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有关新冠肺炎疫情（COVID-19）的最新消息
您的旅行计划可能会受新冠肺炎疫情的影响，对此我们非常理解。请登录帐号，获得更改订单相关帮助。
客服帮助中心
登录帐号前往帮助中心，联系客服或住宿供应方。
找不到预订确认邮件？
没关系，请输入您的电子邮箱地址，我们将重新为您发送。
新冠病毒疫情相关支持
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哪里可以找到有关我订单的最新消息？
疫情发展每天都有变化。请登录您的Booking.com帐号，了解订单最新消息或联系我们。如无帐号，可在（手提）电脑上打开网页，输入订单确认号和PIN码找到订单。请注意，鉴于当前形势，等待客服回复的时间可能较长，在此感谢您的理解与配合。
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现在目前这种情况下，如何取消订单？
为了给您提供更好的帮助，请先登录Booking.com帐号。如无帐号，可在（手提）电脑上打开网页，输入订单确认号和PIN码找到订单。
- 如订单已无法免费取消或不可退款，取消可能需支付相应费用。住宿也可免费为您修改入住日期，所以建议您联系住宿再行动。
- 如受疫情影响当地政府关闭边境或颁布旅行限制，但您的相关订单按政策已不可再免费取消或不可退款，请登录网站查看相关选项。
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受新冠病毒疫情影响的有关订单取消政策如何？
受疫情扩散的影响，您可能可以取消订单。具体情况需根据目的地、下单日期、出发日期、抵达日期、出发国家/地区、出行原因等几个条件来判断。
- 如果您希望取消的订单符合条件，住宿应向您退款，提供免费修改日期，或给予您将此次入住保留至今后的权利。
- 请登录网站，查看相关订单的对应选项。
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我可以将入住日期延后吗？
这需根据您的订单情况而定。具体详情，请登录Booking.com帐号查看。如无帐号，可在（手提）电脑上打开网页，输入订单确认号和PIN码找到订单。
取消
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我可以取消订单吗？
当然可以！任何取消费用均由住宿提供方决定，你可以在取消政策中查看。你将向住宿提供方支付任何附加费用。
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取消订单会收取费用吗？
如果你的订单可免费取消，则无需支付取消费用。如果已经错过免费取消的最后期限或该订单不可退款，则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定，你将向住宿提供方支付任何附加费用。
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对于不可退款订单，我可以取消或修改日期吗？
取消不可退款订单通常需支付取消费用。但您可在管理订单时选择请求免费取消。这一请求将发送给住宿提供方，并由他们决定是否为您减免取消费用。您无法更改不退款订单的日期，但如果住宿同意为您减免费用，您可重新预订想要的日期。
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我如何知晓订单是否已被取消？
取消订单后，你将收到一封确认邮件。请于收件箱或垃圾邮件文件夹中查阅。如果取消订单后24小时内仍未收到该邮件，请联系住宿提供方与其确认订单是否已被取消。
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哪里可以查看住宿提供方的取消政策？
支付情况
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我可以支付押金或者预付款吗？
部分住宿要求在您提前支付预付款（也就是所谓押金）。该预付款可能是部分/全部订单金额，入住时再支付剩余款项。
- 虽然部分住宿不要求预付，但您需要在入住时支付订单全额。建议您查看订单确认中的付款政策。
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哪一方、在什么时间将从我的信用卡扣款？
通常由住宿提供方负责您的付款。如果是由Booking.com处理您的付款，将会在您的订单确认中注明。
- 您一般可在入住或退房时支付款项。但也有例外情况，比如部分住宿可能要求全部或部分的预付款项。同样，这将会在您的订单确认及付款政策中注明。
- 如果没有预付政策，住宿提供方依然可能在入住前冻结您的部分金额作为测试付款。这一临时冻结仅用于验证您的信用卡和担保您的预订，而非真实付款，并将退还至您的信用卡中。
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接受哪些付款方式？
信用卡是Booking.com上的住宿最广泛使用的付款方式，大多数住宿使用信用卡来担保您的订单。
- 某些情况下，住宿也接受其他付款方式（例如PayPal等）。还有部分例外情况，可以使用借记卡预订。
- 住宿接受的支付方式会在订单确认信息中列明。您也可以致电住宿进行确认。
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我被扣款了，需要做什么吗？
大多数情况下，您无需任何操作。正如订单付款政策中说明的，这很可能是收取部分/全部订单金额作为预付款。
- 如果没有相关的预付政策，住宿可能是在进行信用卡收款测试。这只是暂时冻结部分金额，用于担保订单，稍后会退还给您。
- 如果您仍然觉得收费有问题，请联系我们获取帮助。您需要提交扣款证明，这样我们才可以代表您联系住宿。
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我可以使用与预订时不同的信用卡付款吗？
多数情况下可以。住宿通常可以接受不同信用卡或现金付款。如需确认是否可以使用不同的信用卡，请直接联系住宿。
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如何查看订单的付款政策？
您可以在订单确认信的价格版块中查看付款政策。该版块包含价格详情和接受的付款方式。
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为什么需要提供我的信用卡信息？
住宿通常使用信用卡来担保您的预订，该卡片也常常用于预订时付款。如果您不需要进行预付，住宿可能会暂时冻结部分金额，保证您的卡片有充足余额进行支付，该款项随后会退还给您。
沟通交流
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为什么住宿方发过来的邮箱地址都是以@property.booking.com结尾？
Booking.com为每一笔订单向住宿方和客人分别提供独立匿名的别名邮箱。任何向住宿方别名邮箱发送的邮件都将直接转发至住宿方的电子邮箱，包括超连接、图像以及附件（不超过15MB）。
- 出于安全考虑，Booking.com采用自动化系统检测邮件中是否含有恶意内容，如垃圾邮件及特定类型文件（.zip、.rar、.exe等）。
- 请注意，根据住宿方要求而发送的自动化邮件将由Booking.com代为发送，Booking.com不为邮件内容负责。若您对邮件内容有疑问，或邮件内含有任何不恰当、可疑内容、垃圾邮件，请您点击邮件右下角的链接进行举报。
- 所有邮件内容将由Booking.com储存。为预防、检测欺诈等行为，在执法机构或安全部门的要求下，以及在住宿提供方或客人的要求下，Booking.com有权读取相关邮件内容。
- Booking.com还将分析邮件内容，以进一步优化其服务。若您不希望Booking.com监测或储存此类邮件，建议您停止使用由Booking.com提供的沟通交流方式，包括通过别名邮箱直接与住宿提供方交流等。
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什么是Booking小助手（Booking Assistant）？
Booking小助手是一款虚拟助手工具，可以帮您修改订单，并向您显示有关住宿的实用信息。
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Booking小助手有哪些功能？
客人可通过Booking小助手要求住宿提供停车位、加床、换床、更改入住或退房时间等等。Booking小助手可回复住客关于住宿的其他任何问题。
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Booking小助手在哪里？
如果客人有即将入住的订单，可在Booking.com app、手机端网站或Booking.com官网使用Booking小助手。另外，如果住客同意在Facebook Messenger上接收订单确认信，那么也可在那里使用Booking小助手。
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使用Booking小助手是否需要付费？
Booking小助手完全免费，但需联网使用。如果您通过移动数据联网，则可能会产生额外用。具体费用由您的服务商决定。
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Booking小助手提供的信息来自于哪里？
客人在Booking小助手上收到的回复均来自于Booking.com。可能由Booking.com客服代表直接回答，也可能由Booking.com代表住宿提供方回答。
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Booking小助手是否提供中文服务？
Booking小助手目前提供中文（简体和繁体）、英语、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、（欧洲和巴西）葡萄牙语、西班牙语和俄语服务。
客房类型
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我们携带孩子，因此可否在客房内加床或婴儿床？
预订时，您可在住宿页面“条款规定”栏中找到有关儿童和加床/婴儿床事宜。
- 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
- 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。
- 我们建议您在抵达前联系住宿确保他们提供加床或婴儿床。您可在预订确认邮件内或登录帐号查看订单时找到住宿的联系方式。
- 如需我们重新发送预订确认邮件，请前往booking.com/help。
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双人间和双床间有什么分别？
双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。
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“不退款”或“免费取消”是什么意思？
每间客房或住宿均拥有不同的政策（均由住宿设置）。
- 不退款政策意味着若您决定取消或更改预订，则必须支付一笔费用。在预订过程中的相关条款和预订后的确认邮件均有提及该笔费用。
- 免费取消意味着您可以在住宿所设定的期限内免费更改或取消您的预订（例如：“在x天前取消”或“在yy年mm月dd日hh:mm之前取消”）。在预订过程中的相关条款和预订后的确认邮件均有提及此期限。
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我能要求在房内加床吗？是否额外收费？
预订时，可在住宿页面“条款规定”栏下找到有关加床的信息。
- 额外费用（如果有的话）不包括在客房预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
- 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。
- 我们建议您在抵达前联系住宿确保他们提供加床。您可在预订确认邮件内或登录帐号查看订单时找到住宿的联系方式。
价格
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房价包括什么？
房价包含相应房型或住宿类型下所列出的所有设施。在对比不同预订选项时，您也可查看房价是否包括早餐、税费或服务费等。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。
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Booking.com网站上所列出的房价是按每人收费还是按每间客房收费？
除非在客房类型和描述中特别注明，否则所显示的房价均为整个住宿期间的房价。
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房价包括税费吗？
需要视您所选择的住宿和房型而定。您在对比不同预订选项时，可方便地查看房价包含的各项费用。税费要求根据各国情况有所不同，因此建议您仔细查看。若要了解各种税费的详情，请将鼠标放在“相关条款”栏目。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。
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房价包括早餐吗？
每间可订客房或住宿的政策都有所不同。您可以在住宿页面对比不同预订选项时，查看是否包含早餐。若房价不含早餐，您可前往住宿所提供的设施/服务部分，查看住宿是否供应早餐。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。
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房型旁边的房价给删去了，是什么意思？
在价格被删除的情况下，我们参考您要求的入住日期前后共30天内酒店收取的现有价格 - 在此30天内的所有价格中，我们将第三高的价格作为删除价显示。为了做出公平的比较，我们始终使用相同的预订条件（膳食计划、取消政策和客房类型）。这意味着您将以低于一年中相同时段的其他入住日期的价格预订相同的客房。
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Booking.com为航空公司或酒店忠诚卡持有者提供特别折扣吗？
Booking.com 为您的预订提供了超优房价，恕不能提供问题中所述的特别折扣。
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我需要为孩子支付全额费用吗？
预订时，您可在住宿页面“条款规定”栏中找到儿童政策相关信息。
- 额外的儿童相关费用（如果有的话）不包括在预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
- 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。
- 我们建议您在抵达前联系住宿确保他们提供加床或婴儿床。您可在预订确认邮件内或登录帐号查看订单时找到住宿的联系方式。
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我可以使用（由杂志、商店等颁发的）折扣券吗？
折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。
信用卡
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我可以不使用信用卡预订客房吗？
大部分住宿需要有效的银行卡作为您的预订担保。我们也提供一部分无需银行卡即可担保预订的住宿。您也可以用他人的银行卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其银行卡。
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为什么我被扣钱了？
住宿方向您收取的费用可能属于下列情况之一：
- 预授权：为了确认信用卡真实有效，住宿会通过预授权的方式暂时冻结您卡内的部分金额（与您订单上的金额相近）。该笔金额会在一定时间内解冻，具体解冻时间取决于住宿和您的信用卡提供商。
- 押金或预付款：部分住宿要求客人在预订时支付押金或预付款。该政策会在预订过程中标出，您也会在预订确认邮件中找到相关描述。如果您的订单可免费取消，那么这笔金额会在您取消订单后返还给您。
- 如有付款问题需要帮助，我们的客服团队随时为您服务。您可以前往booking.com/help联系我们。
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我可以用银行借记卡完成预订吗？
一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过，也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。
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什么是预授权？
当您进行预订时，酒店可能与您的信用卡（或借记卡）公司联系以确认您所使用的卡是有效的且未被报失或遭窃。与此同时，酒店亦可能检查您的卡是否拥有足够的金额来支付预订费。酒店将通过预授权冻结您的全额预订费用以作为上述用途。
- 但是，酒店将不会进行实际收费。何时通过您的卡收费将取决于您的预订的相关条款和条件。
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预授权和实际通过我的信用卡收费有何分别？
预授权十分普遍，但经常与实际收费混淆。店内消费将立即收费且从您的可用余额扣除，预授权则是暂时冻结款项。冻结款项的时间有所不同，您的信用卡公司可告知您他们如何处理此事。
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我怎么知道我的信用卡已被预先授权？
您的全额预订费用将暂时减少您的可用余额。您亦可检查信用卡帐户月结单中的“未完成交易”。若您不确定您的卡是否已被预先授权，酒店以及您的信用卡公司可以确认。
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预授权所冻结的款项将影响我的可用余额多长时间？
您的卡提供商可以更详细地为您解释预授权以及与预授权程序相关的一般条款和条件。这些条款各不相同，因此您最好与他们联系以了解详情。
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所冻结的款项是否一定相等于我的确切预订费用？
酒店将在大多数情况下预先授权您的卡以冻结您的全额预订费用。偶尔，所显示的款项将略高于Booking.com所显示的款项。若发生此状况，酒店可以给您解释。
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通过Booking.com预订酒店是否都会出现预授权的情况？
酒店保留预先授权您的信用卡的权利，但不表示每项预订都会预先授权。别担心，若您的卡被预先授权，酒店和您的信用卡公司会帮助您。他们亦可能帮助您更早将冻结的款项解冻。
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我可以用他人的信用卡为自己预订客房吗？
只要经过持卡人同意就可以。请在预订时于“特殊要求”一栏内注明您使用他人信用卡预订（已获本人同意）。住宿可能会要求持卡人授权说明。请注意，如果您未如期入住或太晚取消预订，住宿可能会通过预订时使用的信用卡收取相应的费用。
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我为何需要提供信用卡资料？
大多数情况下，Booking.com需要您的信用卡资料与住宿确认您的预订。住宿可能检查（预授权）您的信用卡以确保信用卡有效且卡内余额充足。检查完毕后，住宿将释放全额资金。有些时候，您的信用卡资料可能在预订过程中被用来处理支付事宜。只有在您预订了需预付的住宿，或者没有遵守住宿所规定的取消政策情况下，您的信用卡才会被扣费。
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预订时，我可以使用哪种信用卡？
若需经Booking.com预订客房，所有酒店均接受以下信用卡：
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我的信用卡资料安全吗？
是的，我们确保始终安全。Booking.com使用安全的连接方式，您的个人信息和信用卡信息都经过加密处理。
- 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
- 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技，即“安全套接层”(SSL)技术。
- 而我们的安全套接层（SSL）证书则是由Thawte公司颁发的。
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我用来订房的信用卡失效了。我应该怎样做？
请直接与住宿联系。您可在预订确认邮件内或登录Booking.com帐号后找到住宿的联系方式。为安全起见，请勿在邮件中透露您的信用卡资料。
推荐奖励
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什么时候可以获得奖励？
如果奖励发放至信用卡：
- 我们将在你的好友退房后进行确认，确认完成后，我们将发送电子邮件通知你如何领取奖励，奖励到账通常需要30-60个工作日。你可以登录帐号查看当前的奖励状态。
- 如果奖励计入钱包积分：
- 您的好友旅行归来后，我们就会进入验证流程。您会收到一封邮件，告知接下来的步骤。奖励到账可能需要30 - 60个工作日。您可以随时登录帐号，前往“我的奖励”页面查看最新状态。
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我的好友什么时候能收到奖励？
如果奖励发放至信用卡：
- 我们将在你的好友退房后进行确认，确认完成后，我们将发送电子邮件通知你的好友如何领取奖励，奖励到账通常需要30-60个工作日。
- 如果奖励计入钱包积分：
- 您的好友旅行归来后，我们就会进入验证流程。他们会收到一封邮件，告知接下来的步骤。您的好友可能需要30 - 60个工作日收到奖励。他们可以随时登录帐号，前往“我的奖励”页面查看最新状态。
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如果我没有信用卡，该如何领取奖励？
没关系。你可以使用Visa或MasterCard借记卡替代信用卡领取奖励。
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如何领取奖励？
如果奖励发放至信用卡：
- 你只需一个Booking.com帐号，并添加你用来接收奖励的信用卡信息。当好友完成入住后，我们会将奖励发放至你的信用卡。 还没有帐号？在这里创建一个。
- 如果奖励计入钱包积分：
- 只需一个Booking.com帐号即可。帐号中的电子邮箱需要和预订时的邮箱一致。您的好友完成入住后，我们就会发放奖励至您的钱包。还没有帐号？您可以点此创建。
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我的奖励为什么还没有到账？
如果奖励发放至信用卡：
- 这可能由于你尚未添加用于接收奖励的信用卡信息，或已在奖励发放前删除信用卡信息。 请确保你已添加用于
接收奖励的Visa或MasterCard信用卡信息。
- 如果奖励计入钱包积分：
- 这很正常，因为我们需要先验证是否满足各项要求，然后再发放奖励。整个验证流程可能需要30 - 60个工作日 - 验证完毕后，我们就会发放奖励至钱包。
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我的好友如何领取奖励？
如果奖励发放至信用卡：
- 你的好友需要一个Booking.com的帐号，并添加用来接收奖励的信用卡信息。当他们退房后，我们会将奖励发放到他们的信用卡中。 如果你的朋友没有Booking.com的帐号，则需要使用与预订住宿相同的电子邮箱注册一个帐号。
- 如果奖励计入钱包积分：
- 您的好友需要拥有Booking.com帐号。他们帐号中的电子邮箱需要和预订时的邮箱一致。他们完成入住后，我们就会发放奖励至他们的钱包。
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这些评语是如何产生的？
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从预订开始
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仅有做了预订的客人可填写评语。只有这样，我们才能确保评语来自于曾入住过酒店的真实住客。
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然后启程
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客人入住酒店时亲身体验了客房是否安静、员工是否友善，等等。
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最后，填写评语
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旅程结束后，客人们将他们的住宿体验告诉我们。我们会验证所有评语的真实性并检查是否包含不雅语言，然后再添加到我们的网站上。
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