Fonctionnement de notre service de réservation en ligne

Le service d’intermédiation de Booking.com

“Booking.com” désigne Booking.com B.V., une société privée à responsabilité limitée enregistrée aux Pays-Bas à cette adresse : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas.

Booking.com est une filiale à 100% de The Priceline Group inc.

Booking.com est propriétaire du site internet “www.booking.com”.

Par le biais du site internet “www.booking.com”, Booking.com fournit un service de réservation en ligne grâce auquel tous les fournisseurs d’hébergements, notamment les hôteliers, et d’autres prestations, peuvent proposer leurs produits et services à la réservation, et grâce auquel les visiteurs du site peuvent effectuer une réservation.

Conformément à l’article 133 de la Loi n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques, Booking.com agit en qualité de mandataire de ces fournisseurs en vertu d’un contrat de mandat.

Booking.com B.V. ne fournit pas elle-même les services proposés sur le site internet “www.booking.com”, et à ce titre ne loue pas elle-même d’hébergements.

En effectuant une réservation par l’intermédiaire du site “www.booking.com”, vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec le fournisseur auprès duquel vous effectuez la réservation. Booking.com transmet les détails de votre réservation au(x) fournisseur(s) concerné(s) et vous adresse un e-mail de confirmation au nom et pour le compte du fournisseur.

Notre service de réservation est gratuit pour l’utilisateur.

Booking.com ne facture aucun frais de réservation, d’annulation ni aucun frais afférent à la réservation aux clients et aucun paiement effectué par le client par carte bancaire n’est encaissé par Booking.com, celui-ci étant directement encaissé par le fournisseur.

Les fournisseurs

Les fournisseurs autorisés à proposer leurs produits ou services à la réservation et dont les offres apparaissent sur le site internet "www.booking.com" sont des professionnels avec lesquels Booking.com entretient une relation contractuelle.

Dans le cadre de cette relation contractuelle, Booking.com perçoit une commission de la part du fournisseur après que le client ait séjourné chez le fournisseur ou ait consommé le service ou le produit.

Le non-respect par le fournisseur de ses obligations vis-à-vis de Booking.com peut entrainer son déréférencement.

Exhaustivité

Les produits et services proposés à la réservation sur le site “www.booking.com” ne peuvent pas être exhaustifs.

Booking.com ne référence pas les produits et services similaires proposés par des professionnels ou non professionnels avec lesquels Booking.com n’est pas en relation contractuelle.

Les fournisseurs référencés ne proposent pas nécessairement l’intégralité de leurs offres sur le site “www.booking.com”.

Vous trouverez sur la page d’accueil du site internet “www.booking.com” le nombre d’hébergements dans le monde disponibles à la réservation sur le site internet.

Vous trouverez sur la page de résultats le nombre de fournisseurs dans le pays, dans la région et dans la ville où le service et/ou le produit est recherché.

Mise à jour

Les informations sur les offres communiquées sur le site internet “www.booking.com” se fondent sur les informations que nous donnent les fournisseurs, lesquels les actualisent (prix, disponibilités, options), à leur entière discrétion et à leur rythme, via l’Extranet du site auquel ils ont accès.

Booking.com s’efforce de mettre à jour le site internet “www.booking.com” en temps réel.

Classement des offres

Sur la page de résultats de notre site, les offres dans la région ou la ville concernée sont classées par défaut ou, pour plus de commodités, selon des critères situés en haut de la page de résultats, que vous pouvez utiliser pour n’afficher que certaines offres :

  • Nos préférés (classement par défaut) :

    le classement par défaut se présente sous la forme “nos préférés”. Il se fait via un système de classement entièrement automatique. L’algorithme utilisé prend en compte de multiples critères incluant non seulement la popularité d’un fournisseur auprès de ses clients, les tarifs appliqués, mais aussi l’historique du service client et certaines informations liées aux réservations ainsi que le pourcentage de commission et le respect des délais de paiement de la commission.

  • Tarif le plus bas en premier :

    les offres s’afficheront dans l’ordre du tarif le plus bas en premier au tarif le plus élevé.

  • Note des commentaires clients et tarif :

    les offres s’afficheront dans l’ordre du meilleur rapport qualité prix en premier au moins bon rapport qualité prix.

  • Etoiles :

    les étoiles sont fixées par les fournisseurs. Les offres s’afficheront dans l’ordre du nombre d’étoiles (ordre croissant ou décroissant). Le classement par étoiles des hôtels représente la situation de l'établissement par rapport aux normes de l'industrie hôtelière concernant les tarifs, les installations et les services proposés. Les étoiles utilisées par les établissements hors hôtels (comme les Bed & Breakfasts) peuvent ne pas correspondre au classement par étoiles applicable aux hôtels.

  • Note des commentaires clients :

    les offres s’afficheront dans l’ordre des établissements les mieux notés par les clients aux moins bien notés.

  • Distance du centre-ville :

    les offres s’afficheront dans l’ordre des établissements dans l’ordre des établissements les plus proches du centre-ville aux moins proches.

Booking.com propose un programme “Partenaire préféré”. Le programme “Partenaire Préféré” rassemble les établissements qui se distinguent notamment par l'excellente qualité de leurs services et un rapport qualité/prix compétitif. Un “Partenaire Préféré” se situe, à critères égaux, au-dessus des autres établissements dans le classement pour la région ou la ville concernée. Les “Partenaires Préférés” sont signalés par un pouce levé et paient une commission plus élevée pour ce classement.

Eléments constitutifs du prix et possibilité de frais supplémentaires

Les tarifs affichés sur le site sont ceux fixés et communiqués par les fournisseurs.

  • Hébergements :

    Sauf indication contraire, les prix affichés sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour.

    Les éventuels taxes et frais supplémentaires varient selon le pays, l’hébergement, le type de chambre choisi et le nombre d’occupants. Le descriptif de chaque offre indique quelles taxes sont incluses dans le prix et, le cas échéant, celles qui en sont exclues. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le prix en cliquant sur le nom de l’hébergement permettant d’accéder au détail de l’offre et en passant votre curseur sur le texte dans la colonne “Conditions”. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation. Veuillez noter que les taxes peuvent évoluer en fonction des décisions des pouvoirs publics.

    Tous les équipements et prestations proposés par l’hébergement sont affichés. Cliquez sur le nom de l'hébergement permettant d’accéder au détail de l’offre pour les consulter. Tous les équipements et prestations peuvent ne pas être compris dans le prix. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour certaines prestations ou équipements, tels que, par exemple, le petit-déjeuner, le service de nettoyage ou la connexion internet. Vous pouvez savoir si des équipements ou prestations proposés sont inclus dans le tarif en passant votre curseur sur le point d'interrogation de la colonne “Conditions- options”.

  • Billets :

    les prix affichés sont indiqués par personne ou par groupe.

    Veuillez noter que le convertisseur de devises n’apparaît sur notre site qu’à titre indicatif. Il n’est en aucun cas représentatif des taux de change en vigueur au moment de la réservation.

Modalité de règlement des litiges

Le lien contractuel étant établi entre le fournisseur et l’utilisateur, toute réclamation concernant les conditions de séjour ou l’exécution de la prestation de services doit être adressée au fournisseur directement.

Sauf disposition d’ordre public nationale contraire, tout litige résultant de l’utilisation de nos services et de nos conditions générales d'utilisation sera soumis aux tribunaux compétents à Amsterdam, aux Pays-Bas. En application des dispositions du Code de procédure civile français, les tribunaux français peuvent éventuellement être compétents.

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