Kuidas meie broneerimisteenus töötab

Booking.com-i vahendusteenus

„Booking.com“ tähendab Booking.com BV-d, mis on Hollandi seadustele alluv piiratud vastutusega osaühing. Selle registreeritud aadress on Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Madalmaad.

Booking.com on Booking Holdings Inc.-i omanduses tütarettevõte.

Booking.com-ile kuulub veebisait www.booking.com.

Booking.com pakub veebisaidi www.booking.com kaudu internetipõhist broneerimisteenust, mille abil saavad kõik majutusteenuste pakkujad, nagu näiteks hotelliomanikud ja muud teenusepakkujad oma tooteid ja teenuseid pakkuda ning veebisaidi kasutajad broneeringuid teha.

Booking.com BV ei paku ise teenuseid, mida pakutakse veebisaidil www.booking.com, mis tähendab, et Booking.com BV ei müü majutust.

Kui broneerid veebisaidil www.booking.com, oled sa otseses lepingulises suhtes teenusepakkujaga, kelle juures sa broneeringu tegid. Booking.com saadab sinu broneeringu üksikasjad vastavale teenusepakkujale või vastavatele teenusepakkujatele ning saadab sulle teenusepakkuja nimel broneeringu kinnitusega e-kirja.

Meie broneerimisteenus on kasutajatele tasuta.

Booking.com ei küsi külastajalt broneerimise või tühistamise eest tasusid ega ühtegi teist broneeringuga seotud tasu ning ei võta kasutajatelt ise ühtegi makset. Makse võtab otse teenusepakkuja.

Teenusepakkujad

Teenusepakkujad, kes on saanud õiguse oma broneerimistooteid või teenuseid pakkuda ning kelle pakkumisi kuvatakse veebisaidil www.booking.com, on Booking.com-iga lepingulises suhtes.

Osana sellest lepingulisest suhtest saab Booking.com teenusepakkujalt komisjonitasu pärast seda, kui külastaja on teenusepakkuja majutuses peatunud või kasutanud vastavat teenust või toodet.

Kui teenusepakkuja ei täida oma kohustusi Booking.com-i ees, võib see viia teenusepakkuja eemaldamiseni Booking.com-ist.

Ammenduvus

Broneeritavad teenused ja tooted, mis on saadaval veebisaidil www.booking.com, ei saa olla ammendavad.

Booking.com ei lisa sarnaseid tooteid ja teenuseid, mida pakuvad professionaalsed või mitteprofessionaalsed teenusepakkujad, kellel pole Booking.com-iga lepingulist suhet.

Registreeritud teenusepakkujad ei pea veebisaidil www.booking.com tingimata kõiki oma majutusvõimalusi pakkuma.

Veebisaidil www.booking.com leidub arvukalt üle maailma saadaval olevaid majutusasutusi, mida saab veebisaidil broneerida.

Otsingutulemuste lehel on võimalik leida teenusepakkujate arvu selles riigis, regioonis või linnas, kus teenust/toodet otsitakse.

Uuendused

Kogu majutusasutust puudutav teade, mida veebisaidil www.booking.com kuvatakse, põhineb teenusepakkujate antud teabel, kes uuendavad hindu, saadavust ja valikuid omaenda äranägemise järgi ning omas tempos neile ligipääsetavaks tehtud ekstraneti veebisaidil.

Booking.com üritab veebisaiti www.booking.com reaalajas uuendada.

Majutusasutuste reiting

Meie veebisaidi otsitulemuste lehel on asjakohase regiooni või linna majutusasutused sorteeritud vaikimisi või, mugava kasutuse eesmärgil, filtrite järgi, mis asuvad otsitulemuste lehe ülaosas. Neid filtreid saab kasutada, et näha ainult neile vastavaid tulemusi:

• Meie populaarseimad valikud (vaikimisi reiting):

  „Meie populaarseimad valikud“ on vaikimisi seadistatud reiting, mis on loodud kompleksse, pidevalt muutuva ja areneva automaatsüsteemi poolt. Vastav algoritm võtab reitingu loomisel arvesse mitmeid kriteeriumeid, nagu teenusepakkuja populaarsus oma külastajate seas, hinnad, klienditeeninduse tulemused, teatud broneeringuandmed, komisjonitasu ning komisjonitasu maksmise õigeaegsus.

• Madalaim hind esimesena:

  majutusasutusi kuvatakse madalamast hinnast kõrgema hinna suunas.

• Klientide arvustuste hinne ja hind:

  majutusasutusi kuvatakse parima hinna ja kvaliteedi suhte järgi, kõrgemast madalama suunas.

• Tärnide järgi:

  Booking.com-is kuvatavad majutusasutuse tärnid ei ole Booking.com-i poolt määratud. Tärnide arvu määrab kas majutusasutus ise või eraldiseisev (sõltumatu) osapool. Pakkumisi kuvatakse tärnide järgi (madalamast kõrgema suunas või vastupidi) vastavalt sellele, mis pakkujad Booking.com-ile edastavad. Vastavalt (kohalikele) määrustele sätestatakse tärnidega hinnang, kas (sõltumatu) kolmanda osapoole (nt ametliku hotelle hindava organisatsiooni) poolt või vastavalt majutuse pakkujate arvamusele, objektiivsetest kriteeriumitest hoolimata. Booking.com ei ole kehtestanud ametlikke nõudmisi tärnidele ega kontrolli neid. Üldiselt peegeldab reiting tärnide järgi seda, kuidas majutusasutus vastab õiguslikele nõudmistele (kui on kohaldatav) või ettekirjutiste puudumisel sektoris paikapandud hinda, saadalolevaid mugavusi ja teenuseid puudutavatele standarditele (need nõuded ja standardid võivad riigiti ja organisatsiooniti erineda). Tärnid, mida kasutatakse majutusasutuste puhul, mis ei ole hotellid (nt hommikusöögiga majutusasutused), ei pruugi vastata hotellidele kohalduvate tärnide süsteemile. Juhul, kui me saame teavet selle kohta, et majutusasutusel võib meie platvormidel olla eksitav tärnisüsteem, võtame majutusasutusega selle välja selgitamiseks ühendust ning palume neil muuta oma tärnisüsteemi või teatada, et see on täpne ning pole eksitav.

• Külastajate arvustuste keskmine hinne:

  esimesena kuvatakse majutusasutusi, mis on saanud külastajatelt parimaid hindeid (kõrgeimast madalaima suunas).

• Kaugus kesklinnast:

  esimesena kuvatakse majutusasutusi, mis on kesklinnale lähimad (lähimast kaugeima suunas).

Booking.com haldab eelistatud majutusasutuste programmi. Eelistatud majutusasutuste programm koondab majutusasutusi, mis pakuvad suurepäraseid teenuseid ja kvaliteeti parima võimaliku hinna eest. Kui muud kriteeriumid on võrdsed, kuvatakse eelistatud partneri majutusasutust kõrgemal kui teisi majutusasutusi vastavas regioonis või linnas. Eelistatud partnerid saavad erilise püstise pöidla ikooni ning maksavad selle reitingu eest kõrgemat komisjonitasu.

Hinna komponendid ning potentsiaalsed lisatasud

Veebisaidil kuvatavad hinnad on määratud ja edasi kommunikeeritud teenusepakkujate poolt.

• Majutusasutused:

  Kui pole vastupidiselt märgitud, kuvatakse hindu majutuse ja kogu peatumise kohta.

  Potentsiaalsed lisatasud ja -maksud võivad erineda sõltuvalt riigist, majutusasutusest, valitud majutusüksuse tüübist ning külastajate arvust. Iga pakkumise kirjelduses tuuakse eraldi välja, millised maksud on hinna sees ning millised ei ole (kui need on kohaldatavad). Rohkem teavet hinnas sisalduvate komponentide kohta saab klikates majutusasutuse nimele, millega avaneb hinnajaotus. Seejärel viige kursor veerus „Teie valikud“ asuva teksti kohale. Seda teavet näeb ka kinnituse e-kirjas. Palun pane tähele, et maksud võivad erineda ka kohalike võimude langetavatest otsustest sõltuvalt.

  Me kuvame kõiki majutusasutuse poolt pakutavaid mugavusi ja lisavalikuid. Selleks, et neid näha, klikake majutusasutuse nimele, et avada pakkumise täpsem kirjeldus. Kõik mugavused ja lisavalikud ei pruugi olla hinna sees. Lisatasu võidakse küsida mugavuste või lisavarustuste eest nagu hommikusöök, koristusteenus või internet. Selleks, et teada saada, millised mugavused ja lisateenused on hinna sees viige kursor veerus „Teie valikud“ asuva küsimärgi kohale.

• Piletid:

  Hinnad on ühe inimese või grupi kohta.

  Meie saidi valuutakalkulaator on vaid abistava eesmärgiga, seda ei tohiks broneerimisel pidada täpseks ning kehtivaks. Tegelikud valuutakursid võivad erineda.

Vaidluste lahendamise viis

See lepinguline suhe on loodud teenusepakkuja ja kasutaja vahel. Seetõttu tuleb kõik peatumise reegleid või teenuste pakkumist puudutavad kaebused ja vaidlustused esitada otse teenusepakkujale.

Kui kehtivate seaduste järgi pole ette nähtud muud viisid, tuleb kõik meie teenuseid ja üldisi tingimusi puudutavad vaidlustused edastada asjakohastele võimuorganitele, mis asuvad Amsterdamis Hollandis.