客户服务

登录获取订单帮助

热门主题

取消

  • 我可以取消订单吗?
    当然可以!任何取消费用均由住宿提供方决定,你可以在取消政策中查看。你将向住宿提供方支付任何附加费用。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 取消订单会收取费用吗?
    如果你的订单可免费取消,则无需支付取消费用。如果已经错过免费取消的最后期限或该订单不可退款,则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定,你将向住宿提供方支付任何附加费用。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 对于不可退款订单,我可以取消或修改日期吗?
    取消不可退款订单通常需支付取消费用。但您可在管理订单时选择请求免费取消。这一请求将发送给住宿提供方,并由他们决定是否为您减免取消费用。您无法更改不退款订单的日期,但如果住宿同意为您减免费用,您可重新预订想要的日期。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我如何知晓订单是否已被取消?
    取消订单后,你将收到一封确认邮件。请于收件箱或垃圾邮件文件夹中查阅。如果取消订单后24小时内仍未收到该邮件,请联系住宿提供方与其确认订单是否已被取消。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 哪里可以查看住宿提供方的取消政策?
    你可以在订单确认信中查看该信息。
    这个回答对您有帮助吗?

支付情况

  • 我可以支付押金或者预付款吗?
    部分住宿要求在您提前支付预付款(也就是所谓押金)。该预付款可能是部分/全部订单金额,入住时再支付剩余款项。
    • 虽然部分住宿不要求预付,但您需要在入住时支付订单全额。建议您查看订单确认中的付款政策。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 哪一方、在什么时间将从我的信用卡扣款?
    通常由住宿提供方负责您的付款。如果是由Booking.com处理您的付款,将会在您的订单确认中注明。
    • 您一般可在入住或退房时支付款项。但也有例外情况,比如部分住宿可能要求全部或部分的预付款项。同样,这将会在您的订单确认及付款政策中注明。
    • 如果没有预付政策,住宿提供方依然可能在入住前冻结您的部分金额作为测试付款。这一临时冻结仅用于验证您的信用卡和担保您的预订,而非真实付款,并将退还至您的信用卡中。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 接受哪些付款方式?
    信用卡是Booking.com上的住宿最广泛使用的付款方式,大多数住宿使用信用卡来担保您的订单。
    • 某些情况下,住宿也接受其他付款方式(例如PayPal等)。还有部分例外情况,可以使用借记卡预订。
    • 住宿接受的支付方式会在订单确认信息中列明。您也可以致电住宿进行确认。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我被扣款了,需要做什么吗?
    大多数情况下,您无需任何操作。正如订单付款政策中说明的,这很可能是收取部分/全部订单金额作为预付款。
    • 如果没有相关的预付政策,住宿可能是在进行信用卡收款测试。这只是暂时冻结部分金额,用于担保订单,稍后会退还给您。
    • 如果您仍然觉得收费有问题,请联系我们获取帮助。您需要提交扣款证明,这样我们才可以代表您联系住宿。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我可以使用与预订时不同的信用卡付款吗?
    多数情况下可以。住宿通常可以接受不同信用卡或现金付款。如需确认是否可以使用不同的信用卡,请直接联系住宿。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 如何查看订单的付款政策?
    您可以在订单确认信的价格版块中查看付款政策。该版块包含价格详情和接受的付款方式。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 为什么需要提供我的信用卡信息?
    住宿通常使用信用卡来担保您的预订,该卡片也常常用于预订时付款。如果您不需要进行预付,住宿可能会暂时冻结部分金额,保证您的卡片有充足余额进行支付,该款项随后会退还给您。
    这个回答对您有帮助吗?

预订资料

推荐奖励

  • 什么时候可以获得奖励?
    如果奖励发放至信用卡:
    • 我们将在你的好友退房后进行确认,确认完成后,我们将发送电子邮件通知你如何领取奖励,奖励到账通常需要30-60个工作日。你可以登录帐号查看当前的奖励状态。
    • 如果奖励计入钱包积分:
    • 您的好友旅行归来后,我们就会进入验证流程。您会收到一封邮件,告知接下来的步骤。奖励到账可能需要30 - 60个工作日。您可以随时登录帐号,前往“我的奖励”页面查看最新状态。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我的好友什么时候能收到奖励?
    如果奖励发放至信用卡:
    • 我们将在你的好友退房后进行确认,确认完成后,我们将发送电子邮件通知你的好友如何领取奖励,奖励到账通常需要30-60个工作日。
    • 如果奖励计入钱包积分:
    • 您的好友旅行归来后,我们就会进入验证流程。他们会收到一封邮件,告知接下来的步骤。您的好友可能需要30 - 60个工作日收到奖励。他们可以随时登录帐号,前往“我的奖励”页面查看最新状态。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 如果我没有信用卡,该如何领取奖励?
    没关系。你可以使用Visa或MasterCard借记卡替代信用卡领取奖励。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 如何领取奖励?
    如果奖励发放至信用卡:
    • 你只需一个Booking.com帐号,并添加你用来接收奖励的信用卡信息。当好友完成入住后,我们会将奖励发放至你的信用卡。 还没有帐号?在这里创建一个。
    • 如果奖励计入钱包积分:
    • 只需一个Booking.com帐号即可。帐号中的电子邮箱需要和预订时的邮箱一致。您的好友完成入住后,我们就会发放奖励至您的钱包。还没有帐号?您可以点此创建。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我的奖励为什么还没有到账?
    如果奖励发放至信用卡:
    • 这可能由于你尚未添加用于接收奖励的信用卡信息,或已在奖励发放前删除信用卡信息。 请确保你已添加用于 接收奖励的Visa或MasterCard信用卡信息。
    • 如果奖励计入钱包积分:
    • 这很正常,因为我们需要先验证是否满足各项要求,然后再发放奖励。整个验证流程可能需要30 - 60个工作日 - 验证完毕后,我们就会发放奖励至钱包。
    这个回答对您有帮助吗?
  • 我的好友如何领取奖励?
    如果奖励发放至信用卡:
    • 你的好友需要一个Booking.com的帐号,并添加用来接收奖励的信用卡信息。当他们退房后,我们会将奖励发放到他们的信用卡中。 如果你的朋友没有Booking.com的帐号,则需要使用与预订住宿相同的电子邮箱注册一个帐号。
    • 如果奖励计入钱包积分:
    • 您的好友需要拥有Booking.com帐号。他们帐号中的电子邮箱需要和预订时的邮箱一致。他们完成入住后,我们就会发放奖励至他们的钱包。
    这个回答对您有帮助吗?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    这个回答对您有帮助吗?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    这个回答对您有帮助吗?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    这个回答对您有帮助吗?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    这个回答对您有帮助吗?

加载中...