Ситуація змінюється щодня. Увійдіть у свій акаунт Booking.com, щоб дізнатися найновішу інформацію про своє бронювання або зв'язатися з нами. Якщо у вас немає акаунта, перегляньте своє бронювання на настільному комп'ютері або ноутбуці, використовуючи номер підтвердження та ПІН-код. Зверніть увагу: з огляду на поточні обставини нам може знадобитися більше часу на відповідь, ніж зазвичай. Дякуємо заздалегідь за ваше розуміння.
Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com. Якщо у вас немає акаунта, перегляньте своє бронювання на настільному комп'ютері або ноутбуці, використовуючи номер підтвердження та ПІН-код.
Якщо термін дії безкоштовного скасування минув або вартість вашого бронювання не повертається, з вас можуть стягнути штраф. Ви можете зв'язатися з адміністрацією та дізнатися, чи можна змінити дати бронювання або скасувати його.
Якщо на ваше бронювання вплинула ситуація з коронавірусом (як-от закриття кордонів або обмеження на подорожі відповідно до розпоряджень органів влади), але його більше неможливо скасувати безкоштовно або його вартість не повертається, увійдіть у свій акаунт, щоб перевірити доступні варіанти.
Ви вибираєте правило, коли бронюєте на нашій платформі. Якщо воно дозволяє змінити дати або безкоштовно скасувати бронювання, ви можете це зробити.
Для бронювань, здійснених до 6 квітня 2020 року: вам може бути доступна опція безкоштовної зміни або скасування бронювання (вартість якого не повертається), якщо ви не можете вирушити в подорож або зупинитися в помешканні внаслідок результатів спалаху коронавірусу (COVID-19), як-от урядові обмеження на поїздки (наприклад, закриті кордони). Але це залежить від різних чинників, включаючи країну вашого проживання, ваш напрямок, дату здійснення бронювання, дату початку подорожі, дату заїзду в помешкання та причину подорожі. Якщо ваш випадок підпадає під перераховані вище категорії, співробітники помешкання повинні схвалити ваш запит на скасування бронювання або зміну дат. Якщо ви хочете скасувати бронювання, але вже внесли передоплату, у помешканні мають запропонувати вам бонуси або ваучер на відповідну суму для майбутнього бронювання. За бажанням ви також можете повернути кошти, адже маєте на це право.
Для бронювань, здійснених 6 квітня 2020 року та пізніше: ваш запит на зміну/скасування розглядатиметься в помешканні згідно з вибраними вами правилами тарифу й обов'язковим законодавством про захист прав споживачів, якщо застосовне.
Увійдіть в акаунт і виберіть відповідне бронювання, щоб переглянути варіанти.
