Praleisti ir eiti į pagrindinį turinį

Kaip mes dirbame

Atnaujinta 2022 m. vasario 14 d.

Spausdinti

Turinys

1. Apgyvendinimo įstaigos

1A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Apgyvendinimo įstaigą, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 1B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

1B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės viešbučių, apgyvendinimo įstaigų savininkų ir kitų Paslaugų teikėjų Užsakymus.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje sudarote sutartį su Paslaugos teikėju (jei nenurodyta kitaip).

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas įmanomas pastangas, kad informacija visada būtų naujausia, tačiau iš tiesų gali prabėgti kelios valandos, kol bus atnaujinti, pvz., tekstiniai aprašymai ir Apgyvendinimo įstaigų teikiamų patogumų sąrašai.

1C. Su kuo mes dirbame?

Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Mums patiems nepriklauso jokios Apgyvendinimo įstaigos – mes esame atskiros bendrovės, sutikusios dirbti viena su kita tam tikru būdu.

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Apgyvendinimo įstaigų galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

1D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Pasibaigus jūsų viešnagei, Paslaugos teikėjas paprasčiausiai mums sumoka komisinius.

O mes iš jūsų neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

1E. Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose rodomos visos Apgyvendinimo įstaigos (viešbučiai, apartamentai ir pan.), kurios atitinka jūsų paieškos kriterijus. Jei norite, galite naudoti filtrus rezultatams susiaurinti.

Norėdami peržiūrėti visas Apgyvendinimo įstaigos siūlomas užsakymo parinktis, tiesiog spustelėkite ant jos.

Kai pirmą kartą pamatysite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Populiariausi“.

  • Populiariausi (numatytasis reitingas). Norėdama būti matoma puslapio viršuje, Apgyvendinimo įstaiga turi gerai pasirodyti kiekvienoje iš šių sričių:
    • Paspaudimų rodiklis. Kiek žmonių ją spusteli.
    • Bruto užsakymai. Kiek Užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai.
    • Grynieji užsakymai. Kiek Užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai, atėmus atšaukiamus.
  • Kaip galite įsivaizduoti, tie skaičiai priklauso nuo daugybės veiksnių, įskaitant atsiliepimų balus, prieinamumą, nuostatus, kainodarą, turinio kokybę (pvz., nuotraukas) ir kitus aspektus.
  • Apgyvendinimo įstaigos reitingą gali paveikti ir kiti dalykai, pvz., kiek komisinių ji mums moka, kaip greitai ji paprastai juos sumoka ir ar ji yra mūsų Genius programos ar (Itin) privilegijuotųjų partnerių programos dalyvė, o kai kuriais atvejais* ir tai, ar mes rūpinamės jos mokėjimais. Jei esate prisijungę, veiksniu taip pat bus jūsų paieškos istorija mūsų Platformoje (jei yra).

* Šis veiksnys turi įtakos tik tuo atveju, jei JAV gyvenantys klientai užsako viešnagę JAV įsikūrusioje apgyvendinimo įstaigoje.

Jei norite, galite rūšiuoti rezultatus daugybe kitų būdų, pvz.:

  • Atskiri būstai ir apartamentai. Būstai ir apartamentai rodomi pirmiau už viešbučius ir kitų tipų Apgyvendinimo įstaigas.
  • Kaina (pirma rodyti žemiausią). Pirmiau pateikiamos mažesne kaina siūlomos Apgyvendinimo įstaigos.
  • Genius. Genius Apgyvendinimo įstaigos rodomos pirmiau nei kitos Apgyvendinimo įstaigos.
  • Žvaigždutės (pirma rodyti daugiausiai). Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su daugiau žvaigždučių* ir (arba) aukštesniu kokybės įvertinimu*.
  • Žvaigždutės (pirma rodyti mažiausiai). Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su mažiau žvaigždučių ir (arba) žemesniu kokybės įvertinimu.
  • Daugiausiai atsiliepimų. Aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus*. Jei pastebite, kad taip yra ne visada, taip yra dėl to, kad taip pat atsižvelgiama į patikimumą (t. y. atsiliepimų skaičių). Pavyzdžiui, Apgyvendinimo įstaiga su 1 000 atsiliepimų ir 8,2 vidutiniu balu gali būti rodomos virš Apgyvendinimo įstaigos, turinčios 5 atsiliepimus ir 8,3 vidutinį balą.
  • Atstumas nuo (X). Apgyvendinimo įstaigos, kurios yra arčiau X (pvz., miesto centro), puslapyje rodomos aukščiau (kai sakome „arti“, turime omenyje, kad „arti matuojant tiesia linija“).
  • Žvaigždučių skaičius ir kaina. Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios daugiau žvaigždučių. Kiekviename segmente (5 žvaigždutės, 4 žvaigždutės ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.
  • Geriausiai įvertinti ir mažiausios kainos. Aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus. Kiekviename 0,5 segmente (nuo 10 iki 9,5, nuo 9,5 iki 9 ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.

* Skaitykite „Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai“ (1J) toliau.

Be to, kad ir kokį rūšiavimo variantą pasirinksite, poveikio gali turėti veiksniai, apibūdinti dalyje „Populiariausi“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Apgyvendinimo įstaigų, kurios kitu atveju būtų pateikiamos toje pačioje vietoje.

1F. Atsiliepimai

Atsiliepimų balai yra nuo 1 iki 10. Norėdami gauti bendrą balą, kurį matote, paprasčiausiai sudedame visus gautus atsiliepimų balus ir tą bendrą sumą padalijame iš gautų atsiliepimų balų skaičiaus. Be to, svečiai gali pateikti atskirus „papildomus balus“ svarbiausiose srityse, pvz.: vieta, švara, personalas, patogumas, patogumai, kainos ir kokybės santykis bei nemokamas belaidis internetas. Atkreipkite dėmesį, kad svečiai pateikia savo papildomus balus ir savo bendrus balus atskirai, todėl nėra tiesioginės sąsajos tarp jų.

Galite pateikti atsiliepimą apie Apgyvendinimo įstaigą, kurią užsakėte per mūsų Platformą, jei joje apsistojote arba jei atvykote į apgyvendinimo įstaigą, bet joje neviešėjote. Jei norite redaguoti jau pateiktą atsiliepimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Netikrus atsiliepimus mūsų platformoje aptinka darbuotojai ir automatinės sistemos. Aptikę netikrus atsiliepimus ištriname juos ir, jei reikia, imamės veiksmų prieš atsakingus asmenis.

Jei pastebėjote įtartiną atsiliepimą, galite bet kada apie jį pranešti mūsų Klientų aptarnavimo komandai – ji perduos šią informaciją Sukčiavimo prevencijos komandai, kuri išnagrinės situaciją.

Idealiu atveju paskelbtume kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas. Tačiau nerodysime jokio atsiliepimo, kuriame yra ar kuris nurodo į (be kita ko):

  • politiniu požiūriu jautrius komentarus;
  • reklaminį turinį;
  • neteisėtą veiklą;
  • asmeninę ar neatskleistiną informaciją (pvz., el. pašto adresus, telefono numerius ar mokėjimo kortelės informaciją);
  • keiksmažodžius, seksualines aliuzijas, neapykantą skatinančią kalbą, diskriminacines pastabas, grasinimus; nuorodas į smurtą;
  • brukalą ir netikrą turinį;
  • žiaurų elgesį su gyvūnais;
  • apsimetimą kitu asmeniu (pvz., jei rašantysis tvirtina, kad yra kažkas kitas);
  • bet kokį mūsų atsiliepimų gairių pažeidimą.

Norėdami užtikrinti, kad atsiliepimai būtų aktualūs, galime priimti tik per 3 mėnesius nuo išsiregistravimo pateiktus atsiliepimus ir galime neberodyti 36 mėnesių senumo atsiliepimų – arba jei pasikeitė Apgyvendinimo įstaigos savininkas.

Apgyvendinimo įstaiga gali pasirinkti atsakyti į atsiliepimą.

Kai matote kelis atsiliepimus, pirmiausia bus pateikiami naujausi, atsižvelgiant į kelis kitus veiksnius (kokia kalba pateiktas atsiliepimas, ar tai tik vertinimas, ar jame taip pat yra komentaras, ir pan.). Jei norite, galite juos surūšiuoti ir (arba) filtruoti (pagal metų laiką, atsiliepimų balą ir pan.).

Kartais rodome atsiliepimų balus iš kitų gerai žinomų kelionių svetainių. Tokiais atvejais tai yra aiškiai nurodyta.

1G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas ir mokesčius, kurie gali būti taikomi (pvz., už papildomas paslaugas). Rinkliavos ir mokesčiai gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, pasirinkto numerio tipo ir svečių skaičiaus. Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos ir patogumų aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai papildomai kainuos (jei kainuoja).

1H. Mokėjimai

Už Užsakymą galite sumokėti trim būdais:

  • Paslaugos teikėjas apmokestina jus Apgyvendinimo įstaigoje.
  • Paslaugos teikėjas apmokestina jus iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir ją perduosime Paslaugos teikėjui.
  • Pasirūpinsime jūsų mokėjimu Paslaugos teikėjui iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir užtikrinsime, kad Paslaugos teikėjui sumokėta.

Jei atšauksite Užsakymą arba neatvyksite, atšaukimo / neatvykimo mokestis ir grąžinama suma priklausys nuo Paslaugos teikėjo atšaukimo / neatvykimo nuostatų.

1I. Šeimininko tipas

Mes prašome, kad Paslaugų teikėjai iš viso pasaulio mums nurodytų, ar jie veiklą vykdo kaip „privatūs nuomotojai“, ar kaip „profesionalūs nuomotojai“, kaip apibrėžta ES teisės aktuose.

ES vartotojų teisės aktuose reikalaujama, kad tai jums nurodytume. Todėl, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šveicarijoje ar Jungtinėje Karalystėje, prie kai kurių Apgyvendinimo įstaigų galite matyti ženkliuką „Valdoma privataus nuomotojo“ ir aprašymą, ką tai reiškia. Kiek mums žinoma, visos kitos Apgyvendinimo įstaigos yra valdomos „profesionalių nuomotojų“.

Šis ženkliukas neturi jokio poveikio kalbant apie mokesčius, įskaitant PVM ir kitus „netiesioginius mokesčius“, susijusius su pridėtine verte, pardavimais ar vartojimu.

1J. Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai

Mes nesuteikiame įvertinimų žvaigždutėmis. Priklausomai nuo vietos taisyklių, jie priskiriami a) pačių Paslaugų teikėjų arba b) nepriklausomų trečiųjų šalių (pvz., viešbučius vertinančių organizacijų). Bet kuriuo atveju žvaigždučių skaičius parodo, kaip Apgyvendinimo įstaigos vertinamos (be kita ko) vertės, patogumų ir prieinamų paslaugų požiūriu. Mes netaikome savo standartų žvaigždučių skaičiui ir neperžiūrime įvertinimų žvaigždutėmis, tačiau sužinoję, kad žvaigždučių skaičius netikslus, paprašysime Paslaugos teikėjo įrodyti, kad jis jo nusipelnė, arba jį pakoreguoti.

Kaip atrodo įvertinimai žvaigždutėmis: 1–5 geltonos žvaigždutės šalia apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

Mes nepriskiriame atsiliepimų balų. Tai daro klientai. Žr. „Atsiliepimai“ (1F) pirmiau.

Kaip atrodo atsiliepimų balas: mėlynas kvadratas su baltu skaičiumi jame (1–10).

Mes priskiriame kokybės įvertinimus. Norėdami padėti klientams rasti jiems tinkamiausią Apgyvendinimo įstaigą, priskiriame kokybės įvertinimus tam tikroms Apgyvendinimo įstaigoms mūsų Platformoje. Kiekvienas įvertinimas yra pagrįstas daugiau kaip 400 ypatybių, kurios priskiriamos 5 pagrindinėms kategorijoms:

  • patogumai ir paslaugos;
  • „apgyvendinimo įstaigos konfigūracija“ (pvz., pastato dydis, numerių skaičius ir užimtumas);
  • Paslaugos teikėjo įkeltų nuotraukų skaičius ir kokybė;
  • vidutinis atsiliepimų balas (ir papildomi balai, kurie, mūsų žiniomis, klientams būna itin naudingi, pvz., švara);
  • bendri istoriniai Užsakymo duomenys (pvz., norint įvertinti Apgyvendinimo įstaigos žvaigždučių skaičių).

Šias ypatybes naudojame norėdami nustatyti savo statistinius modelius, o analizę atliekame naudodami mašininį mokymąsi. Tokiu būdu automatiškai apskaičiuojamas kokybės įvertinimas nuo 1 iki 5.

Kaip atrodo kokybės įvertinimas: 1–5 geltoni kvadratai šalia apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

1K. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų. Skundus tvarkome kaip galėdami greičiau, o didžiausią prioritetą teikiame skubiausiems. 65 % skundų išnagrinėjame per 24 valandas, o 85 % – per 14 darbo dienų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

  • savo Užsakymo patvirtinimo numerį, PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami viešnagę;
  • situacijos, dėl kurios reikia pagalbos, apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte iš mūsų sulaukti pagalbos;
  • visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia problema bebūtų, dėsime visas pastangas, kad jums padėtume (įskaitant prašymo ar skundo tvarkymą).

  • Kas nutinka, jei Užsakymui pritaikoma neteisinga kaina? Kartais (labai retai) mūsų platformoje gali būti rodoma neteisinga kaina. Jei taip nutiktų ir pateiktumėte Užsakymą prieš mums ištaisant klaidą, Apgyvendinimo įstaiga yra įsipareigojusi susisiekti su jumis kaip galima greičiau (ir bet kokiu atveju per pagrįstą laiką iki įregistravimo). Be to, jei reikia mūsų pagalbos, mes dėsime visas pastangas, kad būtų pasiektas abi puses tenkinantis susitarimas.
  • Ar kada nors šaliname Paslaugų teikėjus iš savo Platformos? Žinoma. Tai galime padaryti, jei, pavyzdžiui, nustatome, kad jie pažeidė savo sutartinius įsipareigojimus, arba jei jie pateikia netikslų savo Apgyvendinimo įstaigos aprašymą (ir jo neištaiso, kai paprašome tai padaryti).

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

1L. Užsakymų perviršis

Patvirtinus Užsakymą, Paslaugos teikėjas turi jį įvykdyti. Jei Paslaugos teikėjas susiduria su užsakymų perviršiu, jis turi kuo greičiau rasti sprendimą. Tačiau mes suteikiame gaires ir praktinės pagalbos.

Mažai tikėtinu atveju, kai jie negalės užtikrinti užsakyto varianto ir negalės pasiūlyti tinkamos alternatyvos, mūsų Platformoje galėsite pasirinkti panašios ar geresnės kategorijos pakaitinę apgyvendinimo įstaigą, kurios kaina būtų tokia pat (jei įmanoma), arba nemokamai atšaukti Užsakymą (grąžinsime visą sumokėtą sumą).

Kalbant apie grąžinimus...

  • Jei Paslaugos teikėjas pasirūpino jūsų mokėjimu, darysime viską, ką galime, kad užtikrintume, jog pinigai jums būtų grąžinti kuo greičiau.
  • Jei mes rūpinomės jūsų mokėjimu, grąžinimą atliksime patys. 90 % atvejų pinigai turėtų pasiekti jūsų sąskaitą per 5 darbo dienas nuo to laiko, kai:
    • jūsų pradinis Užsakymas atšaukiamas; arba
    • mes patvirtinome mums atsiųstą sąskaitą faktūrą (skirtą parodyti, kad apsistojote kitoje vietoje, kuri buvo brangesnė).

Bet kuriuo atveju, jei apsistosite pakaitinėje Apgyvendinimo įstaigoje, atsiųskite mums savo sąskaitą faktūrą, kad galėtume apdoroti jums priklausantį grąžinimą (jei taikoma).

2. Lankytinos vietos ir pramogos

2A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Lankytinas vietas ir pramogas, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 2B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

2B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju arba bendrove, kuri veikia kaip tarpininkė / perpardavėja.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

2C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Trečiosios šalies tarpininkais. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis užmezgę Paslaugų teikėjai.

Kai kuriais atvejais tie Trečiosios šalies tarpininkai veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai, o kai kuriais atvejais jie iš tiesų perka Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas ir jas perparduoda.

Tiek Paslaugų teikėjai, tiek Trečiosios šalies tarpininkai gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką mūsų Platformoje siūlo Trečiosios šalies tarpininkai, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Lankytinų vietų ir pramogų galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

2D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų – kai pateikiate Užsakymą, Trečiosios šalies tarpininkas paprasčiausiai mums moka komisinius.

O mes neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

2E. Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiamos visos Lankytinų vietų ir pramogų paslaugos, atitinkančios jūsų paieškos kriterijus.

Rezultatus galite rūšiuoti (arba „išdėstyti“) įvairiais būdais, pvz.:

  • Populiariausios. Puslapio viršuje pateikiamos lankytinų vietų ir pramogų paslaugos, kurios per pastarąsias 30 dienų buvo užsakytos daug kartų.
  • Mažiausia kaina. Mažiau kainuojančios lankytinų vietų ir pramogų paslaugos puslapyje bus pateikiamos aukščiau nei kainuojančios daugiau.
  • Populiaru šią savaitę. Lankytinų vietų ir pramogų paslauga bus rodoma aukščiau puslapyje, jei ją spustels (paieškos rezultatuose), o paskui užsakys (kitame puslapyje) daug žmonių. Kaip galite įsivaizduoti, žmonės paprastai yra labiau linkę rinktis variantus, turinčius puikius atsiliepimus, prieinamumą, nuostatus ir kainas. Jei galime, mes taip pat suasmeniname jūsų rezultatus, remdamiesi šiais kriterijais:
    • Jūsų paieškos istorija mūsų Platformoje. Jei esate prisijungę ir čia lankotės ne pirmą kartą, galime pakeisti reitingą pagal jūsų ankstesnius pasirinkimus.
    • Visi kiti jūsų turimi Užsakymai. Jei, pavyzdžiui, apsistojate netoli esančiame viešbutyje, kurį užsakėte per Booking.com, galime pakeisti reitingą pagal tai, kur apsistojate, kuriam laikui apsistojate ir kas sudaro jūsų grupę.

Kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

  • Kategorija. Pavyzdžiui, spauskite „Ekskursijos“ arba „Muziejai“, jei norite matyti tik ekskursijas ir muziejus ir nieko kito.
  • Kaina. Paspauskite ant vieno ar daugiau kainų intervalų, jei norite matyti tik šį biudžetą atitinkančių Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.
  • Nemokamas atšaukimas. Spauskite šią parinktį, jei norite matyti tik tas Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas, kurias galėsite atšaukti nemokamai.
  • Miestas. Spauskite miesto pavadinimą, jei norite matyti tik tame mieste teikiamas Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.

2F. Atsiliepimai

Po apsilankymo gausite el. laišką, kuriame prašoma teigiamai / neigiamai įvertinti paslaugą ir kviečiama pateikti atsiliepimą.

Mūsų Platformoje atvėrę „Lankytinos vietos ir pramogos“ puslapį (puslapį, kuris pateikiamas iš karto po Paieškos rezultatų), matysite atsiliepimus (jei yra), kuriuos gavome iš kitų klientų:

  • kiek jų paslaugą įvertino teigiamai / neigiamai;
  • visus komentarus, kuriuos jie pateikė.

2G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

2H. Mokėjimai

Pateikus Užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

2I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

  • savo Užsakymo patvirtinimo numerį, PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami Užsakymą;
  • problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
  • visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia problema bebūtų, dėsime visas pastangas, kad jums padėtume (įskaitant prašymo ar skundo tvarkymą).

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3. Automobilių nuoma

3A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Automobilio nuomą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 3B punktą toliau). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (bendrovės numeris: 05179829; registruota buveinė: 100 New Bridge Street, Londonas, EC4V 6JA).

3B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės skirtingų automobilių nuomos įmonių Užsakymus. Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Nuomojamų automobilių galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

Užsakydami automobilį, sudarote sutartį su mumis: mes sutinkame pasirūpinti ir tvarkyti* jūsų Užsakymą.

Kai nuomos punkte pasirašote Nuomos sutartį, sudarote sutartį su nuomos įmone: jie sutinka suteikti automobilį. Jūs jau peržiūrėjote visas pagrindines sąlygas ir su jomis sutikote (kai užsakinėjote automobilį).

* Mes esame čia, kad padėtume, jei prireiktų pakeisti ar atšaukti Užsakymą, arba jei turite klausimų – prieš Automobilio nuomą, per ją ar po jos.

3C. Su kuo mes dirbame?

Kiekviena mūsų Platformoje esanti nuomos įmonė yra patikima partnerė, kuri išlaikė visus mūsų testus prieš pradedant su ja dirbti. Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Tačiau jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Mes netgi turime specialistų grupę, kuri lankosi nuomos įmonėse, prieš jas pradedant rodyti mūsų Platformoje.

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai.

3D. Kaip uždirbame pinigus?

Uždirbame pinigų, kai randame jums puikiai tinkantį Nuomojamą automobilį. Tai atliekame dviem būdais:

  • susitariame dėl komisinių su nuomos įmone už mūsų paslaugas; arba
  • susitariame dėl neto kainos su nuomos įmone ir taikome savo antkainį.

Bet kuriuo atveju savo klientams siūlome galimybę rinktis iš daugybės variantų konkurencingomis kainomis. Be to, mūsų Platforma galima naudotis nemokamai.

3E. Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi automobilių nuomos Užsakymai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Kai pirmą kartą pamatysite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Rekomenduojame“.

  • Rekomenduojame (numatytasis reitingas). Žinome, kas svarbiausia besinuomojantiems automobilį. Todėl mūsų paieškos rezultatų pradžioje rasite automobilius, kurie, mūsų manymu, jums patiktų, atsižvelgiant į nuolat kintantį algoritmą, vertinantį įvairius veiksnius (kainą, įvertinimus, dydį, pelną, automobilio specifikacijas ir kt.).

Jei norite, galite rūšiuoti rezultatus kitais būdais, pvz.:

  • Kaina (pirma rodyti žemiausią). Rezultatai pateikiami pagal kainą, kai pigiausias variantas rodomas pirmas – paprasta ir aišku.
  • Įvertinimas. Tai yra aspektas, kurį iš tiesų kontroliuoja tik mūsų klientai: automobiliai pateikiami pagal klientų įvertinimą, pirmiau pateikiant turinčius aukščiausią. Šie įvertinimai pateikiami tiesiai iš „Sveiki sugrįžę namo apklausos“, kurią siunčiame visiems nuomos laikotarpiui pasibaigus, norėdami paprašyti įvertinti nuomos įmonę balais iki 10 pačiose svarbiausiose srityse (paslaugus personalas, automobilio būklė, kainos ir kokybės santykis ir pan.)*.

Pasirinkus „Kaina (pirma rodyti žemiausią)“ arba „Įvertinimas“, įtakos reitingui turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Rekomenduojame“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Užsakymų, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje.

Be to, kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus.

* Jei matome, kad mūsų klientai nepatenkinti nuomos įmone arba jei įmonei nepavyksta laikytis mūsų aukštų standartų, galime imtis veiksmų. Net jei jos įvertinimas buvo aukštas, įmonė gali atsidurti sąrašo apačioje... arba net būti visam laikui pašalinta iš mūsų svetainės. Be viso to, vienintelė priežastis, dėl kurios galime pašalinti rezultatą, yra ta, kad žinome, jog šie variantai išparduoti.

3F. Atsiliepimai

Po Automobilio nuomos būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris tada gali būti:

  • įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
  • naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
  • perduotas jūsų nuomos įmonei, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

Idealiu atveju paskelbtume kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas. Tačiau nerodysime jokio atsiliepimo, kuriame yra ar kuris nurodo į (be kita ko):

  • politiniu požiūriu jautrius komentarus;
  • kitas interneto svetaines;
  • neteisėtą veiklą;
  • bet ką, kas leistų nustatyti asmens tapatybę (pvz., vardą ir pavardę ar konkrečius aprašymus);
  • asmeninę ar neatskleistiną informaciją (pvz., el. pašto adresus, telefono numerius ar mokėjimo kortelės informaciją);
  • keiksmažodžius, seksualines nuorodas, neapykantą kurstančią kalbą, diskriminacines pastabas, grasinimus, įžeidimus ar nuorodas į smurtą;
  • brukalą ir netikrą turinį;
  • žiaurų elgesį su gyvūnais;
  • apsimetimą kitu asmeniu (pvz., jei rašantysis tvirtina, kad yra kažkas kitas).

* Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti nuomos įmonei tobulėti, turėtume jiems nurodyti, dėl kurios Automobilio nuomos pateiktas atsiliepimas.

3G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai arba mes, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, paėmimo vietos ar ką planuojate daryti su Nuomojamu automobiliu. Kainos aprašyme nurodoma, kokie mokesčiai (jei yra) įskaičiuoti. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

3H. Mokėjimai

Užsakius Automobilio nuomą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas nevyksta pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Jei tai susiję su per Automobilio nuomą nutikusiu įvykiu, galėsime padėti greičiau, jei pateiksite:

  • užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami automobilį;
  • problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
  • informaciją apie tai, už ką buvote apmokestinti;
  • visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuomos sutartį, galutinę sąskaitą faktūrą, žalos dokumentaciją, nuotraukas, įlaipinimo pasą, kvitus ir pan.).

Jei tai atliksite, vienas iš mūsų atstovų su jumis kaip įmanoma greičiau susisieks. Jei reikės, jie gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos.

Kad ir kokia problema bebūtų, dėsime visas pastangas, kad jums padėtume (įskaitant prašymo ar skundo tvarkymą).

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4. Skrydžiai

4A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Skrydį, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 4B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

4B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Skrydžius.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju ir Trečiosios šalies tarpininku.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

4C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Trečiosios šalies tarpininkais, kurie veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis užmezgę Paslaugų teikėjai.

Tiek Paslaugų teikėjai, tiek Trečiosios šalies tarpininkai gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Skrydžių galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

4D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Kai žmonės užsakys Skrydžius mūsų Platformoje, Trečiosios šalies tarpininkas mokės mums komisinius.

O mes neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

4E. Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi Skrydžiai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Kai pirmą kartą pamatysite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Geriausia“.

  • Geriausia (numatytasis reitingas). Kad Skrydis būtų rodomas aukštai puslapyje, jis turi turėti aukštus įvertinimus šiose srityse: kaina, kelionės trukmė, sustojimų skaičius ir leidžiamas bagažas.

Jei norite, galite rūšiuoti rezultatus kitais būdais:

  • Pigiausia. Pirmiau pateikiami mažesne kaina siūlomi Skrydžiai.
  • Greičiausia. Aukščiau pateikiami Skrydžiai, kurių kelionės laikas trumpesnis.

Jei pasirinksite „Pigiausia“ arba „Greičiausia“, viskam poveikio vis tiek turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Geriausia“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Skrydžių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje.

Kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

  • Tarpiniai sustojimai. Spustelėkite variantą ir taip nurodysite mums, ar svarstytumėte rinktis skrydžius su vienu sustojimu (arba keliais sustojimais).
  • Trukmė. Naudokite slankiklį ir mums nurodykite ilgiausią kelionės trukmę.
  • Oro linijos. Spustelėkite vieną ar daugiau pavadinimų ir taip mums nurodysite, kurių oro linijų skrydį norėtumėte rinktis.

4F. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įskaičiuoti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

4G. Mokėjimai

Kai pateikiate Užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimu galime pasirūpinti mes arba Trečiosios šalies tarpininkas. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4H. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei pateikę užsakymą turėsite klausimų ar kažkas vyks ne pagal planą, tiesiog susisiekite su mumis. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

  • savo Kliento užsakymo numerį, PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami Užsakymą;
  • problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
  • visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia problema bebūtų, dėsime visas pastangas, kad jums padėtume (įskaitant prašymo ar skundo tvarkymą).

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5. Privatus ir viešasis transportas

5A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant transporto paslaugą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 5B punktą toliau). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (bendrovės numeris: 05179829; registruota buveinė: 100 New Bridge Street, Londonas, EC4V 6JA).

5B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti viešojo ir privataus antžeminio transporto paslaugų teikėjų Užsakymus. Kai vykdysite paiešką, mes filtruosime rezultatus, kad matytumėte tik tinkamiausią transporto priemonę kiekvienoje kategorijoje, atsižvelgiant į informaciją, kurią mums nurodėte.

Jie yra nepriklausomos įmonės: jos mums nepriklauso ir mes nekontroliuojame paslaugų, kurias užsakote mūsų Platformoje. Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

Be to, mes esame čia, kad padėtume, kaip tik galime: prieš kelionę, per ją ar po jos.

5C. Su kuo mes dirbame?

Esame partneriai su daugiau kaip 1 000 patikimų transporto paslaugų teikėjų daugiau nei 800 vietovių.

Mes netgi nepradedame dirbti su įmone, kol kruopščiai nepatikriname jų parko (kokybės ir kiekio požiūriu) ir neįvertiname jų klientų aptarnavimo standartų. Kai jie išlaiko visus mūsų testus, vykdome reguliarius patikrinimus, kad būtume tikri, jog jie toliau atitinka mūsų aukštus standartus. Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Tačiau jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai.

Beje, daugelis mūsų, dirbančių Booking.com, naudojamės šių transporto paslaugų teikėjų paslaugomis, kai keliaujame. Tai rodo, kaip vertiname savo partnerių paslaugas.

5D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame produktų ar paslaugų – kai pateikiate Užsakymą, mes susitariame su transporto paslaugų teikėjais dėl komisinių už mūsų paslaugas.

O mes neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

5E. Mūsų numatytasis reitingas

Kai atliekate paiešką mūsų Platformoje, puslapio viršuje rodome tinkamiausius variantus. Tai reiškia:

  • Privatus transportas. Reitingas yra pagrįstas kaina, klientų aptarnavimo kokybe*, tuo, kas geriausia jūsų grupės dydžiui, ir prieinamumu (toje vietoje jums reikiamu laiku).
  • Traukiniai ir autobusai. Rodome jums geriausią rezultatą kelionei, į kurią norite leistis, jūsų norimu laiku.

* Jei matome, kad mūsų klientai nepatenkinti įmone arba jei įmonei nepavyksta laikytis mūsų aukštų standartų, galime imtis veiksmų. Nepaisant gerų įvertinimų praeityje, įmonė nebus rodoma mūsų rezultatuose, kol neištirsime problemos ir neliksime patenkinti jos sprendimu. Be viso to, vienintelė priežastis, dėl kurios galime pašalinti rezultatą, yra ta, kad žinome, jog šie variantai išparduoti.

5F. Atsiliepimai

Po Kelionės būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris tada gali būti:

  • įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
  • naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
  • perduotas jūsų Paslaugos teikėjui, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

Mes galime pakeisti, atmesti arba pašalinti atsiliepimą, kuriame yra arba pateikiama nuoroda į:

  • politiniu požiūriu jautrius komentarus;
  • kitas interneto svetaines;
  • neteisėtą veiklą;
  • bet ką, kas leistų nustatyti asmens tapatybę (pvz., vardą ir pavardę ar konkrečius aprašymus);
  • asmeninę ar neatskleistiną informaciją (pvz., el. pašto adresus, telefono numerius ar mokėjimo kortelės informaciją);
  • keiksmažodžius, seksualines nuorodas, neapykantą kurstančią kalbą, diskriminacines pastabas, grasinimus, įžeidimus ar nuorodas į smurtą;
  • brukalą ir netikrą turinį;
  • žiaurų elgesį su gyvūnais;
  • apsimetimą kitu asmeniu (pvz., jei rašantysis tvirtina, kad yra kažkas kitas).

* Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti Paslaugos teikėjui tobulėti, turėtume jiems nurodyti, dėl kurios Kelionės pateiktas atsiliepimas.

5G. Kainos

Kiekvieno Užsakymo mūsų Platformoje kainą sudaro a) bazinė kaina, kurią nustato Paslaugos teikėjas, ir b) mūsų komisiniai, dėl kurių susitariame su Paslaugos teikėju. Be to, mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už kelių ar laukimo mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos. Visos kainos nurodytos su taikomais mokesčiais ir rinkliavomis. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

5H. Mokėjimai

Užsakius kelionę autobusu, traukiniu ar Privatų transportą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Kad ir kokia problema bebūtų, dėsime visas pastangas, kad jums padėtume (įskaitant prašymo ar skundo tvarkymą).

Todėl, jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Jei tai susiję su per Kelionę nutikusiu įvykiu, nurodykite savo Užsakymo numerį ir kontaktinius duomenis. Didžiąją dalį problemų išsprendžiame per 14 dienų – jūs galite padėti mums viską išspręsti greičiau, pateikdami aktualius dokumentus ar kitą informaciją, kai pirmą kartą susisieksite su mumis.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.