Şimdilik Türkiye'de bulunan müşterilerimiz bizimle maalesef sadece yurt dışı tesisler için rezervasyon yapabiliyor. Size hizmetlerimizi tamamıyla sunmamıza engel olan sorunları çözmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diler ve Booking.com'la ilişkinizin devamını dileriz.

Müşteri hizmetleri

Rezervasyonlarınızla ilgili yardım almak için giriş yapın

Faydalı konular

Daha fazla konu

İptaller

  • Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
    Evet! Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir ve iptal koşullarında belirtilir. Tüm ilave masrafları tesise ödersiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ücret ödeyecek miyim?
    İptali ücretsiz bir rezervasyonunuz varsa iptal ücreti ödemeyeceksiniz. Rezervasyonunuzun ücretsiz iptal süresi dolduysa veya rezervasyonunuz iade yapılmaz koşuluna sahipse sizde iptal ücreti alınabilir. Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir. Ek ücretleri tesise ödersiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • İade yapılmaz rezervasyonu iptal edebilir miyim veya tarihlerini değiştirebilir miyim?
    İade Yapılmaz olan rezervasyonları iptal etmek normalde bir ücret alınmasını gerektirir ancak rezervasyonunuzu yönetirken ücretsiz iptal talep etme seçeneğiniz de olabilir. Böylece talebiniz tesise gönderilir ve tesis de iptal ücretinizi alıp almamaya karar verebilir. İade Yapılmaz rezervasyonların tarihlerini değiştirmek mümkün değildir ancak ücret alınmaması için gönderdiğiniz talep onaylanırsa istediğiniz tarih için tekrardan rezervasyon yapmak mümkündür.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumun iptal edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?
    Rezervasyonunuzu bizden iptal ettikten sonra bu iptal işlemini onaylayan bir e-posta almanız gerekir. Gelen kutunuzu ve spam/reklam klasörlerinizi kontrol edin. 24 saat içinde e-posta almazsanız lütfen tesisle iletişime geçip iptal talebinizi alıp almadıklarını onaylayın.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Tesisimin iptal koşullarını nerede bulabilirim?
    Bu bilgiyi rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Ödeme

  • Ön ödemeyle veya depozitoyla ödeme yapabilir miyim?
    Konaklamanızdan önce tesislerimizden bazıları depozito olarak da bilinen bir ön ödeme isteyebilir. Bu ön ödeme rezervasyonun toplam tutarı olabileceği gibi sadece bir kısmı da olabilir. Kalan tutar ise tesiste konaklarken ödenir.
    • Ancak bazı tesisler için herhangi bir depozito gerekmez ve tutarın tamamını konaklarken tesiste ödersiniz. Daha fazla bilgi için onayınızdaki ödeme koşullarını kontrol etmek en iyisi olacaktır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kredi kartımdan kim ve ne zaman ücret alacak?
    Kartınızdan ücret almayla sorumlu olan taraf genellikle tesistir. Ödeme bunun yerine Booking.com tarafından işleme alınıyorsa bu durum rezervasyon onayınızda açık bir şekilde belirtilecektir.
    • Çoğunlukla tesiste check-in veya check-out sırasında ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz ancak toplam tutarın tamamı veya bir kısmı için ön ödeme isteyen tesisler gibi bazı istisnalar bulunmaktadır. Bu durum da onayınızda ve ödeme koşullarında açık bir şekilde belirtilecektir.
    • Ön ödeme koşulu yoksa tesisin konaklamanızdan önce kartınızdan bir test ödemesi alması da mümkündür. Bu geçici bir blokaj olup kartınızı doğrulamak ve rezervasyonunuzu garanti altına almak için yapılır. Gerçek bir ücret tahsilinin aksine bu test ödemesi kartınıza iade edilecektir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
    Booking.com'da yer alan tesisler için kredi kartları en çok kullanılan ödeme yöntemidir ve tesislerin çoğu rezervasyonunuzu doğrulamak için kredi kartlarını kullanır.
    • Bazı durumlarda PayPal gibi alternatif ödeme yöntemleri de kabul edilir. Rezervasyonun bir banka kartıyla yapılabildiği bazı istisnai durumlar da vardır.
    • Konaklama biriminiz için kabul edilen ödeme türleri rezervasyon onayınızda belirtilecektir. Konaklama biriminin kabul ettiği ödeme türlerini doğrulamak için tesisi de arayabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Benden ücret alındı. Herhangi bir şey yapmam gerekiyor mu?
    Çoğu durumda tarafınızdan herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur. Rezervasyonunuzun ödeme koşullarında da belirtildiği üzere bu işlem muhtemelen toplam tutarın tamamı veya bir kısmı için sadece bir ön ödemedir.
    • Herhangi bir ön ödeme koşulu yoksa tesis, kartınızdan bir test ödemesi almış olabilir. Bu işlem geçici bir bloke işlemi olup rezervasyonunuzu garanti altına almak için kullanılır ve tarafınıza iade edilir.
    • Yine de ücret alımının beklemediğiniz bir durum olduğunu düşünüyorsanız destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tesisle sizin adınıza ancak siz ödeme alım kanıtını gönderdikten sonra iletişime geçebiliriz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Konaklama ödememi rezervasyon için kullandığımdan farklı bir kredi kartıyla yapabilir miyim?
    Yüksek ihtimalle evet. Tesisler farklı bir kart veya nakit ile yapılan konaklama ödemelerini genelde kabul eder. Farklı bir kredi kartıyla ödeme yapmanızda sakınca olmadığını onaylamak için tesisle iletişime geçin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumun ödeme koşullarını nereden görebilirim?
    Ödeme koşulunu rezervasyon onayınızdaki fiyat bölümünden görebilirsiniz. Bu bölümde ayrıca fiyat dökümü ve kabul edilen ödeme yöntemleri de yer alır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kart bilgilerimi vermem neden gerekli?
    Normalde tesislerler bu bilgiyi rezervasyonunuzu garanti altına almak için talep eder. Kart da genellikle rezervasyon yaparken ödemek için kullanılır. Bir ön ödeme yapmanız gerekmiyorsa tesis kartınızda yeterli bakiye bulunduğundan emin olmak için kartınıza bloke koyabilir. Bu test ödemesi tarafınıza iade edilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Rezervasyon detayları

  • Rezervasyonumda değişiklik yapabilir miyim (tarih değişikliği gibi)?
    Evet! Onay e-postanızdan veya Booking.com'dan rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Tesisin koşullarına bağlı olarak şunları yapabilirsiniz:
    • Check in/check out saatlerini değiştirmek
    • Tarih değiştirmek
    • Rezervasyonu iptal etmek
    • Kredi kartı bilgilerini düzenlemek
    • Konuk bilgilerini değiştirmek
    • Yatak tipi seçmek
    • Oda tipini değiştirmek
    • Oda eklemek
    • Öğün eklemek
    • Talep göndermek
    • Tesisle iletişime geçmek
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Oda veya tesis özellikleri hakkında daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?
    Oda ve tesis özelliklerini rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Check-in saatleri dışında geleceğim. Yine de check-in yapabilir miyim?
    Bu ihtiyaçlarınızı karşılamak için elinden geleni yapacak olan tesise bağlıdır ama talebiniz garanti edilemez. Aşağıdakilerden herhangi birini yapabilirsiniz:
    • Erken veya geç check-in/check-out talep edin
    • Tesisle iletişime geç
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Onay e-postamı bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
    E-postanızın gelen kutusunu, istenmeyen posta (spam) ve gereksiz postalar (junk) klasörlerini kontrol ettiğinizden emin olun. Yine de onayınızı bulamıyorsanız booking.com/help adresine gidin; onayı size tekrar göndereceğiz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Nasıl fatura alabilirim?
    Tesis konaklamanız için size bir fatura sağlayabilir. Lütfen doğrudan tesisle iletişime geçin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Çocuk(lar) için tam ücret mi ödeyeceğim?
    Çocuklar için ilave ücret varsa bu rezervasyon fiyatına dahil değildir. Lütfen çocuk(lar) için ödeme yapıp yapmayacağınızı ve varsa ne zaman yapacağınızı doğrudan tesise danışın.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası almak mümkün mü?
    Bu tesisin koşuluna bağlıdır. İlave yataklar/bebek karyolaları dahil olmak üzere çocuklar için ek ücretler rezervasyon fiyatına dahil değildir. Lütfen bu bilgiler için doğrudan tesisle iletişime geçin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Çift kişilik oda ile İki yataklı oda arasındaki fark nedir?
    Çift Kişilik Odada çift kişilik bir yatak, İki yataklı odada ise 2 adet tek kişilik yatak vardır. Bir oda adı Çift Kişilik/İki Yataklı ise her iki şekilde de hazırlanabilir. Tesis ihtiyaçlarınızı karşılamak için elinden geleni yapacaktır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Yazışmalar

  • Konaklama biriminin e-posta adresi neden @property.booking.com ile bitiyor?
    Booking.com, her bir rezervasyon için hem size, hem de konaklama birimine özgün ve anonim bir takma e-posta adresi tedarik eder. Linkler, resimler ve eklentiler (15 MB'a kadar) dahil olmak üzere bu takma e-postaya gönderilen tüm mesajlar, konaklama birimine yönlendirilecektir.
    • Güvenlik amacıyla Booking.com zararlı içeriğe karşı yazışmalarınızı izleyen otomatik bir sistem kullanmaktadır. Bu sistem, spam postaların yanı sıra .zip, .rar ve .exe gibi dosya türlerine karşı duyarlıdır.
    • Konaklama birimi tarafından oluşturulan e-posta yazışmalarının Booking.com aracılığıyla konaklama birimi adına gönderileceğini unutmayın. Yazışmaların içeriğinden Booking.com sorumlu tutulamaz. Yazışmaların içeriğinin uygunsuz veya şüpheli olduğunu ya da spam içerdiğini düşünüyorsanız, e-postanın sağ alt köşesinde yer alan bağlantıyı tıklayarak bu bilgiyi raporlamanızı rica ederiz.
    • Bu yazışmalar Booking.com tarafından muhafaza edilecektir. Booking.com ya sizden ya da konaklama biriminden gelen talep üzerine ve kesin surette gerekli ise dolandırıcılık tespiti ve dolandırıcılığı önleme gibi güvenlik veya hukuki yaptırım amacıyla doğrudan yazışmalara erişebilir.
    • Booking.com hizmetlerini ilerletmek için yazışmaları analiz edebilir. Booking.com üzerinden yapılan yazışmalarınızın Booking.com tarafından gözlemlenmesini veya muhafaza edilmesini istemiyorsanız takma e-posta adresleri aracılığıyla yapılan yazışmalar dahil olmak üzere Booking.com tarafından sunulan yazışma özelliğini lütfen kullanmayınız.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanı nedir?
    Booking Asistanı, rezervasyonlarınızda değişiklikler yapmanıza yardım edebilen ve konaklamanız hakkında size faydalı bilgiler gösteren bir sanal asistandır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanı bana nasıl yardımcı olabilir?
    Booking Asistanı'ndan otopark alanı, ilave yatak, farklı bir yatak, alternatif check-in ve check-out saatleri ve daha fazlasını talep etmesini isteyebilirsiniz. Booking Asistanı konaklamanız hakkındaki sorularınıza yanıt bulmanıza yardımcı olur.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanı'nı nerede bulabilirim?
    Bizimle gelecekte bir rezervasyonunuz olduğunda Booking Asistanı'nı Booking.com uygulaması, Booking.com'un web sitesi, mobil sitesi veya rezervasyon onayınızı Facebook Messenger üzerinden almayı onayladıysanız Facebook Messenger'da bulabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanının bir ücreti var mı?
    Booking Asistanını kullanmak tamamen ücretsizdir ve ihtiyacınız olan tek şey bir internet bağlantısıdır. İnternete bağlanmak için mobil veri kullanıyorsanız hizmet sağlayıcınıza bağlı olarak ek ücretler alınabilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanı bilgileri nereden alıyor?
    Booking Asistanı aracılığıyla aldığınız yanıtlar Müşteri Hizmetleri çalışanlarımız tarafından veya rezervasyon yaptığınız tesis adına Booking.com aracılığıyla gönderilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking Asistanı'nı kendi dilimde kullanabilir miyim?
    Booking Asistanı İngilizce, Felemenkçe, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Mandarin Çincesi (Sadeleştirilmiş ve Geleneksel), Portekizce ve Rusça dillerinde mevcuttur.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Oda Tipleri

  • Bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası almak mümkün mü?
    Çocuklar için ilave yataklar ve bebek karyolaları hakkındaki bilgileri rezervasyon yaparken tesis sayfasındaki "Önemli Bilgiler" bölümünde bulabilirsiniz.
    • Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
    • Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusundan bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
    • Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
    • Tesiste bir ilave yatağın veya bebek karyolasının mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    • Rezervasyon onay e-postanızı tekrar göndermemizi istiyorsanız lütfen booking.com/help adresine gidin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Çift kişilik oda ile iki yataklı oda arasındaki fark nedir?
    Çift Kişilik Odada bir adet iki kişilik yatak, Çift Yataklı Odada 2 adet tek kişilik yatak bulunur. Bir oda Çift Kişilik/Yataklı olarak tanımlanıyorsa iki şekile de düzenlenebiliyor demektir. Yatak tercihinizi rezervasyon süreci sırasında "Özel İstekler" kutucuğunda belirtebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • "İade edilmez" ve "ücretsiz iptal" ne anlama geliyor?
    Her odanın veya tesisin kendisine ait bir koşulu vardır ve bu koşul tesis tarafından belirlenir.
    • "İade edilmez" koşul, rezervasyonunuzu iptal etmeye veya değiştirmeye karar vermeniz durumunda bir ücret alınacağı anlamına gelir. Bu ücret rezervasyon sırasındaki koşullarda ve rezervasyon onayında belirtilir.
    • "Ücretsiz iptal" koşulu, tesis tarafından belirtilen zaman aralığı içerisinde bir rezervasyonu ücretsiz olarak değiştirebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz anlamına gelir (örneğin "x güne kadar iptal edilebilir" veya "gg/aa/yy ss:dd öncesinde iptal edilebilir"). Bu, rezervasyon sırasındaki koşullarda ve rezervasyon onayında belirtilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Odamda ilave bir yatak talep edebilir miyim ve bunun fazladan bir ücreti var mı?
    İlave yataklarla ilgili bilgileri rezervasyon yaparken tesis sayfasındaki "Önemli Bilgiler" bölümünde bulabilirsiniz.
    • Varsa ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
    • Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusunu kullanarak bir ilave yatak talep edebilirsiniz.
    • Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak talep edebilirsiniz.
    • Tesiste bir ilave yatağın veya bebek karyolasının mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Fiyatlandırma

  • Fiyata neler dahil?
    Oda veya konaklama birimi tipi altında yer alan tüm özellikler fiyata dahildir. Ayrıca rezerve etmek için farklı seçenekleri karşılaştırırken kahvaltı, vergiler veya hizmet ücretleri gibi başka unsurların da dahil olup olmadığını görebilirsiniz. Bu bilgileri ayrıca rezervasyonu yaptıktan sonra onay e-postanızda bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking.com'da gösterilen fiyatlar kişi başına mı oda başına mı?
    Oda tipinde veya açıklamalarında başka türlü ifade edilmediği sürece gösterdiğimiz fiyat odanın tüm kalış süresi boyuncaki toplam fiyatıdır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Vergiler oda fiyatlarına dahil mi?
    Bu, tesis ve konaklama birimi tipine bağlıdır ancak rezerve etmek için farklı seçenekleri karşılaştırırken nelerin dahil olduğunu kolayca görebilirsiniz. Vergi gereklilikleri ülkeden ülkeye değişir; bu nedenle kontrol etmekte her zaman yarar vardır. Bu bilgileri ayrıca rezervasyonu yaptıktan sonra onay e-postanızda bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kahvaltı fiyata dahil mi?
    Rezerve edebildiğiniz her bir odanın veya konaklama biriminin kendisine ait bir kahvaltı koşulu vardır. Kahvaltı dahilse bunu tesis sayfasında, rezerve etmek için farklı seçenekleri karşılaştırırken göreceksiniz. Kahvaltı dahil değilse tesisin kahvaltı sunup sunmadığını mevcut özellikleri kontrol ederek görebilirsiniz. Bu bilgileri ayrıca rezervasyonu yaptıktan sonra onay e-postanızda bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Oda tipimin yanındaki üstü çizili fiyat ne anlama geliyor?
    Üzeri çizili fiyatlarda, önerilen check-in tarihinden 15 gün önce ve 15 gün sonrası olacak şekilde 30 günlük dönem için otel tarafından önerilen fiyatları karşılaştırıyor, bu fiyatlar arasından en yüksek üçüncü fiyatı üzeri çizili fiyat olarak gösteriyoruz. Adil bir karşılaştırma yapabilmek adına her zaman aynı rezervasyon koşullarını kullanıyoruz (yemek planı, iptal koşulları ve oda tipi). Bu da aynı odayı, yılın aynı dönemindeki diğer check-in tarihlerine oranla daha düşük bir fiyata aldığınız anlamına geliyor.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking.com özel indirimler ya da havayolu veya otel bağlılık kartlarına indirimler uygular mı?
    Booking.com kalış tarihlerinizde var olan en iyi fiyatları sunar. Fiyatlarda daha fazla indirim yapılması mümkün değildir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Çocuğum için tam ücret mi ödeyeceğim?
    Bir tesisin çocuklarla ilgili koşulları hakkındaki bilgileri rezervasyon yaparken tesis sayfasındaki "Önemli Bilgiler" bölümünde bulabilirsiniz.
    • Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil değildir.
    • Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusundan bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
    • Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
    • Tesiste bir ilave yatağın veya bebek karyolasının mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • İndirim hediye kuponu kullanabilir miyim (örneğin dergiler, dükkanlar, vb. tarafından verilen)?
    İnternet sitemizde rezervasyon yaparken hediye kuponu kullanamazsınız. Kuponu temin eden kuruluşun belirlediği prosedürleri izlemelisiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Kredi Kartları

  • Kredi kartı olmadan rezervasyon yapabilir miyim?
    Çoğu otelle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Kredi kartı olmadan rezervasyonunuzu garanti altına alacak otel seçeneklerimiz de mevcut olup sayıları gün geçtikçe artmaktadır. Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kredi kartını kullanarak yer ayırtabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kredi kartı sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu "Özel İstekler" kutucuğunda lütfen belirtiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Tesis kredi kartımdan ücret almış, ne yapmalıyım?
    Gördüğünüz ücretlendirmelerin sebebi şunlardan biri olabilir:
    • Ön provizyon: Ön provizyon, kredi kartınızdan geçici olarak rezervasyon miktarınıza yakın bir ücretin bloke edilmesi işlemidir. Belirli bir süre sonunda bu miktar üzerindeki bloke kalkacaktır. Bu süre tesise ve kredi kartı sağlayıcınıza göre değişiklik gösterir.
    • Depozito veya Ön Ödeme: Bazı tesisler rezervasyon sırasında depozito veya ön ödeme gerektirmektedir. Bu koşul rezervasyon sürecinde net biçimde belirtilir ve onay e-postanızda da görebilirsiniz. Ücretsiz iptal seçeneği bulunuyorsa rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde bu miktar size geri ödenir.
    • Bir ödeme sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa Müşteri Hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır. Bizimle iletişime geçmek için booking.com/help adresine gidebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumu tamamlamak için para kartı (debit kartı) kullanabilir miyim?
    Genellikle oteller rezervasyon teminatı için para kartı kabul edemez. Ancak bazı istisnalar olabilmektedir. Bunun mümkün olup olmadığını rezervasyon sırasında görebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ön provizyon ne demektir?
    Rezervasyon yaptığınızda otel kullandığınız kartın geçerli olduğunu ve kayıp ve çalınmış olarak bildirilmediğini teyit etmek için kredi (veya banka) kartı şirketinizle temasa geçebilir. Aynı zamanda, kartta işleme yetecek kadar para olduğunu da kontrol edebilirler. Bu işlem toplam rezervasyon tutarı için ön provizyon alınması şeklinde karşı tarafa iletilir.
    • Ancak, otel karttan ücreti tahsil etmez. Ücretin ne zaman tahsil edileceği rezervasyonunuzla ilgili şartlar ve koşullara bağlıdır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ön provizyon ile kredi kartımdan ücretin tahsil edilmesi arasında ne fark vardır?
    Ön provizyon sıkça yapılan bir şeydir ama çoğu zaman esas tahsilatla karıştırılır. Dükkanlardan yaptığınız alışverişlerin bedeli hemen tahsil edilip bakiyenizden düşülse de ön provizyonlar tutarın geçici olarak bloke edilmesidir. Bu tutarın ne süreyle harcanamayacak olacağı değişkenlik gösterir ve bu konuyu nasıl ele aldıkları hakkında kredi kartı şirketiniz size bilgi verebilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kredi kartımdan ön provizyon alındığını nasıl bilebilirim?
    Mevcut bakiyeniz geçici olarak toplam rezervasyon tutarı kadar azalacaktır. Ayrıca kredi kartı ekstrenizdeki “bekleyen işlemler” bölümüne bakabilirsiniz. Kartınızdan ön provizyon alındığından emin olamıyorsanız bunu kredi kartı şirketiniz veya otelle teyit edebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ön provizyon kredi kartımın bakiyesini ne süreyle etkiler?
    Bunu ve ön provizyon prosedürlerine ilişkin genel şartlar ve koşulları kredi kartını veren şirket daha iyi açıklayabilir. Bu şartlar her yerde farklılık gösterdiğinden en iyisi ayrıntılı bilgi için onlarla iletişime geçmektir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ön provizyon için bloke edilen miktar her zaman için rezervasyon tutarına eşit midir?
    Genelde otel kartınızdan rezervasyonun toplam tutarı için ön provizyon alır. Ancak bazen Booking.com'da gösterilen fiyattan biraz daha yüksek bir tutar için ön provizyon alındığı da olabilir. Bu durumda, bunun sebebini otel size açıklayabilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Booking.com'la yapılan her rezervasyonda bu olacak mı?
    Otellerin kartınızdan ön provizyon alma hakkı saklıdır ama bu, bu işlemin her rezervasyonda yapılacağı anlamına da gelmez. Endişelenmeyin, kartınızdan ön provizyon alındığında hem otel hem de kredi kartı şirketi size yardımcı olacaklardır. Bloke edilen tutarın daha çabuk serbest kalması için de size yardım edebilirler.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Başka birinin kartını kullanarak kendim için rezervasyon yapabilir miyim?
    Evet, yapabilirsiniz, ancak kart sahibinden izin almış olmalısınız. Rezervasyonu yaparken lütfen başkasının kartını, kart sahibinin izni dahilinde kullandığınızı "Özel istekler/notlar" kutusunda belirtin. Tesis kart sahibinden izin belgesi isteyebilir. Rezervasyonu kullanmama ve geç iptal durumlarında tüm cezaların rezervasyon yapılırken verilen karttan kesileceğini lütfen unutmayın.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kredi kartı bilgilerimi vermem neden gerekli?
    Pek çok durumda Booking.com tesisle olan rezervasyonunuzu onaylamak için kredi kartı bilgilerine ihtiyaç duyar. Kredi kartınızın geçerliliğinden ve yeterli bakiyenin bulunduğundan emin olmak için kartınız kontrol edilebilir (ön provizyon alınabilir). Bu kontrolden sonra tutarın tamamını tekrar kullanabileceksiniz. Bazı durumlarda kredi kartı bilgileriniz rezervasyon sırasında rezervasyonun ödemesini işlemek için kullanılacaktır. Yalnızca ön ödemeli bir konaklama birimi talep ettiğinizde veya iptal koşullarına uyulmadıysa kredi kartınızdan ücret alınacaktır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonu tamamlamak için hangi kredi kartlarını kullanabilirim?
    Booking.com aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda bütün oteller şu kartları kabul eder:
    • MasterCard
    • Visa
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
    Evet, her zaman. Booking.com rezervasyonunuz için güvenli bir bağlantı kullanır.
    • Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgileri her zaman şifrelenir.
    • Güvenli sunucumuz çevrimiçi endüstri standardı olan 'Secure Socket Layer (SSL)' teknolojisini kullanmaktadır.
    • SSL sertifikamız Thawte tarafından onaylanmıştır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonu yaparken kullandığım kredi kartı artık geçerli değil. Ne yapmalıyım?
    Lütfen tesisle doğrudan iletişime geçin. Tesisin iletişim bilgilerini rezervasyon onay e-postanızda bulabilir veya Booking.com'a giriş yaparak görebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi asla e-posta ile göndermeyin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Tesis koşulları

İlave imkanlar

Referans ödülleri

  • Nakit ödülümü ne zaman alabilirim?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde ödülünüzü doğrulayacağız ve ödülünüzü nasıl alacağınızla ilgili bir e-posta göndereceğiz. Ödül ödemesini almanız 30 ila 60 iş günü sürebilir. Ödül durumunuzu kontrol etmek için her zaman hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde doğrulama sürecine başlayacağız. Sonraki adımlar hakkında daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacaksınız. Ödül ödemenizi almanız 30 ila 60 gün arasında sürebilir. Her zaman için hesabınızda oturum açabilir ve son durumu görmek için "Ödüllerim" sayfasına gidebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Arkadaşım ne zaman ödülü alacak?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde ödülü doğrulayacağız ve arkadaşınıza ödülünü nasıl alacağıyla ilgili bir e-posta göndereceğiz. Ödül ödemesini alması 30 ila 60 iş günü sürebilir.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde doğrulama sürecine başlayacağız. Sonraki adımlar hakkında daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacak. Arkadaşınızın ödül ödemesini alması 30 ila 60 gün arasında sürebilir. Her zaman için hesabında oturum açabilir ve son durumu görmek için "Ödüllerim" sayfasına gidebilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülümü alabileceğim bir kredi kartım yoksa ne olur?
    Sorun olmaz. Aynı kredi kartında olduğu gibi Visa veya MasterCard banka kartınızı kullanıp ödülünüzü alabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülümü nasıl alabilirim?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • İhtiyacınız olan tek şey bir Booking.com hesabı. Ödül almak için kredi kartı bilgilerinizi ekleyip doğrulayın. Arkadaşınız konaklamasından döndükten sonra nakit ödülü kartınıza yükleyeceğiz. Hesabınız yok mu? Buradan bir tane açın.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Tüm ihtiyacınız olan bir Booking.com hesabıdır. Hesabınızdaki e-posta adresi rezervasyon yapmak için kullandığınızla eşleşmelidir. Arkadaşınız konaklamasından döndükten sonra ödül tutarını Cüzdanınıza ekleyeceğiz. Henüz bir hesabınız yok mu? Buradan bir tane oluşturabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülüm neden hala gelmedi?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Bunun sebebi genellikle ödül almak için kartın doğrulanmamış olması veya ödül aktarılmadan önce kart bilgilerinin kaldırılmış olmasıdır. Lütfen hesabınıza bir Visa veya MasterCard kredi ya da banka kartı kaydettiğinizden ve bu kartı ödül almak için doğruladığınızdan emin olun.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Bu genelde size ödül ödemesini göndermemizden önce tüm gerekliliklerin karşılandığını doğrulamamız gerektiği için olur. Tüm doğrulama süreci 30 ila 60 iş günü arasında sürebilir. Ardından ödül tutarını Cüzdana yatıracağız.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Arkadaşım ödülü nasıl alabilir?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Ödül almak için arkadaşınızın bir Booking.com hesabına sahip olması ve kredi kartı bilgilerini ekleyip doğrulaması gerekiyor. Arkadaşınız konaklamadan döndükten sonra nakit ödülü arkadaşınızın kartına aktaracağız. Arkadaşınızın bir Booking.com hesabı yoksa rezervasyon yapmak için kullandığı e-posta adresiyle bir hesap oluşturabilir.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşlarınızın bir Booking.com hesabı olması gerekir. Hesaplarındaki e-posta adresi rezervasyon yapmak için kullandıklarıyla eşleşmelidir. Arkadaşlarınız konaklamalarından döndükten sonra ödül tutarını onların Cüzdanına ekleyeceğiz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Yükleniyor...