Ugrás a tartalomhoz
Partnerünk:

Így működik a foglalási szolgáltatásunk | Szállás

A Booking.com közvetítői szerepköre

„Booking.com” alatt a Booking.com B.V.-t értjük, amely egy holland törvények szerint létrejött korlátolt felelősségű társaság, székhelye: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia.

A Booking.com a Booking Holdings Inc. kizárólagos tulajdonában álló leányvállalat.

A „www.booking.com” weboldal és alkalmazás (együtt: a „Felület”) a Booking.com tulajdonában áll.

A Booking.com a Felületen keresztül online foglalási szolgáltatást nyújt, amellyel – többek között – a szállásadók, úgy mint hoteltulajdonosok és más szolgáltatók („Szolgáltató”) felkínálhatják termékeiket és foglalási szolgáltatásukat, a Felület használói pedig foglalhatnak.

A Booking.com B.V. nem vásárol vagy értékesít (újra) foglalási termékeket és szolgáltatásokat. Ön közvetlenül a Szolgáltatónak fizet (a Booking.comnak elősegítő szerepe lehet ebben a folyamatban).

Amikor Ön foglal a Felületen, a Szolgáltatóval lép közvetlen szerződéses kapcsolatba, akinél foglalt, hacsak nincs másképp feltüntetve. A Booking.com továbbítja az Ön foglalási adatait az érintett Szolgáltató(k) felé, Önnek pedig egy visszaigazoló e-mailt küld a Szolgáltató nevében, hacsak nincs másképp feltüntetve.

Foglalási szolgáltatásunk ingyenes az Ön számára.

A Booking.com elérhetővé tehet bizonyos fizetési módokat a Felületen a foglalás árának (foglalójának vagy előre-) fizetéséhez a vendég által, melyek között szerepel (amennyiben elérhető) banki átutalás, hitelkártyás fizetés és egyéb online fizetési módok, melyeket a Szolgáltató nevében lehet végrehajtani és feldolgozni. A Booking.com engedélyezheti egy harmadik félnek a fizetések feldolgozását a Felületen a fizetés elősegítésének érdekében. A fizetés elősegítése a Booking.com által a Szolgáltató felé semmilyen módon nem sérti a jogviszonyt a Szolgáltató és a vendég között.

A Szolgáltatók

Az arra jogosultsággal rendelkező Szolgáltatók, akik felajánlhatják termékeiket és szolgáltatásaikat foglalásra, megjelennek a Felületen, és a Booking.commal szerződéses viszonyban állnak. A Booking.com nem áll befektetői kapcsolatban a Szolgáltatókkal.

A szerződéses viszony részeként a Booking.com ezektől a Szolgáltatóktól jutalékot kap (ez a termék árának [pl.: szoba ára] egy bizonyos százaléka), miután a végfelhasználó igénybe vette a Szolgáltató valamely termékét vagy szolgáltatását (pl.: miután a vendég teljesítette [és kifizette] a foglalását a Szolgáltatónál).

Amennyiben egy Szolgáltató megszegi a Booking.commal szembeni kötelezettségeit, az az oldalról való eltávolítását eredményezheti.

Teljesség

A Felületen foglalásra kínált termékek és szolgáltatások nem teljes körűek. Az oldalon szereplő Szolgáltatók nem feltétlenül kínálják fel minden foglalási terméküket és szolgáltatásukat a Felületen.

A Booking.com nem kínál a vele szerződésben nem álló hivatásos vagy nem hivatásos szolgáltatók termékeihez hasonló termékeket a weboldalán.

A Felületen megtalálja a világszerte elérhető foglalási termékek és szolgáltatások számát, amelyek foglalhatóak a Felületen.

A keresési találatok oldalán megtalálja a Szolgáltatók számát az adott országban, régióban vagy városban, ahol a szolgáltatást és/vagy terméket kereste.

Frissítések

A Felületen megjelenő összes információ a Szolgáltatóról magától a Szolgáltatótól érkezik, aki frissíti az árakat, az elérhetőséget és a lehetőségeket a saját döntése és üteme alapján az extranet weboldalán, amelyhez hozzáférése van.

A Booking.com törekszik a Felület valós idejű frissítésére. Viszont a tartalmi frissítések (mint a leírások vagy szolgáltatások listája a Szolgáltatóknál) eltarthatnak pár óráig.

Szolgáltatók rangsorolása (szállás)

  • Válogatásunk (alapértelmezett):

    A Booking.com arra törekszik, hogy az adott vendég számára releváns keresési eredményeket jelenítsen meg azáltal, hogy a Felületén a Szolgáltatók személyre szabott alapértelmezett rangsorát adja meg. A vendégek végiggörgethetik az alapértelmezett rangsort, szűrőket használhatnak és alternatív rangsorolási szempont alapján rendezhetik át azt, így lehetőségük van befolyásolni a keresési eredmények megjelenését, hogy egyéb kritériumok alapján megállapított rangsort kapjanak. A Booking.com több, folyamatosan fejlesztett algoritmust használ az alapértelmezett rangsorok létrehozására.

    A Booking.com a következő paramétereket azonosította, melyek a legnagyobb hatással vannak arra, hogy Ön megtalálja a megfelelő Szolgáltatót, és így az algoritmusok ezeket kezelik prioritásként (fő paraméterek): a vendég keresési előzménye, az „átkattintás” aránya a keresési oldalakról a szálloda oldalára („átkattintási arány”), a foglalások száma a Szolgáltatónak a Felületen lévő oldalán tett látogatásokhoz képest („Konverzió”), a bruttó (lemondásokkal) és a nettó (lemondások nélküli) foglalásszám a Szolgáltatónál. A konverziót és az átkattintási arányt számos (önálló) tényező befolyásolhatja, ideértve az értékelési pontszámokat (mind az összpontszámot és az alkategóriákat), az elérhetőséget, a szabályzatokat, a (versenyképes) árazást, a tartalmi minőséget és a Szolgáltató bizonyos tulajdonságait is. A Szolgáltató által fizetett jutalék százalékos aránya vagy a Booking.comnak járó egyéb előnyök (például a stratégiai partnerekkel vagy a Szolgáltatóval kötött kereskedelmi megállapodások) szintén befolyásolhatják az alapértelmezett rangsort, csak úgy, mint a Szolgáltató időben történő fizetési előzménye.

    A Szolgáltató továbbá befolyásolhatja a rangsorban elfoglalt helyét azáltal, hogy részt vesz bizonyos programokban (amelyek időről időre frissülhetnek), mint például a Genius program, ajánlatok, a Preferált partner program és a láthatóságfokozó (az utóbbi kettő esetén a Szolgáltatónak magasabb jutalékot kell fizetnie részünkre). A Preferált Szolgáltatókat egy felfelé mutató hüvelykujj szimbólummal jelöljük. Kizárólag a meghatározott kritériumokat teljesítő Szolgáltatók vehetnek részt a Preferált programban.

  • Otthonok előre:

    Azok a Szolgáltatók jelennek meg elsőként, melyeknek a szállása otthon besorolású a Booking.comon.

  • Ár (legalacsonyabb elöl):

    A Szolgáltatók az alacsonyabbtól a magasabb árig jelennek meg.

  • Értékelési pontszám és ár:

    A Szolgáltatókat ár-érték arány alapján mutatjuk a legjobbtól a legalacsonyabbig, a vendégértékelési pontszámot és az árat tekintetbe véve.

  • Csillagok és egyéb minőségi besorolások:

    A Booking.comnak a Szolgáltató által megadott csillagok számán alapul az ajánlatok megjelenési sorrendje (magas-alacsony vagy alacsony-magas). A (helyi) szabályozásoknak megfelelően a csillagbesorolás lehet (független) harmadik felek feladata, így akár egy (hivatalos) szállodákat osztályozó szervezet, de történhet a Szolgáltató véleménye alapján is, a tárgyilagosság igénye nélkül. A Szolgáltató a Felületen megjelenő csillagbesorolását nem a Booking.com határozza meg. A csillagbesorolásokra a Booking.com nem vet ki semmilyen formai követelményt és nem is ellenőrzi azokat. Általánosságban a csillagbesorolás arra szolgál, hogy megmutassa, hogyan viszonyul az adott szállás a jogi követelményeknek (amennyiben van ilyen), de szabályozás hiányában a piaci vagy (bevett) iparági követelményeknek az ár, a felszereltség és az elérhető szolgáltatások tekintetében (mely követelmények és szabványok országonként és szervezetenként változhatnak). A nem szállodai Szolgáltatók (mint panziók) minőségi besorolása nem feltétlenül egyezik meg a hotelekre vonatkozó csillagbesorolási rendszerrel. Amennyiben értesülünk, hogy egy Szolgáltató félrevezető csillagbesorolást adott meg Felületünkön, úgy ezt az információt ellenőrizzük a Szolgáltatónál, és megkérjük őket ennek kijavítására, vagy az adatok helytálltságának megerősítésére.

    Csillagbesorolás alapú szűrésnél az eredmények tartalmazhatnak egyéb, a Felületen használt, odaillő minőségi besorolásokat, így például nyaralókat. Ezt a minőségi besorolást a Booking.com adja az otthon és apartman típusú szállásoknak, mint az apartmanok, villák és nyaralók. Ezt a minőségi besorolást több tényezőre alapozzuk, beleértve a felszereltséget, méretet, fényképeket, értékelési pontszámot, elhelyezkedést és szolgáltatásokat. Amikor csillagbesorolás alapján szűrnek, a felhasználónak lehetősége van a „csak szállodák” opcióval eltávolítani a nyaralókat.

  • Csillagok száma és árak:

    A Szolgáltatókat ár-érték arány alapján mutatjuk a legjobbtól a legalacsonyabbig, a csillagok számát (ideértve egyéb minőségi besorolásokat) és az árat tekintetbe véve.

  • Genius:

    A Genius árkategóriákkal rendelkező Szolgáltatók jelennek meg elsőként.

  • Legjobb és legtöbbet értékelt:

    A legjobb vendégértékelésekkel rendelkező Szolgáltatók jelennek meg elsőként (magastól az alacsonyig).

  • Távolság a városközponttól:

    A városközponthoz legközelebb elhelyezkedő Szolgáltatók jelennek meg elsőként (a legközelebbitől a legtávolabbiig).

Az ár összetevői és esetleges pluszköltségek

A Felületen megjelenő árakat a Szolgáltató állítja be és közli. Viszont a Booking.com esetlegesen adhat egyenleget/előnyöket a vendégeknek a saját költségére.

A megjelenített árak a Szolgáltató által kínált különböző lehetőségek és azok kombinációihoz tartoznak. Egy lehetőség, hacsak nincs másképp feltüntetve, a bejelentkezési és kijelentkezési dátum, a szobatípus, a létszám, az étkezések (ha van) és a lemondási szabályzat kombinációját jelentik. Egyes különleges esetekben lehet még néhány szempont, ami meghatároz egy lehetőséget.

A Felületen megjelenített árak tartalmazzák az összes kötelező/nem kikerülhető díjakat és költségeket, melyekről tudunk, és észszerűen kiszámolhatóak. Az esetleges adók és egyéb díjak eltérőek lehetnek az országtól, a Szolgáltatótól, a kiválasztott szobatípustól, illetve a vendégek számától függően. Az egyes árak leírásai pontosan tartalmazzák, milyen adók vannak benne az árban, és mit kell külön fizetni (ha van ilyen). További információt talál az ár összetevőiről, ha az ár melletti lebontást/menüt megtekinti. Ezek a lebontások, habár segítenek az ár megértésében, nem teljesek részleteikben. A megjelenő információt a foglalási visszaigazolásában is megtalálja. Ne feledje, az adók a helyi szervek döntésének függvényében változhatnak.

A Felületen megjelenik minden felszereltség és szolgáltatás, amit a Szolgáltató kínál (ahogy azt a Szolgáltató jelzi a Booking.com felé). Ha szeretné megtekinteni őket, az ajánlat részleteihez kattintson a Szolgáltató nevére. Néhány extra szolgáltatásért vagy felszereltségért, például a reggeliért, a takarításért vagy az internetért extra díjat kérhetnek. Ha szeretné megtudni, milyen felszereltséget és/vagy szolgáltatásokat tartalmaz az ár, vigye az egeret „A lehetőségeim” oszlopban a kérdőjel fölé.

A Felületen található pénznem-átváltó csupán tájékoztató jellegű, a foglalás idején érvényes átváltási árfolyam kiszámításánál nem ez lesz a mérvadó. A tényleges átváltási árfolyam változhat.

Vitarendezési módszer

A szerződéses kapcsolat a Szolgáltató és a vendég között jön létre, ezért a tartózkodással, illetve a szolgáltatás biztosításával kapcsolatos bármely igény közvetlenül a Szolgáltatóval rendezendő.

A szolgáltatásainkkal kapcsolatos eljárások a holland törvények alapján értelmezendők, valamint a Holland Bíróság kizárólagos hatásköre alá esnek. Viszont a fogyasztók hagyatkozhatnak a kötelező fogyasztóvédelmi eljárásokra, a vonatkozó törvények és eljáró bíróság figyelembe vételével. Az Európai Gazdasági Térségben élő vendégeknek azt tanácsoljuk, hogy először minden panasszal a Booking.com ügyfélszolgálatát keressék meg. Ha az ügy megoldatlan marad, a vendég panaszt tehet az Európai Bizottság online vitarendezési platformján, melyet online fogyasztói jogviták rendezésére hoztak létre, és ezen a címen található: http://ec.europa.eu/odr.

Túlfoglalás

Minden azonnali visszaigazolású foglalás a Booking.comon közvetlenül a Szolgáltató rendszerében kerül megerősítésre az elérhetőség alapján, amelyet megadtak online. A Booking.com útmutatást és támogatást nyújt a Szolgáltatóknak, hogy minél gyorsabban megoldást találhassanak túlfoglalás esetén. A Szolgáltatónak kötelessége eleget tenni minden, a honlapon létrehozott foglalásnak, és ő a kizárólagos felelőse a túlfoglalási eseteknek. Ha egy Szolgáltatónál túlfoglalás van, és nem tud más megfelelő szállást biztosítani, akkor a vendég díjtalanul lemondhatja foglalását (bármilyen előrefizetett összeg visszatérítésével), vagy másik hasonló szállást választhat azonos áron, amennyiben elérhető ilyen.

A visszatérítés ideje a fizetési módtól függ. A Booking.com által kezelt fizetések esetében mi adjuk a visszatérítést a vendégnek. Az esetek 90%-ában a visszatérítés feldolgozása 5 munkanapon belül megtörténik:

  • a) igazolt túlfoglalás esetén a foglalás lemondásától számítva; vagy

  • b) a fizetési bizonylat kézhezvétele és ellenőrzése után a tartózkodás végeztével, azon esetekben, amikor áthelyezés után esetlegesen árkülönbözet van.

Minden más esetben, ahol a foglalás kifizetését a szállásadó kezeli, ők a felelősek a visszatérítés feldolgozásáért. Ebben az esetben mi megteszünk mindent, hogy a túlfoglalt szállás részéről a visszatérítés mihamarabb megtörténjen. Áthelyezés esetén a vendégnek el kell küldenie az új szállásról szóló számlát Ügyfélszolgálatunknak, hogy megkezdődhessen a visszatérítési folyamat.

Panaszkezelés

Több csatorna is rendelkezésére áll, hogy tudassa az esetleges problémákat és panaszokat az ügyfélszolgálati csapatunkkal. Súgó oldalunkon talál gyakran ismételt kérdéseket és támogatást, amik segíthetnek foglalása kezelésében. Ott felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal is, miután elirányítják a leggyorsabban elérhető csatornához: élő chat, üzenetküldés, e-mail vagy telefon. Emellett küldhet az ügyfélszolgálatnak üzenetet közvetlenül a foglalási oldaláról vagy a mobil applikációból. Minden panasz bejegyzésre kerül, és a kérés fontossága és sürgőssége alapján kerül feldolgozásra. Általában az esetek 75%-ában panaszára 72 órán belül kiküldésre kerül az első válasz, és az esetek 95%-ában 10 munkanapon belül kap választ.

Ha eltérések vannak a szállás leírásánál, akkor ellenőrizzük ezeket, és megkérjük a partnert a feltüntetett információk módosítására a felületen, amennyiben szükséges. Valamint, ha a probléma ismétlődik és nem oldódik meg, akkor jogunkban áll a szállásadót felfüggeszteni oldalunkon. A helytelenül feltöltött árak esetén a szolgáltatónak tájékoztatnia kell a vendéget a foglalási dátumokat megelőző észszerű időtartamon belül. Mi mindent megteszünk, hogy közreműködésünkkel a fogyasztó és a szolgáltató megegyezésre tudjon jutni.

gogless