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常見問答

取消單

  • 我可以取消訂房嗎?
    沒問題!所有取消費用均由住宿方設置,且均註明在您的訂房取消政策內。所有額外產生的取消費用均由住宿方收取。
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  • 如果我需要取消訂房,需要付取消費嗎?
    如果您訂的是免費取消房型,您無需支付取消費。如果您的免費取消期限已過,或者您預訂的是不可退款房型,則需支付取消費。所有取消費金額均由住宿方設置,且該費用也是由住宿方收取。
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  • 對於不可退款房型,我可以更改日期或者取消訂房嗎?
    不可退款訂單通常無法免費取消。不過,您可以在管理訂單頁面提出減免取消費的要求。我們會向住宿方轉達此要求,再由住宿方決定是否減免。雖然您無法更改不可退款訂單的日期,但是若住宿方同意讓您免費取消,您就能以新的日期重新訂房。
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  • 我如何知道我的訂房已被取消?
    在您取消本站訂單後,我們會發送取消確認函給您。請留意您的收件匣和促銷/垃圾信件匣。如果您在 24 小時內沒有收到 Email,請連絡住宿方確認該筆訂單是否已取消。
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  • 我可以到哪裡查看取消政策?
    您可以從預訂確認函查看取消政策。
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支付情況

  • 我可以先付押金或訂金嗎?
    有些住宿會要求住客先支付訂金(或押金)。訂金有可能是訂單全額或部分金額,其他尚未支付的部分可於入住時再付款。
    • 有些住宿不要求先支付押金,您可於入住時再支付訂單全額。您可在預訂確認函中查看住宿的付款政策,了解詳細資訊。
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  • 誰會從我的信用卡扣款?何時進行?
    一般而言,住宿會負責從您的卡片收款。若款項是由 Booking.com 處理,我們會在您的預訂確認函上說明。
    • 您通常會在入住時或退房時付款給住宿。不過仍有例外,例如有些住宿會收取全額或部分金額訂金。您可在預訂確認函和付款政策查看詳細說明。
    • 即使住宿不收取訂金,入住前住宿方可能會暫時保留信用卡部分額度,以驗證信用卡是否有效並確保訂房資格。不同於實際扣款,這筆額度將會退還給您。
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  • 我可以用哪些方式付款?
    在 Booking.com 上的住宿目前最廣泛使用的收款方式為信用卡,大部分住宿也使用顧客的信用卡資料作為保障訂單的方式。
    • 某些情況下住宿也接受替代付款方式如:PayPal。在特定情況下,也可使用簽帳卡預訂。
    • 住宿接受的付款方式將會在發送給您的預訂確認函中載明,您也可以聯繫住宿方,確認他們接受哪些付款方式。
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  • 我已被扣款,接下來我應該怎麼做?
    通常來說,您無須進行任何操作。根據您訂單的付款政策,這可能是您訂房的訂金(可能為訂單全額或部分金額)。
    • 若住宿沒有要求訂金,很有可能是住宿先從您的信用卡額度中保留一筆款項-此筆款項為暫時保留,作為保障您的訂房資格使用,之後會全額退還給您。
    • 若您仍然不清楚為何被扣款,您可聯繫我們,讓客服人員協助您,並請您先提供付款相關證明,我們才能代您聯繫住宿方。
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  • 訂房和付款可否使用不同張信用卡?
    一般情況下沒問題,住宿方通常可接受使用不同信用卡付款,或是以現金支付。如您想要確認該住宿是否接受,建議您連絡住宿方。
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  • 我在哪裡可以查看訂單的付款政策?
    您可在預訂確認函中標明房價的區塊找到相關付款政策。此區資訊還包含價格明細以及住宿方接受的付款方式。
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  • 為什麼需要提供信用卡資料?
    住宿通常會需要信用卡資料以保障您的預訂資格,當您下訂後,住宿通常也會由此卡扣款。若不需要付訂金,住宿方也可能從您的信用卡中保留一筆款項,以確保您有足夠額度。此保留款之後會全額退還給您。
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預訂資料

邀請回饋獎金

  • 我如何拿到獎金回饋?
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡:
    • 我們會在您的朋友退房後審核回饋資格,通過後我們會發送 Email 給您,說明領取回饋的方式。回饋發放流程約需 30~60 個工作天。您可隨時登入帳戶查看進度。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet:
    • 您的朋友結束旅程後,我們會開始審核回饋資格。您會收到一封 Email,提供更多關於下個步驟的資訊。回饋發放流程約需 30~60 個工作天。您可隨時登入帳戶,前往「我的回饋獎金」頁面查看最新進度。
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  • 我的朋友何時可以拿到獎勵?
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡:
    • 我們會在您的朋友退房後審核回饋資格,通過後我們會發送 Email 給您,說明領取回饋的方式。回饋發放流程約需 30~60 個工作天。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet:
    • 您的朋友結束旅程後,我們會開始審核回饋資格。他們會收到一封 Email,提供更多關於下個步驟的資訊。回饋發放流程約需 30~60 個工作天。他們可隨時登入帳戶,前往「我的回饋獎金」頁面查看最新進度。
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  • 如果我沒有信用卡可以領取我的回饋獎金呢?
    沒問題,若您有 Visa 或 MasterCard 的簽帳卡,您也可以以同樣的方式用來接收回饋獎金。
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  • 如何領取獎勵?
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡:
    • 首先您需要有 Booking.com 帳戶,並登錄您的信用卡資料,即可使用此卡接收獎勵。當朋友完成住宿後,我們即會把現金回饋匯入您的信用卡。 沒有帳戶嗎?您可在此建立新帳戶。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet:
    • 您需先有 Booking.com 帳戶。註冊的 Email 需與訂房時使用的 Email 相同。您的朋友結束旅程後,我們會將回饋存入您的 Wallet。還沒有帳戶嗎?點此建立新帳戶。
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  • 為何我還沒收到獎勵?
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡:
    • 通常可能是因為您尚未登錄信用卡資料以接收獎勵,或是在獎勵還未發出去前,您先移除了帳戶中的信用卡資料。 請再次確認您在帳戶中已儲存了 Visa 或 MasterCard 的信用卡或簽帳卡資料,並設定此卡用來接收獎勵。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet:
    • 因為我們通常會在發放回饋獎金前審查相關資格。審查流程約需 30~60 個工作天。如通過,我們會將回饋存入 Wallet。
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  • 我的朋友該如何領取他們的獎勵?
    如果您的回饋獎金是匯入信用卡:
    • 您的朋友需先有 Booking.com 帳戶,並需登錄他們的信用卡資料。在朋友完成住宿後,我們會把獎勵匯入朋友的信用卡。 若朋友尚未有 Booking.com 帳戶,他們可以使用之前訂房的 Email 註冊帳號。
    • 如果您的回饋獎金是存入 Wallet:
    • 您的朋友需先有 Booking.com 帳戶。註冊的 Email 需與訂房時使用的 Email 相同。您的朋友結束旅程後,我們會將回饋存入他們的 Wallet。
    請問此回答對您有幫助嗎?

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