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Cómo trabajamos

Actualizado 14 de febrero de 2022

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ÍNDICE

1. Alojamientos

1A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 1B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores del servicio.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento, pero siendo realistas, por ejemplo, las descripciones de texto y listas de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos pueden tardar unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

No somos propietarios de ningún Alojamiento, somos empresas separadas que han acordado trabajar entre sí de cierta manera.

Nuestra Plataforma te dice cuántos Alojamientos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo, y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estancia, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión.

Y no te cobramos ninguna tarifa de reserva en absoluto.

1E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Alojamientos (hoteles, apartamentos, etc.) que coinciden con tu búsqueda. Si quieres, puedes utilizar filtros para reducir tus resultados.

Para ver todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, simplemente haz clic en él.

Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Nuestros destacados principales":

  • Nuestros destacados principales (ranking predeterminado). Para aparecer en lo alto de la página, a un Alojamiento le tiene que ir bien en cada una de estas áreas:
    • Proporción de clics. Cuántas personas hacen clic
    • Reservas brutas. Cuántas Reservas se hacen en ese Alojamiento
    • Reservas netas. Cuántas Reservas se hacen en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan
  • Como puedes imaginar, esos números dependen de muchos factores, que incluyen calificación de comentarios, disponibilidad, políticas, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
  • La calificación de un Alojamiento también puede verse influenciada por otros factores; por ejemplo, la comisión que nos pagan, la rapidez con la que suelen pagar, si forma o no parte de nuestro programa Genius o Programa de Preferentes (+), y en ciertos lugares*, si nosotros organizamos sus pagos. Si has iniciado sesión, tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma (si existe) también será un factor.

* Por el momento, este factor de la calificación sólo se aplica a alojamientos de los EE. UU. reservados por clientes que se encuentren en los EE. UU.

Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de muchas otras maneras, como:

  • Casas y departamentos enteros. Las casas y departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
  • Precio (más bajos primero). Los alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
  • Genius. Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
  • Valoración (más estrellas primero). Los Alojamientos con más estrellas* y/o con mayor calificación* aparecen más arriba.
  • Valoración (menos estrellas primero). Los Alojamientos con menos estrellas* y/o con menor calificación* aparecen más arriba.
  • Más valorados. Los Alojamientos con calificación de comentarios más altas* aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es solo porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, el número de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1.000 comentarios y una calificación promedio de 8,2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y una calificación promedio de 8,3.
  • Distancia desde (X). Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a "cerca en línea recta").
  • Valoración por estrellas y precio. Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento 5 (4 estrellas, 4 estrellas, etc.) los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.
  • Mejor calificación y precio más bajo. Los Alojamientos con calificación de comentarios más altas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.) los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* Checa "valoraciones por estrellas, calificación de comentarios y puntajes de calidad" (1J) a continuación.

Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" aún pueden influir en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

1F. Comentarios

Cada calificación de comentarios se encuentra entre 1-10. Para obtener la calificación general que ves, simplemente sumamos todas las calificaciones de comentarios que hemos recibido y dividimos ese total por el número de calificaciones de comentarios que hemos recibido. Además, los huéspedes también pueden dar "subpuntajes" separados en áreas cruciales como: ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y Wi-Fi gratuito. Ten en cuenta que los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ellos.

Puedes realizar un comentario de un Alojamiento que reservaste a través de nuestra Plataforma si te alojaste ahí.

También mostramos calificaciones de comentarios de otros sitios de viajes conocidos. Te lo haremos saber cuando lo hagamos.

Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostraremos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Contenido promocional
  • Actividades ilegales
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas o referencias a la violencia
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si el escritor afirma ser otra persona).
  • Cualquier violación de nuestras normas en los comentarios.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los 3 meses posteriores al check out, y podemos dejar de mostrar las reseñas una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si el Alojamiento tiene un cambio de propietario.

Un Alojamiento puede optar por responder a un comentario.

Cuando veas múltiples comentarios, los más recientes estarán más arriba, sujeto a algunos otros factores (en qué idioma se encuentra el comentario, ya sea solo una puntuación o si también contiene comentarios, etc.). Si lo deseas, puedes clasificarlos y/o filtrarlos (por época del año, calificación de comentarios, etc.).

1G. Precios

Las tarifas mostradas en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier extra). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo e instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán de más, por si acaso .

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reserva:

  • El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
  • El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
  • Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y nos aseguramos de que se pague al Proveedor del servicio.

Si cancelas una Reserva o no se presenta en el establecimiento, cualquier tasa por cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/no presentación del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que decirte esto. Entonces, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionada por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el RFC y otros "impuestos indirectos" que se relacionan con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Calificaciones por estrellas, calificación de comentarios y calificación de calidad

No asignamos calificaciones por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas (a) por los propios Proveedores del servicio o (b) por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, las calificaciones por estrellas muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para las calificaciones por estrellas y no revisamos estas calificaciones por estrellas, pero si nos damos cuenta de que una calificacion por estrellas es inexacta, le pediremos al Proveedor del servicio que demuestre que se lo merece... ¡o que lo ajuste!

Cómo se ve una valoración por estrellas: 1-5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.

No asignamos calificación de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Ver "Comentarios" (1F) anteriormente.

Cómo es una calificación de comentarios: un cuadrado azul con un número blanco dentro (1-10).

Sí asignamos calificación de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar el Alojamiento ideal para ellos, asignamos calificaciones de calidad a ciertos Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada calificación se basa en más de 400 características, que se clasifican en 5 categorías principales:

  • instalaciones/amenidades/servicios
  • "configuración de propiedad" (por ejemplo, tamaño de unidad, cantidad de habitaciones y ocupación)
  • Cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
  • calificación de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
  • datos históricos generales de Reservas (por ejemplo, para evaluar las valoraciones por estrellas de Alojamientos).

Utilizamos estas características para determinar patrones estadísticos y realizamos un análisis mediante aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente una calificación de calidad de entre 1 y 5.

Cómo se ve una calificación de calidad: 1-5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.

1K. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles). Manejamos las quejas lo antes posible, tratando las más urgentes como la máxima prioridad, y resolvemos 65 % de las quejas en 24 horas y 85 % dentro de los 14 días hábiles.

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de confirmación de Reserva, tu código NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando reservaste tu estancia
  • un resumen de la situación con la que necesitas ayuda, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.

  • ¿Qué sucede si una Reserva tiene un precio erróneo? A veces (muy raramente), es posible que veas un precio incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso sucede, y si haces tu Reserva antes de que corrijamos el error, el Alojamiento está obligado a ponerse en contacto contigo lo antes posible (y, en todo caso, un tiempo razonable antes del check in). Además, si necesitas que intervengamos, haremos todo lo posible para negociar un acuerdo con el que ambos estén contentos.
  • ¿Alguna vez eliminamos Proveedores del servicio de nuestra Plataforma por completo? Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que han incumplido sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que han proporcionado una descripción inexacta de su Alojamiento (y no lo corrigen cuando les pedimos).

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu Reserva, tu Proveedor del servicio deberá cumplirla. Si el Proveedor del servicio está "sobrevendido", es responsable de encontrar una solución lo antes posible, pero les proporcionamos pautas y ayuda práctica.

En el improbable caso de que no puedan darte la opción que reservaste y no puedan ofrecerte una alternativa adecuada, puedes elegir alojamiento alternativo de una categoría similar o mejor en nuestra Plataforma que cueste lo mismo (si se encuentra disponible) o cancelar tu Reserva sin costo (con un reembolso de lo que hayas pagado).

Cuando se trata de reembolsos...

  • Si tu Proveedor del servicio había organizado tu pago, haremos todo lo posible para asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
  • Si organizamos tu pago, te reembolsaremos nosotros mismos. En el 90 % de los casos, el dinero debe estar en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que:
    • tu Reserva original se cancela o
    • verificamos la factura que nos envías (para demostrar que te alojaste en otro lugar, lo cual era más caro).

En cualquier caso, si te hospedas en un Alojamiento alternativo, por favor envíanos tu factura para que podamos tramitar cualquier reembolso que se te adeude.

2. Atracciones

2A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 2B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracción.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio o con la empresa que actúa como intermediario/revendedor.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos intermediarios Terceros. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.

En algunos casos, esos intermediarios Terceros actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y en algunos casos, compran servicios de Atracción y los revenden.

Tanto los Proveedores del servicio como los intermediarios Terceros pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que los intermediarios Terceros ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Nuestra Plataforma te dice cuántas Atracciones puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántas de ellas podrían ser adecuadas para ti, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando haces una Reserva, el intermediario Tercero simplemente nos paga una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

2E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los servicios de Atracción que coinciden con tu búsqueda.

Puedes clasificar (u "ordenar") tus resultados de varias maneras, por ejemplo:

  • Más visitados. Los servicios de Atracción que se han reservado mucho en los últimos 30 días aparecen en lo alto de la página.
  • Precio más bajo. Los servicios de Atracción que cuestan menos aparecen más arriba en la página que los que cuestan más.
  • Más popular de la semana. Un servicio de Atracción aparecerá en lo alto de la página si mucha gente está haciendo clic en él (en los resultados de búsqueda) y luego lo reserva (en la siguiente página). Como puedes imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan las que tengan excelentes comentarios, disponibilidad, políticas y precios. Si podemos, también personalizamos tus resultados, en base a:
    • Tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma. Si has iniciado sesión y esta no es tu primera vez aquí, podremos retocar la búsqueda en función de tus elecciones anteriores.
    • Cualquier otra Reserva que tengas. Si, por ejemplo, te hospedas en un hotel cercano que reservaste a través de Booking.com, podremos retocar el ranking en función del lugar donde te hospedas, cuánto tiempo te hospedas y quién está en tu grupo.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:

  • Categoría. Haz clic, por ejemplo en "Tours" o "Museos" si nada más quieres ver tours y museos.
  • Precio. Haz clic en uno o más rangos de precios si solo deseas ver servicios de Atracción que se ajusten a ese presupuesto.
  • Cancelación gratis. Haz clic aquí si solo deseas ver servicios de Atracción que puedes cancelar de forma gratuita.
  • Ciudad. Haz clic en el nombre de una ciudad si solo deseas ver servicios de Atracción que se encuentran en esa ciudad.

2F. Comentarios

Después de tu visita, recibirás un correo electrónico pidiéndote que le des pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo e invitándote a escribir un comentario.

Cuando estés en la página 'Atracción' de nuestra Plataforma (la página justo después de los Resultados de Búsqueda), verás los comentarios (si los hay) que hemos recibido de otros clientes:

  • Cuántas personas le han dado un pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo
  • Cualquier comentario que hayan proporcionado.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de confirmación de Reserva, tu NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer tu Reserva.
  • un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

3. Renta de autos

3A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una auto, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 3B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; oficina registrada: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchas empresas de renta de autos diferentes. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

Nuestra Plataforma te dice cuántos autos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebras un contrato con nosotros: estamos de acuerdo en concertar y administrar* tu Reserva.

Al firmar tu Contrato de Renta en el mostrador, celebras un contrato con la empresa de renta: están aceptando proporcionar el auto. Ya habrás visto y aceptado todos los términos importantes (mientras estabas reservando el auto).

* Estamos aquí para ti si necesitas cambiar o cancelar tu Reserva, o si tienes alguna pregunta antes, durante o después de tu Renta.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada empresa de renta en nuestra Plataforma es un socio de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Incluso contamos con un equipo especializado que visita empresas de renta antes de que aparezcan en nuestra Plataforma.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando encontramos un auto perfecto para ti. Hay dos maneras en que hacemos esto:

  • acordamos una comisión con la empresa de renta por nuestros servicios; o
  • acordamos el precio mayorista con la empresa de renta y aplicamos nuestro propio margen.

De cualquier manera, ofrecemos a nuestros clientes muchas opciones a precios competitivos. Además, nuestra Plataforma es gratuita para que la uses.

3E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todas las Reservas de renta de autos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Nuestas recomendaciones":

  • Nuestras recomendaciones (ranking predeterminado). Sabemos lo que realmente le importa a alguien que está rentando un auto. Entonces, en la parte superior de nuestros resultados de búsqueda encontrarás los autos que creemos que te gustarán, basados en un algoritmo en constante cambio que considera todo tipo de factores (precio, calificaciones, tamaño, ganancias, especificaciones del automóvil y más).

Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de otras maneras, como:

  • Precio (más bajos primero). Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero... así de simple.
  • Calificación. Este es el que realmente controlan nuestros clientes: los autos están clasificados por su calificación de clientes, con el más alto primero. Esas calificaciones provienen directamente de la "encuesta de bienvenida a casa" que enviamos a todos después de su renta, pidiéndoles que den a su empresa de renta puntuaciones sobre 10 en las áreas más importantes (personal servicial, el estado del auto, relación calidad-precio, etc.)*.

Si eliges "Precio (más bajo primero)" o "Calificación", los factores descritos en "Nuestras recomendaciones" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Reservas que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para reducir tus resultados.

* Si vemos que nuestros clientes no están contentos con una empresa de renta o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Aunque sus calificaciones solían ser excelentes, esa empresa podría verse desplazada hacia abajo en la lista... o eliminada de nuestro sitio por completo. Aparte de eso, la única razón por la que excluiremos cualquier resultado es porque sabemos que está agotado.

3F. Comentarios

Después de tu Renta, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:

  • subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la decisión correcta para ellos*
  • utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines, etc.)*
  • compartido con tu empresa de renta para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostraremos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Otros sitios web
  • Actividades ilegales
  • Cualquier cosa que pueda usarse para identificar a alguien (por ejemplo, nombres completos o descripciones específicas)
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, insultos o referencias a la violencia.
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si el escritor afirma ser otra persona).

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar a la empresa de renta a mejorar, tendríamos que decirles de qué Renta se trata el comentario.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tarifas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeas hacer con tu Renta. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves una Renta en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Renta, podremos ayudarte más rápidamente si proporcionas:

  • tu número de referencia de Reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó cuando reservaste tu auto
  • un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
  • detalles de lo que te hayan cobrado
  • cualquier documento justificante (declaración bancaria, contrato de renta, factura final, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.).

Si haces eso, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto lo antes posible. Quizá necesiten pedirte algunos detalles más.

Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

4. Vuelos

4A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 4B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 3104734ed4; RFC: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.

Tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Nuestra Plataforma te dice cuántos Vuelos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reserven Vuelos en nuestra Plataforma, el Tercero intermediario nos pagará una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

4E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Vuelos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, se clasificarán ("clasificados") por "Mejores":

  • Mejor (ranking predeterminado). Para aparecer en lo alto de la página, a un Vuelo le tiene que ir bien en cada una de estas áreas: precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y franquicia de equipaje.

Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de otras maneras:

  • Precio más bajo. Los vuelos con precios más bajos aparecen más arriba.
  • Menor duración. Los vuelos con menor duración aparecen más arriba.

Si eliges "Precio más bajo" o "Menor duración", los factores descritos en "Mejor" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:

  • Escalas. Haz clic en una opción para decirnos si considerarías vuelos con una escala (o varias escalas).
  • Duración. Usa el control deslizante para decirnos tu tiempo máximo de viaje.
  • Aerolíneas. Haz clic en uno o más nombres para indicarnos de qué aerolínea(s) deseas elegir tu vuelo.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si las tasas y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero intermediario. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Una vez que hayas hecho una Reserva, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de Referencia de cliente, tu NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu Reserva.
  • un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarlo.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

5. Transporte público y privado

5A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 5B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; oficina registrada: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizas una búsqueda, filtraremos los resultados para que solo veas el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos has dicho.

Son empresas independientes: no somos propietarios de estas ni controlamos los servicios que reserva en nuestra Plataforma. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

Y estamos aquí para brindarte cualquier ayuda o apoyo que podamos: antes, durante o después de tu viaje.

5C. ¿Con quién trabajamos?

Nos asociamos con más de 1.000 proveedores de transporte de confianza en más de 800 ubicaciones.

Ni siquiera comenzaremos a trabajar con una empresa hasta que hayamos examinado a fondo su flota (por calidad y cantidad) y comprobamos sus estándares de atención al cliente. Una vez que han pasado todas nuestras pruebas, realizamos controles regulares para asegurarnos de que sigan cumpliendo con nuestros altos estándares. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

Por cierto, muchos de nosotros en Booking.com utilizamos estos proveedores de transporte cuando viajamos... lo que muestra cómo nos sentimos acerca de los servicios de nuestros socios.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio; cuando haces una Reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

5E. Nuestro ranking predeterminado

Cuando realizas una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas en la parte superior de la página. Eso significa:

  • Transporte privado. El ranking se basa en el precio, la calidad de la atención al cliente* y lo que es mejor para un grupo de tu tamaño, así como la disponibilidad (en esa ubicación, en el momento en que lo necesites).
  • Trenes y autobuses. Te mostramos el mejor resultado para el viaje que quieres hacer, en el momento en que quieras realizarlo.

* Si vemos que nuestros clientes no están contentos con una empresa o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Por muy buenas que fueran sus calificaciones en el pasado, esa empresa no aparecerá en nuestros resultados en absoluto hasta que hayamos investigado el tema y estemos satisfechos de que se haya arreglado. Aparte de eso, la única razón por la que excluiremos cualquier resultado es porque sabemos que está agotado.

5F. Comentarios

Después de tu Viaje, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:

  • subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la decisión correcta para ellos*
  • utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines, etc.)*
  • compartido con tu Proveedor del servicio para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Podemos editar, rechazar o eliminar cualquier comentario que incluya o se refiera a:

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Otros sitios web
  • Actividades ilegales
  • Cualquier cosa que pueda usarse para identificar a alguien (por ejemplo, nombres completos o descripciones específicas)
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, insultos o referencias a la violencia.
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si el escritor afirma ser otra persona).

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, tendríamos que decirles de qué Viaje se trata el comentario.

5G. Precios

El precio de cada Reserva en nuestra Plataforma se compone de (a) la tarifa base establecida por el Proveedor del servicio y (b) nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier peaje o tasa de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que apliquen. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reserves un autobús, tren o Transporte privado en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Sea cual sea el problema, trataremos de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y haremos lo que podamos para ayudarte.

Entonces, si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Viaje, proporciona tu número de referencia de Reserva y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días; puedes ayudarnos a acelerar las cosas proporcionando cualquier documento relevante u otra información cuando te pongas en contacto por primera vez.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.