Chăm sóc khách hàng

Đăng nhập để được hỗ trợ về đặt phòng

Các chủ đề hữu ích

Hủy phòng

  • Tôi có thể hủy đặt phòng của mình không?
    Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi cần hủy đặt phòng, tôi có phải trả phí không?
    Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể hủy hoặc đổi ngày cho đặt phòng không hoàn tiền không?
    Thông thường bạn sẽ phải trả phí nếu hủy Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể chọn yêu cầu hủy miễn phí khi quản lý đặt phòng của mình. Yêu cầu hủy sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ và họ có quyền quyết định có miễn phí hủy đặt phòng cho bạn hay không. Bạn cũng không thể đổi ngày của Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể đặt lại cho những ngày mình muốn nếu yêu cầu miễn phí hủy của bạn thành công.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao tôi biết được đặt phòng của mình đã được hủy?
    Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy phòng này. Hãy kiểm tra hộp thư của bạn và cả thư mục thư rác. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ chỗ nghỉ để xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu hủy đặt phòng của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể tìm thấy chính sách hủy đặt phòng của chỗ nghỉ ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong xác nhận đặt phòng của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Thanh toán

  • Tôi có thể thanh toán bằng đặt cọc hay thanh toán trước không?
    Một số chỗ nghỉ của chúng tôi yêu cầu thanh toán trước, cũng có thể hiểu là đặt cọc, trước khi bạn đến nghỉ. Thanh toán trước này có thể là một phần của giá tổng cộng hoặc toàn bộ số tiền đặt phòng. Phần còn lại sẽ được thanh toán khi bạn nghỉ tại chỗ nghỉ.
    • Tuy nhiên, một số chỗ nghỉ khác lại không yêu cầu tiền đặt cọc, và bạn sẽ thanh toán toàn bộ số tiền khi lưu trú tại chỗ nghỉ. Tốt nhất bạn hãy kiểm tra chính sách thanh toán trong xác nhận để biết thêm chi tiết.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ai sẽ trừ tiền vào thẻ tín dụng của tôi và khi nào?
    Thông thường chỗ nghỉ sẽ có trách nhiệm thu tiền từ thẻ của bạn. Nếu việc thanh toán được xử lý bởi Booking.com, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Bình thường bạn có thể cần thanh toán khi nhận hoặc trả phòng tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên cũng có những trường hợp ngoại lệ, ví dụ như khi các chỗ nghỉ yêu cầu khách phải thanh toán trước cho toàn bộ hoặc một phần của tổng tiền. Điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn và trong chính sách thanh toán.
    • Nếu chỗ nghỉ không có chính sách thanh toán trước, có nhiều khả năng chỗ nghỉ sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ trước khi bạn đến nghỉ. Khoản tiền này sẽ được tạm giữ và được dùng để xác minh thẻ và đảm bảo đặt phòng của bạn. Không giống như khoản tiền bị thu thật, khoản thanh toán kiểm tra này sẽ được hoàn lại vào thẻ cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các loại lựa chọn thanh toán nào được chấp nhận?
    Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán được chấp nhận rộng rãi nhất tại các chỗ nghỉ trên Booking.com, và hầu hết sẽ dùng thẻ tín dụng để xác thực đặt phòng của bạn.
    • Trong một số trường hợp, các phương thức thanh toán khác như PayPal cũng được chấp nhận. Tuy nhiên có một số ngoại lệ, có những nơi bạn có thể đặt bằng thẻ ghi nợ.
    • Loại thanh toán được chỗ nghỉ bạn chấp nhận sẽ được liệt kê trong xác nhận đặt phòng. Bạn cũng có thể gọi cho họ để xác nhận xem họ chấp thuận các loại thanh toán nào.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi đã bị trừ tiền. Tôi có cần làm gì không?
    Trong hầu hết trường hợp bạn sẽ không cần làm gì. Như đã đề cập trong chính sách thanh toán của đặt phòng bạn, đây có thể là thanh toán trước cho toàn bộ hay một phần tổng giá tiền.
    • Nếu không có chính sách thanh toán trước, chỗ nghỉ có thể đã làm thanh toán thử trên thẻ của bạn. Đây là số tiền giữ tạm thời, được sử dụng để đảm bảo đặt phòng của bạn và sẽ được hoàn lại cho bạn.
    • Nếu vẫn thấy số tiền bị trừ khá bất ngờ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi chỉ có thể thay mặt bạn liên hệ chỗ nghỉ sau khi bạn đã gửi chứng cứ trừ tiền.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể thanh toán cho kỳ nghỉ của mình bằng thẻ tín dụng khác với thẻ được dùng để đặt không?
    Thường thì được. Chỗ nghỉ thường chấp nhận thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Để xác nhận việc bạn có thể trả bằng thẻ tín dụng khác hay không, hãy liên hệ với chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể xem chính sách thanh toán cho đặt phòng của mình ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy chính sách thanh toán trong xác nhận đặt phòng của mình, trong phần giá. Phần này cũng bao gồm chi tiết về giá và các phương thức thanh toán được chấp nhận.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tại sao tôi cần cung cấp chi tiết thẻ tín dụng?
    Chỗ nghỉ thường yêu cầu thông tin này để đảm bảo đặt phòng của bạn và thẻ thường được sử dụng để thanh toán khi bạn đặt. Nếu bạn không cần thanh toán trước, họ có thể giữ một khoản tiền trong thẻ của bạn để đảm bảo bạn có đủ số dư tài khoản. Số tiền thanh toán thử này sẽ được hoàn lại cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Chi tiết đặt phòng

Tặng thưởng giới thiệu

  • Khi nào tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để bạn có thể nhận tiền thưởng. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để kiểm tra tình trạng tặng thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Khi nào thì bạn bè của tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn của bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để họ có thể nhận tiền thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi không có thẻ tín dụng để nhận thưởng thì sao?
    Không vấn đề gì. Bạn có thể dùng thẻ ghi nợ Visa hoặc Mastercard để nhận thưởng và sẽ nhận thưởng theo cách tương tự như thẻ tín dụng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để tôi có thể nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Tất cả những gì bạn cần là tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi người bạn của bạn trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền vào thẻ của bạn. Bạn không có tài khoản? Hãy tạo tài khoản tại đây.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Những gì bạn cần là một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email bạn sử dụng để đặt phòng. Sau khi bạn bè quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của bạn. Bạn vẫn chưa có tài khoản sao? Bạn có thể đăng ký ngay ở đây.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Vì sao tôi chưa nhận được tiền thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Trường hợp này thường xảy ra do khách chưa đăng ký thẻ tín dụng để nhận thưởng hoặc đã gỡ thông tin thẻ khỏi tài khoản của mình trước khi chúng tôi trả thưởng. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã lưu thẻ tín dụng hoặc ghi nợ Visa hoặc Mastercard trong tài khoản của mình và đăng ký nhận thưởng qua thẻ đó.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Điều này thường xảy ra vì chúng tôi cần xác minh xem tất cả điều kiện đã được thỏa đáng trước khi gửi thanh toán tặng thưởng. Toàn bộ quá trình xác mình sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc - sau đó, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để bạn bè tôi nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Bạn bè của bạn cần phải có tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi họ trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền thưởng vào thẻ của họ. Nếu bạn bè của bạn chưa có tài khoản Booking.com, họ có thể đăng ký bằng email mà họ đã dùng để đặt phòng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Bạn của bạn cần một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email đã sử dụng để đặt phòng. Sau khi quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của họ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Đang tải...