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  • 哪一方、在什么时间将从我的信用卡扣款?
    住宿提供方可能会根据其预付款政策向您收取预付款,以核实信用卡信息。退房之前,你卡内的部分钱款将暂时被冻结。如对此有任何疑问,我们建议你联系住宿提供方了解详情。
  • 什么是预付款?
    部分住宿会在入住之前向你收取预付款。该款项的金额及付款日期均取决于其所设置的预付款政策。
  • 我的订单价格中包括哪些费用,不包括哪些费用?
    Booking.com不会向你收取预订费用。所有附加费用或税费均由住宿提供方和当地税务法规决定。
  • 我可以提前付款吗?
    由住宿提供方决定。
  • 我需要什么时候付款?
    由住宿提供方设置的付款政策决定。建议你直接联系住宿。
  • 我可以使用与预订时不同的信用卡付款吗?
    多数情况下可以。住宿通常可以接受不同信用卡或现金付款。如需确认是否可以使用不同的信用卡,请直接联系住宿。
  • 住宿需要押金或预付款吗?
    由住宿提供方设置的付款政策决定。
  • 我为什么要提供信用卡信息?
    住宿需要以此来确认订单。为验证信用卡真实有效且额度充足,你的信用卡可能被预授权*。部分情况下,你的信用卡可能被用于预订时支付房费。

    *预授权指暂时冻结信用卡中的一部分额度,确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻,具体情况需视住宿提供方和发卡行。

  • 住宿提供方向我扣款,我该怎么办?
    根据订单的付款政策,该扣款有可能是:
    • 预授权,即暂时冻结信用卡中的一部分额度,确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻,具体情况需视住宿提供方和发卡行。
    • 押金或预付款,部分住宿在预订时有此项要求,详情参见订单确认信。如果你的订单可以免费取消,该笔消费将在取消订单后退还给你。
  • 价格中包含税费吗?
    由住宿提供方、预订的房型和当地税收要求决定。你可以在订单金额明细中查看是否包含税费。

最热门的十个问题

房价包括什么?
房价包含客房类型所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。移动鼠标至“相关条款”的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看。如果您还没有帐号,请点击这里创建
我可以不使用信用卡预订客房吗?
大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。我们也提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店,这类酒店的数量还在增加中。您也可以用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。
我如何能知道我的预订已经确定了?
完成预订步骤即会显示确认页面。我们也会将该订单确认信通过电子邮件发送给您。订单确认信中包含您的预订详情、预订编号和PIN码。您只有在联系客服时才需使用预订编号和PIN码。您也可以随时登录帐号在线查看订单详情或更改订单。如果您还没有帐号,请点击这里创建
我可以通过Booking.com取消或更改我的预订吗?
可以,很简单。登录帐号即可更改或取消订单。如果您还没有帐号,请点击这里创建。在更改订单前,切记查看住宿的取消政策。不退款客房和其他特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。
什么是密码?它有什么作用?
您的PIN码是指订单确认信中的4位数字,与预订编号一起使用可以在您联系客服时让我们快速识别您的订单。
在哪里可以找到住宿方的联系方式?
预订前,如果您对住宿方有疑问,请参见该住宿页面的“政策”和“设施”栏目。如果这些信息还不能解答您的疑问,请通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队,我们会向住宿方转达您的问题。 预订完成后,住宿方的联系方式会列在您的预订确认页面和预订确认邮件中,您也可以在管理预订栏目中查看。Booking.com移动app中也会列出这些信息。
我如何才能找到住宿的房价?
在输入住宿日期后,系统将会显示可供预订的住宿列表,所有的房价都会清晰的显示在相应房型的右侧。您会发现,相同的住宿类型可能会显示不同的房价,这是因为入住人数可能有所不同,或是由于该房价是否包含早餐、是否可以取消等因素。
我输入了信用卡的资料。那我应在什么时候付费?
住宿费用的付款流程根据酒店和客房类型有所不同。您可以在“酒店政策”、客房信息中的“相关条款”和预订确认信中查看相应的收费方式。
酒店会要求支付押金或预付款吗?
大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。
我们携带孩子,因此可否在客房内加床或婴儿床?
有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:
  • 儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。
  • 在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。
  • 若您已经预订了客房,只需点击确认邮件中或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
  • 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

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