Служба підтримки клієнтів

Скасування

  • Чи можу я скасувати моє бронювання?
    Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи доведеться мені заплатити штраф, якщо я захочу скасувати бронювання?
    Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можна змінити дати в бронюванні, вартість якого не повертається?
    За скасування бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, зазвичай стягується штраф. Однак у вас може бути опція на запит безкоштовного скасування в розділі керування бронюванням. Ваш запит буде надіслано в помешкання, в якому можуть вирішити не стягувати з вас плату за скасування. Зміна дат бронювання, що оформлене за тарифом, вартість якого не повертається, неможлива. Однак, якщо з вас не будуть стягувати штраф за скасування, ви можете знову оформити бронювання на бажані дати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як я дізнаюсь, що моє бронювання скасоване?
    Скасувавши своє бронювання, ви отримаєте листа з підтвердженням. Радимо вам перевірити пошту та вкладку "Спам". Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 24 годин, зв'яжіться з адміністрацією помешкання, щоб уточнити чи отримали вони запит на скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де знайти правила скасування мого готельного об'єкта?
    Ви можете знайти їх у підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?

Платіж

  • Чи можу я внести депозит або передоплату?
    У деяких помешканнях необхідно внести передоплату або депозит у розмірі повної вартості бронювання або її частини. Решта суми сплачується після заїзду в помешкання.
    • Проте в деяких помешканнях не вимагають передоплату, а сума бронювання списується повністю під час вашого заїзду. Ознайомтеся зі способами оплати в підтвердженні бронювання, щоб отримати докладнішу інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Хто і коли стягне передоплату з моєї кредитної картки?
    Зазвичай помешкання відповідає за стягнення коштів з вашої картки. Якщо натомість оплату опрацьовує Booking.com, це буде чітко наведено в підтвердженні вашого бронювання.
    • Переважно ви можете розраховувати на оплату в помешканні під час заїзду/виїзду. Але є кілька винятків, як-от помешкання з обов’язковою частковою або повною передоплатою. Знову ж таки: ця інформація чітко наведена у вашому підтвердженні та правилах оплати.
    • Якщо передоплата відсутня, в помешканні можуть стягнути тестовий платіж з вашої картки до заїзду. Це тимчасове блокування суми, щоб перевірити вашу картку та гарантувати ваше бронювання. На відміну від фактичної оплати цей тестовий платіж повернуть на вашу картку.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Які способи оплати приймаються?
    Кредитні картки – найбільш поширений спосіб оплати в помешканнях, зареєстрованих на Booking.com. Більшість з них використовують кредитні картки для перевірки вашого бронювання.
    • У деяких випадках оплата приймається через альтернативні способи, як-от PayPal тощо. З деякими винятками можна забронювати за допомогою дебетової картки.
    • У вашому підтвердженні наведено доступні типи оплати за бронювання вашого помешкання. Ви також можете зателефонувати в помешкання, щоб підтвердити цю інформацію.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • З мене стягнули оплату. Чи потрібно мені щось робити?
    У більшості випадків не потрібно нічого робити. Як зазначено у правилах оплати вашого бронювання, з вас списали суму передоплати в розмірі повної вартості бронювання або її частини.
    • Якщо в помешканні немає правил щодо передоплати, тоді адміністрація може списати з вашої картки тестовий платіж. Це тимчасове блокування суми, щоб гарантувати ваше бронювання. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    • Якщо списання здається вам необґрунтованим, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми можемо зв’язатися з помешканням від вашого імені, якщо тільки ви надали підтвердження списання коштів.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я оплатити проживання іншою карткою, а не тією, яка була використана при бронюванні?
    Як правило, помешкання приймають до оплати інші картки або готівку. Щоб уточнити цю інформацію, зв'яжіться з помешканням.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де я можу переглянути правила щодо оплати для мого бронювання?
    Правила оплати можна знайти в підтвердженні бронювання в розділі "Оплата". Там також наведено деталізацію ціни та доступні способи оплати.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому мені потрібно надавати дані своєї банківської картки?
    Помешкання зазвичай вимагає ці дані, щоб підтвердити бронювання, оскільки картку часто використовують для його оплати. Якщо передоплата не потрібна, на вашій картці можуть заблокувати деяку суму, щоб перевірити наявність коштів. Через деякий час заблокована сума повернеться на ваш рахунок.
    Чи була ця відповідь корисною?

Ваше бронювання

Повідомлення

  • Чому електронна адреса готельного об'єкта закінчується на @property.booking.com?
    Для кожного бронювання Booking.com генерує унікальну, анонімну електронну адресу для вас і помешкання. Усі повідомлення, надіслані на цю анонімну адресу, пересилаються до помешкання, включаючи посилання, зображення і додатки (до 15 МБ).
    • З метою безпеки Booking.com використовує автоматизовану систему для боротьби з шкідливим контентом. Дана система включає в себе контроль спам-повідомлень і обмеження на відправлення деяких типів файлів, таких як .zip, .rar і .exe.
    • Звертаємо вашу увагу на те, що електронні повідомлення від помешкання надсилаються через Booking.com працівниками помешкання. У зв'язку з цим, Booking.com не несе відповідальності за зміст повідомлень. Якщо ви вважаєте, що зміст будь-якого повідомлення є підозрілим, неприйнятним або схожим на спам, просимо вас повідомити нас про це, перейшовши за посиланням в нижньому правому куті електронного листа.
    • Booking.com зберігає ці повідомлення і може переглядати їх лише за вашим запитом або запитом готельного об'єкта і лише у випадку, якщо це необхідно в цілях безпеки або для дотримання закону, наприклад, для виявлення або запобігання шахрайству.
    • Booking.com може аналізувати повідомлення з метою покращення своїх послуг. Якщо ви не хочете, щоб компанія Booking.com переглядала або зберігала ваше пряме листування з помешканням, будь ласка, не використовуйте дану опцію. Це також стосується прямої комунікації через згенеровані адреси електронної пошти.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що таке Ваш помічник Booking.com?
    Booking Помічник – це віртуальний асистент, який може допомогти вам внести зміни в бронювання і показати корисну інформацію про проживання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як Booking Помічник може мені допомогти?
    Ви можете попросити Вашого помічника Booking.com надіслати запит на парковку або додаткове ліжко, змінити тип ліжка, повідомити інший час заїзду або ви'їзду і багато іншого. Ваш помічник Booking.com також може відповісти на ваші запитання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Де я можу знайти послугу "Ваш помічник Booking.com"?
    Якщо у вас є майбутнє бронювання на нашому сайті, ви можете скористатися функцією "Ваш помічник Booking.com" на смартфоні через додаток або сайт Booking.com або через Facebook Messenger, якщо ви погодилися, щоб підтвердження бронювання було надіслано в Messenger.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи Booking Помічник платний?
    Booking Помічник повністю безкоштовний, а щоб його використовувати, потрібен тільки інтернет. Якщо ви користуєтеся мобільними інтернетом, то ваш мобільний оператор може стягувати додаткову плату за використання Booking Помічника.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Звідки Booking Помічник отримує інформацію?
    Відповіді на питання, які ви отримуєте від Вашого помічника Booking.com, надсилають або фахівці Служби підтримки Booking.com, або адміністрація помешкання, в якому ви забронювали проживання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я використовувати Ваш помічник Booking.com своєю мовою?
    Booking Помічник доступний англійською, нідерландською, французькою, німецькою, італійською, японською, китайською (спрощена і традиційна), португальською (європейська та бразильська), іспанською та російською мовами.
    Чи була ця відповідь корисною?

Типи номерів

  • Чи можна отримати додаткове ліжко/дитяче ліжечко для дитини?
    Інформацію про додаткові ліжка/дитячі ліжечка можна знайти в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.
    • Додаткова плата за поселення з дітьми, якщо така існує, не входить у загальну вартість бронювання.
    • Щоб надіслати запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
    • Якщо ви вже забронювали, надішліть запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.
    • Радимо зв'язатися з помешканням до заїзду, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контакти помешкання можна переглянути у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    • Якщо ви хочете, щоб ми надіслати вам підтвердження повторно, перейдіть на booking.com/help.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чим відрізняється двоспальні номери двох різних типів?
    У двомісному номері може бути встановлено 1 двоспальне або 2 окремі ліжка. Двомісний номер може бути облаштовано ліжками одного з двох типів. Під час оформлення бронювання у графі "Спеціальні запити" можна вказати якому типу ліжок ви надаєте перевагу.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що означає "вартість не повертається" або "безкоштовне скасування"?
    У кожного номера (варіанту розміщення) є свої правила бронювання, які встановлює помешкання.
    • Правило "вартість не повертається" означає, що в разі скасування або зміни бронювання з вас стягуватиметься штраф. Розмір штрафу наведено в правилах під час бронювання і в підтвердженні бронювання.
    • "Безкоштовне скасування" означає, що ви можете скасувати або змінити бронювання без штрафу протягом терміну, встановленого помешканням (наприклад, "Безкоштовне скасування протягом Х днів до заїзду" або "Безкоштовне скасування до гг:хх, дд.мм.рр) . Цю інформацію наведено в правилах під час бронювання і в підтвердженні бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я попросити встановити у номері додаткове ліжко, і чи потребує це додаткової оплати?
    Інформацію про додаткові ліжка можна знайти в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.
    • Усі додаткові витрати, якщо такі існують, не входять у загальну вартість бронювання.
    • Щоб надіслати запит на додаткове ліжко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
    • Якщо ви вже забронювали, ви можете надіслати запит на додаткове ліжко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.
    • Радимо зв'язатися з помешканням до заїзду та дізнатися, чи в них є додаткове ліжко. Контакти помешкання можна переглянути у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    Чи була ця відповідь корисною?

Ціни

  • Що входить у ціну номеру?
    Усі зручності і послуги, перераховані під категорією номера або варіанта проживання, включено в ціну. Під час порівняння різних варіантів ви також можете переглянути, чи включено в ціну сніданок, податки або сервісні збори. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Ціни на сайті Booking.com вказані за особу чи за номер?
    Усі ціни вказані за номер на весь час перебування, якщо інше не вказано у визначенні його типу та описі.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи включені податки у ціну номеру?
    Це залежить від вибраного помешкання і типу житла. Ви легко можете перевірити, що включено в ціну, порівнявши різні варіанти між собою. Вимоги до податків різняться залежно від країни, тож не буде зайвим їх перевірити. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи входить сніданок у ціну номеру?
    Кожен заброньований номер або варіант проживання має свої правила щодо сніданку. Якщо сніданок включено, ви побачите це на сторінці помешкання під час порівняння різних варіантів. Якщо сніданок не включено, ви можете перевірити список зручностей і послуг помешкання та дізнатися, чи надається він там. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що означає перекреслена ціна, вказана поряд із типом номеру?
    Якщо ціна закреслена, це означає, що ми порівняли дану ціну з іншими цінами у цьому готелі в період 30 днів до і після обраної дати для реєстрації. Закреслена ціна відображає третю найвищу ціну серед запропонованих цін у даний період. Для правдивого порівняння, ми завжди використовуємо ті самі умови бронювання (план харчування, умови скасування та тип номеру). Це говорить про те, що ви отримаєте той самий номер за нижчою ціною, ніж в інші дати заїзду в той же час року.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи пропонує компанія Booking.com спеціальні знижки, дисконтні картки на послуги авіакомпаній чи картки постійних клієнтів готелю?
    Booking.com пропонує найкращі ціни, які тільки доступні на дати вашого перебування, тому отримати додаткову знижку неможливо.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи стягується повна вартість за розміщення дітей?
    Інформацію про розміщення дітей можна знайти у розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.
    • Додаткові витрати, пов'язані із розміщенням дітей, якщо такі є, не входять у загальну вартість бронювання.
    • Щоб надіслати запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
    • Якщо ви вже забронювали, надішліть запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.
    • Радимо зв'язатися з помешканням до заїзду, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контакти помешкання можна переглянути у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці бронювання у вашому акаунті.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я скористатись ваучером на знижку (наприклад, опублікованим в журналі, отриманим в магазині і т.п.)?
    При бронюванні через наш сайт ви не зможете скористатись ваучерами. У такому випадку вам необхідно дотримуватись процедури, описаної організацією, що видала ваучер.
    Чи була ця відповідь корисною?

Кредитні картки

  • У мене немає кредитної картки. Чи можу я забронювати номер?
    Дійсна кредитна картка необхідна для гарантії бронювання у більшості готелів. Ми також пропонуємо готелі, кількість яких постійно зростає, в яких бронювання підтверджують без надання даних кредитної картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку, під час оформлення бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки у графі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Адміністрація помешкання зняла кошти з моєї кредитної картки. Що мені робити?
    Причина зняття коштів може полягати в наступному:
    • Пре-авторизація: Процедура пре-авторизації - це просто перевірка даних вашої кредитної картки, коли тимчасово блокується сума, що приблизно відповідає вартості вашого бронювання. Ця сума буде розблокована після закінчення певного часу, тривалість якого залежить від помешкання та установи, що видала кредитну картку.
    • Депозит або передплата: У деяких помешканнях вимагають депозит або передоплату в момент бронювання. Ці правила чітко зазначені під час процесу бронювання, ви можете також побачити їх у вашому електронному листі з підтвердженням. Якщо ви маєте право на безкоштовне скасування бронювання і вирішите його скасувати, цю суму буде вам повернено.
    • Якщо у вас виникла проблема з оплатою, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Щоб звернутися до неї, перейдіть на booking.com/help.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можна скористатися дебетовою карткою для оформлення бронювання?
    У більшості випадків готель не приймає дебетові картки як гарантію бронювання. Проте, трапляються винятки. У процесі оформлення бронювання ви отримаєте вичерпну інформацію стосовно даного питання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що таке пре-авторизація?
    Коли ви робите бронювання, у деяких випадках готель зв'язується з банком, що видав вашу кредитну (дебетову) картку для підтвердження дійсності картки і факту, що вона не є у списку загублених або вкрадених. У цей же час, готель також перевіряє чи на рахунку достатньо коштів для проведення транзакції. Це здійснюється у формі попередньої авторизації в повному обсязі суми бронювання.
    • Проте, готель не знімає кошти з картки. Час, коли кошти будуть зняті з вашої картки залежатиме від правил та умов, встановлених для вашого бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • У чому полягає різниця між пре-авторизацією і зняттям коштів з моєї кредитної картки?
    Попередня авторизація - поширене явище, але часто його плутають зі зняттям коштів з рахунку. Тоді як кошти для оплати товарів у магазинах знімаються з вашого рахунку відразу, пре-авторизація - це лише тимчасове утримання коштів. Термін утримання коштів може бути різним, і ваш банк, який видав вам кредитну картку, може надати інформацію про проведення цієї процедури.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як дізнатися чи була пре-авторизована моя картка?
    Ваш доступний баланс буде тимчасово знижений на повну суму бронювання. На виписці у вашому рахунку також може зазначатися "призупинена транзакція". Якщо ви не впевнені чи ваша картка була попередньо авторизована, ви можете звернутися у готель або у банк, що видав картку, для підтвердження цієї інформації.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як довго пре-авторизовані кошти будуть впливати на доступний баланс на моєму рахунку?
    Ваш банк, що видав картку, може надати більш детальну інформацію, а також пояснити умови, пов'язані з процедурою пре-авторизації. Ці умови залежать від країни і банку, що видав картку, тож краще звертатися напряму у банк для отримання більш чітких даних.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи заблокована сума на рахунку завжди дорівнює сумі бронювання?
    У більшості випадків готель пре-авторизує вашу кредитну картку на повну суму вашого бронювання. Інколи, сума пре-авторизованих коштів може бути трохи вищою за суму бронювання, зазначену на Booking.com. Якщо таке трапляється, готель може пояснити для чого була пре-авторизована більша сума.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи пре-авторизація картки здійснюється для кожного бронювання, зробленого через Booking.com?
    Готель залишає за собою право пре-авторизувати вашу кредитну картку, але це не означає, що це обов'язково для кожного бронювання. Не хвилюйтеся, якщо ваша кредитна картка була пре-авторизована, готель і банк, що видав картку, можуть допомогти вирішити будь-які питання. Вони також можуть допомогти Вам швидше розблокувати пре-авторизовані кошти.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чи можу я забронювати для себе номер, скориставшись кредитною картою іншої особи?
    Так, але тільки з дозволу власника картки. Будь ласка, під час бронювання в полі для особливих побажань вкажіть, що ви робите його, використовуючи картку іншої людини з її дозволу. Помешкання може вимагати авторизації від власника картки. У разі незаїзду або скасування бронювання після закінчення терміну безкоштовного скасування всі штрафи буде знято з картки, яку була вказано під час бронювання.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Для чого потрібні дані моєї кредитної картки?
    У більшості випадків Booking.com запитує дані картик для підтвердження бронювання в помешканні. Вашу картку можуть перевірити (попередньо авторизувати), щоб переконатися в тому, що вона є дійсною і на ній достатньо коштів. Після перевірки весь баланс вашої карти буде знову у вашому розпорядженні. У деяких випадках дані вашої картки буде використано, щоб опрацювати оплату за бронювання в момент його оформлення. З вашої картки буде стягнуто кошти, тільки якщо ви надіслали запит на варіант з передоплатою або якщо ви не дотрималися правил скасування.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Які типи кредитних карток можна використовувати при оформленні бронювання?
    Оформити бронювання на сайті Booking.com можливо за умови використання однієї із наступних кредитних карт, що приймаються усіма готелями:
    • MasterCard
    • Visa
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Яким чином забезпечується безпека даних моєї кредитної картки?
    Так. Booking.com використовує захищене з'єднання, а ваші персональні дані та дані вашої картки завжди зашифровані.
    • Ваші персональні дані та інформація про кредитну картку закодовані.
    • На нашому захищеному сервері застосовується протокол кодованої передачі даних "Secure Socket Layer" (SSL), який відповідає стандартам, встановленим у галузі ведення онлайн бізнесу.
    • Наш сертифікат SSL видано компанією Thawte.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Дані кредитної картки, вказані під час бронювання, тепер недійсні. Що мені потрібно зробити?
    Зв'яжіться безпосередньо з помешканням. Контактну інформацію наведено у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання, а також у вашому акаунті на Booking.com. З міркувань безпеки ніколи не надавайте дані вашої картки електронною поштою.
    Чи була ця відповідь корисною?

Правила помешкання

Додаткові послуги

Винагорода за запрошення друга

  • Коли я отримаю свою грошову винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ви отримаєте електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити поточний стан винагороди у своєму акаунті.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Вам буде надіслано повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Ви завжди можете перевірити статус винагороди. Для цього увійдіть у свій акаунт і відкрийте розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Коли мій друг отримає винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Щойно ваш друг повернеться з подорожі, ми підтвердимо вашу винагороду. Ваш друг отримає електронного листа із вказівками, як отримати винагороду. Виплата може тривати від 30 до 60 робочих днів.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Щойно ваш друг повернеться з поїздки, ми почнемо перевірку. Він отримає повідомлення електронною поштою з додатковою інформацією про те, що робити далі. Виплата може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Друг завжди може перевірити статус винагороди. Для цього він повинен увійти у свій акаунт і відкрити розділ "Мої винагороди".
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Що робити, якщо у мене немає кредитної картки для отримання винагороди?
    Нічого страшного. Ви можете використовувати натомість дебетову картку Visa або MasterCard та отримати винагороду таким самим способом.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Як отримати винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Вам потрібен акаунт Booking.com, щоб додати та зареєструвати дані кредитної картки для отримання винагороди. Після того, як ваш друг здійснить поїздку, ми перекажемо винагороду на вашу картку. У вас немає акаунта? Створіть його тут.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вам потрібно мати акаунт Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку ви використовували для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в ваш Гаманець. Немає акаунта? Створіть його тут.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Чому я все ще не отримав свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • Це зазвичай відбувається тому, що користувачі не зареєстрували свої картки для отримання винагороди або видалили дані картки зі свого акаунта до отримання винагороди. Перевірте, чи ви зберегли кредитну або дебетову картку Visa або MasterCard у своєму акаунті та зареєстрували її для отримання винагород.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Найчастіше це відбувається тому, що було дотримано усіх правил. Тільки після цього ми можемо почати перерахування винагороди. Повна перевірка може зайняти від 30 до 60 робочих днів. Після цього ми додамо винагороду в Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?
  • Яким чином мій друг отримає свою винагороду?
    Якщо вашу винагороду перераховано на вашу кредитну картку:
    • У вашого друга має бути акаунт Booking.com. Йому потрібно додати та зареєструвати дані своєї кредитної картки, щоб отримати винагороду. Після завершення поїздки ми перекажемо грошову винагороду на його картку. Якщо у вашого друга немає акаунта Booking.com, він може увійти за допомогою електронної пошти, яку він використав для здійснення свого бронювання.
    • Якщо вашу винагороду нараховано у вигляді бонусів на Гаманець:
    • Для цього вашому другу потрібно мати акаунт на Booking.com. До нього повинна бути прив'язана електронна адреса, яку він використав для бронювання. Після того як ваш друг повернеться з поїздки, ми перерахуємо винагороду в його Гаманець.
    Чи була ця відповідь корисною?

Завантаження...