Actualizado 14 de febrero de 2022
1A. Definiciones y quiénes somos
Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.
Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 1B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).
1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?
Te facilitamos la comparación de Reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores del servicio.
Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).
La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento, pero siendo realistas, por ejemplo, las descripciones de texto y listas de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos pueden tardar unas horas en actualizarse.
1C. ¿Con quién trabajamos?
Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).
No somos propietarios de ningún Alojamiento, somos empresas separadas que han acordado trabajar entre sí de cierta manera.
Nuestra Plataforma te dice cuántos Alojamientos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo, y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.
1D. ¿Cómo ganamos dinero?
No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estancia, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión.
Y no te cobramos ninguna tarifa de reserva en absoluto.
1E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación
Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Alojamientos (hoteles, apartamentos, etc.) que coinciden con tu búsqueda. Si quieres, puedes utilizar filtros para reducir tus resultados.
Para ver todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, simplemente haz clic en él.
Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Nuestros destacados principales":
* Por el momento, este factor de la calificación sólo se aplica a alojamientos de los EE. UU. reservados por clientes que se encuentren en los EE. UU.
Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de muchas otras maneras, como:
* Checa "valoraciones por estrellas, calificación de comentarios y puntajes de calidad" (1J) a continuación.
Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" aún pueden influir en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.
1F. Comentarios
Cada calificación de comentarios se encuentra entre 1-10. Para obtener la calificación general que ves, simplemente sumamos todas las calificaciones de comentarios que hemos recibido y dividimos ese total por el número de calificaciones de comentarios que hemos recibido. Además, los huéspedes también pueden dar "subpuntajes" separados en áreas cruciales como: ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y Wi-Fi gratuito. Ten en cuenta que los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ellos.
Puedes realizar un comentario de un Alojamiento que reservaste a través de nuestra Plataforma si te alojaste ahí.
También mostramos calificaciones de comentarios de otros sitios de viajes conocidos. Te lo haremos saber cuando lo hagamos.
Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostraremos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):
Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los 3 meses posteriores al check out, y podemos dejar de mostrar las reseñas una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si el Alojamiento tiene un cambio de propietario.
Un Alojamiento puede optar por responder a un comentario.
Cuando veas múltiples comentarios, los más recientes estarán más arriba, sujeto a algunos otros factores (en qué idioma se encuentra el comentario, ya sea solo una puntuación o si también contiene comentarios, etc.). Si lo deseas, puedes clasificarlos y/o filtrarlos (por época del año, calificación de comentarios, etc.).
1G. Precios
Las tarifas mostradas en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.
Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier extra). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.
Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo e instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán de más, por si acaso .
1H. Pagos
Hay tres formas de pagar tu Reserva:
Si cancelas una Reserva o no se presenta en el establecimiento, cualquier tasa por cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/no presentación del Proveedor del servicio.
1I. Tipo de anfitrión
Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.
La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que decirte esto. Entonces, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionada por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".
Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el RFC y otros "impuestos indirectos" que se relacionan con el valor agregado, las ventas o el consumo.
1J. Calificaciones por estrellas, calificación de comentarios y calificación de calidad
No asignamos calificaciones por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas (a) por los propios Proveedores del servicio o (b) por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, las calificaciones por estrellas muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para las calificaciones por estrellas y no revisamos estas calificaciones por estrellas, pero si nos damos cuenta de que una calificacion por estrellas es inexacta, le pediremos al Proveedor del servicio que demuestre que se lo merece... ¡o que lo ajuste!
Cómo se ve una valoración por estrellas: 1-5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.
No asignamos calificación de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Ver "Comentarios" (1F) anteriormente.
Cómo es una calificación de comentarios: un cuadrado azul con un número blanco dentro (1-10).
Sí asignamos calificación de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar el Alojamiento ideal para ellos, asignamos calificaciones de calidad a ciertos Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada calificación se basa en más de 400 características, que se clasifican en 5 categorías principales:
Utilizamos estas características para determinar patrones estadísticos y realizamos un análisis mediante aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente una calificación de calidad de entre 1 y 5.
Cómo se ve una calificación de calidad: 1-5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.
1K. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado
Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles). Manejamos las quejas lo antes posible, tratando las más urgentes como la máxima prioridad, y resolvemos 65 % de las quejas en 24 horas y 85 % dentro de los 14 días hábiles.
Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:
Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.
Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.
1L. Sobreventa
Una vez confirmada tu Reserva, tu Proveedor del servicio deberá cumplirla. Si el Proveedor del servicio está "sobrevendido", es responsable de encontrar una solución lo antes posible, pero les proporcionamos pautas y ayuda práctica.
En el improbable caso de que no puedan darte la opción que reservaste y no puedan ofrecerte una alternativa adecuada, puedes elegir alojamiento alternativo de una categoría similar o mejor en nuestra Plataforma que cueste lo mismo (si se encuentra disponible) o cancelar tu Reserva sin costo (con un reembolso de lo que hayas pagado).
Cuando se trata de reembolsos...
En cualquier caso, si te hospedas en un Alojamiento alternativo, por favor envíanos tu factura para que podamos tramitar cualquier reembolso que se te adeude.
2A. Definiciones y quiénes somos
Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.
Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 2B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).
2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?
Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracción.
Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio o con la empresa que actúa como intermediario/revendedor.
La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.
2C. ¿Con quién trabajamos?
Tenemos relaciones contractuales con diversos intermediarios Terceros. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.
En algunos casos, esos intermediarios Terceros actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y en algunos casos, compran servicios de Atracción y los revenden.
Tanto los Proveedores del servicio como los intermediarios Terceros pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que los intermediarios Terceros ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).
Nuestra Plataforma te dice cuántas Atracciones puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántas de ellas podrían ser adecuadas para ti, según lo que nos hayas dicho.
2D. ¿Cómo ganamos dinero?
No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando haces una Reserva, el intermediario Tercero simplemente nos paga una comisión.
Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.
2E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación
Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los servicios de Atracción que coinciden con tu búsqueda.
Puedes clasificar (u "ordenar") tus resultados de varias maneras, por ejemplo:
Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:
2F. Comentarios
Después de tu visita, recibirás un correo electrónico pidiéndote que le des pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo e invitándote a escribir un comentario.
Cuando estés en la página 'Atracción' de nuestra Plataforma (la página justo después de los Resultados de Búsqueda), verás los comentarios (si los hay) que hemos recibido de otros clientes:
2G. Precios
Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.
Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.
Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.
Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.
2H. Pagos
Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.
2I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado
Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).
Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:
Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.
Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.
3A. Definiciones y quiénes somos
Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.
Al reservar una auto, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 3B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; oficina registrada: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).
3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?
Te facilitamos la comparación de Reservas de muchas empresas de renta de autos diferentes. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.
Nuestra Plataforma te dice cuántos autos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.
Al reservar tu auto, celebras un contrato con nosotros: estamos de acuerdo en concertar y administrar* tu Reserva.
Al firmar tu Contrato de Renta en el mostrador, celebras un contrato con la empresa de renta: están aceptando proporcionar el auto. Ya habrás visto y aceptado todos los términos importantes (mientras estabas reservando el auto).
* Estamos aquí para ti si necesitas cambiar o cancelar tu Reserva, o si tienes alguna pregunta antes, durante o después de tu Renta.
3C. ¿Con quién trabajamos?
Cada empresa de renta en nuestra Plataforma es un socio de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).
Incluso contamos con un equipo especializado que visita empresas de renta antes de que aparezcan en nuestra Plataforma.
Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.
3D. ¿Cómo ganamos dinero?
Ganamos dinero cuando encontramos un auto perfecto para ti. Hay dos maneras en que hacemos esto:
De cualquier manera, ofrecemos a nuestros clientes muchas opciones a precios competitivos. Además, nuestra Plataforma es gratuita para que la uses.
3E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación
Nuestros resultados de búsqueda muestran todas las Reservas de renta de autos que coinciden con tu búsqueda.
Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Nuestas recomendaciones":
Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de otras maneras, como:
Si eliges "Precio (más bajo primero)" o "Calificación", los factores descritos en "Nuestras recomendaciones" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Reservas que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.
Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para reducir tus resultados.
* Si vemos que nuestros clientes no están contentos con una empresa de renta o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Aunque sus calificaciones solían ser excelentes, esa empresa podría verse desplazada hacia abajo en la lista... o eliminada de nuestro sitio por completo. Aparte de eso, la única razón por la que excluiremos cualquier resultado es porque sabemos que está agotado.
3F. Comentarios
Después de tu Renta, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:
Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostraremos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):
* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.
** Para ayudar a la empresa de renta a mejorar, tendríamos que decirles de qué Renta se trata el comentario.
3G. Precios
Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.
Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tarifas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeas hacer con tu Renta. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.
Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.
Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.
3H. Pagos
Cuando reserves una Renta en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.
3I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado
Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Renta, podremos ayudarte más rápidamente si proporcionas:
Si haces eso, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto lo antes posible. Quizá necesiten pedirte algunos detalles más.
Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.
Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.
4A. Definiciones y quiénes somos
Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.
Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 4B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).
4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?
Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.
Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.
La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.
4C. ¿Con quién trabajamos?
Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.
Tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).
Nuestra Plataforma te dice cuántos Vuelos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.
4D. ¿Cómo ganamos dinero?
No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reserven Vuelos en nuestra Plataforma, el Tercero intermediario nos pagará una comisión.
Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.
4E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación
Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Vuelos que coinciden con tu búsqueda.
Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Mejores":
Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de otras maneras:
Si eliges "Precio más bajo" o "Menor duración", los factores descritos en "Mejor" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.
Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:
4F. Precios
Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.
Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si las tasas y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.
Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.
Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.
4G. Pagos
Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero intermediario. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.
4H. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado
Una vez que hayas hecho una Reserva, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).
Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:
Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarlo.
Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.
5A. Definiciones y quiénes somos
Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.
Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 5B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; oficina registrada: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).
5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?
Te facilitamos la comparación de Reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizas una búsqueda, filtraremos los resultados para que solo veas el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos has dicho.
Son empresas independientes: no somos propietarios de estas ni controlamos los servicios que reserva en nuestra Plataforma. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.
Y estamos aquí para brindarte cualquier ayuda o apoyo que podamos: antes, durante o después de tu viaje.
5C. ¿Con quién trabajamos?
Nos asociamos con más de 1.000 proveedores de transporte de confianza en más de 800 ubicaciones.
Ni siquiera comenzaremos a trabajar con una empresa hasta que hayamos examinado a fondo su flota (por calidad y cantidad) y comprobamos sus estándares de atención al cliente. Una vez que han pasado todas nuestras pruebas, realizamos controles regulares para asegurarnos de que sigan cumpliendo con nuestros altos estándares. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).
Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.
Por cierto, muchos de nosotros en Booking.com utilizamos estos proveedores de transporte cuando viajamos... lo que muestra cómo nos sentimos acerca de los servicios de nuestros socios.
5D. ¿Cómo ganamos dinero?
No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio; cuando haces una Reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.
Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.
5E. Nuestro ranking predeterminado
Cuando realizas una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas en la parte superior de la página. Eso significa:
* Si vemos que nuestros clientes no están contentos con una empresa o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Por muy buenas que fueran sus calificaciones en el pasado, esa empresa no aparecerá en nuestros resultados en absoluto hasta que hayamos investigado el tema y estemos satisfechos de que se haya arreglado. Aparte de eso, la única razón por la que excluiremos cualquier resultado es porque sabemos que está agotado.
5F. Comentarios
Después de tu Viaje, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:
Podemos editar, rechazar o eliminar cualquier comentario que incluya o se refiera a:
* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.
** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, tendríamos que decirles de qué Viaje se trata el comentario.
5G. Precios
El precio de cada Reserva en nuestra Plataforma se compone de (a) la tarifa base establecida por el Proveedor del servicio y (b) nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.
Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier peaje o tasa de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que apliquen. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.
Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.
5H. Pagos
Cuando reserves un autobús, tren o Transporte privado en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.
5I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado
Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.
Entonces, si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Viaje, proporciona tu número de referencia de Reserva y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días; puedes ayudarnos a acelerar las cosas proporcionando cualquier documento relevante u otra información cuando te pongas en contacto por primera vez.
Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.