Vai al contenuto principale

Come funziona il nostro servizio di prenotazione online

Il servizio di intermediazione di Booking.com

Con "Booking.com" ci si riferisce a Booking.com B.V., società a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale presso Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi.

Booking.com è interamente controllata da Booking Holdings Inc.

Booking.com è il proprietario del sito "www.booking.com".

Tramite il sito "www.booking.com", Booking.com fornisce un servizio di prenotazione online dove tutte le strutture ricettive, i partner e altri fornitori possono offrire i loro prodotti e servizi relativi alla prenotazione e dove gli utenti possono effettuare una prenotazione.

Booking.com B.V. non eroga il servizio offerto su "www.booking.com" e di conseguenza non vende gli alloggi.

Quando prenoti tramite il sito "www.booking.com", ti impegni in una relazione contrattuale diretta con il fornitore presso il quale hai effettuato la prenotazione. Booking.com comunica i dati relativi alla tua prenotazione al fornitore interessato (o ai fornitori interessati) e ti invia un'e-mail di conferma a nome e per conto del fornitore.

Il nostro servizio di prenotazione è gratis per l'utente.

Booking.com non applica alcun costo agli ospiti per le prenotazioni o le cancellazioni, né addebita supplementi di altro genere; i pagamenti non sono effettuati da Booking.com bensì vengono direttamente gestiti dal fornitore.

I fornitori

I fornitori autorizzati a offrire i loro prodotti e servizi e che mostrano le loro offerte sul sito "www.booking.com" sono professionisti che hanno sottoscritto un contratto con Booking.com.

Come parte di tale contratto, Booking.com riceve una commissione dal fornitore dopo che un utente ha soggiornato presso la struttura del fornitore o ha usufruito di un suo servizio o prodotto.

Se il fornitore viene meno ai suoi obblighi nei confronti di Booking.com potrebbe vedere il proprio annuncio rimosso dal sito.

Esaustività

I prodotti e i servizi che possono essere prenotati sul sito "www.booking.com" non possono essere esaustivi.

Booking.com non pubblicizza prodotti o servizi, offerti da professionisti e non, che non abbiano stipulato un contratto con Booking.com.

I fornitori non devono necessariamente offrire tutti i loro alloggi sul sito "www.booking.com".

Sulla home page del sito "www.booking.com" troverai il numero degli alloggi disponibili in tutto il mondo, prenotabili sul nostro sito.

Sulla pagina dei risultati di ricerca troverai il numero dei fornitori nel paese, regione o città dove hai cercato il servizio e/o il prodotto.

Aggiornamenti

Tutte le informazioni sulle strutture mostrate sul sito "www.booking.com" sono basate sulle informazioni comunicate dai fornitori, che aggiornano i prezzi, la disponibilità e le opzioni a loro discrezione e come preferiscono, tramite l'extranet a cui hanno accesso.

Booking.com si impegna ad aggiornare il sito "www.booking.com" in tempo reale.

Ranking delle strutture

Sulla pagina dei risultati di ricerca del nostro sito, le strutture nella regione o città per cui si è effettuata una ricerca sono ordinate di default oppure in base ai filtri in cima ai risultati, che puoi usare per vedere le strutture in base a:

  • Le nostre scelte top (ranking di default):

    "Le nostre scelte top" è il ranking di default, creato da un sistema automatico complesso e in continua evoluzione. Questo algoritmo considera una serie di fattori, tra cui la popolarità di un fornitore tra gli utenti, i prezzi, lo storico dell'assistenza clienti, alcuni dati relativi alle prenotazioni, la percentuale di commissione e la regolarità o meno dei pagamenti delle commissioni.

  • Prezzo più basso:

    le strutture vengono mostrate in ordine di prezzo, dal più basso al più alto.

  • Punteggio degli ospiti e prezzo:

    le strutture vengono mostrate in base al miglior rapporto qualità-prezzo.

  • Stelle:

    le stelle mostrate su Booking.com per le strutture ricettive non sono determinate da Booking.com, ma dalle strutture stesse o da terze parti indipendenti, che forniscono una classificazione (oggettiva). Le offerte sono mostrate in base al numero di stelle (dal più basso al più alto o viceversa), che i fornitori stessi forniscono a Booking.com. In base ai regolamenti locali, le stesse sono assegnate da terze parti indipendenti (per esempio un'organizzazione ufficiale, anche indipendente) oppure si basano sull'opinione dei fornitori di alloggi, a prescindere da eventuali criteri oggettivi. Booking.com non impone obblighi formali sulla classificazione delle stelle e non si occupa di rivedere le stelle che sono state assegnate. Nel complesso, le stelle riflettono come la struttura risponde ai requisiti legali (se applicabili) o, in mancanza di regolamenti al riguardo, come questa risponde agli standard di settore in termini di prezzo e servizi disponibili. Tali standard e requisiti possono variare da Paese a Paese e da organizzazione a organizzazione. Le stelle assegnate alle strutture extra-alberghiere (per esempio i bed & breakfast) potrebbero non corrispondere al sistema ufficiale di classificazione applicato agli hotel o alle strutture. Qualora ci venisse segnalato che una struttura sul nostro sito mostra un numero di stelle fuorviante, verificheremo questa informazione con la struttura stessa e chiederemo di modificarla o di dichiarare che sia accurata e non fuorviante.

  • Punteggio degli ospiti:

    le strutture che hanno ricevuto i punteggi migliori da parte degli ospiti sono mostrate per prime (dal punteggio più alto al più basso).

  • Distanza dal centro:

    le strutture più vicine al centro città sono mostrate per prime (da quella più vicina a quella più lontana).

Booking.com offre il Programma Strutture Preferite, rivolto a strutture che si distinguono per i servizi eccellenti e l'ottimo rapporto qualità-prezzo, mantenendo sempre tariffe competitive. Una Struttura Preferita si troverà più in alto rispetto alle altre strutture di una specifica regione o città. Le Strutture Preferite sono indicate con un'icona speciale a forma di pollice in su e pagano una commissione più alta per il ranking.

Tariffe e possibili costi aggiuntivi

Le tariffe mostrate sul sito sono impostate e decise dai fornitori.

  • Alloggi:

    a meno che non sia indicato in maniera specifica, le tariffe sono da intendersi per alloggio e per l'intera durata del soggiorno.

    Eventuali tasse e costi aggiuntivi possono variare in base al paese, alla struttura, alla tipologia di alloggio selezionato e al numero di ospiti. La descrizione di ogni offerta indica quali tasse sono incluse e quali escluse, dove applicabile. Trovi più informazioni al riguardo cliccando sul nome della struttura per vedere gli alloggi disponibili e passando il mouse sopra il testo che vedi nella colonna "Le tue opzioni". Questa informazione è presente anche nella tua e-mail di conferma. Ricorda che le tasse possono dipendere da accordi o decisioni delle autorità locali.

    Mostriamo tutte le attrezzature e i servizi offerti dalle strutture. Per vederli, clicca sul nome della struttura per visualizzare gli alloggi disponibili e le caratteristiche dell'offerta. Le attrezzature e i servizi potrebbero non essere inclusi nella tariffa. Costi aggiuntivi potrebbero essere applicati, come ad esempio per la colazione, i servizi di pulizia o la connessione a internet. Per sapere se le attrezzature e i servizi offerti sono inclusi nella tariffa, passa il mouse sul punto di domanda che vedi nella colonna "Le tue opzioni".

  • Biglietti:

    i prezzi sono per persona o gruppo.

    Il convertitore di valuta sul nostro sito ha il solo scopo di darti un'informazione. L'importo indicato non può considerarsi accurato e definitivo al momento della prenotazione, dato che le tariffe potrebbero cambiare.

Come si risolvono reclami e contestazioni

Il contratto è stipulato tra il fornitore e l'utente. Quindi, ogni reclamo o contestazione in merito alle condizioni del soggiorno o alla performance del servizio offerto devono essere indirizzati direttamente al fornitore.

Ad eccezione dei casi in cui venga stabilito diversamente dalle autorità di ordine pubblico, qualsiasi contestazione derivante dall'uso dei nostri servizi e termini generali deve essere inviata ai relativi organi competenti ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.