Chăm sóc khách hàng

Đăng nhập để được hỗ trợ về đặt phòng

Các chủ đề hữu ích

Hủy phòng

  • Tôi có thể hủy đặt phòng của mình không?
    Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi cần hủy đặt phòng, tôi có phải trả phí không?
    Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể hủy hoặc đổi ngày cho đặt phòng không hoàn tiền không?
    Thông thường bạn sẽ phải trả phí nếu hủy Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể chọn yêu cầu hủy miễn phí khi quản lý đặt phòng của mình. Yêu cầu hủy sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ và họ có quyền quyết định có miễn phí hủy đặt phòng cho bạn hay không. Bạn cũng không thể đổi ngày của Đặt phòng không hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể đặt lại cho những ngày mình muốn nếu yêu cầu miễn phí hủy của bạn thành công.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao tôi biết được đặt phòng của mình đã được hủy?
    Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy phòng này. Hãy kiểm tra hộp thư của bạn và cả thư mục thư rác. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ chỗ nghỉ để xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu hủy đặt phòng của bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể tìm thấy chính sách hủy đặt phòng của chỗ nghỉ ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong xác nhận đặt phòng của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Thanh toán

  • Tôi có thể thanh toán bằng đặt cọc hay thanh toán trước không?
    Một số chỗ nghỉ của chúng tôi yêu cầu thanh toán trước, cũng có thể hiểu là đặt cọc, trước khi bạn đến nghỉ. Thanh toán trước này có thể là một phần của giá tổng cộng hoặc toàn bộ số tiền đặt phòng. Phần còn lại sẽ được thanh toán khi bạn nghỉ tại chỗ nghỉ.
    • Tuy nhiên, một số chỗ nghỉ khác lại không yêu cầu tiền đặt cọc, và bạn sẽ thanh toán toàn bộ số tiền khi lưu trú tại chỗ nghỉ. Tốt nhất bạn hãy kiểm tra chính sách thanh toán trong xác nhận để biết thêm chi tiết.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ai sẽ trừ tiền vào thẻ tín dụng của tôi và khi nào?
    Thông thường chỗ nghỉ sẽ có trách nhiệm thu tiền từ thẻ của bạn. Nếu việc thanh toán được xử lý bởi Booking.com, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Bình thường bạn có thể cần thanh toán khi nhận hoặc trả phòng tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên cũng có những trường hợp ngoại lệ, ví dụ như khi các chỗ nghỉ yêu cầu khách phải thanh toán trước cho toàn bộ hoặc một phần của tổng tiền. Điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn và trong chính sách thanh toán.
    • Nếu chỗ nghỉ không có chính sách thanh toán trước, có nhiều khả năng chỗ nghỉ sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ trước khi bạn đến nghỉ. Khoản tiền này sẽ được tạm giữ và được dùng để xác minh thẻ và đảm bảo đặt phòng của bạn. Không giống như khoản tiền bị thu thật, khoản thanh toán kiểm tra này sẽ được hoàn lại vào thẻ cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các loại lựa chọn thanh toán nào được chấp nhận?
    Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán được chấp nhận rộng rãi nhất tại các chỗ nghỉ trên Booking.com, và hầu hết sẽ dùng thẻ tín dụng để xác thực đặt phòng của bạn.
    • Trong một số trường hợp, các phương thức thanh toán khác như PayPal cũng được chấp nhận. Tuy nhiên có một số ngoại lệ, có những nơi bạn có thể đặt bằng thẻ ghi nợ.
    • Loại thanh toán được chỗ nghỉ bạn chấp nhận sẽ được liệt kê trong xác nhận đặt phòng. Bạn cũng có thể gọi cho họ để xác nhận xem họ chấp thuận các loại thanh toán nào.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi đã bị trừ tiền. Tôi có cần làm gì không?
    Trong hầu hết trường hợp bạn sẽ không cần làm gì. Như đã đề cập trong chính sách thanh toán của đặt phòng bạn, đây có thể là thanh toán trước cho toàn bộ hay một phần tổng giá tiền.
    • Nếu không có chính sách thanh toán trước, chỗ nghỉ có thể đã làm thanh toán thử trên thẻ của bạn. Đây là số tiền giữ tạm thời, được sử dụng để đảm bảo đặt phòng của bạn và sẽ được hoàn lại cho bạn.
    • Nếu vẫn thấy số tiền bị trừ khá bất ngờ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi chỉ có thể thay mặt bạn liên hệ chỗ nghỉ sau khi bạn đã gửi chứng cứ trừ tiền.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể thanh toán cho kỳ nghỉ của mình bằng thẻ tín dụng khác với thẻ được dùng để đặt không?
    Thường thì được. Chỗ nghỉ thường chấp nhận thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Để xác nhận việc bạn có thể trả bằng thẻ tín dụng khác hay không, hãy liên hệ với chỗ nghỉ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể xem chính sách thanh toán cho đặt phòng của mình ở đâu?
    Bạn có thể tìm thấy chính sách thanh toán trong xác nhận đặt phòng của mình, trong phần giá. Phần này cũng bao gồm chi tiết về giá và các phương thức thanh toán được chấp nhận.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tại sao tôi cần cung cấp chi tiết thẻ tín dụng?
    Chỗ nghỉ thường yêu cầu thông tin này để đảm bảo đặt phòng của bạn và thẻ thường được sử dụng để thanh toán khi bạn đặt. Nếu bạn không cần thanh toán trước, họ có thể giữ một khoản tiền trong thẻ của bạn để đảm bảo bạn có đủ số dư tài khoản. Số tiền thanh toán thử này sẽ được hoàn lại cho bạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Chi tiết đặt phòng

Trao đổi với khách

  • Vì sao địa chỉ email của chỗ nghỉ kết thúc bằng @property.booking.com?
    Đối với mỗi đặt phòng, Booking.com cung cấp duy nhất một địa chỉ email kí hiệu ẩn danh cho bạn và cho cả chỗ nghỉ. Tất cả mọi tin nhắn được gửi đến email ký hiệu này đều sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ, bao gồm đường dẫn, hình ảnh và tập tin đính kèm (đến 15MB) nếu có.
    • Vì lý do an toàn, Booking.com có hệ thống tự động phát hiện các nội dung độc hại. Bao gồm thư rác, và hạn chế một số loại tập tin nhất định như .zip, .rar, .exe.
    • Xin lưu ý rằng Booking.com chỉ thay mặt chỗ nghỉ gửi các thông tin trao đổi từ họ, và do đó Booking.com sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung. Nếu bạn cho rằng nội dung không phù hợp, đáng ngờ hoặc là thư rác, hãy báo cáo với chúng tôi bằng cách nhấp vào đường dẫn ở góc dưới bên phải email.
    • Tất cả các thông tin trao đổi sẽ được Booking.com lưu giữ. Booking.com có thể truy cập các nội dung này nếu có yêu cầu từ bạn hoặc chỗ nghỉ và trong trường hợp thật sự cần thiết, vì mục đích an toàn hoặc tuân thủ luật pháp, như việc ngăn ngừa và phòng chống gian lận.
    • Booking.com có thể phân tích các nội dung trao đổi để cải thiện dịch vụ. Nếu bạn không muốn Booking.com theo dõi hoặc lưu trữ thông tin trao đổi bạn thực hiện thông qua Booking.com, vui lòng không sử dụng công cụ liên lạc mà Booking.com cung cấp, bao gồm liên hệ qua địa chỉ email kí hiệu.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Trợ lý du lịch Booking là gì?
    Chúng tôi thiết kế Trợ lý du lịch Booking với mục đích giúp bạn thực hiện thay đổi cho những đặt phòng tương lai của mình. Đây là trợ lý ảo, làm việc 24/7, cho phép bạn gửi tin nhắn đến và nhận tin nhắn từ Booking.com.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tính năng này giúp tôi như thế nào?
    Bạn có thể nhờ Trợ lý du lịch Booking yêu cầu chỗ đỗ xe, giường phụ, loại giường khác, thay đổi giờ nhận/trả phòng và nhiều hơn nữa. Trợ lý du lịch Booking có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi khác bạn có thể có về kỳ lưu trú của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking ở đâu?
    Khi bạn đặt phòng với chúng tôi trong tương lai, bạn có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking trên điện thoại di động của mình, trong ứng dụng Booking.com, qua trang web Booking.com trên trình duyệt máy tính để bàn hay thiết bị di động hoặc thông qua chương trình Messenger của Facebook khi bạn đồng ý nhận xác nhận của mình trên đó.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có phải trả tiền để sử dụng tính năng này không?
    Bạn có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking hoàn toàn miễn phí nhưng bạn cần phải kết nối vào internet. Nếu bạn truy cập Trợ lý du lịch Booking ở nước ngoài, nơi bạn hay sử dụng dịch vụ dữ liệu trên thiết bị của mình, bạn có thể phải trả phí chuyển mạng dữ liệu, nếu có.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ai là người trả lời những câu hỏi?
    Phản hồi bạn nhận được qua Trợ lý du lịch Booking thường được gửi bởi nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng của Booking.com hoặc do chúng tôi thay mặt chỗ nghỉ bạn đã đặt trả lời.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking bằng ngôn ngữ của mình không?
    Hiện tại, Trợ lý du lịch Booking chỉ sử dụng tiếng Anh, nhưng chúng tôi đang tìm cách bổ sung thêm các ngôn ngữ khác. Tính năng này đang được phát triển rất nhanh, do vậy, bạn nhớ quay lại kiểm tra thường xuyên nhé!
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Các loại phòng

  • Chúng tôi đi kèm trẻ em; liệu chúng tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong phòng không?
    Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:
    • Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
    • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
    • Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.
    • Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể https://secure.booking.com/content/cs.htmlliên lạc với chúng tôi để xác nhận trước khi bạn đặt phòng khả năng đáp ứng của khách sạn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Điểm khác biệt giữa phòng Đôi và phòng Đôi 2 Giường Đơn?
    Phòng Đôi là phòng có 1 giường lớn và Phòng Đôi 2 Giường Đơn là phòng có 2 giường nhỏ dành cho 2 người. Nếu một phòng được gọi là Phòng Đôi 2 Giường Đơn/Giường Đôi, giường trong phòng có thể được kê theo 1 trong 2 loại. Bạn có thể ghi rõ lựa chọn loại giường ở ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thế nào là "không hoàn tiền" và "miễn phí hủy đặt phòng"?
    Mỗi phòng đều có một nhóm chính sách riêng (được thiết lập bởi khách sạn).
    • Chính sách không hoàn tiền có nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí khi hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Khoản phí này được nêu trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Miễn phí đặt phòng có nghĩa là bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình miễn phí nếu như việc này được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép của khách sạn. Thông tin này được ghi trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn (ví dụ "Hủy đặt phòng tối đa x ngày" hay "Hủy đặt phòng trước ngày dd/mm/yy hh:mm").
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể yêu cầu một giường thêm trong phòng của tôi được không và liệu tôi có phải trả thêm phụ phí không?
    Thông tin liên quan đến giường thêm nằm trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau:
    • Phí cộng thêm, nếu có, không bao gồm trong giá đặt phòng.
    • Trong quá trình đặt phòng trực tuyến, xin vui lòng điền yêu cầu thêm giường/cũi trẻ em của bạn trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
    • Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp chuột vào đường dẫn được cung cấp trong thư xác nhận qua e-mail và trên Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Giá cả

  • Giá phòng bao gồm những gì?
    Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng bao gồm trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn và trong tài khoản của bạn, bạn có thể xem chi tiết sau khi đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các giá hiển thị trên Booking.com là cho một người hay một phòng?
    Giá phòng chúng tôi đưa ra là cho toàn thời gian lưu trú của bạn, trừ khi được nêu rõ trong loại phòng và miêu tả phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Các loại thuế đã được bao gồm trong giá phòng chưa?
    Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng được chọn, nhưng rất dễ dàng để xem các khoản nào được bao gồm bằng cách kiểm tra cụm từ dưới tên từng phòng. Yêu cầu trả thuế thay đổi tuỳ quốc gia nên sẽ tốt hơn nếu bạn kiểm lại. Bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về những khoản bao gồm trong giá phòng bằng cách rê con trỏ chuột đến cụm từ trong cột 'Điều kiện'. Thông tin này cũng sẽ có trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trên ‘Booking.com của Tôi’.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Bữa sáng có được bao gồm trong giá phòng không?
    Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng. Bạn có thể xem bữa sáng được bao gồm hay không bằng cách kiểm tra cụm từ trong cột 'Điều kiện' để tìm hiểu, nếu có, và phụ phí là bao nhiêu. Thông tin này cũng sẽ bao gồm trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trong Booking.com của Tôi.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Giá bị gạch bỏ kế bên loại phòng của tôi là gì?
    Trong trường hợp giá bị gạch bỏ, chúng tôi nhìn vào giá hiện tại được tính bởi khách sạn trong khoảng thời gian 15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng mà bạn đề xuất. Trong các mức giá thuộc khoảng thời gian này, chúng tôi cho hiển thị mức giá cao thứ 3 được áp dụng làm giá bị gạch bỏ . Để đảm bảo việc so sánh công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt phòng (kế hoạch bữa ăn, chính sách hủy đặt phòng cũng như loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn nhận được cùng loại phòng với giá thấp hơn so với những khách khác nhận phòng vào cùng thời điểm trong năm.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Booking.com có đưa ra các cân nhắc hạ giá đặc biệt, hoặc giảm giá cho thẻ hàng không hoặc khách sạn thân thiết không?
    Booking.com cung cấp giá tốt nhất có thể cho thời gian lưu trú của bạn. Không có trường hợp giảm thêm giá phòng nữa.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có phải trả giá đầy đủ cho con/các con của tôi không?
    Thông tin liên quan đến trẻ em có trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau đây:
    • Phụ phí cho trẻ em đi kèm, nếu có, không bao gồm trong giá phòng.
    • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
    • Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong mục Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường phụ.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể sử dụng các phiếu thưởng (vd: được cấp bởi các tạp chí, cửa hàng, vv.) được không?
    Bạn không thể sử dụng các phiếu thưởng khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ phải tuân theo các thủ tục nêu rõ bởi đơn vị cấp phiếu thưởng đó.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Thẻ tín dụng

  • Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?
    Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Chỗ nghỉ này đã trừ tiền trong thẻ tín dụng của tôi, tôi nên làm gì bây giờ?
    Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:
    • Ủy quyền trước: Uỷ quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra hạn mức tín dụng, đảm bảo tài khoản có khả năng trang trải chi phí đặt phòng, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tạm tính tương đương với chi phí đặt phòng ấy. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.
    • Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu bật rõ ràng trong quá trình đặt phòng, và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn được phép hủy đặt phòng, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy.
    • Nếu bạn cảm thấy mình bị tính tiền một cách không hợp lý, đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tìm giải pháp tốt nhất có thể cho bạn. Vui lòng https://secure.booking.com/content/cs.htmlliên hệ chúng tôi với mã số đặt phòng và chi tiết thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi vụ việc.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể dùng thẻ ghi nợ để thực hiện đặt phòng được không?
    Nói chung khách sạn sẽ không chấp nhận đảm bảo đặt phòng bằng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên vẫn có trường hợp ngoại lệ. Bạn sẽ có thể biết được khách sạn có chấp nhận hay không trong quá trình đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thế nào là ủy quyền trước?
    Khi bạn thực hiện đặt phòng, đôi lúc khách sạn có thể liên hệ với công ty thẻ tín dụng (hoặc thẻ ghi nợ) để xác nhận thẻ bạn sử dụng còn giá trị và chưa phải thông báo mất hay đánh cắp. Cùng thời điểm này, khách sạn có thể kiểm tra tài khoản trong thẻ xem còn đủ chi trả cho giao dịch. Thông tin này được truyền đạt dưới dạng ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng của bạn.
    • Tuy nhiên, khách sạn sẽ chưa thực hiện thu phí. Thời điểm thu phí trên thẻ của bạn phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện gắn với đặt phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Ủy quyền trước và thu phí thực trên thẻ tín dụng có gì khác biệt?
    Việc ủy quyền trước được dùng phổ biến nhưng vẫn thường bị nhầm với thu phí thực. Khi thanh toán thực hiện tại chỗ ngay lập tức và khoản tiền được trừ từ tài khoản hiện có của bạn, các khoản ủy quyền trước sẽ được đặt vào chế độ giữ tạm thời. Thời gian giữ không cố định và công ty thẻ tín dụng sẽ báo cho bạn biết cách chế độ này được xử lý.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm sao để biết thẻ tín dụng của tôi đã được ủy quyền trước?
    Toàn bộ phí đặt phòng sẽ được tạm thời trừ đi trong tài khoản hiện có của bạn. Bạn cũng có thể thấy hiển thị các "giao dịch treo" trong bản tóm tắt tài khoản thẻ tín dụng. Nếu bạn không chắc chắn thẻ tín dụng của mình đã được ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều có thể xác minh điều này.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Việc ủy quyền trước sẽ ảnh hưởng đến số tiền thuộc tài khoản hiện có của tôi trong bao lâu?
    Công ty cung cấp thẻ có thể giải thích rõ ràng hơn cho bạn về vấn đề này cùng với các điều khoản và điều kiện liên quan đến quá trình ủy quyền trước của họ. Các điều khoản này không cố định giữa các ngân hàng vì vậy tốt nhất bạn nên liên lạc với họ để biết thêm chi tiết cụ thể.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Khoản tiền được giữ có luôn bằng chính xác phí đặt phòng của tôi không?
    Hầu hết khách sạn sẽ ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng trên thẻ của bạn. Đôi khi bạn có thể thấy khoản phí này hơi cao hơn phí hiển thị trên Booking.com. Nếu điều này xảy ra, khách sạn có thể giải thích cho bạn lý do tại sao.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Việc này có xảy ra đối với tất cả đặt phòng thực hiện trên Booking.com?
    Khách sạn bảo lưu quyền ủy quyền trước thẻ của bạn, tuy nhiên điều này không có nghĩa là việc đó sẽ xảy ra với mọi đặt phòng. Bạn đừng lo, nếu thẻ của bạn phải ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều sẵn sàng giúp đỡ. Khách sạn và công ty thẻ tín dụng cũng có thể hỗ trợ bạn bỏ chế độ giữ sớm hơn.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể đặt phòng cho bản thân qua thẻ tín dụng của một người khác không?
    Vâng bạn có thể làm vậy - chỉ khi được phép của chủ thẻ. Vui lòng viết rõ trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn đặt phòng. Khách sạn có thể yêu cầu xác nhận từ chủ thẻ. Cũng xin lưu ý rằng trong trường hợp vắng mặt, huỷ đặt phòng trễ, bất kỳ thiệt hại nào cũng sẽ trừ vào số thẻ tín dụng được cấp.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tại sao tôi lại phải cung cấp chi tiết thẻ tin dụng của mình?
    Trong hầu hết các trường hợp, Booking.com yêu cầu chi tiết thẻ tín dụng để thay mặt bạn xác nhận đặt phòng của bạn với khách sạn. Thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được kiểm tra (ủy quyền trước) để đảm bảo thẻ vẫn còn giá trị và/ hoặc có đủ ngân sách trong tài khoản. Sau khi kiểm tra, toàn bộ số tiền sẽ có lại trong tài khoản của bạn. Đối với một số trường hợp, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được sử dụng để tiến hành quá trình thanh toán cho đặt phòng tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Thẻ tín dụng của bạn chỉ bị trừ tiền nếu bạn chọn loại phòng thanh toán trước hoặc khi bạn không tuân thủ các điều kiện phòng hoặc Chính sách hủy đặt phòng (tại phần "Chính sách khách sạn").
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi có thể dùng thẻ tín dụng nào để hoàn tất việc đặt phòng của mình?
    Để đặt phòng qua Booking.com tất cả các khách sạn chấp nhận:
    • MasterCard
    • Visa
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Chi tiết thẻ tín dụng của tôi có được an toàn không?
    Booking.com sử dụng kết nối an toàn cho viêc đặt phòng của bạn:
    • Dữ liệu cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của bạn được mã hoá.
    • Máy chủ an toàn của chúng tôi sử dụng công nghệ 'Giao thức đa mục đích' (SSL), tiêu chuẩn của ngành trực tuyến.
    • Chứng chỉ SSL của chúng tôi được cấp bởi Thawte.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thẻ tín dụng tôi đã dùng để đặt phòng không còn giá trị sử dụng nữa. Tôi phải làm gì bây giờ?
    Vui lòng liên hệ trực tiếp khách sạn. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong thư xác nhận qua e-mail hoặc trực tuyến tại mục Booking.com của Tôi. Vì lý do an ninh, không bao giờ cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của bạn qua e-mail.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Chính sách chỗ nghỉ

  • Tôi sẽ đến nhận phòng sớm/trễ hơn so với giờ nhận phòng quy định. Tôi vẫn có thể nhận phòng không?
    Thường thì đây không phải là vấn đề, bạn có thể thương lượng để nhận phòng sau vài giờ với hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn xác nhận với khách sạn. Bạn có thể dùng ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng để thông báo với họ ước tính thời gian đến bằng lời nhắn. Một khi đã nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc đã cung cấp.
    • Bạn có thể nêu rõ thời gian dự định nhận phòng khi thực hiện việc đặt phòng.
    • Bạn có thể quản lý đặt phòng của mình online để yêu cầu thời gian nhận phòng ngoài giờ quy định chuẩn.
    • Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết trong xác nhận đặt phòng.
    • Xin lưu ý, chỗ nghỉ không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu này; họ sẽ rất vui lòng để bạn nhận phòng nếu như phòng đã sẵn sàng, nhưng có thể sẽ không có nhân viên chào đón nếu bạn đến nghỉ tại căn hộ nơi hẻo lánh vào đêm muộn. Tốt nhất trong trường hợp này, hãy liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để tránh mọi sự phiền toái.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Thời gian nhận và trả phòng của khách sạn là bao giờ?
    Thời gian nhận và trả phòng khác biệt tuỳ khách sạn. Bạn sẽ thấy các thông tin này trong mục "Chính Sách Khách Sạn" ở cuối trang cũng như trong thư xác nhận qua e-mail.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm thế nào để tôi tìm hiểu thêm thông tin về phòng và các tiện nghi trong khách sạn?
    Các tiện nghi trong phòng đã được liệt kê rõ dưới từng loại phòng, để xem danh sách đầy đủ và hình ảnh chỉ cần nhấp chuột vào loại phòng bạn muốn. Bạn có thể xem tất cả các tiện nghi trong khách sạn ngay phía dưới của cụm thông tin loại phòng, trong mục 'Tiện Nghi Khách Sạn'.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi muốn trả phòng sau giờ quy định. Tôi nên làm thế nào bây giờ?
    Trả phòng trễ có thể được sắp đặt với khách sạn và thường tuỳ thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn ở. Bạn có thể hỏi thêm về khả năng này tại quầy lễ tân khi đến nhận phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Tôi muốn phòng được hút thuốc nhưng tôi chỉ có thể chọn phòng cấm hút thuốc. Làm thế nào tôi có thể yêu cầu phòng được hút thuốc?
    Nếu không có phòng được hút thuốc nào được liệt kê nghĩa là khách sạn này không cho phép hút thuốc trong phòng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm thế nào để tôi tìm hiểu xem khách sạn có cho phép mang vật nuôi theo không?
    Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang của khách sạn trong mục "Chính Sách Khách Sạn".
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Tiện nghi thêm

Tặng thưởng giới thiệu

  • Khi nào tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để bạn có thể nhận tiền thưởng. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để kiểm tra tình trạng tặng thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Khi nào thì bạn bè của tôi sẽ nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Sau khi bạn của bạn quay về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ xác thực tặng thưởng và bạn của bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách nhận thưởng. Có thể sẽ mất từ 30 - 60 ngày làm việc để họ có thể nhận tiền thưởng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Sau khi bạn của bạn trở về từ chuyến đi của họ, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác nhận. Bạn sẽ nhận được email kèm thông tin về các bước tiếp theo. Quá trình nhận thanh toán tặng thưởng này sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc. Bạn luôn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và đến trang "Tặng thưởng của tôi" để xem trạng thái mới nhất.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Nếu tôi không có thẻ tín dụng để nhận thưởng thì sao?
    Không vấn đề gì. Bạn có thể dùng thẻ ghi nợ Visa hoặc Mastercard để nhận thưởng và sẽ nhận thưởng theo cách tương tự như thẻ tín dụng.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để tôi có thể nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Tất cả những gì bạn cần là tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi người bạn của bạn trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền vào thẻ của bạn. Bạn không có tài khoản? Hãy tạo tài khoản tại đây.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Những gì bạn cần là một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email bạn sử dụng để đặt phòng. Sau khi bạn bè quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của bạn. Bạn vẫn chưa có tài khoản sao? Bạn có thể đăng ký ngay ở đây.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Vì sao tôi chưa nhận được tiền thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Trường hợp này thường xảy ra do khách chưa đăng ký thẻ tín dụng để nhận thưởng hoặc đã gỡ thông tin thẻ khỏi tài khoản của mình trước khi chúng tôi trả thưởng. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã lưu thẻ tín dụng hoặc ghi nợ Visa hoặc Mastercard trong tài khoản của mình và đăng ký nhận thưởng qua thẻ đó.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Điều này thường xảy ra vì chúng tôi cần xác minh xem tất cả điều kiện đã được thỏa đáng trước khi gửi thanh toán tặng thưởng. Toàn bộ quá trình xác mình sẽ mất từ 30 đến 60 ngày làm việc - sau đó, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?
  • Làm cách nào để bạn bè tôi nhận thưởng?
    Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào thẻ tín dụng:
    • Bạn bè của bạn cần phải có tài khoản Booking.com, thêm và đăng ký thông tin thẻ tín dụng của mình để nhận thưởng. Sau khi họ trở về từ kỳ nghỉ của mình, chúng tôi sẽ chuyển tiền thưởng vào thẻ của họ. Nếu bạn bè của bạn chưa có tài khoản Booking.com, họ có thể đăng ký bằng email mà họ đã dùng để đặt phòng.
    • Nếu tặng thưởng của bạn được trả vào tín dụng Ví:
    • Bạn của bạn cần một tài khoản Booking.com. Địa chỉ email của tài khoản cần phải khớp với email đã sử dụng để đặt phòng. Sau khi quay trở lại từ kỳ nghỉ, chúng tôi sẽ thêm tặng thưởng vào Ví của họ.
    Bạn có thấy câu trả lời này hữu ích?

Đang tải...