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Come funziona il nostro servizio di prenotazione online

Il servizio di intermediazione di Booking.com

Con "Booking.com" ci si riferisce a Booking.com B.V., società a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale presso Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi.

Booking.com è interamente controllata da Booking Holdings Inc.

Booking.com è il proprietario del sito "www.booking.com".

Tramite il sito "www.booking.com", Booking.com fornisce un servizio di prenotazione online dove tutte le strutture ricettive, i partner e altri fornitori possono offrire i loro prodotti e servizi relativi alla prenotazione e dove gli utenti possono effettuare una prenotazione.

Booking.com B.V. non eroga il servizio offerto su "www.booking.com" e di conseguenza non vende gli alloggi.

Quando prenoti tramite il sito "www.booking.com", ti impegni in una relazione contrattuale diretta con il fornitore presso il quale hai effettuato la prenotazione. Booking.com comunica i dati relativi alla tua prenotazione al fornitore interessato (o ai fornitori interessati) e ti invia un'e-mail di conferma a nome e per conto del fornitore.

Il nostro servizio di prenotazione è gratis per l'utente.

Booking.com non applica alcun costo agli ospiti per le prenotazioni o le cancellazioni, né addebita supplementi di altro genere; i pagamenti non sono effettuati da Booking.com bensì vengono direttamente gestiti dal fornitore.

I fornitori

I fornitori autorizzati a offrire i loro prodotti e servizi e che mostrano le loro offerte sul sito "www.booking.com" sono professionisti che hanno sottoscritto un contratto con Booking.com.

Come parte di tale contratto, Booking.com riceve una commissione dal fornitore dopo che un utente ha soggiornato presso la struttura del fornitore o ha usufruito di un suo servizio o prodotto.

Se il fornitore viene meno ai suoi obblighi nei confronti di Booking.com potrebbe vedere il proprio annuncio rimosso dal sito.

Esaustività

I prodotti e i servizi che possono essere prenotati sul sito "www.booking.com" non possono essere esaustivi.

Booking.com non pubblicizza prodotti o servizi, offerti da professionisti e non, che non abbiano stipulato un contratto con Booking.com.

I fornitori non devono necessariamente offrire tutti i loro alloggi sul sito "www.booking.com".

Sulla home page del sito "www.booking.com" troverai il numero degli alloggi disponibili in tutto il mondo, prenotabili sul nostro sito.

Sulla pagina dei risultati di ricerca troverai il numero dei fornitori nel paese, regione o città dove hai cercato il servizio e/o il prodotto.

Aggiornamenti

Tutte le informazioni sulle strutture mostrate sul sito "www.booking.com" sono basate sulle informazioni comunicate dai fornitori, che aggiornano i prezzi, la disponibilità e le opzioni a loro discrezione e come preferiscono, tramite l'extranet a cui hanno accesso.

Booking.com si impegna ad aggiornare il sito "www.booking.com" in tempo reale.

Ranking delle strutture

Sulla pagina dei risultati di ricerca del nostro sito, le strutture nella regione o città per cui si è effettuata una ricerca sono ordinate di default oppure in base ai filtri in cima ai risultati, che puoi usare per vedere le strutture in base a:

  • Le nostre scelte top (ranking di default):

    "Le nostre scelte top" è il ranking di default, creato da un sistema automatico complesso e in continua evoluzione. Questo algoritmo considera una serie di fattori, tra cui la popolarità di un fornitore tra gli utenti, i prezzi, lo storico dell'assistenza clienti, alcuni dati relativi alle prenotazioni, la percentuale di commissione e la regolarità o meno dei pagamenti delle commissioni.

  • Prezzo più basso:

    le strutture vengono mostrate in ordine di prezzo, dal più basso al più alto.

  • Punteggio degli ospiti e prezzo:

    le strutture vengono mostrate in base al miglior rapporto qualità-prezzo.

  • Stelle:

    le stelle mostrate su Booking.com per le strutture ricettive non sono determinate da Booking.com, ma dalle strutture stesse o da terze parti indipendenti, che forniscono una classificazione (oggettiva). Le offerte sono mostrate in base al numero di stelle (dal più basso al più alto o viceversa), che i fornitori stessi forniscono a Booking.com. In base ai regolamenti locali, le stesse sono assegnate da terze parti indipendenti (per esempio un'organizzazione ufficiale, anche indipendente) oppure si basano sull'opinione dei fornitori di alloggi, a prescindere da eventuali criteri oggettivi. Booking.com non impone obblighi formali sulla classificazione delle stelle e non si occupa di rivedere le stelle che sono state assegnate. Nel complesso, le stelle riflettono come la struttura risponde ai requisiti legali (se applicabili) o, in mancanza di regolamenti al riguardo, come questa risponde agli standard di settore in termini di prezzo e servizi disponibili. Tali standard e requisiti possono variare da Paese a Paese e da organizzazione a organizzazione. Le stelle assegnate alle strutture extra-alberghiere (per esempio i bed & breakfast) potrebbero non corrispondere al sistema ufficiale di classificazione applicato agli hotel o alle strutture. Qualora ci venisse segnalato che una struttura sul nostro sito mostra un numero di stelle fuorviante, verificheremo questa informazione con la struttura stessa e chiederemo di modificarla o di dichiarare che sia accurata e non fuorviante.

  • Punteggio degli ospiti:

    le strutture che hanno ricevuto i punteggi migliori da parte degli ospiti sono mostrate per prime (dal punteggio più alto al più basso).

  • Distanza dal centro:

    le strutture più vicine al centro città sono mostrate per prime (da quella più vicina a quella più lontana).

Booking.com offre il Programma Strutture Preferite, rivolto a strutture che si distinguono per i servizi eccellenti e l'ottimo rapporto qualità-prezzo, mantenendo sempre tariffe competitive. Una Struttura Preferita si troverà più in alto rispetto alle altre strutture di una specifica regione o città. Le Strutture Preferite sono indicate con un'icona speciale a forma di pollice in su e pagano una commissione più alta per il ranking.

Tariffe e possibili costi aggiuntivi

Le tariffe mostrate sul sito sono impostate e decise dai fornitori.

  • Alloggi:

    a meno che non sia indicato in maniera specifica, le tariffe sono da intendersi per alloggio e per l'intera durata del soggiorno.

    Eventuali tasse e costi aggiuntivi possono variare in base al paese, alla struttura, alla tipologia di alloggio selezionato e al numero di ospiti. La descrizione di ogni offerta indica quali tasse sono incluse e quali escluse, dove applicabile. Trovi più informazioni al riguardo cliccando sul nome della struttura per vedere gli alloggi disponibili e passando il mouse sopra il testo che vedi nella colonna "Le tue opzioni". Questa informazione è presente anche nella tua e-mail di conferma. Ricorda che le tasse possono dipendere da accordi o decisioni delle autorità locali.

    Mostriamo tutte le attrezzature e i servizi offerti dalle strutture. Per vederli, clicca sul nome della struttura per visualizzare gli alloggi disponibili e le caratteristiche dell'offerta. Le attrezzature e i servizi potrebbero non essere inclusi nella tariffa. Costi aggiuntivi potrebbero essere applicati, come ad esempio per la colazione, i servizi di pulizia o la connessione a internet. Per sapere se le attrezzature e i servizi offerti sono inclusi nella tariffa, passa il mouse sul punto di domanda che vedi nella colonna "Le tue opzioni".

  • Biglietti:

    i prezzi sono per persona o gruppo.

    Il convertitore di valuta sul nostro sito ha il solo scopo di darti un'informazione. L'importo indicato non può considerarsi accurato e definitivo al momento della prenotazione, dato che le tariffe potrebbero cambiare.

Come si risolvono reclami e contestazioni

Il contratto è stipulato tra il fornitore e l'utente. Quindi, ogni reclamo o contestazione in merito alle condizioni del soggiorno o alla performance del servizio offerto devono essere indirizzati direttamente al fornitore.

Ad eccezione dei casi in cui venga stabilito diversamente dalle autorità di ordine pubblico, qualsiasi contestazione derivante dall'uso dei nostri servizi e termini generali deve essere inviata ai relativi organi competenti ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.

Overbooking

Tutte le prenotazioni a conferma immediata su Booking.com vengono confermate direttamente alla struttura, in base alla disponibilità caricata online. Booking.com mette a disposizione linee guida e assistenza per aiutare a risolvere velocemente i casi di overbooking. Le strutture sono tenute a onorare tutte le prenotazioni effettuate sul sito e sono le uniche responsabili per la gestione dei casi di overbooking. In caso la struttura vada in overbooking e non abbia una camera alternativa da offrire, l'ospite può cancellare la prenotazione gratuitamente (ricevendo il rimborso totale di eventuali pagamenti già effettuati) o può scegliere un'altra sistemazione con lo stesso prezzo, se disponibile.

Nel 90% dei casi, il rimborso in seguito a overbooking avviene entro 5 giorni lavorativi a partire: a. Dalla cancellazione della prenotazione, se l'ospite la cancella dopo aver appreso dell'overbooking. Per le prenotazioni il cui pagamento è gestito dalla struttura, l'ospite dovrà inviare la prova dell'addebito alla nostra Assistenza Clienti, che farà del suo meglio per ottenere il rimborso dalla struttura. b. Dalla ricezione e verifica della prova dell'addebito dopo il soggiorno, per i casi che prevedono il rimborso della differenza di prezzo tra la struttura prenotata in origine e quella alternativa (prenotata dopo l'overbooking). In questo caso l'Assistenza Clienti richiederà la prova dell'addebito per la nuova prenotazione per ottenere il rimborso dell'eventuale differenza di prezzo.

Gestione dei reclami

Ti mettiamo a disposizione diversi canali per inviare una richiesta o un reclamo alla nostra Assistenza Clienti. Nelle pagine del nostro Help Center sono presenti le risposte alle domande più frequenti e informazioni per aiutarti a gestire la prenotazione. Nella stessa pagina potrai inoltre contattare l'Assistenza Clienti tramite i nostri canali più veloci disponibili in quel momento: live chat, messaggi, e-mail o telefono. In alternativa, puoi anche inviare un messaggio direttamente dalla pagina della prenotazione su desktop o app. Teniamo traccia di tutti i reclami ricevuti, che saranno gestiti in base alla priorità e all'urgenza della richiesta. Generalmente, il 75% dei reclami ottiene una risposta entro 72 ore e il 95% entro 10 giorni lavorativi.

In caso di discrepanze nella descrizione della struttura, verificheremo le segnalazioni e chiederemo al nostro partner di modificare le informazioni mostrate sulla piattaforma, se necessario. Se il problema si ripete e se il partner non si attiva per risolverlo, ci riserviamo il diritto di sospendere la struttura sulla piattaforma. In caso di errore nel caricamento delle tariffe, il partner deve contattare l'ospite entro un intervallo di tempo ragionevole prima delle date prenotate. Faremo del nostro meglio per intervenire e negoziare tra partner e clienti, per giungere alla soluzione più idonea.