Hủy phòng

  • Tôi có thể hủy đặt phòng của mình không?
    Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi cần hủy đặt phòng, tôi có phải trả phí không?
    Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể hủy hoặc đổi ngày cho đặt phòng không hoàn tiền không?
    Thông thường bạn sẽ phải trả phí nếu hủy Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể chọn yêu cầu hủy miễn phí khi quản lý đặt phòng của mình. Yêu cầu hủy sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ và họ có quyền quyết định có miễn phí hủy đặt phòng cho bạn hay không. Bạn cũng không thể đổi ngày của Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể đặt lại cho những ngày mình muốn nếu yêu cầu miễn phí hủy của bạn thành công.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao tôi biết được đặt phòng của mình đã được hủy?
    Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy phòng này. Hãy kiểm tra hộp thư của bạn và cả thư mục thư rác. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ chỗ nghỉ để xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu hủy đặt phòng của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể tìm thấy chính sách hủy đặt phòng của chỗ nghỉ ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong xác nhận đặt phòng của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Thanh toán

  • Tôi có thể thanh toán bằng đặt cọc hay thanh toán trước không?
    Một số chỗ nghỉ của chúng tôi yêu cầu thanh toán trước, cũng có thể hiểu là đặt cọc, trước khi bạn đến nghỉ. Thanh toán trước này có thể là một phần của giá tổng cộng hoặc toàn bộ số tiền đặt phòng. Phần còn lại sẽ được thanh toán khi bạn nghỉ tại chỗ nghỉ.
    • Tuy nhiên, một số chỗ nghỉ khác lại không yêu cầu tiền đặt cọc, và bạn sẽ thanh toán toàn bộ số tiền khi lưu trú tại chỗ nghỉ. Tốt nhất bạn hãy kiểm tra chính sách thanh toán trong xác nhận để biết thêm chi tiết.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ai sẽ trừ tiền vào thẻ tín dụng của tôi và khi nào?
    Thông thường chỗ nghỉ sẽ có trách nhiệm thu tiền từ thẻ của bạn. Nếu việc thanh toán được xử lý bởi Booking.com, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Bình thường bạn có thể cần thanh toán khi nhận hoặc trả phòng tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên cũng có những trường hợp ngoại lệ, ví dụ như khi các chỗ nghỉ yêu cầu khách phải thanh toán trước cho toàn bộ hoặc một phần của tổng tiền. Điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn và trong chính sách thanh toán.
    • Nếu chỗ nghỉ không có chính sách thanh toán trước, có nhiều khả năng chỗ nghỉ sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ trước khi bạn đến nghỉ. Khoản tiền này sẽ được tạm giữ và được dùng để xác minh thẻ và đảm bảo đặt phòng của bạn. Không giống như khoản tiền bị thu thật, khoản thanh toán kiểm tra này sẽ được hoàn lại vào thẻ cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các loại lựa chọn thanh toán nào được chấp nhận?
    Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán được chấp nhận rộng rãi nhất tại các chỗ nghỉ trên Booking.com, và hầu hết sẽ dùng thẻ tín dụng để xác thực đặt phòng của bạn.
    • Trong một số trường hợp, các phương thức thanh toán khác như PayPal cũng được chấp nhận. Tuy nhiên có một số ngoại lệ, có những nơi bạn có thể đặt bằng thẻ ghi nợ.
    • Loại thanh toán được chỗ nghỉ bạn chấp nhận sẽ được liệt kê trong xác nhận đặt phòng. Bạn cũng có thể gọi cho họ để xác nhận xem họ chấp thuận các loại thanh toán nào.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi đã bị trừ tiền. Tôi có cần làm gì không?
    Trong hầu hết trường hợp bạn sẽ không cần làm gì. Như đã đề cập trong chính sách thanh toán của đặt phòng bạn, đây có thể là thanh toán trước cho toàn bộ hay một phần tổng giá tiền.
    • Nếu không có chính sách thanh toán trước, chỗ nghỉ có thể đã làm thanh toán thử trên thẻ của bạn. Đây là số tiền giữ tạm thời, được sử dụng để đảm bảo đặt phòng của bạn và sẽ được hoàn lại cho bạn.
    • Nếu vẫn thấy số tiền bị trừ khá bất ngờ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi chỉ có thể thay mặt bạn liên hệ chỗ nghỉ sau khi bạn đã gửi chứng cứ trừ tiền.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể thanh toán cho kỳ nghỉ của mình bằng thẻ tín dụng khác với thẻ được dùng để đặt không?
    Thường thì được. Chỗ nghỉ thường chấp nhận thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Để xác nhận việc bạn có thể trả bằng thẻ tín dụng khác hay không, hãy liên hệ với chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể xem chính sách thanh toán cho đặt phòng của mình ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy chính sách thanh toán trong xác nhận đặt phòng của mình, trong phần giá. Phần này cũng bao gồm chi tiết về giá và các phương thức thanh toán được chấp nhận.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tại sao tôi cần cung cấp chi tiết thẻ tín dụng?
    Chỗ nghỉ thường yêu cầu thông tin này để đảm bảo đặt phòng của bạn và thẻ thường được sử dụng để thanh toán khi bạn đặt. Nếu bạn không cần thanh toán trước, họ có thể giữ một khoản tiền trong thẻ của bạn để đảm bảo bạn có đủ số dư tài khoản. Số tiền thanh toán thử này sẽ được hoàn lại cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Chi tiết đặt phòng

Trao đổi với khách

  • Vì sao địa chỉ email của chỗ nghỉ kết thúc bằng @property.booking.com?
    Đối với mỗi đặt phòng, Booking.com cung cấp duy nhất một địa chỉ email kí hiệu ẩn danh cho bạn và cho cả chỗ nghỉ. Tất cả mọi tin nhắn được gửi đến email ký hiệu này đều sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ, bao gồm đường dẫn, hình ảnh và tập tin đính kèm (đến 15MB) nếu có.
    • Vì lý do an toàn, Booking.com có hệ thống tự động phát hiện các nội dung độc hại. Bao gồm thư rác, và hạn chế một số loại tập tin nhất định như .zip, .rar, .exe.
    • Xin lưu ý rằng Booking.com chỉ thay mặt chỗ nghỉ gửi các thông tin trao đổi từ họ, và do đó Booking.com sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung. Nếu bạn cho rằng nội dung không phù hợp, đáng ngờ hoặc là thư rác, hãy báo cáo với chúng tôi bằng cách nhấp vào đường dẫn ở góc dưới bên phải email.
    • Tất cả các thông tin trao đổi sẽ được Booking.com lưu giữ. Booking.com có thể truy cập các nội dung này nếu có yêu cầu từ bạn hoặc chỗ nghỉ và trong trường hợp thật sự cần thiết, vì mục đích an toàn hoặc tuân thủ luật pháp, như việc ngăn ngừa và phòng chống gian lận.
    • Booking.com có thể phân tích các nội dung trao đổi để cải thiện dịch vụ. Nếu bạn không muốn Booking.com theo dõi hoặc lưu trữ thông tin trao đổi bạn thực hiện thông qua Booking.com, vui lòng không sử dụng công cụ liên lạc mà Booking.com cung cấp, bao gồm liên hệ qua địa chỉ email kí hiệu.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Trợ lý du lịch Booking là gì?
    Trợ lý du lịch Booking là trợ lý ảo giúp bạn thực hiện thay đổi cho các đặt phòng của mình, cũng như hiển thị đến bạn các thông tin hữu ích về kỳ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Trợ lý du lịch Booking giúp tôi như thế nào?
    Bạn có thể nhờ Trợ lý du lịch Booking yêu cầu chỗ đỗ xe, giường phụ, loại giường khác, thay đổi giờ nhận/trả phòng và nhiều hơn nữa. Trợ lý du lịch Booking có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi khác bạn có thể có về kỳ lưu trú của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking ở đâu?
    Khi bạn đặt phòng với chúng tôi trong tương lai, bạn có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking trên điện thoại di động của mình, trong ứng dụng Booking.com, qua trang web Booking.com trên trình duyệt máy tính để bàn hay thiết bị di động hoặc thông qua chương trình Messenger của Facebook khi bạn đồng ý nhận xác nhận của mình trên đó.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có phải trả tiền để sử dụng Trợ lý du lịch Booking không?
    Bạn có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking hoàn toàn miễn phí nhưng cần có kết nối internet. Nếu bạn sử dụng mạng di động để kết nối internet, bạn có thể phải trả thêm phí tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Trợ lý du lịch Booking lấy thông tin từ đâu?
    Phản hồi bạn nhận được qua Trợ lý du lịch Booking thường được gửi bởi nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng của Booking.com hoặc do chúng tôi thay mặt chỗ nghỉ bạn đã đặt trả lời.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking bằng ngôn ngữ của mình không?
    Trợ lý du lịch Booking hiện hỗ trợ tiếng Anh, Hà Lan, Pháp, Đức, Ý, Nhật, Trung (giản thể và phồn thể), Bồ Đào Nha (châu Âu và Brazil), Tây Ban Nha và Nga.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Các loại phòng

  • Tôi có thể yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em không?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.
    • Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
    • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
    • Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ/cũi (nôi). Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    • Nếu bạn cần chúng tôi gửi lại email xác nhận đặt phòng, vui lòng truy cập booking.com/help.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Điểm khác biệt giữa phòng Đôi và phòng Đôi 2 Giường Đơn?
    Phòng Đôi là phòng có 1 giường lớn và Phòng Đôi 2 Giường Đơn là phòng có 2 giường nhỏ dành cho 2 người. Nếu một phòng được gọi là Phòng Đôi 2 Giường Đơn/Giường Đôi, giường trong phòng có thể được kê theo 1 trong 2 loại. Bạn có thể ghi rõ lựa chọn loại giường ở ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • "Không hoàn tiền" và "miễn phí hủy đặt phòng" có nghĩa là gì?
    Mỗi phòng hoặc chỗ nghỉ đều có chính sách riêng, được thiết lập bởi chỗ nghỉ.
    • Chính sách "không hoàn tiền" có nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí khi hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Khoản phí này được đề cập trong phần điều kiện khi đặt phòng và trong xác nhận đặt phòng.
    • Chính sách "miễn phí hủy đặt phòng" có nghĩa là bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng miễn phí nếu như việc này được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép của chỗ nghỉ (ví dụ "Hủy đặt phòng tối đa x ngày" hay "Hủy đặt phòng trước ngày dd/mm/yy hh:mm"). Thông tin này được ghi trong điều kiện khi đặt phòng và trong xác nhận đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể yêu cầu một giường thêm trong phòng của tôi được không và liệu tôi có phải trả thêm phụ phí không?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến giường phụ trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.
    • Phí cộng thêm, nếu có, không bao gồm trong giá đặt phòng.
    • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
    • Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Giá cả

  • Giá phòng bao gồm những gì?
    Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng/chỗ nghỉ. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng, thuế hay phí dịch vụ khác có được tính vào giá hay không khi bạn so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các giá hiển thị trên Booking.com là cho một người hay một phòng?
    Giá phòng chúng tôi đưa ra là cho toàn thời gian lưu trú của bạn, trừ khi được nêu rõ trong loại phòng và miêu tả phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các loại thuế đã được bao gồm trong giá phòng chưa?
    Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và loại phòng được chọn, nhưng bạn có thể dễ dàng xem các khoản nào được bao gồm khi so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Mức thuế phí khác nhau tùy theo quốc gia, tốt nhất bạn nên kiểm tra lại. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Bữa sáng có được bao gồm trong giá phòng không?
    Mỗi phòng hay chỗ nghỉ bạn đặt đều có chính sách bữa sáng riêng. Nếu có bao gồm bữa sáng, bạn sẽ thấy thông tin này được liệt kê trong trang chỗ nghỉ khi bạn so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Nếu không bao gồm bữa sáng, bạn có thể xem chỗ nghỉ có cung cấp bữa sáng hay không bằng cách kiểm tra các tiện nghi họ có. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Giá bị gạch bỏ kế bên loại phòng của tôi là gì?
    Trong trường hợp giá bị gạch bỏ, chúng tôi nhìn vào giá hiện tại được tính bởi khách sạn trong khoảng thời gian 15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng mà bạn đề xuất. Trong các mức giá thuộc khoảng thời gian này, chúng tôi cho hiển thị mức giá cao thứ 3 được áp dụng làm giá bị gạch bỏ . Để đảm bảo việc so sánh công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt phòng (kế hoạch bữa ăn, chính sách hủy đặt phòng cũng như loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn nhận được cùng loại phòng với giá thấp hơn so với những khách khác nhận phòng vào cùng thời điểm trong năm.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Booking.com có đưa ra các cân nhắc hạ giá đặc biệt, hoặc giảm giá cho thẻ hàng không hoặc khách sạn thân thiết không?
    Booking.com cung cấp giá tốt nhất có thể cho thời gian lưu trú của bạn. Không có trường hợp giảm thêm giá phòng nữa.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có phải trả mức giá đầy đủ cho con của tôi không?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin về chính sách trẻ em của chỗ nghỉ trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.
    • Phụ phí cho trẻ em đi kèm, nếu có, không bao gồm trong giá phòng.
    • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
    • Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ/cũi (nôi). Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể sử dụng các phiếu thưởng (vd: được cấp bởi các tạp chí, cửa hàng, vv.) được không?
    Bạn không thể sử dụng các phiếu thưởng khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ phải tuân theo các thủ tục nêu rõ bởi đơn vị cấp phiếu thưởng đó.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Thẻ tín dụng

  • Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?
    Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Chỗ nghỉ này đã trừ tiền trong thẻ tín dụng của tôi, tôi nên làm gì bây giờ?
    Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:
    • Ủy quyền trước: Uỷ quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra hạn mức tín dụng, đảm bảo tài khoản có khả năng trang trải chi phí đặt phòng, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tạm tính tương đương với chi phí đặt phòng ấy. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.
    • Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu bật rõ ràng trong quá trình đặt phòng, và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn được phép hủy đặt phòng, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy.
    • Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề thanh toán. Bạn có thể liên hệ chúng tôi bằng cách truy cập booking.com/help.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể dùng thẻ ghi nợ để thực hiện đặt phòng được không?
    Nói chung khách sạn sẽ không chấp nhận đảm bảo đặt phòng bằng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên vẫn có trường hợp ngoại lệ. Bạn sẽ có thể biết được khách sạn có chấp nhận hay không trong quá trình đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thế nào là ủy quyền trước?
    Khi bạn thực hiện đặt phòng, đôi lúc khách sạn có thể liên hệ với công ty thẻ tín dụng (hoặc thẻ ghi nợ) để xác nhận thẻ bạn sử dụng còn giá trị và chưa phải thông báo mất hay đánh cắp. Cùng thời điểm này, khách sạn có thể kiểm tra tài khoản trong thẻ xem còn đủ chi trả cho giao dịch. Thông tin này được truyền đạt dưới dạng ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng của bạn.
    • Tuy nhiên, khách sạn sẽ chưa thực hiện thu phí. Thời điểm thu phí trên thẻ của bạn phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện gắn với đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ủy quyền trước và thu phí thực trên thẻ tín dụng có gì khác biệt?
    Việc ủy quyền trước được dùng phổ biến nhưng vẫn thường bị nhầm với thu phí thực. Khi thanh toán thực hiện tại chỗ ngay lập tức và khoản tiền được trừ từ tài khoản hiện có của bạn, các khoản ủy quyền trước sẽ được đặt vào chế độ giữ tạm thời. Thời gian giữ không cố định và công ty thẻ tín dụng sẽ báo cho bạn biết cách chế độ này được xử lý.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao để biết thẻ tín dụng của tôi đã được ủy quyền trước?
    Toàn bộ phí đặt phòng sẽ được tạm thời trừ đi trong tài khoản hiện có của bạn. Bạn cũng có thể thấy hiển thị các "giao dịch treo" trong bản tóm tắt tài khoản thẻ tín dụng. Nếu bạn không chắc chắn thẻ tín dụng của mình đã được ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều có thể xác minh điều này.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Việc ủy quyền trước sẽ ảnh hưởng đến số tiền thuộc tài khoản hiện có của tôi trong bao lâu?
    Công ty cung cấp thẻ có thể giải thích rõ ràng hơn cho bạn về vấn đề này cùng với các điều khoản và điều kiện liên quan đến quá trình ủy quyền trước của họ. Các điều khoản này không cố định giữa các ngân hàng vì vậy tốt nhất bạn nên liên lạc với họ để biết thêm chi tiết cụ thể.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Khoản tiền được giữ có luôn bằng chính xác phí đặt phòng của tôi không?
    Hầu hết khách sạn sẽ ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng trên thẻ của bạn. Đôi khi bạn có thể thấy khoản phí này hơi cao hơn phí hiển thị trên Booking.com. Nếu điều này xảy ra, khách sạn có thể giải thích cho bạn lý do tại sao.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Việc này có xảy ra đối với tất cả đặt phòng thực hiện trên Booking.com?
    Khách sạn bảo lưu quyền ủy quyền trước thẻ của bạn, tuy nhiên điều này không có nghĩa là việc đó sẽ xảy ra với mọi đặt phòng. Bạn đừng lo, nếu thẻ của bạn phải ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều sẵn sàng giúp đỡ. Khách sạn và công ty thẻ tín dụng cũng có thể hỗ trợ bạn bỏ chế độ giữ sớm hơn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể đặt phòng cho bản thân qua thẻ tín dụng của một người khác không?
    Được nhé, bạn có thể làm vậy nhưng chỉ khi được phép của chủ thẻ. Khi đặt phòng, vui lòng nêu rõ bạn đang sử dụng thẻ của người khác và đã có sự cho phép của họ trong ô "Yêu cầu đặc biệt". Chỗ nghỉ có thể yêu cầu xác nhận từ chủ thẻ. Xin lưu ý rằng trong trường hợp vắng mặt hay hủy đặt phòng trễ, bất kỳ chi phí nào cũng sẽ được tính vào thẻ bạn đã cung cấp khi đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tại sao tôi lại phải cung cấp chi tiết thẻ tin dụng của mình?
    Trong hầu hết các trường hợp, Booking.com cần chi tiết thẻ tín dụng để xác nhận đặt phòng của bạn với chỗ nghỉ. Thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được kiểm tra (ủy quyền trước) để đảm bảo thẻ vẫn còn giá trị và có đủ ngân sách trong tài khoản. Sau khi kiểm tra, toàn bộ số tiền sẽ được trả lại cho bạn. Đối với một số trường hợp, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được sử dụng để tiến hành thanh toán cho đặt phòng ngay tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Thẻ tín dụng của bạn sẽ chỉ bị trừ tiền nếu bạn chọn chỗ nghỉ thanh toán trước hoặc khi phí hủy được áp dụng dựa theo chính sách hủy.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể dùng thẻ tín dụng nào để hoàn tất việc đặt phòng của mình?
    Để đặt phòng qua Booking.com tất cả các khách sạn chấp nhận:
    • MasterCard
    • Visa
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Chi tiết thẻ tín dụng của tôi có được an toàn không?
    Có, luôn luôn bạn nhé. Booking.com sử dụng kết nối an toàn và dữ liệu cá nhân cũng như thông tin thẻ tín dụng của bạn luôn được mã hóa.
    • Dữ liệu cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của bạn được mã hoá.
    • Máy chủ an toàn của chúng tôi sử dụng công nghệ 'Giao thức đa mục đích' (SSL), tiêu chuẩn của ngành trực tuyến.
    • Chứng chỉ SSL của chúng tôi được cấp bởi Thawte.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thẻ tín dụng tôi đã dùng để đặt phòng không còn giá trị sử dụng nữa. Tôi phải làm gì bây giờ?
    Vui lòng liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận đặt phòng hoặc khi bạn đăng nhập vào Booking.com. Vì lý do an ninh, không bao giờ cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của bạn qua email.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Chính sách chỗ nghỉ

  • Tôi sẽ đến nhận phòng sớm/trễ hơn so với giờ nhận phòng quy định. Tôi vẫn có thể nhận phòng không?
    Thường thì đây không phải là vấn đề, bạn có thể thương lượng để nhận phòng sau vài giờ với hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn xác nhận với khách sạn. Bạn có thể dùng ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng để thông báo với họ ước tính thời gian đến bằng lời nhắn. Một khi đã nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc đã cung cấp.
    • Bạn có thể nêu rõ thời gian dự định nhận phòng khi thực hiện việc đặt phòng.
    • Bạn có thể quản lý đặt phòng của mình online để yêu cầu thời gian nhận phòng ngoài giờ quy định chuẩn.
    • Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết trong xác nhận đặt phòng.
    • Xin lưu ý, chỗ nghỉ không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu này; họ sẽ rất vui lòng để bạn nhận phòng nếu như phòng đã sẵn sàng, nhưng có thể sẽ không có nhân viên chào đón nếu bạn đến nghỉ tại căn hộ nơi hẻo lánh vào đêm muộn. Tốt nhất trong trường hợp này, hãy liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để tránh mọi sự phiền toái.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thời gian nhận và trả phòng của chỗ nghỉ là khi nào?
    Thời gian nhận và trả phòng khác nhau tùy theo từng chỗ nghỉ. Bạn sẽ thấy các thông tin này trong mục "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi đặt phòng. Nếu bạn đã đặt phòng, bạn có thể thấy giờ nhận, trả phòng trong email xác nhận và khi bạn đăng nhập vào tài khoản.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm thế nào để tôi tìm hiểu thêm thông tin về các tiện nghi hiện có?
    Bạn có thể xem các tiện nghi nào có trong đặt phòng khi so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong cùng một chỗ nghỉ. Để xem chỗ nghỉ có những tiện nghi nào, hãy truy cập "Tiện nghi" ở đầu trang chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi muốn trả phòng sau giờ quy định. Tôi nên làm thế nào bây giờ?
    Bạn có thể sắp xếp trả phòng trễ với chỗ nghỉ khi bạn đến nơi. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc này còn tùy thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn lưu trú.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi muốn phòng được hút thuốc nhưng tôi chỉ có thể chọn phòng cấm hút thuốc. Làm thế nào tôi có thể yêu cầu phòng được hút thuốc?
    Nếu không có phòng được hút thuốc nào được liệt kê nghĩa là khách sạn này không cho phép hút thuốc trong phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao để kiểm tra xem chỗ nghỉ có cho phép mang vật nuôi theo không?
    Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang chỗ nghỉ trong mục "Quy tắc chung".
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Tiện nghi thêm

Tặng thưởng giới thiệu

  • Khi nào tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để bạn có thể nhận tiền thưởng. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để kiểm tra tình trạng tặng thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Khi nào thì bạn bè của tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn của bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để họ có thể nhận tiền thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi không có thẻ tín dụng để nhận thưởng thì sao?
    Không vấn đề gì. Bạn có thể dùng thẻ ghi nợ Visa hoặc Mastercard để nhận thưởng và sẽ nhận thưởng theo cách tương tự như thẻ tín dụng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để tôi có thể nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Tất cả những gì bạn cần là tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi người bạn của bạn trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền vào thẻ của bạn. Bạn không có tài khoản? Hãy tạo tài khoản tại đây.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Những gì bạn cần là một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email bạn sử dụng để đặt phòng. Sau khi bạn bè quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của bạn. Bạn vẫn chưa có tài khoản sao? Bạn có thể đăng ký ngay ở đây.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Vì sao tôi chưa nhận được tiền thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Trường hợp này thường xảy ra do khách chưa đăng ký thẻ tín dụng để nhận thưởng hoặc đã gỡ thông tin thẻ khỏi tài khoản của mình trước khi chúng tôi trả thưởng. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã lưu thẻ tín dụng hoặc ghi nợ Visa hoặc Mastercard trong tài khoản của mình và đăng ký nhận thưởng qua thẻ đó.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Điều này thường xảy ra vì chúng tôi cần xác minh xem tất cả điều kiện đã được thỏa đáng trước khi gửi thanh toán tặng thưởng. Toàn bộ quá trình xác mình sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc - sau đó, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để bạn bè tôi nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Bạn bè của bạn cần phải có tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi họ trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền thưởng vào thẻ của họ. Nếu bạn bè của bạn chưa có tài khoản Booking.com, họ có thể đăng ký bằng email mà họ đã dùng để đặt phòng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Bạn của bạn cần một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email đã sử dụng để đặt phòng. Sau khi quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của họ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Đang tải...