Mετάβαση στο κυρίως περιεχόμενο

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

Ενημερώθηκε 14 Φεβρουαρίου 2022

Εκτύπωση

Πίνακας περιεχομένων

1. Καταλύματα

1A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για ένα κατάλυμα, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 1Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με εγγεγραμμένη έδρα στην οδό: Herengracht 597, 1017 CE, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

1B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από διάφορα ξενοδοχεία, ιδιοκτήτες καταλυμάτων και άλλους Παρόχους Υπηρεσίας.

Κατά την πραγματοποίηση Κράτησης μέσω της Πλατφόρμας μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά).

Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να είναι διαρκώς ενημερωμένες, αλλά ρεαλιστικά, για την ενημέρωση αυτή ενδέχεται να χρειαστούν κάποιες ώρες, π.χ. για τις κειμενικές περιγραφές και τους καταλόγους των παροχών που διαθέτουν τα Καταλύματα.

1Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ενδέχεται να παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Τα Καταλύματα δεν αποτελούν ιδιοκτησία μας - οι εταιρείες μας είναι χωριστές και έχουν συμφωνήσει να συνεργάζονται με συγκεκριμένο τρόπο.

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Καταλύματα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

1Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν πωλούμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Μετά την ολοκλήρωση της διαμονής σας, ο Πάροχος Υπηρεσίας καταβάλλει σε εμάς μια προμήθεια.

Δεν σας επιβαρύνουμε με κανένα τέλος κράτησης.

1E. Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν σε εσάς όλα τα Καταλύματα (ξενοδοχεία, διαμερίσματα κ.λπ.) που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας. Εάν θέλετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας.

Για να δείτε όλες τις επιλογές κράτησης που προσφέρει ένα Κατάλυμα, κάντε κλικ πάνω σε αυτό.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα σας εμφανιστούν για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Κορυφαίων επιλογών μας»:

  • Οι κορυφαίες επιλογές μας (προεπιλεγμένη κατάταξη). Για να εμφανίζεται σε υψηλή θέση στη σελίδα, ένα Kατάλυμα είναι απαραίτητο να έχει καλή απόδοση στα ακόλουθα:
    • Αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων. Πόσα κλικ έχουν γίνει σε αυτό
    • Μεικτές Κρατήσεις. Πόσες Κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα
    • Καθαρές Κρατήσεις. Πόσες Κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα, αφαιρώντας αυτές που ακυρώθηκαν
  • Όπως καταλαβαίνετε, οι αριθμοί αυτοί εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της βαθμολογίας σχολίων, της διαθεσιμότητας, των πολιτικών, της τιμολόγησης, της ποιότητας του περιεχομένου (π.χ. φωτογραφιών) και άλλων χαρακτηριστικών.
  • Η κατάταξη ενός Καταλύματος μπορεί επίσης να επηρεαστεί από άλλους παράγοντες, για παράδειγμα, το ύψος της προμήθειας που μας καταβάλλει, πόσο έγκαιρα συνηθίζει να την καταβάλλει, το αν είναι μέλος του Προγράμματος Genius ή του Προγράμματος Προτεινόμενων (Plus) Καταλυμάτων που προσφέρουμε και σε ορισμένα μέρη* το αν διευκολύνουμε τις πληρωμές του. Εάν έχετε συνδεθεί, το ιστορικό αναζήτησής σας στην Πλατφόρμα μας (εάν υπάρχει) αποτελεί επίσης παράγοντα.

* Προς το παρόν, αυτός ο παράγοντας που επηρεάζει την κατάταξη ισχύει μόνο για καταλύματα στις ΗΠΑ, για τα οποία γίνονται κρατήσεις από πελάτες από τις ΗΠΑ.

Εάν θέλετε, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με διάφορους τρόπους, όπως:

  • Ολόκληρα σπίτια και διαμερίσματα. Τα σπίτια και τα διαμερίσματα εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση σε σχέση με τα ξενοδοχεία και άλλους τύπους Καταλυμάτων.
  • Τιμή (χαμηλότερη πρώτα). Τα Καταλύματα με χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση.
  • Genius. Τα Καταλύματα Genius εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις σε σχέση με άλλα Καταλύματα.
  • Αστέρια (φθίνουσα σειρά). Τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια* ή/και με υψηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
  • Αστέρια (αύξουσα σειρά). Τα Καταλύματα με λιγότερα αστέρια ή/και χαμηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
  • Κορυφαίο σε σχόλια. Τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις. Εάν διαπιστώσετε ότι αυτό δεν συμβαίνει σε όλες τις περιπτώσεις, είναι επειδή συνυπολογίζουμε επίσης την αξιοπιστία (π.χ. μέσω του αριθμού των σχολίων). Για παράδειγμα, ένα Κατάλυμα με 1.000 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,2 θα μπορούσε να εμφανιστεί πάνω από ένα κατάλυμα με 5 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,3.
  • Απόσταση από (X). Τα Καταλύματα που βρίσκονται σε κοντινότερη απόσταση από το σημείο X (π.χ. το κέντρο της πόλης) εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα. (Όταν λέμε «κοντινή απόσταση», εννοούμε «την απόσταση σε ευθεία γραμμή»).
  • Κατηγορία αστέρων και τιμή. Τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση. Μεταξύ καταλυμάτων των οποίων τα αστέρια ανήκουν στο ίδιο υποσύνολο (5 αστέρων, 4 αστέρων κ.λπ.), τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
  • Καλύτερα σχόλια και χαμηλότερη τιμή. Τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση. Μεταξύ καταλυμάτων των οποίων η βαθμολογία βρίσκεται στο ίδιο υποσύνολο του 0,5 (για παράδειγμα μεταξύ του 10 και του 9,5, μεταξύ του 9.5 και του 9 κ.λπ.), τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

* Ανατρέξτε στις «Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας» (1Ι) παρακάτω.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Οι κορυφαίες επιλογές μας» ενδέχεται να επηρεάσουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί ενδέχεται να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Καταλυμάτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση.

1ΣΤ. Σχόλια

Η βαθμολογία σχολίων κυμαίνεται από 1 έως 10. Για να προκύψει η συνολική βαθμολογία που βλέπετε, προσθέτουμε απλώς όλες τις βαθμολογίες σχολίων που έχουμε λάβει και διαιρούμε το σύνολο αυτό με τον αντίστοιχο αριθμό των βαθμολογιών σχολίων. Επιπλέον, οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν χωριστές «αναλυτικές βαθμολογίες» σε σημαντικούς τομείς, όπως: τοποθεσία, καθαριότητα, προσωπικό, άνεση, παροχές, σχέση ποιότητας-τιμής και δωρεάν Wi-Fi. Επισημαίνεται ότι οι επισκέπτες υποβάλλουν τις αναλυτικές βαθμολογίες και τις συνολικές βαθμολογίες τους ανεξάρτητα, έτσι δεν υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ τους.

Μπορείτε να κάνετε σχόλιο για ένα Κατάλυμα για το οποίο πραγματοποιήσατε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας, εάν διαμείνατε σε αυτό ή αν φτάσατε στο κατάλυμα αλλά δεν διαμείνατε τελικά σε αυτό. Για να επεξεργαστείτε ένα σχόλιο που έχετε ήδη υποβάλει, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Διαθέτουμε προσωπικό και αυτοματοποιημένα συστήματα που ειδικεύονται στον εντοπισμό ψεύτικων σχολίων που υποβάλλονται στην Πλατφόρμα μας. Αν βρούμε τέτοια σχόλια, τα διαγράφουμε και, αν χρειαστεί, λαμβάνουμε μέτρα κατά των υπευθύνων.

Οποιοσδήποτε άλλος εντοπίσει κάτι ύποπτο μπορεί πάντα να το αναφέρει στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε η ομάδα μας που είναι αρμόδια για περιπτώσεις απάτης να μπορέσει να το διερευνήσει.

Κατά κανόνα, δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό. Ωστόσο, δεν θα εμφανίσουμε σχόλια που περιλαμβάνουν ή αναφέρουν (μεταξύ άλλων):

  • Πολιτικά ευαίσθητα σχόλια
  • Διαφημιστικό περιεχόμενο
  • Παράνομες δραστηριότητες
  • Προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες (π.χ. διευθύνσεις email, τηλεφωνικοί αριθμοί ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας)
  • Βωμολοχίες, σεξουαλικές αναφορές, ρητορική μίσους, ρατσιστικά σχόλια, απειλές ή αναφορές σε βία
  • Ανεπιθύμητο και ψεύτικο περιεχόμενο
  • Κακοποίηση ζώων
  • Αντιποίηση ταυτότητας (π.χ. εάν ο γράφων υποστηρίζει ότι είναι κάποιος άλλος).
  • Παραβίαση των οδηγιών μας όσον αφορά τα σχόλια.

Για να διασφαλίσουμε την επικαιρότητα των σχολίων, αποδεχόμαστε μόνο σχόλια που έχουν υποβληθεί εντός 3 μηνών από το check-out και μπορεί να διακόψουμε την εμφάνιση σχολίων όταν αυτή υπερβαίνει τους 36 μήνες ή σε περίπτωση που το Κατάλυμα έχει αλλάξει ιδιοκτήτη.

Ένα Κατάλυμα μπορεί να επιλέξει να απαντήσει σε σχόλιο.

Όταν βλέπετε πολλαπλά σχόλια, τα πιο πρόσφατα εμφανίζονται στις επάνω θέσεις βάσει ορισμένων άλλων παραγόντων (σε ποια γλώσσα είναι γραμμένο το σχόλιο, αν πρόκειται για απλή βαθμολογία ή περιέχει και σχόλια κ.λπ.). Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να τα ταξινομήσετε ή/και να τα φιλτράρετε (ανά χρονική περίοδο, βαθμολογία σχολίων κ.λπ.).

Μερικές φορές εμφανίζουμε βαθμολογίες σχολίων από άλλους γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστοχώρους. Όταν συμβαίνει αυτό, το αναφέρουμε με ξεκάθαρο τρόπο.

1Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση και φόρο που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διάφορους λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, το είδος του δωματίου που έχει επιλεγεί και ο αριθμός των επισκεπτών. Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές του εξοπλισμού και των παροχών που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας δίνουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις, σε περίπτωση που ισχύουν.

1H. Πληρωμές

Υπάρχουν τρεις τρόποι πληρωμής για την Κράτησή σας:

  • Ο Πάροχος Υπηρεσίας σας χρεώνει στο Κατάλυμα.
  • Ο Πάροχος Υπηρεσίας σας χρεώνει προκαταβολικά. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα τα προωθήσουμε στον Πάροχο Υπηρεσίας.
  • Συντονίζουμε εκ των προτέρων τη διαδικασία πληρωμής σας στον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα βεβαιωθούμε ότι η πληρωμή στον Πάροχο Υπηρεσίας έχει πραγματοποιηθεί.

Σε περίπτωση που ακυρώσετε την Κράτηση ή δεν εμφανιστείτε, τυχόν κόστος ακύρωσης/μη εμφάνισης και τυχόν επιστροφή χρημάτων θα εξαρτηθεί από την πολιτική ακύρωσης/μη εμφάνισης του Παρόχου Υπηρεσίας.

1Θ. Τύποι οικοδεσπότη

Ζητούμε από τους Παρόχους Υπηρεσίας, σε όποιο μέρος του κόσμου και να βρίσκονται, να μας ενημερώσουν αν ενεργούν ως «ιδιώτες οικοδεσπότες» ή ως «επαγγελματίες οικοδεσπότες», σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Η ενωσιακή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών μάς ορίζει ότι πρέπει να σας ενημερώνουμε σχετικά με αυτό. Έτσι, εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να δείτε ότι κάποια Καταλύματα στα αποτελέσματα αναζήτησης φέρουν τη σήμανση «διαχείριση από ιδιώτη οικοδεσπότη», καθώς και περιγραφή του τι συνεπάγεται αυτό. Για όλα τα άλλα Καταλύματα, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, την ευθύνη διαχείρισης έχουν «επαγγελματίες οικοδεσπότες».

Η σήμανση αυτή δεν σχετίζεται με τους φόρους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, καθώς και με άλλους «έμμεσους φόρους» που αφορούν την προστιθέμενη αξία, τις πωλήσεις ή την κατανάλωση.

1Ι. Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας

Δεν ορίζουμε εμείς τις κατηγορίες αστέρων. Ανάλογα με τις εθνικούς κανονισμούς, τα αστέρια ορίζονται α) από τους ίδιους τους Παρόχους Υπηρεσίας ή β) από ανεξάρτητα τρίτα μέρη (π.χ. οργανισμούς αξιολόγησης ξενοδοχείων). Και στις δύο περιπτώσεις, οι κατηγορίες αστέρων σας δείχνουν πώς αξιολογούνται τα Καταλύματα μεταξύ άλλων, ως προς την αξία, τις παροχές και τις διαθέσιμες υπηρεσίες. Δεν επιβάλλουμε τα δικά μας πρότυπα όσον αφορά τις κατηγορίες αστέρων και δεν εξετάζουμε τις εν λόγω αξιολογήσεις, αλλά σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι μια κατηγορία αστέρων είναι ανακριβής, θα ζητήσουμε από τον Πάροχο Υπηρεσίας είτε να μας αποδείξει ότι το κατάλυμα την αξίζει... είτε να την αναπροσαρμόσει!

Πώς εμφανίζεται η κατηγορία αστέρων: 1 έως 5 κίτρινα αστέρια δίπλα από την επωνυμία του καταλύματος.

Δεν ορίζουμε εμείς τις βαθμολογίες σχολίων. Οι πελάτες μας τις ορίζουν. Βλ. «Σχόλια» (1ΣΤ) παραπάνω.

Πώς εμφανίζεται μια βαθμολογία σχολίων: ένας λευκός αριθμός (από το 1 έως το 10) μέσα σε ένα μπλε τετράγωνο.

Εμείς ορίζουμε αξιολογήσεις ποιότητας. Για να βοηθήσουμε τους πελάτες να βρουν το ιδανικό Κατάλυμα για αυτούς, ορίζουμε αξιολογήσεις ποιότητας για συγκεκριμένα Καταλύματα στην πλατφόρμα μας. Κάθε αξιολόγηση βασίζεται σε πάνω από 400 χαρακτηριστικά, που εμπίπτουν σε 5 βασικές κατηγορίες:

  • παροχές καταλύματος/παροχές δωματίων/υπηρεσίες
  • «διαμόρφωση καταλύματος» (π.χ. μέγεθος μονάδας, αριθμός δωματίων και χωρητικότητα)
  • αριθμός και ποιότητα φωτογραφιών που ανεβάζει ο Πάροχος Υπηρεσίας
  • μέση βαθμολογία σχολίων (και αναλυτικές βαθμολογίες που γνωρίζουμε ότι είναι ιδιαιτέρως χρήσιμες για τους πελάτες, όπως η καθαριότητα)
  • σύνολο δεδομένων ιστορικού Κρατήσεων (για παράδειγμα, για την εκτίμηση της κατηγορίας αστέρων του Καταλύματος).

Χρησιμοποιούμε τα χαρακτηριστικά αυτά για να διαμορφώσουμε στατιστικά στοιχεία και διεξάγουμε ανάλυση με τη χρήση μηχανικής μάθησης. Με τον τρόπο αυτόν υπολογίζουμε αυτόματα μια αξιολόγηση ποιότητας μεταξύ του 1 και του 5.

Πώς εμφανίζεται η αξιολόγηση ποιότητας: 1 έως 5 κίτρινα τετράγωνα δίπλα από την επωνυμία του καταλύματος.

1ΙΑ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας ή μέσω της εφαρμογής μας ή του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις). Διευθετούμε παράπονα το συντομότερο δυνατόν. Διαχειριζόμαστε τα πιο επείγοντα με ύψιστη προτεραιότητα και επιλύουμε το 65 % των παραπόνων εντός 24 ωρών και το 85 % εντός 14 ημερών.

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

  • τον αριθμό επιβεβαίωσης Κράτησης, τον κωδικό PIN σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση της διαμονής σας
  • μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, μεταξύ άλλων, τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
  • τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε (μεταξύ άλλων, με τη διαχείριση κάθε αιτήματος ή παραπόνου) και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας εξυπηρετήσουμε.

  • Τι συμβαίνει στην περίπτωση που μια Κράτηση έχει τιμολογηθεί εσφαλμένα; Κάποιες φορές (πολύ σπάνια) ενδέχεται να δείτε μια λάθος τιμή στην Πλατφόρμα μας. Σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο και εάν προχωρήσετε στην Κράτηση προτού το λάθος διορθωθεί, το Κατάλυμα είναι υποχρεωμένο να επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν (και σε κάθε περίπτωση σε εύλογο χρόνο πριν από το check-in). Επίσης, σε περίπτωση που θέλετε να μεσολαβήσουμε, θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαπραγματευτούμε μια συμφωνία με την οποία και οι δύο θα είστε ικανοποιημένοι.
  • Αφαιρούμε ποτέ Παρόχους Υπηρεσίας από την Πλατφόρμα μας εξ ολοκλήρου; Φυσικά. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό σε περίπτωση που ανακαλύψουμε ότι παραβιάζουν τις συμβατικές τους υποχρεώσεις, για παράδειγμα, ή έχουν δώσει μια ανακριβή περιγραφή του Καταλύματός τους (και δεν τη διόρθωσαν όταν τους το ζητήσαμε).

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

1ΙΒ. Υπεράριθμες Κρατήσεις

Όταν η Κράτησή σας επιβεβαιωθεί, ο Πάροχος Υπηρεσίας είναι υποχρεωμένος να την εξυπηρετήσει. Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει δεχτεί υπεράριθμες κρατήσεις, έχει την ευθύνη να βρει μια λύση το συντομότερο δυνατόν, ενώ εμείς του παρέχουμε κατευθύνσεις, καθώς και πρακτική βοήθεια.

Στη σπάνια περίπτωση που δεν είναι σε θέση να σας προσφέρει την επιλογή για την οποία πραγματοποιήσατε κράτηση και δεν μπορεί να σας προσφέρει μια κατάλληλη εναλλακτική, μπορείτε είτε να επιλέξετε ένα εναλλακτικό Κατάλυμα παρόμοιας ή καλύτερης κατηγορίας στην Πλατφόρμα μας που έχει την ίδια τιμή (εάν είναι διαθέσιμο) ή να ακυρώσετε την Κράτησή σας χωρίς χρέωση (με επιστροφή των χρημάτων που πληρώσατε).

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων...

  • Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας συντόνισε τη διαδικασία πληρωμής σας, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι θα σας επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατόν.
  • Σε περίπτωση που συντονίσαμε εμείς την πληρωμή σας, εμείς οι ίδιοι θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Στο 90% των περιπτώσεων τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών, όταν:
    • η αρχική Κράτησή σας έχει ακυρωθεί, ή
    • ελέγξουμε το τιμολόγιο που μας στείλατε (το οποίο αποδεικνύει τη διαμονή σας σε άλλο κατάλυμα, που ήταν ακριβότερο).

Σε κάθε περίπτωση, εάν διαμείνετε σε εναλλακτικό Κατάλυμα, παρακαλείστε να μας αποστείλετε το τιμολόγιό σας ώστε να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων που δικαιούστε.

2. Αξιοθέατα

2A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Αξιοθέατου, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 2Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με εγγεγραμμένη έδρα στην οδό: Herengracht 597, 1017 CE, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

2B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας παρέχουμε έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση υπηρεσιών που αφορούν Αξιοθέατα.

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην Πλατφόρμα μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή με την εταιρεία που ενεργεί ως διαμεσολαβητής/μεταπωλητής.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας ή/και οι Μεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

2Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με διάφορους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Στην πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας που σχετίζονται άμεσα με αυτούς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εν λόγω Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσίας, ενώ σε άλλες περιπτώσεις, αγοράζουν υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα και τις μεταπωλούν.

Τόσο οι Πάροχοι Υπηρεσίας όσο και οι Μεσολαβητές - Τρίτα Μέρη ενδέχεται να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν οι Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη).

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Αξιοθέατα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

2Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, ο Μεσολαβητής - Τρίτο Μέρος μάς καταβάλλει απλώς μια προμήθεια.

Και δεν σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για την κράτηση.

2E. Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που προσφέρουμε εμφανίζουν όλες τις υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα τα οποία ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Μπορείτε να ταξινομήσετε (ή να «επιλέξετε σειρά εμφάνισης») για τα αποτελέσματά σας με διάφορους τρόπους, για παράδειγμα:

  • Πιο δημοφιλή. Οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα για τις οποίες έχει πραγματοποιηθεί μεγάλος αριθμός κρατήσεων τις τελευταίες 30 ημέρες εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα.
  • Χαμηλότερη τιμή. Οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα οι οποίες κοστίζουν λιγότερο εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα σε σχέση με αυτές που κοστίζουν περισσότερο.
  • Δημοφιλή αυτήν την εβδομάδα. Μια υπηρεσία που αφορά Αξιοθέατα θα εμφανιστεί σε υψηλή θέση στη σελίδα, εάν πολλά άτομα κάνουν κλικ σε αυτήν (στα αποτελέσματα αναζήτησης) και έπειτα προχωρήσουν σε κράτησή της (στην επόμενη σελίδα). Όπως καταλαβαίνετε, οι υπηρεσίες με καλύτερα σχόλια, διαθεσιμότητα, πολιτικές και τιμές είναι γενικά πιθανότερο να επιλεγούν. Εάν είναι δυνατόν, μπορούμε επίσης να εξατομικεύσουμε τα αποτελέσματά σας, βάσει:
    • του ιστορικού αναζήτησής σας στην Πλατφόρμα μας. Εάν έχετε συνδεθεί, αλλά όχι για πρώτη φορά, μπορούμε να τροποποιήσουμε την κατάταξη με βάση τις προηγούμενες επιλογές σας.
    • Άλλες Κρατήσεις που έχετε πραγματοποιήσει. Εάν, για παράδειγμα, διαμένετε σε κοντινό ξενοδοχείο που έχετε κλείσει μέσω της Booking.com, ενδέχεται να τροποποιήσουμε την κατάταξη με βάση το μέρος διαμονής σας, το χρονικό διάστημα της διαμονής και των ατόμων που διαμένουν μαζί σας.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση φίλτρων, όπως:

  • Κατηγορία. Κάντε κλικ π.χ. στο πεδίο «Περιηγήσεις» ή «Μουσεία», εάν θέλετε να δείτε μόνο περιηγήσεις και μουσεία και τίποτε άλλο.
  • Τιμή. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα εύρη τιμών, εάν θέλετε να δείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων που αντιστοιχούν σε αυτόν τον προϋπολογισμό.
  • Δωρεάν ακύρωση. Κάντε κλικ εδώ, εάν θέλετε να δείτε τις υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα τις οποίες μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν.
  • Πόλη. Επιλέξτε ένα όνομα πόλης, εάν θέλετε να δείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων που προσφέρονται σε αυτήν την πόλη.

2ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από την επίσκεψή σας, θα λάβετε ένα email όπου θα σας ζητηθεί να επιδοκιμάσετε ή να αποδοκιμάσετε την εμπειρία σας και θα σας καλεί να υποβάλλετε ένα σχόλιο.

Όταν βρίσκεστε στη σελίδα «Αξιοθέατα» στην Πλατφόρμα μας (η σελίδα ακριβώς μετά τα αποτελέσματα αναζήτησης) θα δείτε τα σχόλια (εάν υπάρχουν) που έχουμε λάβει από άλλους πελάτες:

  • Πόσοι το επιδοκίμασαν/αποδοκίμασαν
  • Τυχόν σχόλια που έχουν υποβάλει.

2Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή/και τους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

2H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

2Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, ή μέσω της εφαρμογής μας ή μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις).

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

  • τον αριθμό επιβεβαίωσης Κράτησης, τον κωδικό PIN σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την Κράτηση
  • σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
  • τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε (μεταξύ άλλων, με τη διαχείριση κάθε αιτήματος ή παραπόνου) και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας εξυπηρετήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3. Ενοικιάσεις αυτοκινήτων

3A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν -αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία(βλ. 3B παρακάτω). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 100 New Bridge Street, Λονδίνο, EC4V 6JA).

3B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από πολλές διαφορετικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός αυτοκινήτου, συνάπτετε συμβόλαιο με εμάς: συμφωνούμε να οργανώσουμε και να διαχειριστούμε* την Κράτησή σας.

Υπογράφοντας το Συμφωνητικό Ενοικίασης στο γκισέ, συνάπτετε σύμβαση με την εταιρεία ενοικίασης: συμφωνεί να σας παρέχει το αυτοκίνητο. Έχετε ήδη δει και αποδεχτεί τους βασικούς όρους (κατά τη διαδικασία της κράτησης του αυτοκινήτου).

* Είμαστε εδώ για εσάς σε περίπτωση που πρέπει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την Κράτησή σας ή εάν έχετε οποιαδήποτε απορία -πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από την Ενοικίαση.

3Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Κάθε εταιρεία ενοικίασης στην Πλατφόρμα μας είναι ένας έμπιστος συνεργάτης, που έχει περάσει όλους τους ελέγχους μας πριν ξεκινήσει να συνεργάζεται μαζί μας. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρέχουν και Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Διαθέτουμε επίσης ομάδα ειδικών που επισκέπτεται τις εταιρείες ενοικίασης πριν συμπεριληφθούν στην πλατφόρμα μας.

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσίας που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι.

3Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Κερδίζουμε χρήματα όταν βρούμε το καταλληλότερο για εσάς Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Αυτό το κάνουμε με δύο τρόπους:

  • συμφωνούμε μια προμήθεια με την εταιρεία ενοικίασης για τις υπηρεσίες μας, ή
  • συμφωνούμε μια καθαρή τιμή με την εταιρεία ενοικίασης και εφαρμόζουμε τη δική μας προσαύξηση.

Και στις δύο περιπτώσεις, προσφέρουμε στους πελάτες μας πολλές επιλογές σε ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, η Πλατφόρμα μας προσφέρεται προς χρήση σε εσάς δωρεάν.

3E. Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που προσφέρουμε εμφανίζουν όλες τις Κρατήσεις ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα σας εμφανιστούν για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») με βάση τα «Προτεινόμενα»:

  • Προτεινόμενα (προεπιλεγμένη κατάταξη). Γνωρίζουμε τι πραγματικά έχει σημασία για κάποιον που νοικιάζει ένα αυτοκίνητο. Έτσι, στις υψηλές θέσεις των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βρείτε τα αυτοκίνητα που θεωρούμε ότι θα σας αρέσουν, με βάση έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο αλγόριθμο ο οποίος σταθμίζει όλες τις κατηγορίες παραγόντων (τιμή, βαθμολογίες, μέγεθος, κέρδος, χαρακτηριστικά αυτοκινήτου και άλλα).

Εάν θέλετε, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

  • Τιμή (χαμηλότερη πρώτα). Τα αποτελέσματα εμφανίζονται με σειρά κατάταξης τιμής με τη φθηνότερη επιλογή πρώτη... με απλό τρόπο.
  • Αξιολόγηση πελατών. Αυτό το στοιχείο είναι πραγματικά κάτω από τον έλεγχο των πελατών: τα αυτοκίνητα ταξινομούνται με βάση τις βαθμολογίες πελατών με την υψηλότερη να εμφανίζεται πρώτη. Οι βαθμολογίες αυτές προέρχονται από την «έρευνα welcome home» που αποστέλλουμε σε όλους έπειτα από την ενοικίαση, ζητώντας τους να αξιολογήσουν την εταιρεία ενοικίασης με άριστα το 10 στους πιο σημαντικούς τομείς (εξυπηρετικό προσωπικό, κατάσταση οχήματος, σχέση ποιότητας-τιμής κ.λπ.)*.

Εάν επιλέξετε «Τιμή (χαμηλότερη πρώτα)» ή «Βαθμολογία», οι παράγοντες που περιγράφονται στα «Προτεινόμενα» εξακολουθούν να επηρεάζουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί μπορεί να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Κρατήσεων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

* Σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι οι πελάτες μας δεν είναι ικανοποιημένοι με την εταιρεία ενοικίασης ή εάν η εταιρεία δεν πληροί τις υψηλές μας προδιαγραφές μπορούμε να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες. Ακόμη και αν οι βαθμολογίες της ήταν πολύ καλές στο παρελθόν, η εταιρεία αυτή μπορεί να πέσει στην κατάταξη... ή να αφαιρεθεί εξ ολοκλήρου από τον ιστότοπό μας. Εκτός από αυτόν, ο μόνος λόγος για τον οποίο θα αφαιρέσουμε κάποιο αποτέλεσμα είναι επειδή γνωρίζουμε ότι έχει εξαντληθεί.

3ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από την Ενοικίασή σας, σας ζητείται να αφήσετε ένα σχόλιο, το οποίο έπειτα ενδέχεται να:

  • ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να προβούν στην κατάλληλη για αυτούς επιλογή*
  • να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς (στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.)*
  • να κοινοπoιηθεί στην εταιρεία ενοικίασης για να τη βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**.

Κατά κανόνα, δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό. Ωστόσο, δεν θα εμφανίσουμε σχόλια που περιλαμβάνουν ή αναφέρουν (μεταξύ άλλων):

  • Πολιτικά ευαίσθητα σχόλια
  • Άλλους ιστοτόπους
  • Παράνομες δραστηριότητες
  • Οτιδήποτε θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να ταυτοποιήσει κάποιο άτομο (π.χ. πλήρη ονοματεπώνυμα ή συγκεκριμένες περιγραφές)
  • Προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες (π.χ. διευθύνσεις email, τηλεφωνικοί αριθμοί ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας)
  • Βωμολοχίες, σεξουαλικές αναφορές, ρητορική μίσους, ρατσιστικά σχόλια, απειλές, προσβολές ή αναφορές σε βία.
  • Ανεπιθύμητο και ψεύτικο περιεχόμενο
  • Κακοποίηση ζώων
  • Αντιποίηση ταυτότητας (π.χ. εάν ο γράφων υποστηρίζει ότι είναι κάποιος άλλος).

* Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε την εταιρεία ενοικίασης να βελτιωθεί, θα πρέπει να την ενημερώσουμε σε ποια Eνοικίαση αναφέρεται το σχόλιο.

3Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή από εμάς, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Οι φόροι και τα τέλη ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, η τοποθεσία παραλαβής ή τι πρόκειται να κάνετε με το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Στην περιγραφή τιμής αναγράφεται ποιοι φόροι (εφόσον ισχύει) περιλαμβάνονται. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

3H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου στην πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίζει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν πρόκειται για κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια της Ενοικίασής σας, θα έχουμε τη δυνατότητα να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, εάν μας παρέχετε:

  • τον αριθμό αναφοράς Κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση του αυτοκινήτου
  • σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
  • λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις που σας αφορούν
  • υποστηρικτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, συμφωνητικό ενοικίασης, τελικό τιμολόγιο, έγγραφα που αφορούν ζημιές, φωτογραφίες, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις κ.λπ.).

Εάν το κάνετε αυτό, ένας από τους εκπροσώπους μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν. Μπορεί να χρειαστεί να σας ζητήσει ορισμένες επιπλέον λεπτομέρειες.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε (μεταξύ άλλων, με τη διαχείριση κάθε αιτήματος ή παραπόνου) και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας εξυπηρετήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4. Πτήσεις

4A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Πτήσης, η Booking.com B.V.παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 4Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με εγγεγραμμένη έδρα στην οδό: Herengracht 597, 1017 CE, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

4B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Παρέχουμε έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση Πτήσεων.

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην πλατφόρμα μας, έρχεστε σε επαφή με τον Πάροχο Υπηρεσίας και τον Mεσολαβητή - Tρίτο Mέρος.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας ή/και οι Μεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

4Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με πολλούς Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, που ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσίας. Στην πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας που σχετίζονται άμεσα με αυτούς.

Τόσο οι Πάροχοι Υπηρεσίας όσο και οι Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη μπορούν να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τις Πτήσεις που είναι διαθέσιμες προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποιες από αυτές μπορεί να είναι κατάλληλες για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

4Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν πωλούμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν κανείς πραγματοποιεί κράτηση Πτήσεων στην πλατφόρμα μας, ο Μεσολαβητής - Τρίτο Μέρος μας καταβάλλει μια προμήθεια.

Και δεν σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για την κράτηση.

4E. Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν όλες τις Πτήσεις που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα σας εμφανιστούν για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει «Καλύτερης Επιλογής»:

  • Καλύτερη Επιλογή (προεπιλεγμένη βαθμολογία). Για να εμφανιστεί μια Πτήση σε υψηλή θέση στη σελίδα, θα πρέπει να έχει καλή απόδοση σε καθέναν από τους ακόλουθους τομείς: τιμή, διάρκεια ταξιδιού, αριθμός στάσεων και επιτρεπόμενες αποσκευές.

Εάν θέλετε, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

  • Φθηνότερη επιλογή. Οι Πτήσεις με χαμηλότερες τιμές εμφανίζονται υψηλότερα.
  • Γρηγορότερη επιλογή. Οι Πτήσεις με συντομότερη διάρκεια ταξιδιού εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

Εάν διαλέξετε «Φθηνότερη επιλογή» ή «Γρηγορότερη επιλογή», οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Καλύτερη Επιλογή» εξακολουθούν να επηρεάζουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί μπορεί να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Πτήσεων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση φίλτρων, όπως:

  • Στάσεις. Κάντε κλικ σε μια επιλογή για να μας πείτε αν θα θέλατε να δείτε πτήσεις με μία στάση (ή με περισσότερες στάσεις).
  • Διάρκεια. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο για να μας πείτε τη μέγιστη διάρκεια του ταξιδιού.
  • Αεροπορικές εταιρείες. Κάντε κλικ σε μία ή περισσότερες επωνυμίες για να μας πείτε από ποια/-ες αεροπορική/-ές εταιρεία/-ες θα θέλατε να επιλέξετε την Πτήση σας.

4ΣΤ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή/και τους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται τέλη και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

4Ζ. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση στην πλατφόρμα μας, η πληρωμή σας θα μπορούσε να συντονίζεται από εμάς ή από Μεσολαβητή - Τρίτο Μέρος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4H. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Όταν πραγματοποιήσετε μια Κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή εάν προκύψει κάτι αναπάντεχο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, ή μέσω της εφαρμογής μας ή μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις).

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

  • τον αριθμό αναφοράς πελάτη, τον κωδικό PIN σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την Κράτηση
  • σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
  • τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε (μεταξύ άλλων, με τη διαχείριση κάθε αιτήματος ή παραπόνου) και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας εξυπηρετήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5. Ιδιωτικά και δημόσια Mέσα Mεταφοράς

5A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση υπηρεσίας μεταφοράς, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν -αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 5B παρακάτω). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 100 New Bridge Street, Λονδίνο, EC4V 6JA).

5B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από παρόχους δημόσιων και ιδιωτικών μέσων χερσαίας μεταφοράς. Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση, φιλτράρουμε τα αποτελέσματα ώστε να εμφανίζονται σε εσάς τα πιο κατάλληλα οχήματα σε κάθε κατηγορία, με βάση τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει.

Οι εταιρείες αυτές είναι ανεξάρτητες από εμάς: δεν μας ανήκουν και δεν ελέγχουμε τις υπηρεσίες για τις οποίες προβαίνετε σε κράτηση στην πλατφόρμα μας. Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

Και είμαστε εδώ για να παρέχουμε κάθε δυνατή βοήθεια και υποστήριξη: πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από το ταξίδι.

5Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Συνεργαζόμαστε με πάνω από 1.000 έμπιστους παρόχους μεταφορών σε πάνω από 800 τοποθεσίες.

Δεν ξεκινούμε τη συνεργασία με μια εταιρεία έως ότου ελέγξουμε τον στόλο της (από ποιοτική και ποσοτική άποψη), καθώς και τις προδιαγραφές εξυπηρέτησης πελατών τους. Όταν περάσουν από όλους τους ελέγχους μας, διεξάγουμε τακτικούς ελέγχους για να βεβαιωθούμε ότι πληρούν τις υψηλές μας προδιαγραφές. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρέχουν και Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσίας που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι.

Μάλιστα, οι περισσότεροι από εμάς στη Booking.com χρησιμοποιούμε τους εν λόγω παρόχους μεταφορών όταν ταξιδεύουμε... γεγονός ενδεικτικό της γνώμης μας για τις υπηρεσίες των συνεργατών μας.

5Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνούμε μια προμήθεια με τους παρόχους μεταφορών για τις υπηρεσίες μας.

Και δεν σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για την κράτηση.

5E. Η προεπιλεγμένη κατάταξή μας

Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση στην πλατφόρμα μας, σας εμφανίζουμε τις πιο κατάλληλες επιλογές στις πρώτες θέσεις της σελίδας. Αυτό σημαίνει ότι:

  • Ιδιωτικά Mέσα Mεταφοράς. Η κατάταξη βασίζεται στην τιμή, την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης* και τι ταιριάζει καλύτερα στον αριθμό ατόμων του γκρουπ σας, καθώς και στη διαθεσιμότητα (σε συγκεκριμένη τοποθεσία, κατά τον χρόνο που θέλετε).
  • Τρένα και λεωφορεία. Σας εμφανίζουμε τα καλύτερα αποτελέσματα για τη διαδρομή που θέλετε να κάνετε και για τη χρονική στιγμή που θέλετε να την πραγματοποιήσετε.

* Σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι οι πελάτες μας δεν είναι ικανοποιημένοι με μια εταιρεία ή εάν η εταιρεία δεν πληροί τις υψηλές μας προδιαγραφές μπορούμε να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες. Ακόμη και αν είχε καλές κριτικές στο παρελθόν, η εν λόγω εταιρεία δεν θα εμφανιστεί στα αποτελέσματά μας καθόλου μέχρι να διερευνήσουμε το ζήτημα και να είμαστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή του. Εκτός από αυτόν, ο μόνος λόγος για τον οποίο θα αφαιρέσουμε κάποιο αποτέλεσμα είναι επειδή γνωρίζουμε ότι έχει εξαντληθεί.

5ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από το Ταξίδι σας, σας ζητείται να αφήσετε ένα σχόλιο, που έπειτα ενδέχεται να:

  • ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να προβούν στην κατάλληλη για αυτούς επιλογή*
  • να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς (στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.)*
  • να κοινοποιηθεί στον Πάροχο Υπηρεσίας για να τον βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**.

Μπορούμε να επεξεργαστούμε, να απορρίψουμε ή να αφαιρέσουμε τυχόν σχόλια που περιλαμβάνουν ή αναφέρονται σε:

  • Πολιτικά ευαίσθητα σχόλια
  • Άλλους ιστοτόπους
  • Παράνομες δραστηριότητες
  • Οτιδήποτε θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να ταυτοποιήσει κάποιο άτομο (π.χ. πλήρη ονοματεπώνυμα ή συγκεκριμένες περιγραφές)
  • Προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες (π.χ. διευθύνσεις email, τηλεφωνικοί αριθμοί ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας)
  • Βωμολοχίες, σεξουαλικές αναφορές, ρητορική μίσους, ρατσιστικά σχόλια, απειλές, προσβολές ή αναφορές σε βία.
  • Ανεπιθύμητο και ψεύτικο περιεχόμενο
  • Κακοποίηση ζώων
  • Αντιποίηση ταυτότητας (π.χ. εάν ο γράφων υποστηρίζει ότι είναι κάποιος άλλος).

* Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε τον Πάροχο Υπηρεσίας να βελτιωθεί, θα πρέπει να τον ενημερώσουμε ποια Διαδρομή αφορά το σχόλιο.

5Ζ. Τιμές

Η τιμή κάθε Κράτησης στην Πλατφόρμα μας καθορίζεται από α) μια βασική χρέωση που ορίζει ο Πάροχος Υπηρεσίας και β) από την προμήθειά μας, την οποία συμφωνούμε με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται επίσης να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ για διόδια ή τέλη χρόνου αναμονής). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας. Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν κάθε φόρο και χρέωση που ισχύει. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

5H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση λεωφορείου, τρένου ή Ιδιωτικού Μέσου Μεταφοράς στην Πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε (μεταξύ άλλων, με τη διαχείριση κάθε αιτήματος ή παραπόνου) και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας εξυπηρετήσουμε.

Επομένως, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν αφορά κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια του Ταξιδιού σας, παρακαλείστε να παράσχετε τον αριθμό αναφοράς της Κράτησης και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Επιλύουμε τη συντριπτική πλειονότητα των ζητημάτων εντός 14 ημερών, ωστόσο μπορείτε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τις διαδικασίες παρέχοντάς μας κάθε σχετικό έγγραφο ή λοιπές πληροφορίες κατά την πρώτη επικοινωνία σας μαζί μας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.