Kundtjänst

Logga in för att få hjälp med dina bokningar

Användbar information

Avbokningar

  • Kan jag avboka?
    Ja! Det är boendet som bestämmer sina egna avbokningsavgifter och informerar om dessa i sina avbokningsvillkor. Eventuella kostnader betalas till boendet.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Kostar det något om jag behöver avboka?
    Om din bokning inkluderar gratis avbokning så betalar du ingenting. Om bokningen inte längre kan avbokas gratis eller är icke återbetalningsbar så kan en avbokningsavgift tillkomma. Dessa avbokningsavgifter bestäms av boendet och betalas till boendet.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Kan jag avboka eller ändra datum för en bokning utan återbetalning?
    Vanligtvis tas det ut en avgift för att avboka en icke-återbetalningsbar bokning. Dock kan du ha möjlighet att be om gratis avbokning när du hanterar bokningen. Då skickas en förfrågan till boendet, som kan välja att avstå från din avbokningsavgift. Det går inte att ändra datum för en icke-återbetalningsbar bokning, men det är möjligt att omboka till dina önskade datum om din förfrågan om att slippa avgifter blir godkänd.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Hur vet jag att min bokning verkligen har avbokats?
    När du avbokar med oss får du en avbokningsbekräftelse via mejl. Kontrollera din inkorg och alla spam- och skräpmappar. Om du inte fått en avbokningsbekräftelse inom 24 timmar ber vi dig kontakta boendet för att bekräfta att de tagit emot avbokningen.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Var hittar jag avbokningsvillkoren för mitt boende?
    Du hittar dem i din bokningsbekräftelse.
    Var det här svaret till hjälp?

Betalning

  • Kan jag betala med en deposition eller förskottsbetala?
    En del av våra boenden kräver förskottsbetalning, eller deposition, innan ankomst. Förskottsbetalningen kan vara en del av den totala bokningskostnaden eller hela beloppet. Resterande belopp betalas på boendet under vistelsen.
    • Det är inte alla boenden som kräver deposition. På vissa boenden ska du betala hela beloppet under vistelsen. Kontrollera betalningsvillkoren i din bokningsbekräftelse för mer information.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Vem drar pengarna från mitt kort och när?
    I de flesta fall är det boendet som ansvarar för att debitera ditt kort. Om betalningen istället hanteras av Booking.com framgår detta tydligt i din bokningsbekräftelse.
    • I de flesta fall kan du förvänta dig att du ska betala när du checkar in eller ut från boendet. Det finns dock en del undantag, t.ex. boenden som kräver att gästerna betalar hela eller en del av totalsumman i förskott. Vad som gäller i ditt fall framgår tydligt i din bokningsbekräftelse och i betalningsvillkoren.
    • Om du inte hittar några betalningsvillkor kan det vara så att boendet eventuellt gör en testdebitering av ditt kort innan din vistelse. Detta är bara en tillfällig reservation som görs för att verifiera att ditt kort är giltigt och för att garantera din bokning. Till skillnad från en riktig debitering så kommer den här testdebiteringen att sättas tillbaka på ditt kort.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Vilka betalsätt accepteras?
    Kortbetalningar är det vanligaste betalsättet för boenden registrerade på Booking.com och de flesta av dem använder korten för att verifiera din bokning.
    • I vissa fall accepteras andra betalsätt, t.ex. PayPal.
    • Vilka betalsätt som boendet accepterar framgår i din bokningsbekräftelse. Du kan också ringa till boendet för att fråga om betalning.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Jag har blivit debiterad. Vad ska jag göra?
    I de flesta fall behöver du inte göra något. Som framgår i betalningsvillkoren för din bokning så är detta troligen en förskottsbetalning för hela eller en del av den totala kostnaden.
    • Om det inte finns några regler gällande förskottsbetalning kan boendet ha dragit en testbetalning från ditt kort. Det här är en tillfällig reservation av beloppet som används för att garantera din bokning. Pengarna kommer att returneras till dig.
    • Om du upplever att debiteringen är oväntad eller felaktig kan du kontakta oss så hjälper vi dig. Vi kan kontakta boendet å dina vägnar först när du har skickat in dokumentation på att ditt konto har blivit debiterat.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Kan jag betala vistelsen med ett annat kort än det jag bokade med?
    Ja, det är möjligt. Boenden brukar i regel kunna ta betalt med ett annat kort eller kontanter för vistelsen. Kontakta boendet för att kolla om det är OK att betala med ett annat kort.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Var kan jag se betalningsvillkoren för min bokning?
    Du hittar betalningsvillkoren i bokningsbekräftelsen under prisinformationen. Här kan du också se en prisöversikt och vilka betalsätt som boendet tar emot.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Varför måste jag uppge mina kortuppgifter?
    Boendena ber vanligen om detta för att kunna garantera din bokning, och kortet används oftast för att betala med när du bokar. Om du inte behöver göra en förskottsbetalning kan boendet komma att behöva reservera ett belopp på ditt kort för att säkerställa att det har täckning. Den här testbetalningen kommer att returneras till dig.
    Var det här svaret till hjälp?

Bokningsuppgifter

Värva en vän-belöningar

  • När får jag min belöning?
    Om belöningen sätts in på ditt betalkort:
    • När din vän kommit hem från sin resa så verifierar vi din belöning och du kommer att få ett mejl med instruktioner om hur du gör för att få den. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan du får belöningen utbetald. Du kan logga in på ditt konto för att se din aktuella belöningsstatus.
    • Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
    • När din vän har kommit hem från sin resa så påbörjar vi verifieringsprocessen. Du kommer att få ett mejl med mer information om nästa steg. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan du får din belöning. Du kan alltid logga in på ditt konto och gå till sidan "Mina belöningar" för att kolla belöningens status.
    Var det här svaret till hjälp?
  • När får min vän sin belöning?
    Om belöningen sätts in på ditt betalkort:
    • När din vän kommit hem från sin resa så verifierar vi belöningen och din vän kommer att få ett mejl med instruktioner om hur hen gör för att få den. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan belöningen utbetalas.
    • Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
    • När din vän har kommit hem från sin resa så påbörjar vi verifieringsprocessen. Din vän kommer att få ett mejl med mer information om nästa steg. Det kan ta mellan 30 och 60 arbetsdagar innan hen får sin belöning. Din vän kan alltid logga in på sitt konto och gå till sidan "Mina belöningar" för att kolla belöningens status.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Vad händer om jag inte har ett kreditkort för utbetalning av belöningen?
    Inga problem. Du kan använda Visa eller MasterCard istället så får du belöningen på samma sätt som med ett kreditkort.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Hur får jag min belöning?
    Om belöningen sätts in på ditt betalkort:
    • Allt du behöver är ett konto på Booking.com och att du lägger till och registrerar dina kortuppgifter för att kunna ta emot belöningen. När din vän har fullföljt sin vistelse så sätter vi in pengarna på ditt kort. Har du inget konto? Skapa ett här.
    • Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
    • Det enda du behöver är ett Booking.com-konto. Mejladressen som är kopplat till ditt konto ska vara densamma som du använde vid bokningen. Efter att din vän har kommit tillbaka från sin resa kommer vi att lägga till belöningen i din Wallet. Har du inget konto än? Du kan skapa ett konto här.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Varför har jag inte fått min belöning ännu?
    Om belöningen sätts in på ditt betalkort:
    • Det här händer oftast när man inte har registrerat sitt kort för att ta emot belöningen, eller om man tar bort sina kortuppgifter från kontot innan belöningen har betalats ut. Se till att du har sparat ett Visa eller Mastercard (kredit eller debit) på ditt konto och har registrerat det för att ta emot belöningar.
    • Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
    • Det här beror oftast på att vi först måste verifiera att alla krav har uppfyllts innan vi kan sätta in belöningen. Hela verifieringsprocessen tar mellan 30 och 60 arbetsdagar. Efter det kommer vi att sätta in belöningen på Wallet-kontot.
    Var det här svaret till hjälp?
  • Hur får min vän sin belöning?
    Om belöningen sätts in på ditt betalkort:
    • Din vän måste ha ett konto på Booking.com. Vännen måste lägga till och registrera sina kredituppgifter för att ta emot belöningen. Efter att ha fullföljt vistelsen sätter vi in pengarna på din väns kort. Om din vän inte har något konto på Booking.com kan hen skapa ett med samma mejladress som hen använde för att göra sin bokning.
    • Om belöningen betalas ut som Wallet-bonus:
    • Din vän måste ha ett Booking.com-konto. Mejladressen som är kopplat till hens konto ska vara densamma som användes vid bokningen. Efter att din vän har kommit tillbaka från sin resa kommer vi att lägga till belöningen i din Wallet.
    Var det här svaret till hjälp?

Laddar...