Diễn biến tình hình hiện đang thay đổi hàng ngày. Để biết những thông tin mới nhất về đặt phòng hoặc để liên hệ với chúng tôi, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu không có tài khoản, bạn có thể sử dụng mã xác nhận đặt phòng và mã PIN để đăng nhập trên máy tính để bàn hay laptop. Vui lòng lưu ý rằng do tình hình hiện tại, có thể chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi và yêu cầu của bạn chậm hơn thường lệ. Chúng tôi rất cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.
Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu không có tài khoản, bạn có thể sử dụng mã xác nhận đặt phòng và mã PIN để đăng nhập trên máy tính để bàn hay laptop.
Nếu đặt phòng của bạn không còn miễn phí hủy được nữa hoặc là đặt phòng không hoàn tiền, bạn có thể sẽ phải trả phí hủy. Bạn có thể liên hệ chỗ nghỉ để xem có thể thay đổi ngày hoặc đặt hủy phòng hay không.
Nếu đặt phòng của bạn bị ảnh hưởng bởi các sự việc có liên quan đến virus corona như việc biên giới bị đóng hay lệnh hạn chế đi lại được các nhà chức trách đưa ra, nhưng không còn được hủy miễn phí nữa hoặc đó là đặt phòng không hoàn tiền, bạn hãy đăng nhập để xem các tùy chọn quản lý đặt phòng.
Bạn đã chọn một chính sách khi thực hiện đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi. Nếu chính sách đó cho phép thay đổi ngày hoặc hủy miễn phí, bạn được quyền thực hiện điều đó.
Đối với các đặt phòng được thực hiện trước ngày 6/4/2020: Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng (không hoàn tiền) miễn phí nếu bạn không thể đi đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ do tình hình liên quan đến virus corona (COVID-19), chẳng hạn như các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ (ví dụ: đóng cửa biên giới). Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào một vài yếu tố như quốc gia bạn ở, điểm đến của bạn, ngày bạn thực hiện đặt phòng, ngày đi, ngày đến và mục đích của chuyến đi. Nếu đặt phòng của bạn thỏa mãn các điều kiện trên, chỗ nghỉ phải cho phép bạn thay đổi ngày hoặc hủy đặt phòng. Nếu bạn đã thanh toán trước và muốn hủy, chỗ nghỉ phải cung cấp cho bạn tín dụng hoặc voucher để dùng cho các đặt phòng sau này. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu muốn.
Đối với các đặt phòng được thực hiện từ ngày 6/4/2020 trở đi: Yêu cầu thay đổi hoặc hủy của bạn sẽ do chỗ nghỉ xử lý. Chính sách bạn đã chọn và luật tiêu dùng bắt buộc, nếu có, sẽ được áp dụng.
Vui lòng đăng nhập và chọn đặt phòng bạn muốn để xem mình có những lựa chọn nào.
