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常見問答

其他問答

取消單

  • 我可以取消訂房嗎？
    沒問題！所有取消費用均由住宿方設置，且均註明在您的訂房取消政策內。所有額外產生的取消費用均由住宿方收取。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 如果我需要取消訂房，需要付取消費嗎？
    如果您訂的是免費取消房型，您無需支付取消費。如果您的免費取消期限已過，或者您預訂的是不可退款房型，則需支付取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。
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  • 對於不可退款房型，我可以更改日期或者取消訂房嗎？
    不可退款訂單通常無法免費取消。不過，您可以在管理訂單頁面提出減免取消費的要求。我們會向住宿方轉達此要求，再由住宿方決定是否減免。雖然您無法更改不可退款訂單的日期，但是若住宿方同意讓您免費取消，您就能以新的日期重新訂房。
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  • 我如何知道我的訂房已被取消？
    在您取消本站訂單後，我們會發送取消確認函給您。請留意您的收件匣和促銷／垃圾信件匣。如果您在 24 小時內沒有收到 Email，請連絡住宿方確認該筆訂單是否已取消。
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  • 我可以到哪裡查看取消政策？
    您可以從預訂確認函查看取消政策。
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支付情況

  • 我可以先付押金或訂金嗎？
    有些住宿會要求住客先支付訂金（或押金）。訂金有可能是訂單全額或部分金額，其他尚未支付的部分可於入住時再付款。
    • 有些住宿不要求先支付押金，您可於入住時再支付訂單全額。您可在預訂確認函中查看住宿的付款政策，了解詳細資訊。
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  • 誰會從我的信用卡扣款？何時進行？
    一般而言，住宿會負責從您的卡片收款。若款項是由 Booking.com 處理，我們會在您的預訂確認函上說明。
    • 您通常會在入住時或退房時付款給住宿。不過仍有例外，例如有些住宿會收取全額或部分金額訂金。您可在預訂確認函和付款政策查看詳細說明。
    • 即使住宿不收取訂金，入住前住宿方可能會暫時保留信用卡部分額度，以驗證信用卡是否有效並確保訂房資格。不同於實際扣款，這筆額度將會退還給您。
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  • 我可以用哪些方式付款？
    在 Booking.com 上的住宿目前最廣泛使用的收款方式為信用卡，大部分住宿也使用顧客的信用卡資料作為保障訂單的方式。
    • 某些情況下住宿也接受替代付款方式如：PayPal。在特定情況下，也可使用簽帳卡預訂。
    • 住宿接受的付款方式將會在發送給您的預訂確認函中載明，您也可以聯繫住宿方，確認他們接受哪些付款方式。
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  • 我已被扣款，接下來我應該怎麼做？
    通常來說，您無須進行任何操作。根據您訂單的付款政策，這可能是您訂房的訂金（可能為訂單全額或部分金額）。
    • 若住宿沒有要求訂金，很有可能是住宿先從您的信用卡額度中保留一筆款項－此筆款項為暫時保留，作為保障您的訂房資格使用，之後會全額退還給您。
    • 若您仍然不清楚為何被扣款，您可聯繫我們，讓客服人員協助您，並請您先提供付款相關證明，我們才能代您聯繫住宿方。
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  • 訂房和付款可否使用不同張信用卡？
    一般情況下沒問題，住宿方通常可接受使用不同信用卡付款，或是以現金支付。如您想要確認該住宿是否接受，建議您連絡住宿方。
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  • 我在哪裡可以查看訂單的付款政策？
    您可在預訂確認函中標明房價的區塊找到相關付款政策。此區資訊還包含價格明細以及住宿方接受的付款方式。
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  • 為什麼需要提供信用卡資料？
    住宿通常會需要信用卡資料以保障您的預訂資格，當您下訂後，住宿通常也會由此卡扣款。若不需要付訂金，住宿方也可能從您的信用卡中保留一筆款項，以確保您有足夠額度。此保留款之後會全額退還給您。
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預訂資料

住客溝通聯繫

  • 為什麼住宿方發過來的郵箱地址都是以@property.booking.com結尾？
    Booking.com 會為每一筆訂單搭配一組特殊的化名電子信箱，以確保您及住宿單位的隱私權。所有寄到這個化名電子信箱的訊息，皆將轉發至住宿單位，包括連結、圖像、附件檔案（至多 15 MB）。
    • 為確保您的個資安全，Booking.com 採用自動化系統偵測通訊內容中的惡意或不雅言語，甚至包括垃圾郵件及特定檔案類型（如 .zip、.rar、.exe 檔）。
    • 請注意，根據住宿方要求而發送的自動化郵件將由Booking.com代為發送，Booking.com不為郵件內容負責。若您對郵件內容有疑問，或郵件內含有任何不恰當、可疑內容、垃圾郵件，請您點擊郵件右下角的鏈接進行舉報。
    • Booking.com 將儲存所有通訊內容。Booking.com 可應您或住宿方的要求，以及在安全及執法需求情況下（如詐騙防制與偵測），調閱該通訊內容。
    • 為提升服務品質，Booking.com 可能會針對通訊內容進行分析。如果您不希望 Booking.com 監測或儲存您透過 Booking.com 傳送的通訊內容，請勿使用本站提供之通訊功能以及化名電子信箱。
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  • 什麼是 Booking 小助手？
    為了協助您更改尚未入住訂單，我們設計了 Booking 小助手。24 小時協助您收發來自 Booking.com 的訊息。
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  • Booking 小助手對我有什麼幫助？
    您可以透過 Booking 小助手提出各式需求，如：停車位、加床、換床、另約入住與退房時間…等等。Booking 小助手能協助回答其他您可能會有的入住相關問題。
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  • 我可以在哪裡找到 Booking 小助手？
    若您在本站上有即將入住訂單，Booking 小助手會出現在您手機上的 Booking.com APP、Booking.com 網站，以及手機網頁版網站。若您同意將訂房確認信寄至 Facebook Messenger，也可在上面找到。
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  • 此服務需付費嗎？
    Booking 小助手所提供的服務完全免費，只需要將裝置連上網路即可。若您在電信服務範圍外的國家開啟 Booking 小助手，可能需支付漫遊費用。
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  • 訊息由誰回覆？
    透過 Booking 小助手收到的訊息是由 Booking.com、客戶服務專員、或住宿方相關人員所回覆。
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  • Booking 小助手能讓我使用自己的語言嗎？
    Booking 小助手目前只提供英語服務，但是我們正在開發其他語言，敬請期待！
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客房類型

  • 我們攜帶孩子，因此可否在客房內加床/嬰兒床？
    有關兒童和加床/嬰兒床事宜，則可以在“飯店政策”欄中找到。但請注意以下事項：
    • 兒童的額外費用（如果有的話），不包括在客房預訂費用中。
    • 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
    • 若您已經預訂了客房，只需點擊確認郵件中或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
    • 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。
    • 預訂前您可以隨時https://secure.booking.com/content/cs.html聯絡我們以確認空房情況。
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  • 雙人間和雙床間有什麼分別？
    雙人間配有一張雙人床。雙床間配有兩張單人床。兩者均可容納二人入住。「雙人/雙床間」則可配備雙人床或兩張單人床。預訂時請在「特殊要求」欄內寫明您所需要的床型。
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  • 何謂“不予退款”或“免費取消”？
    每間客房均擁有不同的政策（由飯店設置）。
    • 不予退款政策意味著若您決定取消或更改預訂，則必須支付一筆費用。客房條款和您的預訂確認郵件均有提及該筆費用。
    • 免費取消意味著您可以在飯店所設定的期限內免費更改或取消您的預訂。客房條款和您的預訂確認郵件均有列明此政策（例如：“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”）。
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  • 我能要求在房內加床嗎？是否額外收費？
    有關額外床鋪的信息可以在“飯店政策”欄下找到；請注意以下事項：
    • 額外費用（如果有的話）不包括在客房預訂費用中。
    • 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
    • 若您已經預訂了客房，只需點擊您確認郵件或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
    • 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。
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價目

  • 房價包括什麼？
    房價包含各房型下所列設施，點選客房名稱即可查看。將游標移動至「相關條款」，將會顯示房價是否包含早餐或稅費等其他費用。您也查看住宿確認函，或登入帳戶瞭解詳情。若您尚未建立帳戶，可以點此註冊。
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  • Booking.com網站上所列出的房價是按每人收費還是按每間客房收費？
    除非在客房類型和描述中特別註明，否則所顯示的房價均為整個住宿期間的房價。
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  • 房價包括稅費嗎？
    需要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。稅費要求根據各國情況有所不同，因此建議您仔細查看。若要了解各種稅款的詳情，請將鼠標放在“相關條款”欄目。您也可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。
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  • 房價包括早餐嗎？
    需要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。若房價不含早餐，請將鼠標放在“相關條款”欄目便可查看是否有早餐以及額外費用。您也可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 房型旁邊的房價給刪去了，是什麼意思？
    在價格被刪除的情況下，我們參考您要求的入住日期前後共 30 天內飯店收取的現有價格－在此 30 天內的所有價格中，我們將第三高的價格作為刪除價顯示。為了做出公平的比較，我們始終使用相同的預訂條件（餐食方案、取消政策和客房類型）。這意味著您將以低於一年中相同時段的其他入住日期的價格預訂相同的客房。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • Booking.com為航空公司或飯店忠誠卡持有者提供特別折扣嗎？
    Booking.com 為您在入住期間提供最佳的房價，恕不能再提供更多折扣。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我需要為孩子支付全額費用嗎？
    有關兒童事宜可在‘飯店政策’下找到。請注意以下事項：
    • 額外的兒童相關費用（如果有的話）不包括在預訂費用中。
    • 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
    • 若您已經預訂了住宿，只需點擊確認郵件或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
    • 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我可以使用（由雜誌、商店等提供的）折扣券嗎？
    折扣券恕不適用於本網站。請依照發放折扣券的機構的有關規定使用該折扣券。
    請問此回答對您有幫助嗎？

信用卡

  • 我可以不使用信用卡預訂客房嗎？
    大部分的飯店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的飯店，這類飯店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。
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  • 住宿處從我的信用卡扣款了，我該怎麼做？
    產生的交易款項可能出自下列情形：
    • 預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
    • 訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費訂單取消資格，此筆費用將於取消訂單時退回給您。
    • 若您發現扣款金額有誤，我們的客戶服務團隊非常樂意協助您。請https://secure.booking.com/content/cs.html聯繫我們，告知您的訂單號碼以及其他詳細資訊，我們將盡速為您處理。
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  • 我可以用銀行借記卡完成預訂嗎？
    一般情況下，飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過，也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。
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  • 什麼是預授權？
    當您進行預訂時，飯店可能與您的信用卡（或借記卡）公司聯繫以確認您所使用的卡是有效的且未被報失或遭竊。與此同時，飯店亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。飯店將通過預授權凍結您的全額預訂費用以作為上述用途。
    • 但是，飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別？
    預授權十分普遍，但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用余額扣除，預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同，您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我怎麼知道我的信用卡已被預先授權？
    您的全額預訂費用將暫時減少您的可用余額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權，飯店以及您的信用卡公司可以確認。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 預授權所凍結的款項將影響我的可用余額多長時間？
    您的卡提供商可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同，因此您最好與他們聯繫以了解詳情。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 所凍結的款項是否一定相等於我的確切預訂費用？
    飯店將在大多數情況下預先授權您的卡以凍結您的全額預訂費用。偶爾，所顯示的款項將略高於 Booking.com 所顯示的款項。若發生此狀況，飯店可以給您解釋。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 通過Booking.com預訂飯店是否都會出現預授權的情況？
    飯店保留預先授權您的信用卡的權利，但不表示每項預訂都會預先授權。別擔心，若您的卡被預先授權，飯店和您的信用卡公司會幫助您。他們亦可能幫助您更早將凍結的款項解凍。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎？
    若您已獲信用卡持卡人的許可，即可使用他人的信用卡為自己訂房。請在訂房時於「特殊要求」欄位註明此事。住宿可能會向信用卡的持卡人查核該卡的有效性。請注意：若客人未如期入住、太遲取消訂房或需支付任何罰款，飯店將自該信用卡扣款。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我為何需要提供信用卡資料？
    大多數情況下，Booking.com 需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。但飯店可能會檢查（預先授權）您的信用卡，確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。檢查完成後，飯店將全額歸還。某些情況下，飯店會在您預訂客房的當下，透過您的信用卡資料扣款。如果您預訂了需預先付款的客房或未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策，飯店將從您的信用卡中收取相關費用。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 預訂時，我可以使用哪種信用卡？
    若需經Booking.com預訂客房，所有飯店均接受以下信用卡：
    • 萬事達卡
    • Visa 卡
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我的信用卡資料安全嗎？
    Booking.com使用安全的連接方式協助您預訂客房：
    • 您的個人資料和信用卡詳情均被加密。
    • 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技，即“安全套接層”(SSL)技術。
    • 而我們的安全套接層（SSL）證書則是由Thawte公司頒發的。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我用來訂房的信用卡失效了。我應該怎樣做？
    請直接與飯店聯系。您的確認郵件和我的Booking.com在線確認網頁附有飯店的聯絡詳情。為安全起見，請勿在郵件中透露您的信用卡資料。
    請問此回答對您有幫助嗎？

住宿政策規定

額外設施

邀請回饋獎金

  • 我如何拿到獎金回饋？
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡：
    • 我們會在您的朋友退房後審核回饋資格，通過後我們會發送 Email 給您，說明領取回饋的方式。回饋發放流程約需 30～60 個工作天。您可隨時登入帳戶查看進度。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet：
    • 您的朋友結束旅程後，我們會開始審核回饋資格。您會收到一封 Email，提供更多關於下個步驟的資訊。回饋發放流程約需 30～60 個工作天。您可隨時登入帳戶，前往「我的回饋獎金」頁面查看最新進度。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我的朋友何時可以拿到獎勵？
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡：
    • 我們會在您的朋友退房後審核回饋資格，通過後我們會發送 Email 給您，說明領取回饋的方式。回饋發放流程約需 30～60 個工作天。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet：
    • 您的朋友結束旅程後，我們會開始審核回饋資格。他們會收到一封 Email，提供更多關於下個步驟的資訊。回饋發放流程約需 30～60 個工作天。他們可隨時登入帳戶，前往「我的回饋獎金」頁面查看最新進度。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 如果我沒有信用卡可以領取我的回饋獎金呢？
    沒問題，若您有 Visa 或 MasterCard 的簽帳卡，您也可以以同樣的方式用來接收回饋獎金。
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  • 如何領取獎勵？
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡：
    • 首先您需要有 Booking.com 帳戶，並登錄您的信用卡資料，即可使用此卡接收獎勵。當朋友完成住宿後，我們即會把現金回饋匯入您的信用卡。 沒有帳戶嗎？您可在此建立新帳戶。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet：
    • 您需先有 Booking.com 帳戶。註冊的 Email 需與訂房時使用的 Email 相同。您的朋友結束旅程後，我們會將回饋存入您的 Wallet。還沒有帳戶嗎？點此建立新帳戶。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 為何我還沒收到獎勵？
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡：
    • 通常可能是因為您尚未登錄信用卡資料以接收獎勵，或是在獎勵還未發出去前，您先移除了帳戶中的信用卡資料。 請再次確認您在帳戶中已儲存了 Visa 或 MasterCard 的信用卡或簽帳卡資料，並設定此卡用來接收獎勵。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet：
    • 因為我們通常會在發放回饋獎金前審查相關資格。審查流程約需 30～60 個工作天。如通過，我們會將回饋存入 Wallet。
    請問此回答對您有幫助嗎？
  • 我的朋友該如何領取他們的獎勵？
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡：
    • 您的朋友需先有 Booking.com 帳戶，並需登錄他們的信用卡資料。在朋友完成住宿後，我們會把獎勵匯入朋友的信用卡。 若朋友尚未有 Booking.com 帳戶，他們可以使用之前訂房的 Email 註冊帳號。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet：
    • 您的朋友需先有 Booking.com 帳戶。註冊的 Email 需與訂房時使用的 Email 相同。您的朋友結束旅程後，我們會將回饋存入他們的 Wallet。
    請問此回答對您有幫助嗎？

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