Служба підтримки клієнтів

Увійдіть, щоб отримати допомогу з вашими бронюваннями

Корисні теми

Скасування

  • Чи можу я скасувати моє бронювання?
    Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи доведеться мені заплатити штраф, якщо я захочу скасувати бронювання?
    Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можна змінити дати в бронюванні, вартість якого не повертається?
    За скасування бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, зазвичай стягується штраф. Однак у вас може бути опція на запит безкоштовного скасування в розділі керування бронюванням. Ваш запит буде надіслано в помешкання, в якому можуть вирішити не стягувати з вас плату за скасування. Зміна дат бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, неможлива. Однак, якщо з вас не будуть стягувати штраф за скасування, ви можете знову оформити бронювання на бажані дати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як я дізнаюсь, що моє бронювання скасоване?
    Скасувавши своє бронювання, ви отримаєте листа з підтвердженням. Радимо вам перевірити пошту та вкладку "Спам". Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 24 годин, зв'яжіться з адміністрацією помешкання, щоб уточнити чи отримали вони запит на скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де знайти правила скасування мого готельного об'єкта?
    Ви можете знайти їх у підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?

Платіж

  • Чи можу я внести депозит або передоплату?
    У деяких помешканнях необхідно внести передоплату або депозит у розмірі повної вартості бронювання або її частини. Решта суми сплачується після заїзду в помешкання.
    • Проте в деяких помешканнях не вимагають передоплату, а сума бронювання списується повністю під час вашого заїзду. Ознайомтеся зі способами оплати в підтвердженні бронювання, щоб отримати докладнішу інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Хто і коли стягне передоплату з моєї кредитної картки?
    Зазвичай помешкання відповідає за стягнення коштів з вашої картки. Якщо натомість оплату опрацьовує Booking.com, це буде чітко наведено в підтвердженні вашого бронювання.
    • Переважно ви можете розраховувати на оплату в помешканні під час заїзду/виїзду. Але є кілька винятків, як-от помешкання з обов’язковою частковою або повною передоплатою. Знову ж таки: ця інформація чітко наведена у вашому підтвердженні та правилах оплати.
    • Якщо передоплата відсутня, в помешканні можуть стягнути тестовий платіж з вашої картки до заїзду. Це тимчасове блокування суми, щоб перевірити вашу картку та гарантувати ваше бронювання. На відміну від фактичної оплати цей тестовий платіж повернуть на вашу картку.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Які способи оплати приймаються?
    Кредитні картки – найбільш поширений спосіб оплати в помешканнях, зареєстрованих на Booking.com. Більшість з них використовують кредитні картки для перевірки вашого бронювання.
    • У деяких випадках оплата приймається через альтернативні способи, як-от PayPal тощо. З деякими винятками можна забронювати за допомогою дебетової картки.
    • У вашому підтвердженні наведено доступні типи оплати за бронювання вашого помешкання. Ви також можете зателефонувати в помешкання, щоб підтвердити цю інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • З мене стягнули оплату. Чи потрібно мені щось робити?
    У більшості випадків не потрібно нічого робити. Як зазначено у правилах оплати вашого бронювання, з вас списали суму передоплати в розмірі повної вартості бронювання або її частини.
    • Якщо в помешканні немає правил щодо передоплати, тоді адміністрація може списати з вашої картки тестовий платіж. Це тимчасове блокування суми, щоб гарантувати ваше бронювання. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    • Якщо списання здається вам необґрунтованим, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми можемо зв’язатися з помешканням від вашого імені, якщо тільки ви надали підтвердження списання коштів.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я оплатити проживання іншою карткою, а не тією, яка була використана при бронюванні?
    Як правило, помешкання приймають до оплати інші картки або готівку. Щоб уточнити цю інформацію, зв'яжіться з помешканням.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де я можу переглянути правила щодо оплати для мого бронювання?
    Правила оплати можна знайти в підтвердженні бронювання в розділі "Оплата". Там також наведено деталізацію ціни та доступні способи оплати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому мені потрібно надавати дані своєї банківської картки?
    Помешкання зазвичай вимагає ці дані, щоб підтвердити бронювання, оскільки картку часто використовують для його оплати. Якщо передоплата не потрібна, на вашій картці можуть заблокувати деяку суму, щоб перевірити наявність коштів. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    Чи була ця відповідь корисною?

Ваше бронювання

Повідомлення

  • Чому електронна адреса готельного об'єкта закінчується на @property.booking.com?
    Для кожного бронювання Booking.com генерує унікальну, анонімну електронну адресу для вас і помешкання. Усі повідомлення, надіслані на цю анонімну адресу, пересилаються до помешкання, включаючи посилання, зображення і додатки (до 15 МБ).
    • З метою безпеки Booking.com використовує автоматизовану систему для боротьби з шкідливим контентом. Дана система включає в себе контроль спам-повідомлень і обмеження на відправлення деяких типів файлів, таких як .zip, .rar і .exe.
    • Звертаємо вашу увагу на те, що електронні повідомлення від помешкання надсилаються через Booking.com працівниками помешкання. У зв'язку з цим, Booking.com не несе відповідальності за зміст повідомлень. Якщо ви вважаєте, що зміст будь-якого повідомлення є підозрілим, неприйнятним або схожим на спам, просимо вас повідомити нас про це, перейшовши за посиланням в нижньому правому куті електронного листа.
    • Booking.com зберігає ці повідомлення і може переглядати їх лише за вашим запитом або запитом готельного об'єкта і лише у випадку, якщо це необхідно в цілях безпеки або для дотримання закону, наприклад, для виявлення або запобігання шахрайству.
    • Booking.com може аналізувати повідомлення з метою покращення своїх послуг. Якщо ви не хочете, щоб компанія Booking.com переглядала або зберігала ваше пряме листування з помешканням, будь ласка, не використовуйте дану опцію. Це також стосується прямої комунікації через згенеровані адреси електронної пошти.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що таке Ваш помічник Booking.com?
    Ми розробили функцію "Ваш помічник Booking.com", щоб допомагати вам вносити зміни в бронювання на майбутні дати. Помічник працює цілодобово, завдяки ньому ви можете відправляти і отримувати повідомлення від Booking.com.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як вона може бути корисною?
    Ви можете попросити Вашого помічника Booking.com надіслати запит на парковку або додаткове ліжко, змінити тип ліжка, повідомити інший час заїзду або ви'їзду і багато іншого. Ваш помічник Booking.com також може відповісти на ваші запитання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де я можу знайти послугу "Ваш помічник Booking.com"?
    Якщо у вас є майбутнє бронювання на нашому сайті, ви можете скористатися функцією "Ваш помічник Booking.com" на смартфоні через додаток або сайт Booking.com або через Facebook Messenger, якщо ви погодилися, щоб підтвердження бронювання було надіслано в Messenger.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Це платна послуга?
    Ваш помічник Booking.com - абсолютно безкоштовна функція, але для її використання потрібне підключення до інтернету. Якщо ви використовуєте цю функцію за межами своєї країни, вам потрібно буде оплатити інтернет-трафік в роумінгу.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Звідки беруться відповіді?
    Відповіді на питання, які ви отримуєте від Вашого помічника Booking.com, надсилають або фахівці Служби підтримки Booking.com, або адміністрація помешкання, в якому ви забронювали проживання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я використовувати Ваш помічник Booking.com своєю мовою?
    На разі Ваш помічник Booking.com розмовляє тільки англійською, але ми навчаємо його інших мов. Він швидко вчиться, тож стежте за його успіхами!
    Чи була ця відповідь корисною?

Типи номерів

  • Ми подорожуємо з дітьми. Чи надаються у номері додаткові/дитячі ліжка?
    Інформацію стосовно розміщення дітей та надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок можна знайти у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка, зверніть увагу:
    • Додаткова плата за поселення з дітьми, якщо така існує, не входить у загальну вартість бронювання.
    • Під час онлайн бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваші побажання щодо надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок.
    • Якщо номер уже заброньовано, ви можете перейти за посиланням, що міститься в вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com", щоб надіслати запит на додаткове ліжко.
    • Ми радимо зателефонувати до готелю перед приїздом, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання.
    • Перед бронюванням номеру ви завжди можете https://secure.booking.com/content/cs.htmlзв'язатися з нами та переконатись у доступності цієї послуги.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чим відрізняється двоспальні номери двох різних типів?
    У двомісному номері може бути встановлено 1 двоспальне або 2 окремі ліжка. Двомісний номер може бути облаштовано ліжками одного з двох типів. Під час оформлення бронювання у графі "Спеціальні запити" можна вказати якому типу ліжок ви надаєте перевагу.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що означає "Вартість не повертається" або "Безкоштовне скасування бронювання"?
    Кожен номер має різні умови бронювання (встановлені готелем).
    • Бронювання за "ціною, що не підлягає поверненню" означає, що у випадку скасування чи внесення змін до бронювання вам доведеться платити штраф. Розмір штрафу зазначено у розділі "Порядок проживання у готелі" та у підтвердженні бронювання.
    • Безкоштовне скасування бронювання означає, що ви можете безкоштовно скасувати чи внести зміни до бронювання до певного часу, встановленого готелем. Ці умови зазначені у розділі "Порядок проживання у готелі" та у підтвердженні бронювання. (Наприклад, "Анулювати за x днів" або "Анулювати до дд/мм/рр гг:хх").
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я попросити встановити у номері додаткове ліжко, і чи потребує це додаткової оплати?
    Інформація стосовно надання додаткових ліжок може бути знайдена у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка, зверніть увагу на:
    • Усі додаткові витрати, якщо такі існують, не входять у загальну вартість бронювання.
    • Під час онлайн бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваші побажання про надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок.
    • Якщо номер уже заброньовано, ви можете перейти за посиланням, що міститься у вашому електронному підтвердженні бронювання, або зайти у розділ "Мій Booking.com", щоб надіслати запит на додаткове ліжко.
    • Ми радимо зателефонувати до готелю перед приїздом, щоб гарантувати виконання запиту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?

Ціни

  • Що входить у ціну номеру?
    Всі послуги, перераховані під категорією номера, включені у його вартість. Щоб переглянити послуги, натисніть на назву номера. Ви можете дізнатися, чи включений у вартість сніданок і будь-які інші платежі, наприклад, податки, навівши курсор на текст у колонці "Умови". Ця інформація буде включена в ваше електронне підтвердження бронювання. Ви також зможете переглянути її, увійшовши до свого аккаунта. Якщо у вас немає аккаунта, ви можете створити його тут.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Ціни на сайті Booking.com вказані за особу чи за номер?
    Усі ціни вказані за номер на весь час перебування, якщо інше не вказано у визначенні його типу та описі.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи включені податки у ціну номеру?
    Це залежить від готелю і типу вибраного вами номеру. Ви можете легко перевірити, що включено у вартість номеру, ознайомившись із текстом, розміщеним під назвою номеру. Вимоги щодо оподаткування відрізняються у різних країнах, тому варто завжди перевіряти даний пункт. Щоб отримати більш детальну інформацію стосовно усього, що входить у ціну номеру, наведіть курсор на текст у колонці "Умови". Ця інформація також буде вказана у вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи входить сніданок у ціну номеру?
    Це залежить від готелю і типу обраного вами номеру. Щоб перевірити, що входить у вартість проживання, ознайомтеся з описом, розміщеним під назвою номеру. Якщо сніданок не входить у вартість номеру, тоді наведіть курсор на текст у колонці "Умови", щоб дізнатись чи пропонується у готелі сніданок та яка його вартість, якщо така існує. Ця інформація також буде вказана у вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що означає перекреслена ціна, вказана поряд із типом номеру?
    Якщо ціна закреслена, це означає, що ми порівняли дану ціну з іншими цінами у цьому готелі в період 30 днів до і після обраної дати для реєстрації. Закреслена ціна відображає третю найвищу ціну серед запропонованих цін у даний період. Для правдивого порівняння, ми завжди використовуємо ті самі умови бронювання (план харчування, умови скасування та тип номеру). Це говорить про те, що ви отримаєте той самий номер за нижчою ціною, ніж в інші дати заїзду в той же час року.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи пропонує компанія Booking.com спеціальні знижки, дисконтні картки на послуги авіакомпаній чи картки постійних клієнтів готелю?
    Booking.com пропонує найкращі ціни, які тільки доступні на дати вашого перебування, тому отримати додаткову знижку неможливо.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи знімається повна вартість при поселенні дитини/дітей у готелі?
    Інформацію про розміщення дітей можна знайти у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка. зверніть увагу на:
    • Додаткові витрати, пов'язані із розміщенням дітей, якщо такі є, не входять у загальну вартість бронювання.
    • Під час оформлення бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваше побажання про надання додаткового ліжка/дитячого ліжечка.
    • Якщо ви вже забронювали номер, просто натисніть на посилання, вказане у вашому підтвердженні бронювання, або зайдіть у розділ "Мій Booking.com", щоб надіслати запит про додаткове/дитяче ліжко.
    • Ми радимо вам попередньо зв'язатися з готелем до дати прибуття, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контактна інформація готелю міститься у вашому електронному підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я скористатись ваучером на знижку (наприклад, опублікованим в журналі, отриманим в магазині і т.п.)?
    При бронюванні через наш сайт ви не зможете скористатись ваучерами. У такому випадку вам необхідно дотримуватись процедури, описаної організацією, що видала ваучер.
    Чи була ця відповідь корисною?

Кредитні картки

  • У мене немає кредитної картки. Чи можу я забронювати номер?
    Дійсна кредитна картка необхідна для гарантії бронювання у більшості готелів. Ми також пропонуємо готелі, кількість яких постійно зростає, в яких бронювання підтверджують без надання даних кредитної картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку, під час оформлення бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки у графі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Адміністрація помешкання зняла кошти з моєї кредитної картки. Що мені робити?
    Причина зняття коштів може полягати в наступному:
    • Пре-авторизація: Процедура пре-авторизації - це просто перевірка даних вашої кредитної картки, коли тимчасово блокується сума, що приблизно відповідає вартості вашого бронювання. Ця сума буде розблокована після закінчення певного часу, тривалість якого залежить від помешкання та установи, що видала кредитну картку.
    • Депозит або передплата: У деяких помешканнях вимагають депозит або передоплату в момент бронювання. Ці правила чітко зазначені під час процесу бронювання, ви можете також побачити їх у вашому електронному листі з підтвердженням. Якщо ви маєте право на безкоштовне скасування бронювання і вирішите його скасувати, цю суму буде вам повернено.
    • Якщо ви вважаєте, що кошти були зняті неправильно, наша Служба підтримки клієнтів буде рада допомогти вам знайти найкраще рішення. Будь ласка, https://secure.booking.com/content/cs.htmlзв'яжіться з нами і повідомте номер вашого бронювання і деталі платежу — і ми будемо займатися цим питанням від вашого імені.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можна скористатися дебетовою карткою для оформлення бронювання?
    У більшості випадків готель не приймає дебетові картки як гарантію бронювання. Проте, трапляються винятки. У процесі оформлення бронювання ви отримаєте вичерпну інформацію стосовно даного питання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що таке пре-авторизація?
    Коли ви робите бронювання, у деяких випадках готель зв'язується з банком, що видав вашу кредитну (дебетову) картку для підтвердження дійсності картки і факту, що вона не є у списку загублених або вкрадених. У цей же час, готель також перевіряє чи на рахунку достатньо коштів для проведення транзакції. Це здійснюється у формі попередньої авторизації в повному обсязі суми бронювання.
    • Проте, готель не знімає кошти з картки. Час, коли кошти будуть зняті з вашої картки залежатиме від правил та умов, встановлених для вашого бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • У чому полягає різниця між пре-авторизацією і зняттям коштів з моєї кредитної картки?
    Попередня авторизація - поширене явище, але часто його плутають зі зняттям коштів з рахунку. Тоді як кошти для оплати товарів у магазинах знімаються з вашого рахунку відразу, пре-авторизація - це лише тимчасове утримання коштів. Термін утримання коштів може бути різним, і ваш банк, який видав вам кредитну картку, може надати інформацію про проведення цієї процедури.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як дізнатися чи була пре-авторизована моя картка?
    Ваш доступний баланс буде тимчасово знижений на повну суму бронювання. На виписці у вашому рахунку також може зазначатися "призупинена транзакція". Якщо ви не впевнені чи ваша картка була попередньо авторизована, ви можете звернутися у готель або у банк, що видав картку, для підтвердження цієї інформації.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як довго пре-авторизовані кошти будуть впливати на доступний баланс на моєму рахунку?
    Ваш банк, що видав картку, може надати більш детальну інформацію, а також пояснити умови, пов'язані з процедурою пре-авторизації. Ці умови залежать від країни і банку, що видав картку, тож краще звертатися напряму у банк для отримання більш чітких даних.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи заблокована сума на рахунку завжди дорівнює сумі бронювання?
    У більшості випадків готель пре-авторизує вашу кредитну картку на повну суму вашого бронювання. Інколи, сума пре-авторизованих коштів може бути трохи вищою за суму бронювання, зазначену на Booking.com. Якщо таке трапляється, готель може пояснити для чого була пре-авторизована більша сума.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи пре-авторизація картки здійснюється для кожного бронювання, зробленого через Booking.com?
    Готель залишає за собою право пре-авторизувати вашу кредитну картку, але це не означає, що це обов'язково для кожного бронювання. Не хвилюйтеся, якщо ваша кредитна картка була пре-авторизована, готель і банк, що видав картку, можуть допомогти вирішити будь-які питання. Вони також можуть допомогти Вам швидше розблокувати пре-авторизовані кошти.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я забронювати для себе номер, скориставшись кредитною картою іншої особи?
    Так, це можливо, але лише з дозволу власника картки. Будь ласка, вкажіть це у полі "Особливі побажання" під час бронювання. Адміністрації готелю може знадобитися авторизація від власника картки. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку незаїзду або ануляції бронювання із запізненням, усі штрафи будуть утримані із вказаної кредитної картки.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Для чого потрібні дані моєї кредитної картки?
    У більшості випадків, Booking.com вимагає дані кредитної картки лише для гарантії вашого бронювання. Ваша кредитна картка може бути попередньо авторизована, щоб упевнитися у її дійсності та наявності достатньої суми коштів. Після завершення перевірки усі кошти на рахунку стануть знову доступними для використання. У деяких випадках, дані вашої кредитної картки можуть бути використані для сплати суми за проживання під час здійснення бронювання. Кошти з вашої кредитної картки буде списано лише у випадку, якщо ви забронювали номер, де за умовами передбачене внесення передоплати, або у випадку порушення правил та умов ануляції бронювання, які зазначені у розділі "Порядок проживання у готелі" та в "Умовах" проживання в номері.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Які типи кредитних карток можна використовувати при оформленні бронювання?
    Оформити бронювання на сайті Booking.com можливо за умови використання однієї із наступних кредитних карт, що приймаються усіма готелями:
    • MasterCard
    • Visa
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Яким чином забезпечується безпека даних моєї кредитної картки?
    Booking.com використовує під час оформлення бронювання захищене з'єднання:
    • Ваші персональні дані та інформація про кредитну картку закодовані.
    • На нашому захищеному сервері застосовується протокол кодованої передачі даних "Secure Socket Layer" (SSL), який відповідає стандартам, встановленим у галузі ведення онлайн бізнесу.
    • Наш сертифікат SSL видано компанією Thawte.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Дані кредитної картки, вказані під час бронювання, тепер недійсні. Що мені потрібно зробити?
    Будь ласка, зв'яжіться напряму з адміністрацією готелю. Контактну інформацію можна знайти в електронному підтвердженні бронювання або на сайті у розділі "Мій Booking.com". З міркувань безпеки - ніколи не надсилайте дані вашої кредитної картки електронною поштою.
    Чи була ця відповідь корисною?

Правила помешкання

Додаткові послуги

Винагорода за запрошення друга

  • Коли я отримаю свою грошову винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ви отримаєте електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити поточний стан винагороди у своєму акаунті.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Вам буде надіслано повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити статус винагороди. Для цього увійдіть у свій акаунт і відкрийте розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Коли мій друг отримає винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ваш друг отримає електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Він отримає повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Друг завжди може перевірити статус винагороди. Для цього він повинен увійти у свій акаунт і відкрити розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що робити, якщо у мене немає кредитної картки для отримання винагороди?
    Нічого страшного. Ви можете використовувати натомість дебетову картку Visa або MasterCard та отримати винагороду таким самим способом.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як отримати винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Вам потрібен акаунт Booking.com, щоб додати та зареєструвати дані кредитної картки для отримання винагороди. Після того, як ваш друг здійснить поїздку, ми перекажемо винагороду на вашу картку. У вас немає акаунта? Створіть його тут.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вам потрібно мати акаунт Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку ви використовували для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в ваш Гаманець. Немає акаунта? Створіть його тут.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому я все ще не отримав свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Це зазвичай відбувається тому, що користувачі не зареєстрували свої картки для отримання винагороди або видалили дані картки зі свого акаунта до отримання винагороди. Перевірте, чи ви зберегли кредитну або дебетову картку Visa або MasterCard у своєму акаунті та зареєстрували її для отримання винагород.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Найчастіше це відбувається тому, що було дотримано усіх правил. Тільки після цього ми можемо почати перерахування винагороди. Повна перевірка може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Після цього ми додамо винагороду в Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Яким чином мій друг отримає свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • У вашого друга має бути акаунт Booking.com. Йому потрібно додати та зареєструвати дані своєї кредитної картки, щоб отримати винагороду. Після завершення поїздки ми перекажемо грошову винагороду на його картку. Якщо у вашого друга немає акаунта Booking.com, він може увійти за допомогою електронної пошти, яку він використав для здійснення свого бронювання.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вашому другу потрібно мати акаунт на Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку він використав для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в його Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?

Завантаження...