Служба підтримки клієнтів

Увійдіть, щоб отримати допомогу з вашими бронюваннями

Корисні теми

Скасування

  • Чи можу я скасувати моє бронювання?
    Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи доведеться мені заплатити штраф, якщо я захочу скасувати бронювання?
    Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можна змінити дати в бронюванні, вартість якого не повертається?
    За скасування бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, зазвичай стягується штраф. Однак у вас може бути опція на запит безкоштовного скасування в розділі керування бронюванням. Ваш запит буде надіслано в помешкання, в якому можуть вирішити не стягувати з вас плату за скасування. Зміна дат бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, неможлива. Однак, якщо з вас не будуть стягувати штраф за скасування, ви можете знову оформити бронювання на бажані дати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як я дізнаюсь, що моє бронювання скасоване?
    Скасувавши своє бронювання, ви отримаєте листа з підтвердженням. Радимо вам перевірити пошту та вкладку "Спам". Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 24 годин, зв'яжіться з адміністрацією помешкання, щоб уточнити чи отримали вони запит на скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де знайти правила скасування мого готельного об'єкта?
    Ви можете знайти їх у підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?

Платіж

  • Чи можу я внести депозит або передоплату?
    У деяких помешканнях необхідно внести передоплату або депозит у розмірі повної вартості бронювання або її частини. Решта суми сплачується після заїзду в помешкання.
    • Проте в деяких помешканнях не вимагають передоплату, а сума бронювання списується повністю під час вашого заїзду. Ознайомтеся зі способами оплати в підтвердженні бронювання, щоб отримати докладнішу інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Хто і коли стягне передоплату з моєї кредитної картки?
    Зазвичай помешкання відповідає за стягнення коштів з вашої картки. Якщо натомість оплату опрацьовує Booking.com, це буде чітко наведено в підтвердженні вашого бронювання.
    • Переважно ви можете розраховувати на оплату в помешканні під час заїзду/виїзду. Але є кілька винятків, як-от помешкання з обов’язковою частковою або повною передоплатою. Знову ж таки: ця інформація чітко наведена у вашому підтвердженні та правилах оплати.
    • Якщо передоплата відсутня, в помешканні можуть стягнути тестовий платіж з вашої картки до заїзду. Це тимчасове блокування суми, щоб перевірити вашу картку та гарантувати ваше бронювання. На відміну від фактичної оплати цей тестовий платіж повернуть на вашу картку.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Які способи оплати приймаються?
    Кредитні картки – найбільш поширений спосіб оплати в помешканнях, зареєстрованих на Booking.com. Більшість з них використовують кредитні картки для перевірки вашого бронювання.
    • У деяких випадках оплата приймається через альтернативні способи, як-от PayPal тощо. З деякими винятками можна забронювати за допомогою дебетової картки.
    • У вашому підтвердженні наведено доступні типи оплати за бронювання вашого помешкання. Ви також можете зателефонувати в помешкання, щоб підтвердити цю інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • З мене стягнули оплату. Чи потрібно мені щось робити?
    У більшості випадків не потрібно нічого робити. Як зазначено у правилах оплати вашого бронювання, з вас списали суму передоплати в розмірі повної вартості бронювання або її частини.
    • Якщо в помешканні немає правил щодо передоплати, тоді адміністрація може списати з вашої картки тестовий платіж. Це тимчасове блокування суми, щоб гарантувати ваше бронювання. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    • Якщо списання здається вам необґрунтованим, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми можемо зв’язатися з помешканням від вашого імені, якщо тільки ви надали підтвердження списання коштів.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я оплатити проживання іншою карткою, а не тією, яка була використана при бронюванні?
    Як правило, помешкання приймають до оплати інші картки або готівку. Щоб уточнити цю інформацію, зв'яжіться з помешканням.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де я можу переглянути правила щодо оплати для мого бронювання?
    Правила оплати можна знайти в підтвердженні бронювання в розділі "Оплата". Там також наведено деталізацію ціни та доступні способи оплати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому мені потрібно надавати дані своєї банківської картки?
    Помешкання зазвичай вимагає ці дані, щоб підтвердити бронювання, оскільки картку часто використовують для його оплати. Якщо передоплата не потрібна, на вашій картці можуть заблокувати деяку суму, щоб перевірити наявність коштів. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    Чи була ця відповідь корисною?

Ваше бронювання

Винагорода за запрошення друга

  • Коли я отримаю свою грошову винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ви отримаєте електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити поточний стан винагороди у своєму акаунті.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Вам буде надіслано повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити статус винагороди. Для цього увійдіть у свій акаунт і відкрийте розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Коли мій друг отримає винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ваш друг отримає електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Він отримає повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Друг завжди може перевірити статус винагороди. Для цього він повинен увійти у свій акаунт і відкрити розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що робити, якщо у мене немає кредитної картки для отримання винагороди?
    Нічого страшного. Ви можете використовувати натомість дебетову картку Visa або MasterCard та отримати винагороду таким самим способом.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як отримати винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Вам потрібен акаунт Booking.com, щоб додати та зареєструвати дані кредитної картки для отримання винагороди. Після того, як ваш друг здійснить поїздку, ми перекажемо винагороду на вашу картку. У вас немає акаунта? Створіть його тут.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вам потрібно мати акаунт Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку ви використовували для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в ваш Гаманець. Немає акаунта? Створіть його тут.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому я все ще не отримав свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Це зазвичай відбувається тому, що користувачі не зареєстрували свої картки для отримання винагороди або видалили дані картки зі свого акаунта до отримання винагороди. Перевірте, чи ви зберегли кредитну або дебетову картку Visa або MasterCard у своєму акаунті та зареєстрували її для отримання винагород.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Найчастіше це відбувається тому, що було дотримано усіх правил. Тільки після цього ми можемо почати перерахування винагороди. Повна перевірка може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Після цього ми додамо винагороду в Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Яким чином мій друг отримає свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • У вашого друга має бути акаунт Booking.com. Йому потрібно додати та зареєструвати дані своєї кредитної картки, щоб отримати винагороду. Після завершення поїздки ми перекажемо грошову винагороду на його картку. Якщо у вашого друга немає акаунта Booking.com, він може увійти за допомогою електронної пошти, яку він використав для здійснення свого бронювання.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вашому другу потрібно мати акаунт на Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку він використав для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в його Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?

Завантаження...