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Cómo funciona nuestro servicio de reserva online

Servicio de intermediación de Booking.com

"Booking.com" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Booking.com es una empresa filial perteneciente en su totalidad a Booking Holdings Inc.

Booking.com es la empresa propietaria de la página web "www.booking.com".

En la página web "www.booking.com", Booking.com ofrece un servicio de reserva online mediante el que todos los proveedores de alojamiento, como los hoteleros, además de otros proveedores, pueden ofrecer sus productos y servicios de reserva para que los usuarios de la página web puedan reservarlos.

Booking.com B.V. no proporciona directamente los servicios que se ofrecen en la página web "www.booking.com" y, por tanto, no vende ningún alojamiento.

Cuando haces una reserva en la página web "www.booking.com", estableces una relación contractual directa con el proveedor que reservas. Booking.com comunica los datos de tu reserva al proveedor o proveedores relevantes y te envía un e-mail de confirmación en nombre del proveedor.

Nuestro servicio de reserva es gratuito para los usuarios.

Booking.com no cobra a los clientes por reservar ni cancelar, ni añade ningún otro cargo relacionado con sus reservas, y no realiza ningún pago. El proveedor cobra directamente los pagos.

Proveedores

Los proveedores autorizados para ofrecer sus productos o servicios de reserva, cuyas ofertas se muestran en la página web "www.booking.com", son profesionales que tienen una relación contractual con Booking.com.

Como parte de esta relación contractual, Booking.com recibe una comisión del proveedor después de que el cliente se haya alojado en el alojamiento del proveedor o haya disfrutado del producto o servicio reservado.

Si el proveedor no cumple con las obligaciones que tiene con Booking.com, Booking.com puede darlo de baja.

Exhaustividad

Los productos y servicios disponibles en la página web "www.booking.com" no pueden ser exhaustivos.

Booking.com no ofrece productos y servicios similares de proveedores profesionales o no profesionales sin una relación contractual con Booking.com.

Los proveedores registrados no necesariamente ofrecen todos sus alojamientos en la página web "www.booking.com".

En la página de inicio de "www.booking.com", encontrarás el número de alojamientos disponibles en todo el mundo que se pueden reservar en la página web.

En la página de resultados de búsqueda encontrarás el número de proveedores disponibles en el país, región o ciudad donde hayas buscado el servicio y/o el producto.

Actualizaciones

Toda la información de los alojamientos que se muestra en la página web "www.booking.com" se basa en la información facilitada por los proveedores, quienes actualizan los precios, disponibilidad y opciones bajo sus propios criterios y a su propio ritmo mediante la Extranet a la que tienen acceso.

Booking.com procura actualizar la página web "www.booking.com" en tiempo real.

Ranking de los alojamientos

En la página de resultados de nuestra página web, los alojamientos de cada región o ciudad aparecen ordenados de forma predeterminada o, por motivos de comodidad, siguiendo los filtros ubicados en la parte superior de la página de resultados, que puedes utilizar para ver solo resultados que coincidan con las siguientes preferencias:

  • Nuestros destacados (ranking predeterminado):

    "Nuestros destacados" es el ranking predeterminado creado mediante un complejo sistema automático que se actualiza constantemente. El algoritmo tiene en cuenta una gran cantidad de criterios, que incluyen la popularidad de un proveedor entre sus clientes, los precios, el historial de atención al cliente, algunos datos sobre las reservas, el porcentaje de comisión y el pago a tiempo de la comisión acordada.

  • Precio más bajo:

    los alojamientos se mostrarán ordenados de menor a mayor precio.

  • Puntuación y precio:

    los alojamientos se mostrarán ordenados de mayor a menor relación calidad-precio.

  • Estrellas:

    Booking.com no determina la clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestran en Booking.com. La clasificación por estrellas la determinan los propios alojamientos o un proveedor independiente de clasificación (objetiva) por estrellas. Las ofertas se muestran según el número de estrellas (de menos a más o de más a menos) que los proveedores facilitan a Booking.com. Según las normativas (locales), la clasificación por estrellas la asigna un tercero (independiente), por ejemplo, una organización de clasificación hotelera (oficial), o se basa en la opinión de los propios proveedores de alojamiento, sin tener en cuenta criterios objetivos. Booking.com no impone obligaciones formales a la clasificación por estrellas ni tampoco las revisa. En general, la clasificación por estrellas indica cuál es la situación del alojamiento en comparación con los requisitos legales (si corresponden) o, si el sistema no está regulado, los estándares (habituales) del sector o la industria en cuanto a precio, instalaciones y servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y la organización). Las estrellas usadas en alojamientos que no sean hoteles (por ejemplo, bed and breakfasts) puede que no correspondan con el sistema de clasificación por estrellas que se aplica en los hoteles. En caso de recibir información que indique que el alojamiento tiene una clasificación por estrellas incorrecta en nuestra plataforma, verificaremos esta información con el alojamiento y le pediremos que cambie su clasificación por estrellas o que confirme que es correcta y no errónea.

  • Puntuación:

    los alojamientos que reciban las mejores puntuaciones de los clientes se mostrarán primero (de mayor a menor puntuación).

  • Distancia desde el centro de la ciudad:

    los alojamientos más cerca del centro de la ciudad se mostrarán primero (de más cerca a más lejos).

Booking.com cuenta con un Programa de Alojamientos Preferentes. El Programa de Alojamientos Preferentes agrupa a alojamientos que destacan por ofrecer un servicio excelente, una estupenda relación calidad-precio así como precios competitivos. Siguiendo estos mismos criterios, los Alojamientos Preferentes aparecerán más arriba en los resultados de búsqueda que otros alojamientos de su misma región o ciudad. Además, los Alojamientos Preferentes tienen un icono especial de un pulgar hacia arriba y pagan una comisión más alta por estas ventajas.

Tarifas y posibles cargos adicionales

Los proveedores son los encargados de fijar y comunicar las tarifas que se muestran en la página web.

  • Alojamientos:

    A menos que se especifique lo contrario, las tarifas que se muestran son por alojamiento y para toda la estancia.

    Los posibles impuestos y cargos adicionales pueden variar según el país, el alojamiento, el tipo de habitación seleccionada y el número de clientes. Todas las descripciones de las ofertas especifican qué impuestos incluye o no la tarifa. Puedes encontrar más información sobre qué incluye cada tarifa al hacer clic en el nombre del alojamiento, abrir el desglose de la oferta y pasar el ratón sobre el texto de la columna "Tus opciones". Esta información también se muestra en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que los impuestos pueden variar según las decisiones que tomen las autoridades locales.

    Mostramos todos los servicios y equipamientos que ofrece el alojamiento. Para verlos, haz clic en el nombre del alojamiento y abre el desglose de la oferta. Puede que no todos los servicios y equipamientos se incluyan en la tarifa. Se pueden cobrar cargos adicionales por algunos servicios, como el desayuno, el servicio de limpieza o internet. Para saber qué servicios o equipamientos se incluyen en el precio, pasa el ratón sobre el signo de interrogación de la columna "Tus opciones".

  • Tickets:

    Los precios son por persona o grupo.

    El conversor de monedas de nuestra página web es solo es una herramienta informativa y los resultados que ofrece no son precisos y vigentes en el momento de la reserva. Las tarifas reales pueden variar.

Método para solucionar conflictos

La relación contractual se establece entre el proveedor y el usuario. Por tanto, cualquier reclamación relacionada con las condiciones de la estancia o el cumplimiento de los servicios debe dirigirse directamente al proveedor.

Salvo disposición de las fuerzas de orden público, cualquier conflicto derivado del uso de nuestros servicios y términos generales debe dirigirse a los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.