Şimdilik Türkiye'de bulunan müşterilerimiz bizimle maalesef sadece yurt dışı tesisler için rezervasyon yapabiliyor. Size hizmetlerimizi tamamıyla sunmamıza engel olan sorunları çözmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diler ve Booking.com'la ilişkinizin devamını dileriz.

Müşteri hizmetleri

Rezervasyonlarınızla ilgili yardım almak için giriş yapın

Faydalı konular

İptaller

  • Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
    Evet! Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir ve iptal koşullarında belirtilir. Tüm ilave masrafları tesise ödersiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ücret ödeyecek miyim?
    İptali ücretsiz bir rezervasyonunuz varsa iptal ücreti ödemeyeceksiniz. Rezervasyonunuzun ücretsiz iptal süresi dolduysa veya rezervasyonunuz iade yapılmaz koşuluna sahipse sizde iptal ücreti alınabilir. Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir. Ek ücretleri tesise ödersiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • İade yapılmaz rezervasyonu iptal edebilir miyim veya tarihlerini değiştirebilir miyim?
    İade Yapılmaz olan rezervasyonları iptal etmek normalde bir ücret alınmasını gerektirir ancak rezervasyonunuzu yönetirken ücretsiz iptal talep etme seçeneğiniz de olabilir. Böylece talebiniz tesise gönderilir ve tesis de iptal ücretinizi alıp almamaya karar verebilir. İade Yapılmaz rezervasyonların tarihlerini değiştirmek mümkün değildir ancak ücret alınmaması için gönderdiğiniz talep onaylanırsa istediğiniz tarih için tekrardan rezervasyon yapmak mümkündür.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumun iptal edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?
    Rezervasyonunuzu bizden iptal ettikten sonra bu iptal işlemini onaylayan bir e-posta almanız gerekir. Gelen kutunuzu ve spam/reklam klasörlerinizi kontrol edin. 24 saat içinde e-posta almazsanız lütfen tesisle iletişime geçip iptal talebinizi alıp almadıklarını onaylayın.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Tesisimin iptal koşullarını nerede bulabilirim?
    Bu bilgiyi rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Ödeme

  • Ön ödemeyle veya depozitoyla ödeme yapabilir miyim?
    Konaklamanızdan önce tesislerimizden bazıları depozito olarak da bilinen bir ön ödeme isteyebilir. Bu ön ödeme rezervasyonun toplam tutarı olabileceği gibi sadece bir kısmı da olabilir. Kalan tutar ise tesiste konaklarken ödenir.
    • Ancak bazı tesisler için herhangi bir depozito gerekmez ve tutarın tamamını konaklarken tesiste ödersiniz. Daha fazla bilgi için onayınızdaki ödeme koşullarını kontrol etmek en iyisi olacaktır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kredi kartımdan kim ve ne zaman ücret alacak?
    Kartınızdan ücret almayla sorumlu olan taraf genellikle tesistir. Ödeme bunun yerine Booking.com tarafından işleme alınıyorsa bu durum rezervasyon onayınızda açık bir şekilde belirtilecektir.
    • Çoğunlukla tesiste check-in veya check-out sırasında ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz ancak toplam tutarın tamamı veya bir kısmı için ön ödeme isteyen tesisler gibi bazı istisnalar bulunmaktadır. Bu durum da onayınızda ve ödeme koşullarında açık bir şekilde belirtilecektir.
    • Ön ödeme koşulu yoksa tesisin konaklamanızdan önce kartınızdan bir test ödemesi alması da mümkündür. Bu geçici bir blokaj olup kartınızı doğrulamak ve rezervasyonunuzu garanti altına almak için yapılır. Gerçek bir ücret tahsilinin aksine bu test ödemesi kartınıza iade edilecektir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
    Booking.com'da yer alan tesisler için kredi kartları en çok kullanılan ödeme yöntemidir ve tesislerin çoğu rezervasyonunuzu doğrulamak için kredi kartlarını kullanır.
    • Bazı durumlarda PayPal gibi alternatif ödeme yöntemleri de kabul edilir. Rezervasyonun bir banka kartıyla yapılabildiği bazı istisnai durumlar da vardır.
    • Konaklama biriminiz için kabul edilen ödeme türleri rezervasyon onayınızda belirtilecektir. Konaklama biriminin kabul ettiği ödeme türlerini doğrulamak için tesisi de arayabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Benden ücret alındı. Herhangi bir şey yapmam gerekiyor mu?
    Çoğu durumda tarafınızdan herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur. Rezervasyonunuzun ödeme koşullarında da belirtildiği üzere bu işlem muhtemelen toplam tutarın tamamı veya bir kısmı için sadece bir ön ödemedir.
    • Herhangi bir ön ödeme koşulu yoksa tesis, kartınızdan bir test ödemesi almış olabilir. Bu işlem geçici bir bloke işlemi olup rezervasyonunuzu garanti altına almak için kullanılır ve tarafınıza iade edilir.
    • Yine de ücret alımının beklemediğiniz bir durum olduğunu düşünüyorsanız destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tesisle sizin adınıza ancak siz ödeme alım kanıtını gönderdikten sonra iletişime geçebiliriz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Konaklama ödememi rezervasyon için kullandığımdan farklı bir kredi kartıyla yapabilir miyim?
    Yüksek ihtimalle evet. Tesisler farklı bir kart veya nakit ile yapılan konaklama ödemelerini genelde kabul eder. Farklı bir kredi kartıyla ödeme yapmanızda sakınca olmadığını onaylamak için tesisle iletişime geçin.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Rezervasyonumun ödeme koşullarını nereden görebilirim?
    Ödeme koşulunu rezervasyon onayınızdaki fiyat bölümünden görebilirsiniz. Bu bölümde ayrıca fiyat dökümü ve kabul edilen ödeme yöntemleri de yer alır.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Kart bilgilerimi vermem neden gerekli?
    Normalde tesislerler bu bilgiyi rezervasyonunuzu garanti altına almak için talep eder. Kart da genellikle rezervasyon yaparken ödemek için kullanılır. Bir ön ödeme yapmanız gerekmiyorsa tesis kartınızda yeterli bakiye bulunduğundan emin olmak için kartınıza bloke koyabilir. Bu test ödemesi tarafınıza iade edilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Rezervasyon detayları

Referans ödülleri

  • Nakit ödülümü ne zaman alabilirim?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde ödülünüzü doğrulayacağız ve ödülünüzü nasıl alacağınızla ilgili bir e-posta göndereceğiz. Ödül ödemesini almanız 30 ila 60 iş günü sürebilir. Ödül durumunuzu kontrol etmek için her zaman hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde doğrulama sürecine başlayacağız. Sonraki adımlar hakkında daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacaksınız. Ödül ödemenizi almanız 30 ila 60 gün arasında sürebilir. Her zaman için hesabınızda oturum açabilir ve son durumu görmek için "Ödüllerim" sayfasına gidebilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Arkadaşım ne zaman ödülü alacak?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde ödülü doğrulayacağız ve arkadaşınıza ödülünü nasıl alacağıyla ilgili bir e-posta göndereceğiz. Ödül ödemesini alması 30 ila 60 iş günü sürebilir.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşınız seyahatinden döndüğünde doğrulama sürecine başlayacağız. Sonraki adımlar hakkında daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacak. Arkadaşınızın ödül ödemesini alması 30 ila 60 gün arasında sürebilir. Her zaman için hesabında oturum açabilir ve son durumu görmek için "Ödüllerim" sayfasına gidebilir.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülümü alabileceğim bir kredi kartım yoksa ne olur?
    Sorun olmaz. Aynı kredi kartında olduğu gibi Visa veya MasterCard banka kartınızı kullanıp ödülünüzü alabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülümü nasıl alabilirim?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • İhtiyacınız olan tek şey bir Booking.com hesabı. Ödül almak için kredi kartı bilgilerinizi ekleyip doğrulayın. Arkadaşınız konaklamasından döndükten sonra nakit ödülü kartınıza yükleyeceğiz. Hesabınız yok mu? Buradan bir tane açın.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Tüm ihtiyacınız olan bir Booking.com hesabıdır. Hesabınızdaki e-posta adresi rezervasyon yapmak için kullandığınızla eşleşmelidir. Arkadaşınız konaklamasından döndükten sonra ödül tutarını Cüzdanınıza ekleyeceğiz. Henüz bir hesabınız yok mu? Buradan bir tane oluşturabilirsiniz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Ödülüm neden hala gelmedi?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Bunun sebebi genellikle ödül almak için kartın doğrulanmamış olması veya ödül aktarılmadan önce kart bilgilerinin kaldırılmış olmasıdır. Lütfen hesabınıza bir Visa veya MasterCard kredi ya da banka kartı kaydettiğinizden ve bu kartı ödül almak için doğruladığınızdan emin olun.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Bu genelde size ödül ödemesini göndermemizden önce tüm gerekliliklerin karşılandığını doğrulamamız gerektiği için olur. Tüm doğrulama süreci 30 ila 60 iş günü arasında sürebilir. Ardından ödül tutarını Cüzdana yatıracağız.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • Arkadaşım ödülü nasıl alabilir?
    Ödülünüz kredi kartınıza ödenecekse:
    • Ödül almak için arkadaşınızın bir Booking.com hesabına sahip olması ve kredi kartı bilgilerini ekleyip doğrulaması gerekiyor. Arkadaşınız konaklamadan döndükten sonra nakit ödülü arkadaşınızın kartına aktaracağız. Arkadaşınızın bir Booking.com hesabı yoksa rezervasyon yapmak için kullandığı e-posta adresiyle bir hesap oluşturabilir.
    • Ödülünüz Cüzdan kredisi olarak ödenecekse:
    • Arkadaşlarınızın bir Booking.com hesabı olması gerekir. Hesaplarındaki e-posta adresi rezervasyon yapmak için kullandıklarıyla eşleşmelidir. Arkadaşlarınız konaklamalarından döndükten sonra ödül tutarını onların Cüzdanına ekleyeceğiz.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Bu yanıt size yardımcı oldu mu?

Yükleniyor...