Kuidas me töötame?

1A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite majutusasutuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 1B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

1B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme teile paljude hotellide, majutusasutuste ja teiste teenuseosutajate broneeringute võrdlemise lihtsaks.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutajaga lepingu (kui ei ole teisiti näidatud).

Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et asju alati ajakohasena hoida, kuid tegelikkuses võib võtta paar tundi, et uuendada näiteks tekstilisi kirjeldusi ja majutusasutuse pakutavate majutusvõimaluste nimekirju.

1C. Kellega me koostööd teeme?

Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Me ei oma ühtegi majutusasutust: oleme eraldi ettevõtted, mis on nõustunud tegema üksteisega teatud viisil koostööd.

Meie platvorm ütleb teile, kui palju majutusasutusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui teie peatumine on lõppenud, maksab teenuseosutaja meile lihtsalt komisjonitasu.

Me ei võta teilt mingeid broneerimistasusid.

1E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki majutusasutusi (hotellid, apartemendid jne), mis teie otsinguga sobivad. Soovi korral võite kasutada filtreid, et tulemusi kitsendada.

Majutusasutuse pakutavate kõigi broneerimisvõimaluste nägemiseks lihtsalt klõpsake sellel.

Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need meie populaarseimate valikute järgi.

• Meie populaarseimad valikud (vaikimisi positsioon). Lehe kõrgel kohal ilmumiseks peab majutusasutus paistma silma igas nimetatud valdkonnas.
  • Klõpsamise määr. Sellel klõpsanud inimeste arv
  • Brutobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv
  • Netobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv, millest on lahutatud tühistamiste arv
• Nagu võite ette kujutada, sõltuvad need arvud paljudest teguritest, sealhulgas arvustuse keskmisest hindest, saadavusest, reeglitest, hinnakujundusest, sisu kvaliteedist (nt fotod).
• Majutusasutuse positsiooni võivad mõjutada ka muud tegurid, nagu kui palju komisjonitasu majutusasutus meile maksab, kui kiiresti tavaliselt selle tasub ja kas see on osa meie Genius- või eelistatud partnerite(+) programmist. Osa asukohtades* oleneb positsioon ka sellest, kas meie korraldame majutusasutuse makseid või mitte. Kui olete sisse loginud, on teguriks ka teie otsinguajalugu meie platvormil (kui see on olemas).

* Praegu kohaldub see majutusasutuse positsiooni mõjutav tegur vaid USA majutusasutustele, mille on broneerinud seal paiknevad kliendid.

Soovi korral võite tulemusi sorteerida mitmel muul järgmisel viisil.

• Eramajutused ja apartemendid. Eramajutused ja apartemendid ilmuvad kõrgemal kui hotellid ning muud majutusasutuse liigid.
• Hind (madalaim esimesena). Madalaimate hindadega majutusasutused ilmuvad kõrgemal.
• Genius-programm. Genius-majutusasutused ilmuvad teistest majutusasutustest kõrgemal.
• Tärnid (kõrgeim esimesena). Majutusasutust, millel on rohkem tärne* ja/või kõrgem kvaliteet, näidatakse kõrgemal.
• Tärnid (madalaim esimesena). Majutusasutust, millel on vähem tärne* ja/või madalam kvaliteet, näidatakse kõrgemal.
• Kõrgemalt arvustatud. Kõrgema arvustuse keskmise hindega* majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Kui näete mõnda juhtumit, kus see ei ole nii, on see lihtsalt sellepärast, et võtame arvesse ka usaldusväärsust (st arvustuste hulka). Näiteks majutusasutus, millel on 1000 hinnangut ja keskmine hinne 8,2, võib olla kõrgemal majutusasutusest, millel on 5 hinnangut ja keskmine hinne 8,3.
• Kaugus (X)-st. X-ile (nt kesklinnale) lähemal olevad majutusasutused on lehel kõrgemal kohal. (Kui ütleme „lähedal“, siis mõtleme „sirgjooneliselt lähedal“.)
• Tärnide arv ja hind. Rohkem tärne saanud majutusasutused ilmuvad kõrgemal. Igas segmendis (5 tärni, 4 tärni jne) on kõrgemal madalamate hindadega majutusasutused.
• Parim arvustus ja madalaim hind. Kõrgema arvustuse keskmise hindega majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Igas 0,5 segmendis (10 ja 9,5 vahel, 9,5 ja 9 vahel jne) on kõrgemal madalamate hindadega majutusasutused.

* Vt allpool „Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded“ (1J).

Olenemata sorteerimisvõimalusest võivad tegurid, mida on kirjeldatud jaotises „Meie populaarseimad valikud“ avaldada endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama majutusasutuse ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).

1F. Arvustused

Iga arvustuse keskmine hinne on vahemikus 1–10. Selleks et saada üldhinne, mida näete, liidame lihtsalt kõik saadud arvustuste keskmised hinded kokku ja jagame saadud arvustuste keskmiste hinnete hulgaga. Lisaks saavad külastajad anda eraldi hindepunkte sellistes olulistes valdkondades nagu asukoht, puhtus, personal, mugavus, võimalused, hinna ja kvaliteedi suhe ning tasuta Wi-Fi-ühendus. Pange tähele, et külastajad annavad oma hindepunktid ja üldhinde sõltumatult, seega puudub nende vahel otsene seos.

Arvustuse saate jätta meie platvormi kaudu broneeritud majutusasutusele, kui seal peatusite või saabusite kohale, ent ei peatunud. Juba esitatud arvustuse muutmiseks võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

Meie platvormil esitatud võltsarvustuste tuvastamise jaoks on vastavad töötajad ja automatiseeritud süsteemid. Kui leiame võltsarvustuse, kustutame selle ja võtame vajaduse korral esitaja vastutusele.

Kui keegi peaks midagi kahtlast märkama, saab sellest alati teatada meie klienditoele, et pettustega tegelev tiim saaks olukorda uurida.

Ideaalis avaldaksime iga tarbija arvustuse, mille me saame, olgu see siis positiivne või negatiivne. Siiski ei kuva me ühtegi arvustust, mis sisaldab (muu hulgas) järgmist või viitab neile:

• poliitiliselt tundlikud kommentaarid;
• müügiedendussisu;
• ebaseaduslik tegevus;
• isiklik või tundlik teave (nt e-posti aadressid, telefoninumbrid või krediitkaardiandmed);
• vandesõnad, seksuaalsed vihjed, vihakõne, diskrimineerivad märkused, ähvardused; viited vägivallale;
• rämpspost ja võltssisu;
• julmus loomade vastu;
• kellegi teisena esinemine (nt kui autor väidab end olevat keegi teine);
• meie arvustuse kohta kehtivate suuniste rikkumine.

Arvustuste asjakohasuse tagamiseks võime aktsepteerida üksnes selliseid arvustusi, mis on esitatud kolme kuu jooksul pärast väljaregistreerimist, ning võime lõpetada arvustuste kuvamise, kui nende esitamisest on möödunud 36 kuud või kui majutusasutuses on toimunud omanikuvahetus.

Majutusasutus võib arvustusele vastata.

Kui näete mitut arvustust, on kõige värskemad arvustused kuvatud ülalpool sõltuvalt mõnest muust tegurist (millises keeles on arvustus, kas see on üksnes hinnang või sisaldab ka kommentaare jne). Soovi korral saate neid sorteerida ja/või filtreerida (aastaaja, arvustuse keskmise hinde ja muu järgi).

Näitame vahel ka väliseid arvustuste keskmiseid hindeid teistelt reisiteenuseid pakkuvatelt tuntud veebisaitidelt. Toome selle selgelt välja.

1G. Hinnad

Meie platvormil kuvatud hinnad on kehtestanud teenuseosutajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ning kõik võimalikud muud tasud ja maksud (nt lisateenuste eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukoha, valitud majutusüksuse liigi ja külastajate arvust tulenevalt. Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete ja võimaluste kirjeldused (neilt saadud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need lisaks maksavad (kui üldse).

1H. Maksed

Broneeringu eest võib tasuda kolmel viisil.

• Teenuseosutaja võtab teilt tasu majutusasutuses.
• Teenuseosutaja võtab teilt enne tasu. Meie (või meie jaotuspartner) võtame teie makseviisi andmed ja edastame teenuseosutajale.
• Korraldame ette teie makse laekumise teenuseosutajale. Meie (või meie jaotuspartner) võtame teie makseviisi andmed ja veendume, et teenuseosutajale makstakse.

Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.

1I. Võõrustaja liik

Me palume teenuseosutajatel, sõltumata nende asukohast maailmas, teatada meile, kas nad tegutsevad era- või professionaalse võõrustajana, nagu on määratletud EL-i õiguses.

EL-i tarbijaõigus sätestab, et peame seda teile ütlema. Seega, kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, Šveitsis või Ühendkuningriigis, võite näha, et mõnel majutusasutusel on meie otsitulemustes märgis „haldab eravõõrustaja“ ja kirjeldus selle kohta, mida see tähendab. Kõiki teisi majutusasutusi haldavad meile teadaolevalt professionaalsed võõrustajad.

Maksude, sealhulgas käibemaksu ja muude kaudsete maksude puhul, mis on seotud lisandväärtuse, müügi või tarbimisega, ei ole see märgis asjakohane.

1J. Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded

Meie ei määra tärnide arvu. Sõltuvalt kohalikest eeskirjadest määravad nende arvu a) teenuseosutajad ise või b) sõltumatud kolmandad osalised (nt hotellide hindamisega tegelevad organisatsioonid). Igal juhul näitab tärnide arv seda, kuidas majutusasutustes hinnatakse muu hulgas väärtust, võimalusi ja olemasolevaid teenuseid. Me ei kehtesta standardeid tärnide arvu määramiseks ega vaata tärnide arvu hinnanguid üle, kuid saades teada, et tärnide arv on ebatäpne, palume teenuseosutajal kas tõestada, et see vastab tegelikkusele, või seda korrigeerida.

Kuidas on tärnide arvu kujutatud? 1–5 kollast tärni asuvad majutusasutuse nime kõrval.

Me ei määra arvustuste keskmisi hindeid. Seda teevad meie kliendid. Vt eespool jaotis „Arvustused“ (1F).

Milline näeb välja arvustuse keskmine hinne: sinine ruut, mille sees on valge number (1–10).

Meie ülesanne on siiski hinnata kvaliteeti. Selleks et aidata klientidel leida neile ideaalset majutusasutust, anname oma platvormil teatud majutusasutustele kvaliteedihinnangu. Iga hinnang põhineb enam kui 400 omadusel, mis jagunevad viide põhikategooriasse:

• võimalused/mugavused/teenused;
• majutusasutuse konfiguratsioon (nt üksuse suurus, tubade arv ja täitumus);
• teenuseosutaja üleslaaditud fotode arv ja kvaliteet;
• arvustuste keskmine hinne (ja hindepunktid, mida teame, et kliendid peavad eriti kasulikuks, nagu puhtus);
• varasemad broneeringu üldandmed (nt majutusasutuse tärnide arvu hindamiseks).

Me kasutame omadusi statistiliste suundumuste väljaselgitamiseks ja me analüüsime, kasutades masinõpet. Sellega arvutatakse automaatselt kvaliteedihinnang vahemikus 1–5.

Kuidas on kvaliteedihinnangut kujutatud? 1–5 kollast ruutu asuvad majutusasutuse nime kõrval.

1K. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused. Me menetleme kaebusi nii kiiresti kui võimalik, käsitledes kõige kiiremaid kaebusi kõrgeima prioriteedina, ning lahendame 65% kaebustest 24 tunni jooksul ning 85% saavad lahenduse 14 tööpäeva jooksul.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri, PIN-koodi, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• kokkuvõtte oma olukorrast, millega vajate abi ja kuidas soovite, et teid aitaksime;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.

• Mis juhtub, kui broneeringul on vale hind? Mõnikord (väga harva) võite näha meie platvormil valet hinda. Kui see juhtub ja kui teete broneeringu enne, kui jõuame vea parandada, on majutusasutus kohustatud võtma teiega ühendust niipea kui võimalik (ja igal juhul mõistliku aja jooksul enne sisseregistreerimist). Samuti kui soovite, et me asja sekkuksime, anname endast parima, et saavutada kokkulepe, millega olete mõlemad rahul.
• Kas me kunagi eemaldame teenuseosutajaid oma platvormilt ka täielikult? Loomulikult. Me võime seda teha, kui näiteks avastame, et nad on rikkunud oma lepingulisi kohustusi või esitanud ebatäpse kirjelduse oma majutusasutuse kohta (ega ole seda korrigeerinud, kui neil seda teha palusime).

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

1L. Ülebroneerimine

Kui teie broneeringu kinnitamisel on teenuseosutaja kohustatud seda täitma. Kui teenuseosutaja on ülebroneeritud, vastutab ta ise selle eest, et leida võimalikult kiiresti lahendus, kuid me anname talle nii suuniseid kui ka praktilist abi.

Ebatõenäolisel juhul, kui teenuseosutaja ei saa tagada teile broneeritud valikut ega pakkuda sobivat alternatiivi, on teil võimalik meie platvormil valida sarnase või parema kategooria alternatiivne majutusasutus, mis maksab sama palju (kui see on saadaval), või tühistada oma broneering tasuta (kusjuures teile tagastatakse kõik maksud summad).

Tagasimaksed

• Kui teie teenuseosutaja oli vastutav teie makse eest, teeme kõik endast oleneva, et teile raha võimalikult kiiresti tagasi maksta.
• Kui meie oleksime teie makse korraldanud, saaksime selle teile ise tagasi maksta. 90% juhtudest peaks raha olema teie kontol 5 tööpäeva jooksul pärast seda, kui:
  • teie esialgne broneering tühistatakse; või
  • me kontrollime teie saadetud arvet (näitamaks, et ööbisite kuskil mujal, mis oli rahaliselt kallim).

Igal juhul, kui peatute alternatiivses majutusasutuses, saatke meile oma arve, et saaksime menetleda teile võlgnetava raha tagastamist.

2A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 2B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

2B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida huviväärsuse teenuseid.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite lepingu teenuseosutaja või ettevõttega, kes tegutseb vahendajana/edasimüüjana.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

2C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted mitmesuguste kolmandast osalisest vahendajatega. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.

Mõnel juhul tegutsevad need kolmandast osalisest vahendajad teenuseosutajate vahendajatena ning mõnel juhul ostavad nad tegelikkuses huviväärsuse teenuseid ja müüvad neid edasi.

Nii teenuseosutajad kui ka kolmandast osalisest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida kolmandast osalisest vahendajad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju huviväärsusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

2D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid; kui teete broneeringu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile lihtsalt komisjonitasu.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

2E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid huviväärsuse teenuseid.

Saate tulemusi sorteerida (või järjestada) erinevatel järgmistel viisidel.

• Kõige populaarsem. Huviväärsuse teenused, mida on viimase 30 päeva jooksul palju broneeritud, ilmuvad lehe kõrgeimal kohal.
• Madalaim hind. Huviväärsuse teenused, mis maksavad vähem, ilmuvad lehel kõrgemal kui need, mis maksavad rohkem.
• Sel nädalal populaarne. Huviväärsuse teenus ilmub lehel kõrgeimal kohal, kui paljud inimesed klõpsavad sellel (otsitulemustes) ja seejärel broneerivad selle (järgmisel lehel). Nagu võite ette kujutada, valivad inimesed üldjuhul tõenäolisemalt sellise koha, millel on head arvustused ja reeglid ning hea saadavus ja hinnakujundus. Kui saame, kohandame teie tulemusi ka personaalselt, lähtudes järgmistest kriteeriumidest.
  • Teie varasemad otsingud meie platvormil. Kui olete sisse loginud ja see ei ole teie esimene kord platvormil, võime luua teie varasemate valikute põhjal positsiooni.
  • Kõik teie muud broneeringud. Kui te näiteks peatute lähedalasuvas hotellis, mille broneerisite Booking.com-i kaudu, võime muuta positsiooni olenevat sellest, kus ja kui kaua te peatute ning kes teie seltskonnas viibivad.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Kategooria. Klõpsake näiteks valikul „Ekskursioonid“ või „Muuseumid“, kui soovite näha ainult ekskursioone ja muuseume ning mitte midagi muud.
• Hind. Klõpsake ühel või mitmel hinnavahemikul, kui soovite näha ainult sellesse eelarvesse sobivaid huviväärsuse teenuseid.
• Tasuta tühistamine. Klõpsake sellel, kui soovite näha ainult neid huviväärsuse teenuseid, mida saate tasuta tühistada.
• Linn. Klõpsake linna nimel, kui soovite näha ainult selles linnas pakutavaid huviväärsuse teenuseid.

2F. Arvustused

Pärast külastust saadetakse teile e-kiri, milles palutakse anda hinnang ja kutsutakse teid üles esitama arvustust.

Kui olete meie platvormi lehel „Huviväärsus“ (leht kohe pärast otsitulemusi), näete tagasisidet (kui see on olemas), mille oleme saanud teistelt klientidelt:

• kui paljud on seda kiitnud/laitnud;
• kõik nende sisestatud kommentaarid.

2G. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

2H. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

2I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri, PIN-i, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

3A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite rendi, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 3B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Kuidas meie teenus töötab?

Me teeme paljude autorendiettevõtete broneeringute võrdlemise teile lihtsaks. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

Meie platvorm ütleb teile, kui palju rente saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Kui broneerite auto, sõlmite meiega lepingu: me nõustume korraldama ja haldama* teie broneeringut.

Kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite lepingu rendiettevõttega: nad nõustuvad teile andma auto. Te olete juba näinud kõiki põhitingimusi ja nendega nõustunud (auto broneerimisel).

* Oleme teie jaoks olemas, kui soovite oma broneeringut muuta või selle tühistada või kui teil on küsimusi kas enne või pärast rentimist või rendi ajal.

3C. Kellega me koostööd teeme?

Iga rendiettevõte meie platvormil on usaldusväärne koostööpartner, kes on läbinud kõik meie testid, enne kui koostööd alustasime. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Meil on isegi spetsiaalne tiim, kes külastab rendiettevõtteid enne nende ilmumist meie platvormile.

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed võõrustajad.

3D. Kuidas me raha teenime?

Me teenime raha, kui leiame teile ideaalse rendi. Me teeme seda kahel viisil:

• lepime rendiettevõttega kokku komisjonitasus meie teenuste eest; või
• lepime rendiettevõttega kokku netohinna ja kohaldame oma juurdehindlust.

Igal juhul pakume oma klientidele palju valikuvõimalusi konkurentsivõimeliste hindadega. Lisaks on meie platvormi kasutamine teile tasuta.

3E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid autorendi broneeringuid.

Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need kriteeriumi „Soovitatud“ alusel.

• Soovitatud (vaikimisi järjestus). Teame, mis on auto rentimise seisukohast oluline. Seega leiate meie otsitulemuste kõrgeimal kohal autod, mis meie arvates teile meeldida võiksid, tuginedes pidevalt muutuvale algoritmile, mis kaalub eri tegureid (hind, hinnangud, suurus, kasum, auto tehnilised näitajad ja palju muud).

Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida muul järgmisel viisil.

• Hind (madalaim esimesena). Tulemused kuvatakse hinna järgi, kusjuures odavaim variant on esimene ... lihtne!
• Hinnang. See on see, mida meie kliendid tegelikult kontrollivad: autod reastatakse klientide hinnangu alusel, kusjuures kõrgeim hinnang on esikohal. Need hinnangud pärinevad otse tervitusküsitlusest, mille saadame igaühele pärast rentimist, paludes neil anda rendiettevõttele hinne 10-punkti skaalal kõige olulisemates valdkondades (abivalmis personal, auto seisukord, hinna ja kvaliteedi suhe jne)*.

Kui teete valiku „Hind (esimesena kõige madalam)“ või „Hinnang“, avaldavad jaotises „Soovitatud“ olevad tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama broneeringu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate kasutada filtreid tulemuste kitsendamiseks.

Kui näeme, et meie kliendid ei ole rendiettevõttega rahul või et mõni ettevõte ei vasta meie kõrgetele standarditele, võime võtta teatavad meetmed. Isegi kui ettevõtte hinnangud olid varem suurepärased, võib see nimekirjas langeda ... või eemaldatakse see meie lehelt täielikult. Lisaks on ainus tulemuse väljajätmise põhjus see, et teame, et see on välja müüdud.

3F. Arvustused

Pärast rentimist palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• üles laadida meie platvormile, et aidata teha teistel klientidel õige valik*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma rendiettevõttega, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

Ideaalis avaldaksime iga tarbija arvustuse, mille me saame, olgu see siis positiivne või negatiivne. Siiski ei kuva me ühtegi arvustust, mis sisaldab (muu hulgas) järgmist või viitab neile:

• poliitiliselt tundlikud kommentaarid;
• muud veebilehed;
• ebaseaduslik tegevus;
• kõik, mida saab kasutada kellegi tuvastamiseks (nt täisnimed või konkreetsed kirjeldused);
• isiklik või tundlik teave (nt e-posti aadressid, telefoninumbrid või krediitkaardiandmed);
• vandesõnad, seksuaalsed viited, vihakõne, diskrimineerivad märkused, ähvardused, solvangud või viited vägivallale;
• rämpspost ja võltssisu;
• julmus loomade vastu;
• kellegi teisena esinemine (nt kui autor väidab end olevat keegi teine);

* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata rendiettevõttel areneda, peaksime neile ütlema, millise rendiettevõtte kohta arvustus kehtib.

3G. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või meie, ent me võime preemiaid ning muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmesugustel põhjustel, näiteks sõltuvalt teenuseosutaja asukohast, kättesaamiskohast või sellest, mida kavatsete oma rendiga teha. Hinnakirjeldus ütleb teile, millised on lisatud maksud (kui need on olemas). Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

3H. Maksed

Kui teete rendibroneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

3I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie rendiperioodi ajal, saame teid kiiremini aidata, kui edastate meile:

• oma broneeringu viitenumbri ja e-posti aadressi, mida kasutasite auto broneerimisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• üksikasjad kõige kohta, mille eest on teilt võetud tasu;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, rendileping, lõpparve, dokumentatsioon kahju kohta, fotod, pardakaart, kviitungid jne).

Kui te seda teete, võtab meie esindaja teiega ühendust niipea kui võimalik. Neil võib olla vaja küsida teilt lisaüksikasju.

Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

4A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite lennu, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 4B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

4B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida lende.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutaja ja kolmandast osalisest vahendajaga lepingu.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

4C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted erinevate kolmandatest osalistest vahendajatega, kes tegutsevad teenuseosutajate vahendajatena. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.

Nii teenuseosutajad kui ka kolmandatest osalistest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida nad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju lende saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

4D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui inimesed broneerivad lende meie platvormi kaudu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile komisjonitasu.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

4E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid lende.

Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need meie parimate järgi.

• Parim (vaikimisi positsioon). Selleks et ilmuda lehe kõrgeimal kohal, peab lend olema hea kõikides järgmistes valdkondades: hind, sõiduaeg, vahemaandumiste arv ja pagasi lubatud kogus.

Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida muul viisil.

• Odavaim. Madalamate hindadega lennud ilmuvad kõrgemal.
• Kiireim. Lühema sõiduajaga lennud ilmuvad kõrgemal.

Kui teete valiku „Odavaim“ või „Kiireim“, avaldavad jaotises „Parim“ kirjeldatud tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama lennu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Vahemaandumised. Klõpsake valikul, et öelda meile, kas soovite kaaluda ühe (või mitme) vahemaandumisega lende.
• Kestus. Kasutage liugurit, et öelda meile oma maksimaalne sõiduaeg.
• Lennuettevõtjad. Klõpsake ühel või mitmel nimel, et öelda meile millis(t)e lennuettevõtja(te) lennu soovite valida.

4F. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

4G. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, võime teie makse korraldada meie või teeb seda kolmandast osalisest vahendaja. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

4H. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui olete teinud broneeringu, võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi või kui midagi ei lähe plaanipäraselt. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma kliendi viitenumbri, PIN-i, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist püüame teie aitamiseks (sealhulgas mis tahes taotluste või kaebuste menetlemine) endast kõik anda.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

5A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite transporditeenuse, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 5B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme maismaa ühis- ja eratranspordi pakkujate broneeringute võrdlemise teie jaoks lihtsaks. Kui teete otsingu, filtreerime tulemused nii, et näeksite igas kategoorias ainult kõige sobivamat sõidukit, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Tegemist on sõltumatute ettevõtetega: need ei kuulu meile ja me ei kontrolli teenuseid, mida te meie platvormil broneerite. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

Oleme siin, et pakkuda mis tahes abi ja tuge enne reisi, selle ajal ja pärast.

5C. Kellega me koostööd teeme?

Teeme koostööd enam kui 1000 usaldusväärse transporditeenuse pakkujaga rohkem kui 800 asukohas.

Me ei alusta koostööd ühegi ettevõttega enne, kui oleme põhjalikult kontrollinud ettevõtte autoparki (seoses kvaliteedi ja kvantiteediga) ning klienditoe standardeid. Kui ettevõte on meie testid läbinud, kontrollime seda regulaarselt, tagamaks, et ettevõte vastab jätkuvalt meie kõrgetele standarditele. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed võõrustajad.

Paljud meist Booking.com-is kasutavad neid transporditeenuse pakkujaid, kui me reisime. See näitab, kuidas suhtume koostööpartnerite teenustesse.

5D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid: kui teete broneeringu, lepime transporditeenuste pakkujatega kokku komisjonitasus meie teenuste eest.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

5E. Meie vaikimisi positsioon

Kui teete otsingu meie platvormil, näidatakse kõige sobivamaid võimalusi lehe ülaosas. See hõlmab järgmist.

• Eratransport. Positsioon põhineb hinnal, klienditoe kvaliteedil* ja sellel, mis on parim teie seltskonna suurusele, samuti saadavusel (selles asukohas, sellel ajal, mil te seda vajate).
• Rongid ja bussid. Näitame teile parimat tulemust teie soovitud reisi kohta sel ajal, mil soovite selle ette võtta.

* Kui näeme, et meie kliendid ei ole ettevõttega rahul või et mõni ettevõte ei vasta meie kõrgetele standarditele, võime võtta teatavad meetmed. Ükskõik kui head olid ettevõtte hinnangud minevikus, ei ilmu see meie tulemustes üldse enne, kui oleme asja uurinud ja veendunud, et probleemid on lahendatud. Lisaks on ainus tulemuse väljajätmise põhjus see, et teame, et see on välja müüdud.

5F. Arvustused

Pärast reisi palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• üles laadida meie platvormile, et aidata teha teistel klientidel õige valik*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma teenuseosutajaga, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

Me võime redigeerida kõiki arvustusi, mis sisaldavad järgmist või viitavad sellele, samuti võime need tagasi lükata või eemaldada:

• poliitiliselt tundlikud kommentaarid;
• muud veebilehed;
• ebaseaduslik tegevus;
• kõik, mida saab kasutada kellegi tuvastamiseks (nt täisnimed või konkreetsed kirjeldused);
• isiklik või tundlik teave (nt e-posti aadressid, telefoninumbrid või krediitkaardiandmed);
• vandesõnad, seksuaalsed viited, vihakõne, diskrimineerivad märkused, ähvardused, solvangud või viited vägivallale;
• rämpspost ja võltssisu;
• julmus loomade vastu;
• kellegi teisena esinemine (nt kui autor väidab end olevat keegi teine);

* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata teenuseosutajal areneda, peaksime neile ütlema, millise reisi kohta arvustus kehtib.

5G. Hinnad

Iga broneeringu hind meie platvormil koosneb a) teenuseosutaja kehtestatud baasmäärast ja b) meie komisjonitasust, mille lepime teenuseosutajaga kokku. Me võime rahastada ka preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt teemaksud või ootamistasud). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukohast tulenevalt. Kõik hinnad sisaldavad kehtivaid makse ja tasusid. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

5H. Maksed

Kui broneerite meie platvormil bussi, rongi või eratranspordi, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

5I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.

Nii et kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie reisi ajal, siis esitage meile oma broneeringu viitenumber ja kontaktandmed. Suurema osa probleemidest lahendame 14 päeva jooksul ja teil on võimalik aidata meil protsessi kiirendada, esitades kõik asjakohased dokumendid või muu teabe, kui esimest korda ühendust võtate.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).