Situationen förändras varje dag. Logga in på ditt Booking.com-konto för att få den senaste informationen om din bokning eller för att kontakta oss. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bokningsnummer och din pinkod för att logga in via dator. Observera att det kan ta längre tid än vanligt att svara på dina frågor och önskemål på grund av rådande omständigheter. Tack för din förståelse.
Logga in på ditt Booking.com-konto för att få bäst hjälp. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bokningsnummer och din pinkod för att logga in via dator.
Om det inte längre är gratis att avboka, eller om bokningen inte är återbetalningsbar, kan du behöva betala en avbokningskostnad. Du kan kontakta boendet för att se om du kan ändra datum eller avboka.
Om din bokning påverkades av coronarelaterade händelser som gränsstängningar eller myndighetsutfärdade reserestriktioner, men bokningen inte längre är gratis att avboka eller inte är återbetalningsbar, kan du logga in för att se vilka alternativ som finns.
Du väljer ett villkor när du bokar på vår plattform. Om det villkoret medger datumändring eller avbokning har du rätt till det.
Bokningar gjorda innan den 6 april 2020: Du kan ha möjlighet att ändra eller avboka din (ej återbetalningsbara) bokning gratis om du inte kan ta dig till, eller bo på, boendet till följd av åtgärder relaterade till coronaviruset (covid-19), såsom myndighetsutfärdade reserestriktioner (t.ex. stängda gränser). Detta beror på flera faktorer, som till exempel landet du reser ifrån, din destination, datumet då du gjorde bokningen, avresedatum, ankomstdatum och anledningen till din resa. Om din bokning faller inom ovanstående kategori ska boendet tillåta din datumändring eller avbokning. Om du vill avboka och redan genomfört en förskottsbetalning ska boendet erbjuda dig kredit eller en värdecheck för en framtida vistelse. Om du föredrar återbetalning har du rätt till det.
Bokningar gjorda från och med den 6 april 2020: Din ändrings- eller avbokningsförfrågan kommer hanteras av boendet. Villkoret du valt och tvingande konsumentlagstiftning (där det är tillämpligt) gäller.
Logga in och välj relevant bokning för att se dina alternativ.
