ändra datumen för din bokning. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bekräftelsenummer och din pinkod för att logga in på en dator.
Ja! Det är boendet som bestämmer sina egna avbokningsavgifter och informerar om dessa i sina avbokningsvillkor. Eventuella kostnader betalas till boendet.
Om din bokning inkluderar gratis avbokning så betalar du ingenting. Om bokningen inte längre kan avbokas gratis eller är icke återbetalningsbar så kan en avbokningsavgift tillkomma. Dessa avbokningsavgifter bestäms av boendet och betalas till boendet.
Vanligtvis tas det ut en avgift för att avboka en icke-återbetalningsbar bokning. Dock kan du ha möjlighet att be om gratis avbokning när du hanterar bokningen. Då skickas en förfrågan till boendet, som kan välja att avstå från din avbokningsavgift. Det går inte att ändra datum för en icke-återbetalningsbar bokning, men det är möjligt att omboka till dina önskade datum om din förfrågan om att slippa avgifter blir godkänd.
När du avbokar med oss får du en avbokningsbekräftelse via mejl. Kontrollera din inkorg och alla spam- och skräpmappar. Om du inte fått en avbokningsbekräftelse inom 24 timmar ber vi dig kontakta boendet för att bekräfta att de tagit emot avbokningen.
En del av våra boenden kräver förskottsbetalning, eller deposition, innan ankomst. Förskottsbetalningen kan vara en del av den totala bokningskostnaden eller hela beloppet. Resterande belopp betalas på boendet under vistelsen.
Det är inte alla boenden som kräver deposition. På vissa boenden ska du betala hela beloppet under vistelsen. Kontrollera betalningsvillkoren i din bokningsbekräftelse för mer information.
I de flesta fall är det boendet som ansvarar för att debitera ditt kort. Om betalningen istället hanteras av Booking.com framgår detta tydligt i din bokningsbekräftelse.
I de flesta fall kan du förvänta dig att du ska betala när du checkar in eller ut från boendet. Det finns dock en del undantag, t.ex. boenden som kräver att gästerna betalar hela eller en del av totalsumman i förskott. Vad som gäller i ditt fall framgår tydligt i din bokningsbekräftelse och i betalningsvillkoren.
Om du inte hittar några betalningsvillkor kan det vara så att boendet eventuellt gör en testdebitering av ditt kort innan din vistelse. Detta är bara en tillfällig reservation som görs för att verifiera att ditt kort är giltigt och för att garantera din bokning. Till skillnad från en riktig debitering så kommer den här testdebiteringen att sättas tillbaka på ditt kort.
Kortbetalningar är det vanligaste betalsättet för boenden registrerade på Booking.com och de flesta av dem använder korten för att verifiera din bokning.
I vissa fall accepteras andra betalsätt, t.ex. PayPal.
Vilka betalsätt som boendet accepterar framgår i din bokningsbekräftelse. Du kan också ringa till boendet för att fråga om betalning.
I de flesta fall behöver du inte göra något. Som framgår i betalningsvillkoren för din bokning så är detta troligen en förskottsbetalning för hela eller en del av den totala kostnaden.
Om det inte finns några regler gällande förskottsbetalning kan boendet ha dragit en testbetalning från ditt kort. Det här är en tillfällig reservation av beloppet som används för att garantera din bokning. Pengarna kommer att returneras till dig.
Om du upplever att debiteringen är oväntad eller felaktig kan du kontakta oss så hjälper vi dig. Vi kan kontakta boendet å dina vägnar först när du har skickat in dokumentation på att ditt konto har blivit debiterat.
Ja, det är möjligt. Boenden brukar i regel kunna ta betalt med ett annat kort eller kontanter för vistelsen. Kontakta boendet för att kolla om det är OK att betala med ett annat kort.
Du hittar betalningsvillkoren i bokningsbekräftelsen under prisinformationen. Här kan du också se en prisöversikt och vilka betalsätt som boendet tar emot.
Boendena ber vanligen om detta för att kunna garantera din bokning, och kortet används oftast för att betala med när du bokar. Om du inte behöver göra en förskottsbetalning kan boendet komma att behöva reservera ett belopp på ditt kort för att säkerställa att det har täckning. Den här testbetalningen kommer att returneras till dig.
Tänk på att kolla i inkorgen och mappen för skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen kan du gå till booking.com/help så skickar vi den till dig igen.
Eventuella extrakostnader för barn är inte inräknade i bokningspriset. Dubbelkolla gärna direkt med boendet för att se om och när du ska betala för ditt/dina barn.
Det beror på vilka villkor boendet har. Extra kostnader för barn samt extrasäng/babysäng är inte inräknade i bokningspriset. Kontakta boendet direkt för mer information.
Ett dubbelrum har en dubbelsäng medan ett tvåbäddsrum har två enkelsängar. Om ett rum heter Dubbelrum/Tvåbäddsrum kan du antingen få en dubbelsäng eller två enkelsängar. Boendet gör sitt bästa för att tillmötesgå dina behov.
Booking.com ger alla bokningar en tillfällig, unik och anonym mejladress, både för dig och boendet. Alla meddelanden som skickas till den adressen kommer att vidarebefordras till boendet, även länkar, bilder och bifogade dokument (upp till 15 MB).
Av säkerhetsskäl använder Booking.com ett automatiskt övervakningssystem för att upptäcka skadligt innehåll i kommunikationen. Det inkluderar spam och särskilda filtyper som .zip, .rar och .exe.
Vänligen observera att e-postkommunikation som genereras av boendet kommer att skickas via Booking.com, på deras vägnar. Booking.com kan inte hållas ansvarigt för innehållet i denna kommunikation. Om du misstänker att innehållet är bedrägligt eller innehåller spam, ber vi att du rapporterar detta genom att klicka på länken längst ned till höger i mailet.
All kommunikation sparas av Booking.com. Booking.com kan ta del av kommunikationen på begäran av dig eller boendet, och om absolut nödvändigt på grund av säkerhetsskäl eller av juridiska skäl såsom för att upptäcka och förhindra bedrägeri.
Booking.com kan komma att analysera kommunikation för att förbättra tjänsten. Om du inte vill att Booking.com övervakar eller sparar dina konversationer som förs via Booking.com, vänligen använd inte verktyget för direktkommunikation som Booking.com erbjuder, inklusive kommunikation via tillfälliga mejladresser med alias.
Du kan ställa frågor till Booking Assistant om du till exempel viss be om en parkeringsplats, en extrasäng, en annan typ av säng, andra in- och utcheckningstider med mera. Booking Assistant hjälper dig få svar på alla frågor angående din vistelse.
När du har bokat en kommande vistelse hos oss så hittar du Booking Assistant på din mobiltelefon via Booking.coms app, på Booking.coms hemsida eller via Facebook Messenger om du har godkänt att vi skickar din bokningsbekräftelse dit.
Booking Assistant är helt gratis att använda, men du behöver vara ansluten till internet. Om du använder mobildata för att ansluta till internet kan det tillkomma extra kostnader beroende på din mobiloperatör.
Svaren du tar emot genom Booking Assistant har skickats av Booking.com, antingen från våra kundtjänstrepresentanter eller å ditt bokade boendes vägnar.
För närvarande finns Booking Assistant tillgänglig på engelska, nederländska, franska, tyska, italienska, japanska, mandarin (förenklad och traditionell), portugisiska (europeisk och brasiliansk), spanska och ryska.
Du hittar information om extrasängar och babysängar under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.
Eventuella tilläggsavgifter för barn är inte inkluderade i bokningspriset.
När du bokar kan du be om en extrasäng eller babysäng i rutan "Särskilda önskemål".
Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng eller babysäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.
Vi rekommenderar att du kontaktar boendet innan ankomst för att se om de kan ordna en extrasäng eller babysäng. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen och på sidan med dina bokningar i ditt konto.
Om du vill ha bokningsbekräftelsen mejlad till dig igen kan du gå till booking.com/help.
Ett dubbelrum har en dubbelsäng. Ett tvåbäddsrum har två enkelsängar. Båda rumstyperna passar två personer. Om ett rum kallas Dubbelrum/Tvåbäddsrum, innebär det att rummet kan ha antingen det ena eller det andra alternativet. Ange vad du föredrar i fältet för särskilda önskemål när du bokar. Hotellet kommer att göra sitt yttersta för att uppfylla dina önskemål.
Alla rum och boenden har olika villkor. Dessa bestäms av boendet.
"Ej återbetalningsbar" innebär att du måste betala en avgift om du avbokar eller ändrar bokningen. Avgiften framgår i villkoren som du kan se under bokningsprocessen och i bokningsbekräftelsen.
"Gratis avbokning" innebär att du kan ändra eller avboka din bokning gratis, så länge du gör det inom den tidsperiod som boendet har bestämt (det kan t.ex. stå "Gratis avbokning fram till x dagar innan ankomst" eller "Gratis avbokning innan kl. x den dd/mm/åå"). Detta framgår i villkoren som du kan se under bokningsprocessen och i bokningsbekräftelsen.
Du hittar information om extrasängar under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.
Eventuella tilläggsavgifter är inte inkluderade i bokningspriset.
När du bokar kan du be om en extrasäng i rutan "Särskilda önskemål".
Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.
Vi rekommenderar att du kontaktar boendet innan ankomst för att bekräfta att de kan ordna en extrasäng. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen och i din bokning som finns på ditt konto.
Alla faciliteter som finns angivna under rummet eller boendeenheten ingår i priset. När du jämför olika bokningsalternativ kan du se om andra saker som frukost, skatter eller avgifter ingår. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.
Det beror på boendet och den valda boendetypen, men det är enkelt att se vad som ingår när du jämför olika bokningsalternativ. Det kan vara bra att kontrollera skattereglerna eftersom de kan skilja sig från land till land. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.
Alla rum och boendeenheter har sina egna villkor för frukost. Om frukost ingår så framgår det på boendesidan när du jämför olika bokningsalternativ. Om frukost inte ingår så kan du se om boendet serverar frukost under listan med faciliteter. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.
När vi visar ett överkorsat pris har vi tittat på hotellets gängse priser under 30 dagar runt ditt angivna incheckningsdatum. Av alla priser inom denna tidsrymd har vi tagit det tredje högsta begärda priset, och det visas som det överkorsade priset. För att göra en rättvisande jämförelse använder vi alltid samma bokningsvillkor (måltider, avbokningsregler och rumstyp). Det betyder att du får samma rum till ett lägre pris jämfört med andra incheckningsdatum under samma tid på året.
Du hittar information om boendets villkor för barn under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.
Eventuella tilläggskostnader för barn är inte inkluderade i bokningspriset.
När du bokar kan du be om en extrasäng eller babysäng i rutan "Särskilda önskemål".
Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng eller babysäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.
Vi rekommenderar att du kontaktar boendet innan ankomst för att se om de kan ordna en extrasäng eller babysäng. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen och på sidan med dina bokningar i ditt konto.
Du kan inte använda rabattkuponger eller presentkort när du bokar på vår webbplats. För att använda rabattkuponger och presentkort måste du följa utfärdarens anvisningar.
Ett giltigt kort behövs för att garantera bokningen på de flesta boenden. Men vi erbjuder även ett antal boenden som är villiga att garantera din bokning utan kort. Du kan också använda någon annans kort när du bokar om den andra personen har tillåtit detta. I så fall fyller du i kortinnehavarens namn och anger att denne har gett dig tillstånd att använda kortet i rutan för särskilda önskemål vid bokning.
Booking.com debiterar aldrig gästernas kreditkort. Det är hotellet som hanterar betalningar och gör förauktorisationen. Kontrollera betalningsvillkor i din e-postbekräftelse. Om du anser att du blivit felaktigt debiterad, vänligen kontakta hotellet som har debiterat ditt kort.
Förauktorisation En förauktorisation är endast en giltighetskontroll som tillfälligt blockerar en summa som är ungefär likvärdig med kostnaden för din bokning. Blockeringen av denna summa kommer att släppas efter en viss tidsperiod. Hur lång tidsperioden är beror på boendet och din kreditkortsutgivare.
Deposition eller förskottsbetalning: Vissa boenden kräver en deposition eller förskottsbetalning vid bokningstillfället. Detta bokningsvillkor klargörs tydligt under bokningsprocessen, och du kan även se det på din bokningsbekräftelse. Om bokningsvillkoren medför rätt till återbetalning, kommer denna summa att återbetalas till dig om du väljer att avboka din bokning.
Vår kundtjänst kan alltid hjälpa dig om du har problem med en betalning. Gå till booking.com/help för att kontakta oss.
Hotellen godkänner som regel inte betalkort som bokningsgaranti. Det finns dock undantag. Du kommer att kunna se om det är möjligt under bokningsprocessen.
När du gör en bokning kan det hända att hotellet/boendet kontaktar ditt kreditkortsföretag för att bekräfta att kortet du använt är giltigt och inte har anmälts som saknat eller stulet. Vid samma tillfälle kan de också kontrollera om det finns tillräckligt med pengar på kortet för att täcka transaktionen. Det är detta som kallas för förauktorisation (reservation) av hela bokningssumman.
Hotellet/boendet kommer däremot inte att genomföra debiteringen. Tidpunkten för själva dragningen styrs av de villkor och regler som gäller för just din bokning.
Förauktorisationer är vanliga men misstas ofta för att vara verkliga debiteringar. När du handlar i en affär dras pengarna direkt från ditt konto. En förauktorisation däremot är en tillfällig reservation av beloppet. Hur länge beloppet reserveras varierar, och ditt kreditkortsföretag kan ge dig mer information om vilka rutiner de har gällande sådant.
Ditt tillgängliga saldo kommer att ha minskat tillfälligt med ett belopp motsvarande bokningssumman. Du kanske också ser kommentaren “kommande transaktioner” på ditt konto. Om du inte är säker på om ditt konto har förauktoriserats, kan både ditt kreditkortsföretag och hotellet/boendet bekräfta om så skett.
Ditt kreditkortsföretag kan förklara detta närmare, och också informera om deras allmänna villkor och regler gällande förauktorisationer. Dessa villkor varierar nämligen mellan olika kreditkortsföretag, så det är bättre om du kontaktar dem om du behöver mer detaljerad information.
I de flesta fall kommer hotellet/boendet förauktorisera hela bokningssumman på ditt konto. Ibland kan det dock hända att du ser en summa som är något högre än priset som visats på Booking.com. Om det inträffar kan hotellet/boendet förklara varför detta har skett.
Hotell/boenden förbehåller sig rätten att förauktorisera ditt konto, men det betyder inte att det kommer att ske på alla bokningar. Oroa dig inte om ditt konto blivit förauktoriserat, både hotellet/boendet och ditt kreditkortsföretag finns där för att hjälpa dig med detta. De kan också hjälpa dig att ta bort en reservation tidigare än annars.
Ja, det kan du, men endast med tillstånd från kortinnehavaren. Ange detta i fältet för särskilda önskemål när du gör din bokning. Hotellet kan kräva auktorisering från kortinnehavaren.
Vid utebliven ankomst eller sen avbokning kommer eventuella avgifter att debiteras det kort du har lämnat uppgifter om.
I de flesta fall behöver Booking.com kortuppgifterna för att bekräfta din bokning med boendet. Ditt kort kan komma att kontrolleras (förauktoriseras) för att säkerställa att kortet är giltigt och har täckning. Efter kontrollen släpps det reserverade beloppet så att det blir tillgängligt för dig igen. I vissa fall används ditt kort för att betala för hela bokningen vid bokningstillfället. Ditt kort debiteras bara om du har bokat ett boende med förskottsbetalning eller om du inte har följt avbokningsvillkoren.
Kontakta boendet direkt. Du hittar boendets kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse eller när du loggar in på Booking.com. Av säkerhetsskäl ska du aldrig uppge dina kortuppgifter i mejl.
Du kan begära tidig/sen incheckning på flera sätt:
Du kan ange din beräknade incheckningstid när du bokar.
Du kan hantera din bokning online för att begära incheckning utanför boendets angivna tider.
Du kan kontakta boendet direkt med kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen.
Observera att boendet inte alltid har möjlighet att tillgodose dina önskemål – de ger dig gärna tillgång till rummet tidigare om det är möjligt, men om du anländer sent på kvällen till en avlägsen lägenhet kanske ingen kan vara på plats för att ta emot dig. Det är alltid bäst att kontrollera direkt med boendet för att undvika missförstånd och besvikelser.
Du kan se vilka faciliteter som ingår i din bokning när du jämför olika bokningsalternativ på ett visst boende. För att se vilka faciliteter som finns på själva boendet kan du klicka på "Faciliteter" högst upp på boendesidan.
Du kan se om boendet erbjuder parkering under "Faciliteter". Om boendet kräver att du bokar en plats kan du kontakta dem direkt. Boendets kontaktuppgifter hittar du i bokningsbekräftelsen.
Se avsnittet ”Hotellets faciliteter” – ”Tjänster” på hotellsidan för att se om hotellet erbjuder flygplatstransfer. Om transferservice erbjuds måste du kontakta hotellet så fort din bokning har bekräftats för att boka plats och bekräfta eventuella extra kostnader. Hotellets kontaktuppgifter står i din e-postbekräftelse. Vänligen ha ditt flightnummer tillgängligt när du kontaktar hotellet.
Om boendet har ett utrymme för bagageförvaring visas det på boendesidan under ”Faciliteter”. Kontakta boendet direkt om du behöver mer information om deras bagageförvaring. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen.
Hotellets faciliteter visas på hotellsidan i avnisttet ”Hotellets faciliteter”.
Kontakta hotellet direkt om du behöver mer information om hotellets faciliteter. Hotellets kontaktuppgifter står i din e-postbekräftelse.
När din vän kommit hem från sin resa så verifierar vi din belöning och du kommer att få ett mejl med instruktioner om hur du gör för att få den. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan du får belöningen utbetald. Du kan logga in på ditt konto för att se din aktuella belöningsstatus.
Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
När din vän har kommit hem från sin resa så påbörjar vi verifieringsprocessen. Du kommer att få ett mejl med mer information om nästa steg. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan du får din belöning. Du kan alltid logga in på ditt konto och gå till sidan "Mina belöningar" för att kolla belöningens status.
När din vän kommit hem från sin resa så verifierar vi belöningen och din vän kommer att få ett mejl med instruktioner om hur hen gör för att få den. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan belöningen utbetalas.
Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
När din vän har kommit hem från sin resa så påbörjar vi verifieringsprocessen. Din vän kommer att få ett mejl med mer information om nästa steg. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan hen får sin belöning. Din vän kan alltid logga in på sitt konto och gå till sidan "Mina belöningar" för att kolla belöningens status.
Allt du behöver är ett konto på Booking.com och att du lägger till och registrerar dina kortuppgifter för att kunna ta emot belöningen. När din vän har fullföljt sin vistelse så sätter vi in pengarna på ditt kort. Har du inget konto? Skapa ett här.
Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
Det enda du behöver är ett Booking.com-konto. Mejladressen som är kopplat till ditt konto ska vara densamma som du använde vid bokningen. Efter att din vän har kommit tillbaka från sin resa kommer vi att lägga till belöningen i din Wallet. Har du inget konto än? Du kan skapa ett konto här.
Det här händer oftast när man inte har registrerat sitt kort för att ta emot belöningen, eller om man tar bort sina kortuppgifter från kontot innan belöningen har betalats ut. Se till att du har sparat ett Visa eller Mastercard (kredit eller debit) på ditt konto och har registrerat det för att ta emot belöningar.
Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
Det här beror oftast på att vi först måste verifiera att alla krav har uppfyllts innan vi kan sätta in belöningen. Hela verifieringsprocessen tar mellan 30 och 60 arbetsdagar. Efter det kommer vi att sätta in belöningen på Wallet-kontot.
Din vän måste ha ett konto på Booking.com. Vännen måste lägga till och registrera sina kredituppgifter för att ta emot belöningen. Efter att ha fullföljt vistelsen sätter vi in pengarna på din väns kort. Om din vän inte har något konto på Booking.com kan hen skapa ett med samma mejladress som hen använde för att göra sin bokning.
Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
Din vän måste ha ett Booking.com-konto. Mejladressen som är kopplat till hens konto ska vara densamma som användes vid bokningen. Efter att din vän har kommit tillbaka från sin resa kommer vi att lägga till belöningen i din Wallet.
Var det här svaret till hjälp?
Var hittar jag mitt bekräftelsenummer och min pinkod?
Se din mejlbekräftelse. Du hittar dessa uppgifter längst upp till höger i bekräftelsemejlet som skickades till dig efter att du bokade:
Hittar du inte din mejlbekräftelse? Fyll i mejladressen som du använde för att boka så skickar vi bekräftelsen till dig på nytt.
Början på innehåll i dialogruta
Verifierade recensioner från riktiga gäster.
Vi har fler än 70 miljoner boenderecensioner, och alla är skriva av riktiga, verifierade gäster.
Hur går det till?
1
Det börjar med en bokning
Det börjar med en bokning
Enda sättet att lämna en recension är att först göra en bokning. På så sätt vet vi att våra recensioner kommer från riktiga gäster som faktiskt har bott där.
2
Följt av en resa
Följt av en resa
När gästerna kommer fram upptäcker de att rummet är precis så där lugnt och tyst som man vill ha det och personalen är supertrevlig och hjälpsam.
3
Och slutligen, en recension
Och slutligen, en recension
Efter resan berättar gästerna om sin vistelse. Vi scannar recensionerna så det inte förekommer oanständigt språk och kollar också att det är verkliga personer som faktiskt bott där innan vi lägger till recensionerna på vår webbplats.
Om du har bokat via oss och vill lämna en recension, vänligen logga in först.
