Uuendatud: 14. veebruar 2022
1A. Mõisted ja kes me oleme
Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.
Kui broneerite majutusasutuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 1B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).
1B. Kuidas meie teenus töötab?
Teeme teile paljude hotellide, majutusasutuste ja teiste teenuseosutajate broneeringute võrdlemise lihtsaks.
Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutajaga lepingu (kui ei ole teisiti näidatud).
Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et asju alati ajakohasena hoida, kuid tegelikkuses võib võtta paar tundi, et uuendada näiteks tekstilisi kirjeldusi ja majutusasutuse pakutavate majutusvõimaluste nimekirju.
1C. Kellega me koostööd teeme?
Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).
Me ei oma ühtegi majutusasutust: oleme eraldi ettevõtted, mis on nõustunud tegema üksteisega teatud viisil koostööd.
Meie platvorm ütleb teile, kui palju majutusasutusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.
1D. Kuidas me raha teenime?
Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui teie peatumine on lõppenud, maksab teenuseosutaja meile lihtsalt komisjonitasu.
Me ei võta teilt mingeid broneerimistasusid.
1E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud
Meie otsitulemused näitavad kõiki majutusasutusi (hotellid, apartemendid jne), mis teie otsinguga sobivad. Soovi korral võite kasutada filtreid, et tulemusi kitsendada.
Majutusasutuse pakutavate kõigi broneerimisvõimaluste nägemiseks lihtsalt klõpsake sellel.
Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need meie populaarseimate valikute järgi.
* Praegu kohaldub see majutusasutuse positsiooni mõjutav tegur vaid USA majutusasutustele, mille on broneerinud seal paiknevad kliendid.
Soovi korral võite tulemusi sorteerida mitmel muul järgmisel viisil.
* Vt allpool „Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded“ (1J).
Olenemata sorteerimisvõimalusest võivad tegurid, mida on kirjeldatud jaotises „Meie populaarseimad valikud“ avaldada endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama majutusasutuse ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).
1F. Arvustused
Iga arvustuse keskmine hinne on vahemikus 1–10. Selleks et saada üldhinne, mida näete, liidame lihtsalt kõik saadud arvustuste keskmised hinded kokku ja jagame saadud arvustuste keskmiste hinnete hulgaga. Lisaks saavad külastajad anda eraldi hindepunkte sellistes olulistes valdkondades nagu asukoht, puhtus, personal, mugavus, võimalused, hinna ja kvaliteedi suhe ning tasuta Wi-Fi-ühendus. Pange tähele, et külastajad annavad oma hindepunktid ja üldhinde sõltumatult, seega puudub nende vahel otsene seos.
Arvustuse saate jätta meie platvormi kaudu broneeritud majutusasutusele, kui seal peatusite või saabusite kohale, ent ei peatunud. Juba esitatud arvustuse muutmiseks võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.
Meie platvormil esitatud võltsarvustuste tuvastamise jaoks on vastavad töötajad ja automatiseeritud süsteemid. Kui leiame võltsarvustuse, kustutame selle ja võtame vajaduse korral esitaja vastutusele.
Kui keegi peaks midagi kahtlast märkama, saab sellest alati teatada meie klienditoele, et pettustega tegelev tiim saaks olukorda uurida.
Ideaalis avaldaksime iga tarbija arvustuse, mille me saame, olgu see siis positiivne või negatiivne. Siiski ei kuva me ühtegi arvustust, mis sisaldab (muu hulgas) järgmist või viitab neile:
Arvustuste asjakohasuse tagamiseks võime aktsepteerida üksnes selliseid arvustusi, mis on esitatud kolme kuu jooksul pärast väljaregistreerimist, ning võime lõpetada arvustuste kuvamise, kui nende esitamisest on möödunud 36 kuud või kui majutusasutuses on toimunud omanikuvahetus.
Majutusasutus võib arvustusele vastata.
Kui näete mitut arvustust, on kõige värskemad arvustused kuvatud ülalpool sõltuvalt mõnest muust tegurist (millises keeles on arvustus, kas see on üksnes hinnang või sisaldab ka kommentaare jne). Soovi korral saate neid sorteerida ja/või filtreerida (aastaaja, arvustuse keskmise hinde ja muu järgi).
Näitame vahel ka väliseid arvustuste keskmiseid hindeid teistelt reisiteenuseid pakkuvatelt tuntud veebisaitidelt. Toome selle selgelt välja.
1G. Hinnad
Meie platvormil kuvatud hinnad on kehtestanud teenuseosutajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.
Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ning kõik võimalikud muud tasud ja maksud (nt lisateenuste eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukoha, valitud majutusüksuse liigi ja külastajate arvust tulenevalt. Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.
Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete ja võimaluste kirjeldused (neilt saadud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need lisaks maksavad (kui üldse).
1H. Maksed
Broneeringu eest võib tasuda kolmel viisil.
Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.
1I. Võõrustaja liik
Me palume teenuseosutajatel, sõltumata nende asukohast maailmas, teatada meile, kas nad tegutsevad era- või professionaalse võõrustajana, nagu on määratletud EL-i õiguses.
EL-i tarbijaõigus sätestab, et peame seda teile ütlema. Seega, kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, Šveitsis või Ühendkuningriigis, võite näha, et mõnel majutusasutusel on meie otsitulemustes märgis „haldab eravõõrustaja“ ja kirjeldus selle kohta, mida see tähendab. Kõiki teisi majutusasutusi haldavad meile teadaolevalt professionaalsed võõrustajad.
Maksude, sealhulgas käibemaksu ja muude kaudsete maksude puhul, mis on seotud lisandväärtuse, müügi või tarbimisega, ei ole see märgis asjakohane.
1J. Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded
Meie ei määra tärnide arvu. Sõltuvalt kohalikest eeskirjadest määravad nende arvu a) teenuseosutajad ise või b) sõltumatud kolmandad osalised (nt hotellide hindamisega tegelevad organisatsioonid). Igal juhul näitab tärnide arv seda, kuidas majutusasutustes hinnatakse muu hulgas väärtust, võimalusi ja olemasolevaid teenuseid. Me ei kehtesta standardeid tärnide arvu määramiseks ega vaata tärnide arvu hinnanguid üle, kuid saades teada, et tärnide arv on ebatäpne, palume teenuseosutajal kas tõestada, et see vastab tegelikkusele, või seda korrigeerida.
Kuidas on tärnide arvu kujutatud? 1–5 kollast tärni asuvad majutusasutuse nime kõrval.
Me ei määra arvustuste keskmisi hindeid. Seda teevad meie kliendid. Vt eespool jaotis „Arvustused“ (1F).
Milline näeb välja arvustuse keskmine hinne: sinine ruut, mille sees on valge number (1–10).
Meie ülesanne on siiski hinnata kvaliteeti. Selleks et aidata klientidel leida neile ideaalset majutusasutust, anname oma platvormil teatud majutusasutustele kvaliteedihinnangu. Iga hinnang põhineb enam kui 400 omadusel, mis jagunevad viide põhikategooriasse:
Me kasutame omadusi statistiliste suundumuste väljaselgitamiseks ja me analüüsime, kasutades masinõpet. Sellega arvutatakse automaatselt kvaliteedihinnang vahemikus 1–5.
Kuidas on kvaliteedihinnangut kujutatud? 1–5 kollast ruutu asuvad majutusasutuse nime kõrval.
1K. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut
Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused. Me menetleme kaebusi nii kiiresti kui võimalik, käsitledes kõige kiiremaid kaebusi kõrgeima prioriteedina, ning lahendame 65% kaebustest 24 tunni jooksul ning 85% saavad lahenduse 14 tööpäeva jooksul.
Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:
Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.
Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).
1L. Ülebroneerimine
Kui teie broneeringu kinnitamisel on teenuseosutaja kohustatud seda täitma. Kui teenuseosutaja on ülebroneeritud, vastutab ta ise selle eest, et leida võimalikult kiiresti lahendus, kuid me anname talle nii suuniseid kui ka praktilist abi.
Ebatõenäolisel juhul, kui teenuseosutaja ei saa tagada teile broneeritud valikut ega pakkuda sobivat alternatiivi, on teil võimalik meie platvormil valida sarnase või parema kategooria alternatiivne majutusasutus, mis maksab sama palju (kui see on saadaval), või tühistada oma broneering tasuta (kusjuures teile tagastatakse kõik maksud summad).
Tagasimaksed
Igal juhul, kui peatute alternatiivses majutusasutuses, saatke meile oma arve, et saaksime menetleda teile võlgnetava raha tagastamist.
2A. Mõisted ja kes me oleme
Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.
Kui broneerite huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 2B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).
2B. Kuidas meie teenus töötab?
Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida huviväärsuse teenuseid.
Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite lepingu teenuseosutaja või ettevõttega, kes tegutseb vahendajana/edasimüüjana.
Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.
2C. Kellega me koostööd teeme?
Meil on lepingulised suhted mitmesuguste kolmandast osalisest vahendajatega. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.
Mõnel juhul tegutsevad need kolmandast osalisest vahendajad teenuseosutajate vahendajatena ning mõnel juhul ostavad nad tegelikkuses huviväärsuse teenuseid ja müüvad neid edasi.
Nii teenuseosutajad kui ka kolmandast osalisest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida kolmandast osalisest vahendajad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).
Meie platvorm ütleb teile, kui palju huviväärsusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.
2D. Kuidas me raha teenime?
Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid; kui teete broneeringu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile lihtsalt komisjonitasu.
Me ei võta mingeid broneerimistasusid.
2E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud
Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid huviväärsuse teenuseid.
Saate tulemusi sorteerida (või järjestada) erinevatel järgmistel viisidel.
Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.
2F. Arvustused
Pärast külastust saadetakse teile e-kiri, milles palutakse anda hinnang ja kutsutakse teid üles esitama arvustust.
Kui olete meie platvormi lehel „Huviväärsus“ (leht kohe pärast otsitulemusi), näete tagasisidet (kui see on olemas), mille oleme saanud teistelt klientidelt:
2G. Hinnad
Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.
Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.
Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.
Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.
2H. Maksed
Kui teete broneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.
2I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut
Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.
Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:
Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.
Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).
3A. Mõisted ja kes me oleme
Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.
Kui broneerite rendi, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 3B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Kuidas meie teenus töötab?
Me teeme paljude autorendiettevõtete broneeringute võrdlemise teile lihtsaks. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.
Meie platvorm ütleb teile, kui palju rente saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.
Kui broneerite auto, sõlmite meiega lepingu: me nõustume korraldama ja haldama* teie broneeringut.
Kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite lepingu rendiettevõttega: nad nõustuvad teile andma auto. Te olete juba näinud kõiki põhitingimusi ja nendega nõustunud (auto broneerimisel).
* Oleme teie jaoks olemas, kui soovite oma broneeringut muuta või selle tühistada või kui teil on küsimusi kas enne või pärast rentimist või rendi ajal.
3C. Kellega me koostööd teeme?
Iga rendiettevõte meie platvormil on usaldusväärne koostööpartner, kes on läbinud kõik meie testid, enne kui koostööd alustasime. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).
Meil on isegi spetsiaalne tiim, kes külastab rendiettevõtteid enne nende ilmumist meie platvormile.
Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed võõrustajad.
3D. Kuidas me raha teenime?
Me teenime raha, kui leiame teile ideaalse rendi. Me teeme seda kahel viisil:
Igal juhul pakume oma klientidele palju valikuvõimalusi konkurentsivõimeliste hindadega. Lisaks on meie platvormi kasutamine teile tasuta.
3E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud
Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid autorendi broneeringuid.
Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need kriteeriumi „Soovitatud“ alusel.
Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida muul järgmisel viisil.
Kui teete valiku „Hind (esimesena kõige madalam)“ või „Hinnang“, avaldavad jaotises „Soovitatud“ olevad tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama broneeringu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).
Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate kasutada filtreid tulemuste kitsendamiseks.
Kui näeme, et meie kliendid ei ole rendiettevõttega rahul või et mõni ettevõte ei vasta meie kõrgetele standarditele, võime võtta teatavad meetmed. Isegi kui ettevõtte hinnangud olid varem suurepärased, võib see nimekirjas langeda ... või eemaldatakse see meie lehelt täielikult. Lisaks on ainus tulemuse väljajätmise põhjus see, et teame, et see on välja müüdud.
3F. Arvustused
Pärast rentimist palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:
Ideaalis avaldaksime iga tarbija arvustuse, mille me saame, olgu see siis positiivne või negatiivne. Siiski ei kuva me ühtegi arvustust, mis sisaldab (muu hulgas) järgmist või viitab neile:
* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.
** Selleks et aidata rendiettevõttel areneda, peaksime neile ütlema, millise rendiettevõtte kohta arvustus kehtib.
3G. Hinnad
Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või meie, ent me võime preemiaid ning muid hüvitisi rahastada oma taskust.
Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmesugustel põhjustel, näiteks sõltuvalt teenuseosutaja asukohast, kättesaamiskohast või sellest, mida kavatsete oma rendiga teha. Hinnakirjeldus ütleb teile, millised on lisatud maksud (kui need on olemas). Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.
Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.
Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.
3H. Maksed
Kui teete rendibroneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.
3I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut
Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie rendiperioodi ajal, saame teid kiiremini aidata, kui edastate meile:
Kui te seda teete, võtab meie esindaja teiega ühendust niipea kui võimalik. Neil võib olla vaja küsida teilt lisaüksikasju.
Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.
Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).
4A. Mõisted ja kes me oleme
Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.
Kui broneerite lennu, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 4B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).
4B. Kuidas meie teenus töötab?
Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida lende.
Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutaja ja kolmandast osalisest vahendajaga lepingu.
Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.
4C. Kellega me koostööd teeme?
Meil on lepingulised suhted erinevate kolmandatest osalistest vahendajatega, kes tegutsevad teenuseosutajate vahendajatena. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.
Nii teenuseosutajad kui ka kolmandatest osalistest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida nad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).
Meie platvorm ütleb teile, kui palju lende saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.
4D. Kuidas me raha teenime?
Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui inimesed broneerivad lende meie platvormi kaudu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile komisjonitasu.
Me ei võta mingeid broneerimistasusid.
4E. Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud
Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid lende.
Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (järjestatakse) need meie parimate järgi.
Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida muul viisil.
Kui teete valiku „Odavaim“ või „Kiireim“, avaldavad jaotises „Parim“ kirjeldatud tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama lennu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).
Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.
4F. Hinnad
Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.
Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.
Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.
Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.
4G. Maksed
Kui teete broneeringu meie platvormil, võime teie makse korraldada meie või teeb seda kolmandast osalisest vahendaja. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.
4H. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut
Kui olete teinud broneeringu, võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi või kui midagi ei lähe plaanipäraselt. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.
Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:
Sõltumata probleemist püüame teie aitamiseks (sealhulgas mis tahes taotluste või kaebuste menetlemine) endast kõik anda.
Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).
5A. Mõisted ja kes me oleme
Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.
Kui broneerite transporditeenuse, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 5B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Kuidas meie teenus töötab?
Teeme maismaa ühis- ja eratranspordi pakkujate broneeringute võrdlemise teie jaoks lihtsaks. Kui teete otsingu, filtreerime tulemused nii, et näeksite igas kategoorias ainult kõige sobivamat sõidukit, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.
Tegemist on sõltumatute ettevõtetega: need ei kuulu meile ja me ei kontrolli teenuseid, mida te meie platvormil broneerite. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.
Oleme siin, et pakkuda mis tahes abi ja tuge enne reisi, selle ajal ja pärast.
5C. Kellega me koostööd teeme?
Teeme koostööd enam kui 1000 usaldusväärse transporditeenuse pakkujaga rohkem kui 800 asukohas.
Me ei alusta koostööd ühegi ettevõttega enne, kui oleme põhjalikult kontrollinud ettevõtte autoparki (seoses kvaliteedi ja kvantiteediga) ning klienditoe standardeid. Kui ettevõte on meie testid läbinud, kontrollime seda regulaarselt, tagamaks, et ettevõte vastab jätkuvalt meie kõrgetele standarditele. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).
Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed võõrustajad.
Paljud meist Booking.com-is kasutavad neid transporditeenuse pakkujaid, kui me reisime. See näitab, kuidas suhtume koostööpartnerite teenustesse.
5D. Kuidas me raha teenime?
Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid: kui teete broneeringu, lepime transporditeenuste pakkujatega kokku komisjonitasus meie teenuste eest.
Me ei võta mingeid broneerimistasusid.
5E. Meie vaikimisi positsioon
Kui teete otsingu meie platvormil, näidatakse kõige sobivamaid võimalusi lehe ülaosas. See hõlmab järgmist.
* Kui näeme, et meie kliendid ei ole ettevõttega rahul või et mõni ettevõte ei vasta meie kõrgetele standarditele, võime võtta teatavad meetmed. Ükskõik kui head olid ettevõtte hinnangud minevikus, ei ilmu see meie tulemustes üldse enne, kui oleme asja uurinud ja veendunud, et probleemid on lahendatud. Lisaks on ainus tulemuse väljajätmise põhjus see, et teame, et see on välja müüdud.
5F. Arvustused
Pärast reisi palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:
Me võime redigeerida kõiki arvustusi, mis sisaldavad järgmist või viitavad sellele, samuti võime need tagasi lükata või eemaldada:
* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.
** Selleks et aidata teenuseosutajal areneda, peaksime neile ütlema, millise reisi kohta arvustus kehtib.
5G. Hinnad
Iga broneeringu hind meie platvormil koosneb a) teenuseosutaja kehtestatud baasmäärast ja b) meie komisjonitasust, mille lepime teenuseosutajaga kokku. Me võime rahastada ka preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.
Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt teemaksud või ootamistasud). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukohast tulenevalt. Kõik hinnad sisaldavad kehtivaid makse ja tasusid. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.
Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.
5H. Maksed
Kui broneerite meie platvormil bussi, rongi või eratranspordi, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.
5I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut
Sõltumata probleemist püüame teid aidata (mis hõlmab mis tahes taotluste või kaebuste menetlemist) ja teeme selleks kõik endast oleneva.
Nii et kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie reisi ajal, siis esitage meile oma broneeringu viitenumber ja kontaktandmed. Suurema osa probleemidest lahendame 14 päeva jooksul ja teil on võimalik aidata meil protsessi kiirendada, esitades kõik asjakohased dokumendid või muu teabe, kui esimest korda ühendust võtate.
Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).