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Unser Konzept

Aktualisiert am 14 Februar 2022

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Inhaltsverzeichnis

1. Unterkünfte

1A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Unterkunft buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 1B unten). BOOKING.COM B.V ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

1B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen bei vielen Hotels, Unterkunftsbesitzern und anderen Dienstleistern zu vergleichen.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister (soweit nichts anderes festgehalten wird).

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir tun unser Bestes, alle Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand zu halten, realistischerweise kann es jedoch einige Stunden dauern, um etwa Textbeschreibungen und Listen der Ausstattungen, die in Unterkünften zur Verfügung stehen, zu aktualisieren.

1C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Sie bieten möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an (daher ist ihr Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig).

Wir selbst sind nicht Eigentümer von Unterkünften – wir sind separate Unternehmen, die zugestimmt haben, auf eine bestimmte Weise miteinander zusammenzuarbeiten.

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Unterkünfte Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

1D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Ihr Aufenthalt abgeschlossen ist, zahlt uns der Dienstleister einfach eine Kommission.

Und wir berechnen Ihnen keinerlei Buchungsgebühren.

1E. Unsere Standard Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Unterkünfte (Hotels, Ferienwohnungen usw.), die mit Ihrer Suche übereinstimmen. Wenn Sie möchten, können Sie Filter benutzen, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen.

Um alle Buchungsoptionen zu sehen, die eine Unterkunft anbietet, klicken Sie einfach darauf.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Unsere Top-Tipps“ sortiert (angeordnet):

  • Unsere Top-Tipps (Standardranking). Um weit oben auf der Seite angezeigt zu werden, muss eine Unterkunft in jedem der folgenden Bereiche gute Bewertungen erhalten:
    • Click-Through-Rate. Wie viele Menschen sie anklicken
    • Brutto-Buchungen. Wie viele Buchungen bei der Unterkunft vorgenommen werden
    • Netto-Buchungen. Wie viele Buchungen bei der Unterkunft vorgenommen werden, minus der Anzahl derer, die storniert werden.
  • Wie Sie sich vorstellen können, hängen diese Zahlen von vielen Faktoren ab, einschließlich Bewertungsergebnissen, Verfügbarkeiten, Richtlinien, Preisgestaltung, Qualität des Inhalts (wie etwa Fotos) und anderen Eigenschaften.
  • Das Ranking einer Unterkunft kann auch von anderen Dingen beeinflusst werden – beispielsweise davon, wie viel Kommission an uns bezahlt wird, wie schnell diese üblicherweise bezahlt wird, ob an unserem Genius-Programm oder Preferred Partner(+)-Programm teilgenommen wird, und an bestimmten Standorten* davon, ob wir ihre Zahlungen abwickeln. Wenn Sie angemeldet sind, ist Ihr Suchverlauf auf unserer Plattform (falls zutreffend) ebenfalls ein Faktor.

* Derzeit wird dieser Ranking-Faktor nur für Unterkünfte in den USA angewendet, die von Gästen aus den USA gebucht werden.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Suchergebnisse auch nach vielen anderen Kriterien sortieren, wie etwa:

  • Ganze Häuser und Ferienwohnungen. Häuser und Ferienwohnungen erscheinen weiter oben als Hotels und andere Arten von Unterkünften.
  • Preis (niedrigster zuerst). Unterkünfte mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
  • Genius. Genius-Unterkünfte erscheinen weiter oben als andere Unterkünfte.
  • Sterne (höchste Anzahl zuerst). Unterkünfte mit mehr Sternen* und/oder höheren Qualitätsbewertungen* erscheinen weiter oben.
  • Sterne (geringste Anzahl zuerst). Unterkünfte mit weniger Sternen* und/oder schlechteren Qualitätsbewertungen* erscheinen weiter oben.
  • Beste Bewertungen. Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen* erscheinen weiter oben. Wenn Sie bemerken, dass dies nicht der Fall ist, liegt das daran, dass wir auch die Zuverlässigkeit mit einberechnen (wie etwa die Anzahl der Bewertungen). Beispielsweise könnte eine Unterkunft mit 1.000 Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 8,2 weiter oben erscheinen als eine Unterkunft mit 5 Bewertungen und einem durchschnittlichen Ergebnis von 8,3.
  • Entfernung von (X). Unterkünfte, die näher an X liegen (wie etwa dem Stadtzentrum) erscheinen weiter oben auf der Seite. (Wenn wir „in der Nähe“ sagen, meinen wir „in der Nähe per Luftlinie“.)
  • Sternebewertung und Preis. Unterkünfte mit mehr Sternen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments (5 Sterne, 4 Sterne usw.) erscheinen Unterkünfte mit niedrigeren Preisen weiter oben.
  • Beste Bewertungen und niedrigster Preis. Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments von 0,5 (zwischen 10 und 9,5, zwischen 9,5 und 9 usw.) erscheinen diejenigen mit niedrigeren Preisen weiter oben.

*Siehe unten „Sternebewertungen, Bewertungsergebnisse und Qualitätsbewertungen“ (1J).

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können die unter „Unsere Top-Tipps“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Unterkünften ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden.

1F. Bewertungen

Jedes Bewertungsergebnis liegt zwischen 1 und 10. Um die Gesamtbewertung zu erhalten, die Sie sehen, addieren wir einfach alle Bewertungsergebnisse, die wir erhalten haben, und teilen diese Summe durch die Anzahl der Bewertungsergebnisse, die wir erhalten haben. Zusätzlich dazu können uns Gäste noch gesonderte „Unterbewertungen“ für wichtige Bereiche geben, wie etwa: Standort, Sauberkeit, Mitarbeiter, Annehmlichkeiten, Einrichtung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN. Beachten Sie, dass Gäste ihre Unterbewertungen und Gesamtbewertungen unabhängig voneinander abgeben, sodass es keinen direkten Zusammenhang zwischen ihren Bewertungen gibt.

Sie können eine Unterkunft, die Sie über unsere Plattform gebucht haben, bewerten, wenn Sie dort übernachtet haben.

Wir zeigen manche Bewertungsergebnisse von anderen bekannten Reisewebsites. Wir zeigen es deutlich an, wenn wir dies tun.

Idealerweise veröffentlichen wir jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausgefallen ist. Dennoch zeigen wir keine Bewertungen, die (unter anderem) Folgendes beinhalten oder sich darauf beziehen:

  • Politisch sensible Kommentare
  • Werbeinhalte
  • Illegale Handlungen
  • Persönliche oder sensible Informationen (wie etwa E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen)
  • Schimpfwörter, sexuelle Bezugnahmen, Hassbotschaften, diskriminierende Kommentare, Drohungen oder Bezugnahmen auf Gewalt
  • Spam oder gefälschte Inhalte
  • Tierquälerei
  • Identitätsfälschung (beispielsweise, wenn der Verfasser behauptet, jemand anderes zu sein).
  • Jede Verletzung unserer Bewertungsrichtlinien.

Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir möglicherweise nur solche Bewertungen, die innerhalb von drei Monaten nach der Abreise abgegeben werden. Außerdem zeigen wir möglicherweise Bewertungen nicht mehr, wenn sie 36 Monate alt sind – oder wenn es bei der Unterkunft einen Eigentümerwechsel gab.

Eine Unterkunft kann auf eine Bewertung antworten.

Wenn Ihnen mehrere Bewertungen angezeigt werden, finden Sie die neuesten ganz oben, vorbehaltlich weiterer Faktoren (in welcher Sprache eine Bewertung verfasst wurde, ob es sich nur um eine Bewertung handelt oder auch Kommentare enthalten sind usw.). Wenn Sie möchten, können Sie die Bewertungen sortieren und/oder filtern (nach Jahreszeit, Bewertungsergebnis usw.).

1G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten und Steuern, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des gewählten Zimmertyps und der Anzahl der Gäste. In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Steuern und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen und Einrichtungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch eventuelle Zusatzkosten sind.

1H. Zahlungen

Sie können Ihre Buchung auf drei verschiedene Arten bezahlen:

  • Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten in der Unterkunft.
  • Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten im Voraus. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und leiten Sie an den Dienstleister weiter.
  • Wir wickeln Ihre Zahlung an den Dienstleister im Voraus ab. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und sorgen dafür, dass der Dienstleister die Zahlung erhält.

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht anreisen, hängt jegliche Stornierungs-/Nichtanreisegebühr und jegliche Erstattung von der Stornierungs-/Nichtanreiserichtlinie des Dienstleisters ab.

1I. Art des Gastgebers

Wir bitten Dienstleister weltweit uns mitzuteilen, ob sie als „privater Gastgeber“ oder als „gewerblicher Gastgeber“ gemäß EU-Gesetzgebung agieren.

Gemäß der europäischen Verbrauchergesetzgebung müssen wir Ihnen dies mitteilen. Wenn Sie sich also im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), der Schweiz oder im Vereinigten Königreich befinden, sehen Sie möglicherweise, dass manche Unterkünfte in unseren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „von einem privaten Gastgeber verwaltet“ und einer Beschreibung dessen, was dies bedeutet, versehen sind. Alle anderen Unterkünfte werden nach unserem besten Wissen und Gewissen von „gewerblichen Gastgebern“ verwaltet.

Diese Kennzeichnung hat keine steuerliche Relevanz, einschließlich MwSt. und anderer „indirekter Steuern“, die sich auf den Mehrwert, Verkauf oder Verbrauch beziehen.

1J. Sternebewertungen, Bewertungsergebnisse und Qualitätsbewertungen

Wir weisen keine Sternebewertungen zu. Abhängig von den Vorschriften vor Ort werden diese (a) von den Dienstleistern selbst oder (b) von unabhängigen Dritten (wie etwa Fachverbänden, die Hotels klassifizieren) zugewiesen. In jedem Fall zeigen Ihnen Sternebewertungen, wie Unterkünfte bezüglich – unter anderem – Wert, Einrichtung und verfügbaren Services bemessen werden. Wir legen keine eigenen Standards für Sternebewertungen fest, und wir prüfen diese Sternebewertungen nicht. Wenn uns jedoch bekannt wird, dass eine Sternebewertung unzutreffend ist, fordern wir den Dienstleister auf, entweder zu beweisen, dass die Sternebewertung angemessen ist, oder die Sternebewertung zu ändern.

So sieht eine Sternebewertung aus: 1 - 5 gelbe Sterne neben dem Namen der Unterkunft

Wir weisen keine Bewertungsergebnisse zu. Dies tun unsere Kunden. Siehe auch „Bewertungen“ (1F) oben.

So sieht ein Bewertungsergebnis aus: ein blaues Quadrat mit einer weißen Zahl darin (1 - 10).

Wir weisen Qualitätsbewertungen zu. Um Kunden dabei zu helfen, die für sie ideale Unterkunft zu finden, weisen wir bestimmten Unterkünften auf unserer Plattform Qualitätsbewertungen zu. Jede Bewertung basiert auf mindestens 400 Eigenschaften, die unter 5 Hauptkategorien fallen:

  • Einrichtungen/Ausstattung/Services
  • „Unterkunftskonfiguration“ (wie etwa Größe, Zimmeranzahl und Belegungen)
  • Anzahl und Qualität der vom Dienstleister hochgeladenen Fotos
  • durchschnittliches Bewertungsergebnis (und Unterbewertungen, von denen wir wissen, dass sie von Kunden als besonders hilfreich empfunden werden, wie etwa Sauberkeit)
  • sämtliche historische Buchungsdaten (beispielsweise zur Beurteilung der Sternebewertungen von Unterkünften).

Wir verwenden diese Eigenschaften, um statistische Muster zu berechnen, und wir führen eine Analyse mithilfe von Machine Learning durch. Dadurch wird automatisch eine Qualitätsbewertung zwischen 1 und 5 berechnet.

So sieht eine Qualitätsbewertung aus: 1 - 5 gelbe Quadrate neben dem Namen der Unterkunft.

1K. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche Häufig gestellte Fragen finden. Wir kümmern uns um Beschwerden so schnell wie möglich, wobei wir die dringendsten mit höchster Priorität behandeln, und lösen 65 % der Beschwerden innerhalb von 24 Stunden – und 85 % innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihren PIN-Code, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Aufenthalts verwendet haben
  • eine Zusammenfassung der Situation, bei der Sie Hilfe benötigen, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
  • alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Was auch immer das Problem ist, wir bemühen uns, Ihnen zu helfen (dies schließt die Bearbeitung aller Anfragen oder Beschwerden mit ein), und werden tun, was wir können, um Ihr Problem zu lösen.

  • Was passiert, wenn eine Buchung mit dem falschen Preis versehen ist? Manchmal (sehr selten) kann es vorkommen, dass Sie auf unserer Plattform einen falschen Preis sehen. Wenn dies der Fall ist, und wenn Sie buchen, bevor wir den Fehler korrigiert haben, ist die Unterkunft verpflichtet, so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufzunehmen (in jedem Fall jedoch zu einem angemessenen Zeitpunkt, bevor Sie einchecken). Außerdem – wenn Sie möchten, dass wir eingreifen – werden wir unser Bestes tun, eine Übereinkunft zu verhandeln, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.
  • Können wir Dienstleister vollständig von unserer Plattform entfernen? Natürlich. Dies können wir tun, wenn wir herausfinden, dass der Dienstleister beispielsweise seine vertraglichen Verpflichtungen verletzt hat, oder dass er eine unzutreffende Beschreibung seiner Unterkunft zur Verfügung gestellt hat (und dies nicht korrigiert hat, als wir ihn dazu aufgefordert haben).

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

1L. Überbuchung

Wenn Ihre Buchung bestätigt ist, muss Ihr Dienstleister sie auch erfüllen. Wenn der Dienstleister „überbucht“ ist, ist er dafür verantwortlich, so bald wie möglich eine Lösung zu finden – wir stellen ihm jedoch Richtlinien sowie praktische Hilfe zur Verfügung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Dienstleister Ihnen nicht die Option zur Verfügung stellen kann, die Sie gebucht haben, und er Ihnen keine passende Alternative anbieten kann, können Sie entweder eine alternative Unterkunft einer ähnlichen oder besseren Kategorie auf unserer Plattform auswählen, die denselben Preis hat (falls verfügbar), oder Ihre Buchung kostenlos stornieren (mit einer Erstattung aller Zahlungen, die Sie geleistet haben).

Im Falle einer Erstattung ...

  • Wenn Ihr Dienstleister Ihre Zahlung abgewickelt hat, werden wir alles tun, was in unserer Macht steht, um dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Erstattung vom Dienstleister so bald wie möglich erhalten.
  • Wenn wir Ihre Zahlung abgewickelt haben, leisten wir die Erstattung Ihrer Zahlungen. In 90 % der Fälle sollte das Geld innerhalb von fünf Arbeitstagen nach den folgenden Ereignissen auf Ihrem Konto eingehen:
    • wenn Ihre ursprüngliche Buchung storniert ist, oder
    • wenn wir die Rechnung, die Sie uns gesendet haben, bestätigen (die belegt, dass Sie woanders übernachtet haben und dies teurer war).

In jedem Fall senden Sie uns bitte, wenn Sie in einer alternativen Unterkunft übernachten, Ihre Rechnung zu, damit wir Erstattungen, die Ihnen geschuldet werden, verarbeiten können.

2. Attraktionen

2A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Attraktion buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 2B unten). BOOKING.COM B.V ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

2B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Service-Angebote für Attraktionen finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister – oder mit dem Unternehmen, das als Vermittler/Wiederverkäufer fungiert, ab.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

2C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Drittanbieter-Aggregatoren. Nur Dienstleister, die ein direktes Vertragsverhältnis mit ihnen haben, werden auf unserer Plattform angezeigt.

In manchen Fällen fungieren diese Drittanbieter-Aggregatoren als Vermittler der Dienstleister – und in manchen Fällen kaufen sie tatsächlich Attraktionsangebote und verkaufen diese weiter.

Sowohl Dienstleister als auch Drittanbieter-Aggregatoren können Reiseerfahrungen auch außerhalb unserer Plattform anbieten (sodass das Angebot der Drittanbieter-Aggregatoren auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig ist).

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Attraktionen Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

2D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter) – wenn Sie eine Buchung vornehmen, zahlt uns der Drittanbieter-Aggregator einfach eine Kommission.

Und wir berechnen keinerlei Buchungsgebühren.

2E. Unsere Standard Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Attraktionsangebote, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Sie können Ihre Ergebnisse auf verschiedene Weise sortieren (oder „ordnen) – beispielsweise:

  • Beliebteste zuerst. Attraktionsangebote, die in den vergangenen 30 Tagen häufig gebucht wurden, erscheinen weit oben auf der Seite.
  • Niedrigster Preis. Attraktionsangebote, die weniger kosten, erscheinen weiter oben auf der Seite als diejenigen, die mehr kosten.
  • Diese Woche beliebt. Ein Attraktionsangebot erscheint weit oben auf der Seite, wenn viele Menschen darauf klicken (in den Suchergebnissen) und es dann buchen (auf der nächsten Seite). Wie Sie sich sicher vorstellen können, ist es wahrscheinlicher, dass diejenigen ausgewählt werden, die über hervorragende Bewertungen, Verfügbarkeiten, Richtlinien und Preise verfügen. Falls möglich, personalisieren wir Ihre Suchergebnisse auch, und zwar basierend auf:
    • Ihrem Suchverlauf auf unserer Plattform. Wenn Sie angemeldet sind und Sie nicht zum ersten Mal hier sind, können wir das Ranking basierend auf Ihrer vorangegangenen Auswahl leicht anpassen.
    • Ihren weiteren Buchungen. Wenn Sie beispielsweise in einem Hotel in der Nähe übernachten, das Sie über Booking.com gebucht haben, können wir das Ranking basierend auf Ihrem Übernachtungsort, der Dauer Ihres Aufenthalts und der Reiseteilnehmer leicht anpassen.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

  • Kategorie. Klicken Sie beispielsweise auf „Touren“ oder „Museen“, wenn Sie nur Touren oder Museen sehen wollen, und nichts anderes.
  • Preis. Klicken Sie auf eine oder mehrere Preisspannen, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die zu Ihrem Budget passen.
  • Kostenlose Stornierung. Klicken Sie hierauf, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die Sie kostenlos stornieren können.
  • Stadt. Klicken Sie auf den Namen einer Stadt, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die sich in dieser Stadt befinden.

2F. Bewertungen

Nach Ihrem Besuch erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, einen Daumen nach oben oder nach unten zu vergeben, und dazu eingeladen werden, eine Bewertung abzugeben.

Wenn Sie sich auf unserer Plattform auf der Seite „Attraktion“ befinden (der Seite gleich nach den Suchergebnissen), sehen Sie das Feedback (sofern vorhanden), das wir von anderen Kunden erhalten haben:

  • Wie viele Menschen haben einen Daumen nach oben/nach unten vergeben?
  • Die eingegebenen Kommentare.

2G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Steuern und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

2H. Zahlungen

Wenn Sie eine Buchung auf unserer Plattform vornehmen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

2I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche häufig gestellte Fragen finden.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihre PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
  • eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
  • alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Was auch immer das Problem ist, wir bemühen uns, Ihnen zu helfen (dies schließt die Bearbeitung aller Anfragen oder Beschwerden mit ein), und werden tun, was wir können, um Ihr Problem zu lösen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

3. Mietwagenverleih

3A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Mietwagen buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 3B unten). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen vieler Mietwagenfirmen zu vergleichen. Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Mietwagen Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug buchen, schließen Sie einen Vertrag mit uns: Wir stimmen zu, Ihre Buchung zu veranlassen und zu verwalten*.

Wenn Sie Ihren Mietvertrag am Schalter unterzeichnen, schließen Sie einen Vertrag mit der Mietwagenfirma: Sie stimmt zu, ein Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie bereits alle wichtigen Geschäftsbedingungen gesehen und ihnen zugestimmt (während Sie das Fahrzeug gebucht haben).

* Wir sind für Sie da, wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren müssen, oder wenn Sie Fragen haben – und zwar vor, während oder nach der Mietdauer.

3C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Jede Mietwagenfirma auf unserer Plattform ist ein vertrauenswürdiger Partner, der alle unsere Tests bestanden hat, bevor wir mit der Zusammenarbeit begonnen haben. Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Dieser Partner bietet jedoch möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an (daher ist sein Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig).

Wir verfügen sogar über ein Expertenteam, das Mietwagenfirmen besucht, bevor sie auf unserer Plattform erscheinen.

Alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle gewerbliche Anbieter.

3D. Wie wir Geld verdienen

Wir verdienen Geld, wenn wir den perfekten Mietwagen für Sie finden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

  • wir vereinbaren mit der Mietwagenfirma eine Kommission für unsere Services; oder
  • wir vereinbaren mit der Mietwagenfirma den Nettopreis und fügen unseren eigenen Preisaufschlag hinzu.

In jedem Fall bieten wir unseren Kunden eine große Auswahl zu wettbewerbsfähigen Preisen. Außerdem ist die Nutzung unserer Plattform für Sie kostenlos.

3E. Unsere Standard Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Mietwagenbuchungen, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Empfohlen“ sortiert (angeordnet):

  • Empfohlen (Standardranking). Wir wissen, was für Menschen, die ein Fahrzeug mieten, wirklich wichtig ist. Daher finden Sie oben in unseren Suchergebnissen die Fahrzeuge, von denen wir annehmen, dass sie Ihnen gefallen. Dies basiert auf einem sich ständig ändernden Algorithmus, der alle möglichen Faktoren einbezieht (Preis, Bewertungen, Größe, Gewinn, Fahrzeugspezifikationen und mehr).

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Suchergebnisse auch nach anderen Kriterien sortieren, wie etwa:

  • Preis (niedrigster zuerst). Die Ergebnisse werden in der Reihenfolge der Preise angezeigt, wobei der niedrigste Preis zuerst erscheint – ganz einfach.
  • Bewertung. Dieses Kriterium unterliegt tatsächlich der Kontrolle unserer Kunden: Fahrzeuge werden nach ihrer Kundenbewertung sortiert, wobei die höchste Bewertung ganz oben erscheint. Diese Bewertungen stammen direkt aus unserer „Willkommen zuhause“-Befragung, die wir allen Kunden nach Beendigung der Mietdauer zusenden. Dort bitten wir sie, an die Mietwagenfirma in den wichtigsten Bereichen (Hilfsbereitschaft des Personals, Zustand des Fahrzeugs, Preis-Leistungs-Verhältnis)* bis zu 10 Punkte zu vergeben.

Wenn Sie „Preis (niedrigster zuerst)“ oder „Bewertung“ wählen, werden die unter „Empfohlen“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Buchungen ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden.

Und unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen.

* Wenn wir sehen, dass unsere Kunden mit einer Mietwagenfirma nicht glücklich sind, oder falls eine Mietwagenfirma unsere hohen Standards nicht erfüllt, können wir tätig werden. Auch wenn die Bewertungen in der Vergangenheit hervorragend waren, könnte die betreffende Firma sich sehr wohl weiter unten auf der Liste wiederfinden, oder sogar vollständig von unserer Website entfernt werden. Abgesehen davon ist der einzige Grund dafür, dass wir ein Suchergebnis ausschließen, dass uns bekannt ist, dass es ausverkauft ist.

3F. Bewertungen

Nach Beendigung der Mietdauer werden Sie gebeten, eine Bewertung abzugeben, mit der dann Folgendes geschehen kann:

  • Sie wird auf unsere Plattform hochgeladen, um anderen Kunden dabei zu helfen, die für sie richtige Entscheidung zu treffen*
  • Sie wird zu Marketingzwecken verwendet (auf unserer Plattform, in Social Media, in Newslettern usw.).*
  • Sie wird mit Ihrer Mietwagenfirma geteilt, um sie (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten.

Idealerweise veröffentlichen wir jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausgefallen ist. Dennoch zeigen wir keine Bewertungen, die (unter anderem) Folgendes beinhalten oder sich darauf beziehen:

  • Politisch sensible Kommentare
  • Andere Websites
  • Illegale Handlungen
  • Alles, was zur Identifizierung einer Person dienen könnte (wie etwa vollständige Namen oder spezifische Beschreibungen)
  • Persönliche oder sensible Informationen (wie etwa E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen)
  • Schimpfwörter, sexuelle Bezugnahmen, Hassbotschaften, diskriminierende Kommentare, Drohungen, Beleidigungen oder Bezugnahmen auf Gewalt.
  • Spam oder gefälschte Inhalte
  • Tierquälerei
  • Identitätsfälschung (beispielsweise, wenn der Verfasser behauptet, jemand anderes zu sein).

* Wir verwenden niemals Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse.

** Um die Mietwagenfirma dabei zu unterstützen, sich zu verbessern, müssen wir ihr mitteilen, um welches Mietfahrzeug es sich bei der Bewertung handelt.

3G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern oder von uns festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des Abholorts oder Ihrer Pläne mit dem Mietfahrzeug. In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, welche Steuern (falls zutreffend) eingeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

3H. Zahlungen

Wenn Sie einen Mietwagen auf unserer Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

3I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Mietdauer geht, können wir Ihnen schneller helfen, wenn Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Ihre Buchungsbestätigungsnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Mietwagens verwendet haben
  • eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
  • Einzelheiten zu allen Kosten, die Ihnen berechnet worden sind
  • alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Mietvertrag, Abschlussrechnung, Schadensdokumentation, Fotos, Bordkarte, Belege usw.).

Wenn Sie dies tun, wird sich einer unserer Mitarbeiter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Möglicherweise werden weitere Informationen von Ihnen benötigt.

Was auch immer das Problem ist, wir bemühen uns, Ihnen zu helfen (dies schließt die Bearbeitung aller Anfragen oder Beschwerden mit ein), und werden tun, was wir können, um Ihr Problem zu lösen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

4. Flüge

4A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Flug buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 4B unten). BOOKING.COM B.V ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

4B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Flüge finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister und dem Drittanbieter-Aggregator.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

4C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Drittanbieter-Aggregatoren, die als Vermittler für die Dienstleister fungieren. Nur Dienstleister, die ein direktes Vertragsverhältnis mit ihnen haben, werden auf unserer Plattform angezeigt.

Sowohl Dienstleister als auch Drittanbieter-Aggregatoren können Reiseerfahrungen auch außerhalb unserer Plattform anbieten (sodass ihr Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig ist).

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Flüge Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

4D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Menschen Flüge auf unserer Plattform buchen, zahlt der Drittanbieter-Aggregator eine Kommission an uns.

Und wir berechnen keinerlei Buchungsgebühren.

4E. Unsere Standard Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Flüge, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Am besten“ sortiert (angeordnet):

  • Am besten (Standardranking). Um weit oben auf der Seite angezeigt zu werden, muss ein Flug in jedem der folgenden Bereiche gute Bewertungen erhalten: Preis, Reisezeit, Anzahl der Zwischenstopps und Freigepäck.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Suchergebnisse auch nach anderen Kriterien sortieren:

  • Am günstigsten. Flüge mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
  • Am schnellsten. Flüge mit kürzeren Reisezeiten erscheinen weiter oben.

Wenn Sie „Am günstigsten“ oder „Am schnellsten“ wählen, werden die unter „Am besten“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Flügen ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

  • Zwischenstopps. Klicken Sie auf eine Option, um uns mitzuteilen, ob Sie Flüge mit einem (oder mehreren) Zwischenstopps in Betracht ziehen würden.
  • Dauer. Verwenden Sie den Schieberegler, um uns Ihre maximale Reisezeit mitzuteilen.
  • Fluglinien. Klicken Sie auf einen oder mehrere Namen, um uns mitzuteilen, von welchen Fluglinie(n) Sie Ihren Flug auswählen möchten.

4F. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Gebühren und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

4G. Zahlungen

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, kann Ihre Zahlung von uns oder einem Drittanbieter-Aggregator abgewickelt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

4H. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie nach Ihrer Buchung Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche häufig gestellte Fragen finden.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Ihre Kundennummer, Ihre PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
  • eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
  • alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Was auch immer das Problem ist, wir bemühen uns, Ihnen zu helfen (dies schließt die Bearbeitung aller Anfragen oder Beschwerden mit ein), und werden tun, was wir können, um Ihr Problem zu lösen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

5. Private und öffentliche Verkehrsmittel

5A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Transportservice buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 5B unten). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen von Anbietern öffentlicher und privater Bodentransportleistungen zu vergleichen. Wenn Sie eine Suche durchführen, filtern wir die Ergebnisse basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, damit Sie in jeder Kategorie nur das am besten geeignete Fahrzeug sehen.

Es handelt sich um unabhängige Unternehmen: Wir sind nicht deren Eigentümer und wir steuern nicht die Services, die Sie auf unserer Plattform buchen. Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

Wir sind dazu da, Ihnen jegliche Hilfe und Unterstützung zu geben, die uns zur Verfügung stehen: vor, während und nach Ihrer Reise.

5C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Partnerschaften mit mehr als 1.000 vertrauenswürdigen Beförderungsunternehmen an über 800 Standorten geschlossen.

Wir beginnen erst dann mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, wenn wir dessen Flotte gründlich (auf Qualität und Quantität) und dessen Kundenservicestandards geprüft haben. Wenn es alle unsere Tests bestanden hat, führen wir regelmäßige Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass es weiterhin unsere hohen Standards erfüllt. Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Dieser Partner bietet jedoch möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an (daher ist sein Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig).

Alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle gewerbliche Anbieter.

Übrigens – viele unserer eigenen Mitarbeiter bei Booking.com nutzen diese Beförderungsunternehmen, wenn sie reisen. Dies zeigt, wie sehr wir selbst die Services unserer Partner schätzen.

5D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter) – wenn Sie eine Buchung vornehmen, vereinbaren wir eine Kommission mit dem Beförderungsunternehmen für unsere Services.

Und wir berechnen keinerlei Buchungsgebühren.

5E. Unser Standardranking

Wenn Sie auf unserer Plattform suchen, zeigen wir die am besten geeigneten Optionen oben auf der Seite. Dies bedeutet:

  • Private Verkehrsmittel. Das Ranking basiert auf dem Preis, der Qualität des Kundenservice*, und darauf, was am besten für eine Gruppe Ihrer Größe geeignet ist – sowie auf Verfügbarkeiten (an diesem Standort und zu der Zeit, zu der Sie das Verkehrsmittel benötigen).
  • Züge und Busse. Wir zeigen Ihnen das beste Ergebnis für die Reise, die Sie unternehmen wollen, für die Zeit, zu der Sie reisen wollen.

* Wenn wir sehen, dass unsere Kunden mit einem Unternehmen nicht glücklich sind, oder falls ein Unternehmen unseren hohen Standards nicht erfüllt, können wir tätig werden. Unabhängig davon, wie gut die Bewertungen eines Unternehmens in der Vergangenheit waren, erscheint es gar nicht in unseren Suchergebnissen, bis wir das Problem untersucht haben und es zufriedenstellend gelöst wurde. Abgesehen davon ist der einzige Grund dafür, dass wir ein Suchergebnis ausschließen, dass uns bekannt ist, dass es ausverkauft ist.

5F. Bewertungen

Nach Beendigung der Reise werden Sie gebeten, eine Bewertung abzugeben, mit der dann Folgendes geschehen kann:

  • Sie wird auf unsere Plattform hochgeladen, um anderen Kunden dabei zu helfen, die für sie richtige Entscheidung zu treffen*
  • Sie wird zu Marketingzwecken verwendet (auf unserer Plattform, in Social Media, in Newslettern usw.).*
  • Sie wird mit Ihrem Dienstleister geteilt, um ihn (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten.

Wir können Bewertungen bearbeiten, zurückweisen oder entfernen, die Folgendes beinhalten oder sich darauf beziehen:

  • Politisch sensible Kommentare
  • Andere Websites
  • Illegale Handlungen
  • Alles, was zur Identifizierung einer Person dienen könnte (wie etwa vollständige Namen oder spezifische Beschreibungen)
  • Persönliche oder sensible Informationen (wie etwa E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen)
  • Schimpfwörter, sexuelle Bezugnahmen, Hassbotschaften, diskriminierende Kommentare, Drohungen, Beleidigungen oder Bezugnahmen auf Gewalt.
  • Spam oder gefälschte Inhalte
  • Tierquälerei
  • Identitätsfälschung (beispielsweise, wenn der Verfasser behauptet, jemand anderes zu sein).

* Wir verwenden niemals Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse.

**Um den Dienstleister dabei zu unterstützen, sich zu verbessern, müssen wir ihm mitteilen, um welche Reise es sich bei der Bewertung handelt.

5G. Preise

Der Preis jeder Buchung auf unserer Plattform besteht aus (a) dem Basispreis, der vom Dienstleister festgelegt wird, und (b) unserer Kommission, die wir mit dem Dienstleister vereinbaren. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile auch selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Maut oder Wartezeitgebühren). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters. Alle Preise beinhalten Steuern und anfallende Kosten. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

5H. Zahlungen

Wenn Sie einen Bus, einen Zug oder ein privates Verkehrsmittel auf unserer Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

5I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Was auch immer das Problem ist, wir bemühen uns, Ihnen zu helfen (dies schließt die Bearbeitung aller Anfragen oder Beschwerden mit ein), und werden tun, was wir können, um Ihr Problem zu lösen.

Falls Sie also Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Reise geht, stellen Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer und Ihre Kontaktinformationen zur Verfügung. Wir lösen den größten Teil der Fälle innerhalb von 14 Tagen – und Sie können uns dabei helfen, dies zu beschleunigen, wenn Sie uns relevante Dokumente oder andere Informationen zur Verfügung stellen, wenn Sie uns kontaktieren.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.