Praleisti ir eiti į pagrindinį turinį

Kaip teikiamos mūsų užsakymo internetu paslaugos | Apgyvendinimas

Booking.com tarpininkavimo paslaugos

Booking.com reiškia Booking.com B.V., ribotos atsakomybės įmonę, veikiančią pagal Nyderlandų įstatymus ir registruotą adresu Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai.

Booking.com yra Booking Holdings Inc. priklausanti patronuojamoji įmonė.

Booking.com priklauso svetainė www.booking.com ir programėlė (toliau abi vadinamos Platforma).

Booking.com Platformoje teikiamos užsakymo internetu paslaugos, kuriomis naudodamiesi apgyvendinimo paslaugų teikėjai, pvz., viešbučių savininkai, ir kiti paslaugų teikėjai (toliau – Paslaugų teikėjai) gali siūlyti savo produktus ir paslaugas, o Platformos lankytojai – atlikti užsakymus.

Booking.com B.V. neperka ir ne(per)parduoda produktų ar paslaugų. Jūs mokate Paslaugos teikėjui tiesiogiai (Booking.com šiuo atveju gali būti tarpininkė).

Kai atliekate užsakymą Platformoje, sudarote tiesioginę susaistančią sutartį su Paslaugų teikėju, kurio įstaigoje atlikote užsakymą, nebent nurodyta kitaip. Booking.com perduoda jūsų užsakymo duomenis atitinkamam (-iems) Paslaugų teikėjui (-ams) ir atsiunčia jums patvirtinimo el. laišką Paslaugų teikėjo vardu, nebent nurodyta kitaip.

Mūsų užsakymo paslaugos jums teikiamos nemokamai.

Booking.com gali leisti svečiui naudoti Platformoje tam tikrus mokėjimo metodus (išankstinius užsakymo mokėjimus / užstatus) ir tuo tikslu (jei įmanoma) svečiai gali atlikti banko pervedimą, sumokėti mokėjimo kortele ar kitais apmokėjimo internetu būdais, kurie būtų apdorojami Paslaugų teikėjo vardu. Booking.com gali leisti trečiosios šalies mokėjimo vykdytojams veikti per Platformą, siekiant vykdyti šį supaprastintą mokėjimą. Booking.com Paslaugų teikėjui teikiama mokėjimų administravimo paslauga jokiu būdu nepažeidžia teisinio ryšio tarp Paslaugų teikėjo ir svečio.

Paslaugų teikėjai

Paslaugų teikėjai, kuriems leidžiama siūlyti savo produktus ar paslaugas, ir kurių pasiūlymai rodomi Platformoje, yra tik sudarę sutartį su Booking.com. Su Paslaugų teikėjais Booking.com neturi kapitalo sąsajų.

Pagal šią sutartį Booking.com iš Paslaugų teikėjo gauna komisinius (kurie apskaičiuojami pagal produkto kainą (pvz., numerio kainą), kai svečias pasinaudoja Paslaugų teikėjo paslauga ar produktu (pvz., kai svečias užbaigia viešnagę Paslaugų teikėjo įstaigoje (ir už ją sumoka).

Paslaugų teikėjui pažeidus sutartyje su Booking.com nurodytus įsipareigojimus registracija svetainėje gali būti panaikinta.

Siūlomi produktai ir paslaugos

Platformoje užsakytini produktai ir paslaugos gali nebūti baigtinės. Užsiregistravę Paslaugų teikėjai Platformoje siūlo nebūtinai visus savo produktus ar paslaugas.

Booking.com nesiūlo panašių produktų ir paslaugų, kurias teikia profesionalai ar neprofesionalai, neturintys sutartinių santykių su Booking.com.

Platformoje nurodyta, kiek produktų ar paslaugų visame pasaulyje galima užsakyti Platformoje.

Paieškos rezultatų puslapyje rasite skaičių, nurodantį, kiek Paslaugų teikėjų yra šalyje, regione ar mieste, kuriame ieškoma paslaugos ir (arba) produkto.

Atnaujinta informacija

Visą Platformoje esančią informaciją apie Paslaugų teikėją pateikė teikėjai, kurie naudodami ekstranetą atnaujina kainas, prieinamumą ir apgyvendinimo variantus savo nuožiūra ir norimu dažnumu.

Booking.com stengiasi atnaujinti Platformą realiuoju laiku. Tačiau gali užtrukti kelias valandas, kol naujas turinys (pavyzdžiui, aprašymai arba Paslaugų teikėjo suteikiamų patogumų sąrašas) pradedamas rodyti.

Paslaugų teikėjų reitingavimas (apgyvendinimas)

  • Populiariausi (numatytasis reitingavimas):

    Booking.com siekia rodyti kiekvienam svečiui aktualius paieškos rezultatus, todėl savo Platformoje pateikia pritaikytą numatytąjį Paslaugų teikėjų reitingą. Slinkdami, naudodami filtrus ar taikydami kitus reitingo rūšiavimo būdus paieškos rezultatus svečiai matys pagal jų kriterijus atitinkančią reitingo tvarką. Booking.com naudoja daugybę algoritmų numatytiesiems reitingo rezultatams gauti ir nuolat tobulina šį procesą.

    Booking.com nustatė, kad toliau nurodyti parametrai yra glaudžiausiai susiję su svečio galimybe surasti tinkamą Paslaugų teikėją, todėl algoritmuose (pagrindiniuose parametruose) teikia pirmenybę šiems parametrams: svečio asmeninės paieškos istorijai, perėjimo iš paieškos puslapio į Paslaugų teikėjo puslapį paspaudimų rodikliui (toliau – PR), užsakymų skaičiui, susijusiam su apsilankymų Paslaugų teikėjo puslapio Platformoje skaičiumi (toliau – Konversija), bruto (įskaitant atšaukimus) ir gryniesiems (išskyrus atšaukimus) Paslaugų teikėjo užsakymams. Konversijai ir PR įtaką daro įvairūs veiksniai, įskaitant atsiliepimų balus (ir suvestinius, ir jų dalis), prieinamumą, nuostatus, (konkurencingą) kainodarą, turinio kokybę ir kai kurias Paslaugų teikėjo funkcijas. Numatytajam reitingui įtakos taip pat gali turėti Paslaugų teikėjų mokamas komisinių procentas arba kita Booking.com gaunama nauda (pavyzdžiui, per komercinius susitarimus su Paslaugų teikėju ar strateginiais partneriais), taip pat Paslaugų teikėjo įrašas apie atsiskaitymą laiku.

    Paslaugų teikėjas taip pat gali turėti įtakos savo reitingui dalyvaudamas tam tikrose programose, kurios retkarčiais gali būti atnaujinamos, pavyzdžiui, „Genius“ programoje, pasiūlymuose, Privilegijuotųjų partnerių programoje ir matomumo stiprintuvo programoje (dalyvaudamas pastarosiose dviejose Paslaugų teikėjas moka didesnius komisinius Booking.com). Privilegijuotųjų partnerių programoje dalyvaujantys Paslaugų teikėjai žymimi pakelto nykščio simboliu. Privilegijuotųjų partnerių programoje gali dalyvauti tik tam tikrus kokybės kriterijus atitinkantys Paslaugų teikėjai.

  • Pirmiausia rodyti privačius būstus:

    Pirmiausia rodomos viešnagės vietos, kurios Booking.com laikomos privačiomis viešnagės vietomis.

  • Kaina (pirma rodyti žemiausią):

    Paslaugų teikėjai bus rodomi nuo mažiausios iki didžiausios kainos.

  • Atsiliepimų balas ir kaina:

    Paslaugų teikėjai bus rodomi nuo turinčių geriausią kainos ir kokybės santykį iki turinčių prasčiausią, įskaitant atsiliepimų balą ir kainą.

  • Žvaigždučių sistema ir kiti kokybės įvertinimai:

    Pasiūlymai rodomi pagal žvaigždučių skaičių (mažiausias–didžiausias arba didžiausias–mažiausias), kurį Paslaugų teikėjai nurodo Booking.com. Priklausomai nuo (vietinių) teisės aktų, įvertinimą žvaigždutėmis skiria (nepriklausoma) trečioji šalis, pavyzdžiui, (oficiali) viešbučių reitingavimo organizacija, arba įvertinimas nustatomas remiantis pačių apgyvendinimo paslaugų teikėjų sprendimu, nepriklausomai nuo objektyvių vertinimo kriterijų. Platformoje rodomus Paslaugų teikėjų įvertinimus žvaigždutėmis nustato ne Booking.com. Booking.com žvaigždučių sistemai netaiko teisinių reikalavimų ir jų netikrina. Bendrai, įvertinimas žvaigždutėmis parodo apgyvendinimo įstaigos atitikimą teisiniams reikalavimams (jei jie taikomi). Jei nėra teisinio reguliavimo, įvertinimas atspindi sektoriaus ar (įprastų) rinkos standartų atitikimą pagal kainą, patogumus ir siūlomas paslaugas (skirtingose šalyse ir organizacijose šie reikalavimai ir standartai gali skirtis). Ne viešbučių (pvz., nakvynės su pusryčiais namų) kokybės įvertinimai gali neatitikti viešbučių įvertinimo žvaigždutėmis sistemos. Jei gausime informacijos, kad Paslaugų teikėjas mūsų platformoje galimai nurodė klaidinantį įvertinimą žvaigždutėmis, susisieksime su Paslaugų teikėju ir paprašysime patikslinti įvertinimą žvaigždutėmis arba patvirtinti, kad jis yra tikslus ir nėra klaidinantis.

    Kai filtruojama pagal įvertinimą žvaigždutėmis, rezultatai gali apimti ir kitas Platformoje taikomas kokybės vertinimo sistemas, pavyzdžiui, atostogų būstų įvertinimą. Šį kokybės įvertinimą nustato Booking.com, jis yra skirtas būstams ir apartamentų tipo viešnagės vietoms, pavyzdžiui, apartamentams, viloms ir atostogų būstams. Šis kokybės įvertinimas nustatomas atsižvelgiant į daugybę veiksnių, pavyzdžiui, patogumus, plotą, nuotraukas, atsiliepimų balą, vietą ir teikiamas paslaugas. Filtruodamas pagal įvertinimą žvaigždutėmis vartotojas gali pažymėti parinktį „Tik viešbučiai“ – tokiu atveju nebus rodomi atostogų būstai.

  • Žvaigždučių skaičius ir kaina:

    Paslaugų teikėjai bus rodomi nuo siūlančių geriausią kainos ir kokybės santykį, iki siūlančių prasčiausią. Taip pat bus galima matyti įvertinimą žvaigždutėmis (įskaitant kitus kokybės vertinimus) ir kainą.

  • Genius:

    Genius kainas siūlantys Paslaugų teikėjai bus rodomi pirmiausia.

  • Daugiausiai atsiliepimų:

    Geriausiai svečių įvertinti Paslaugų teikėjai bus rodomi pirmiausia (nuo geriausiai įvertintų iki prasčiausiai).

  • Atstumas iki miesto centro:

    Arčiausiai miesto centro esantys Paslaugų teikėjai bus rodomi pirmiausia (nuo arčiausiai esančių iki toliausiai).

Kainos dedamosios ir kiti galimi mokesčiai

Platformoje rodomas kainas nustato ir skelbia Paslaugų teikėjai. Tačiau Booking.com gali suteikti svečiams premijų ir (arba) privalumų savo sąskaita.

Rodomos kainos taikomos įvairiems Paslaugų teikėjo siūlomiems variantams ar variantų kombinacijoms. Varianto informacijoje (nebent nustatyta kitaip) nurodyta įsiregistravimo ir išsiregistravimo data, numerio tipas, užimtumas, maitinimo planas (jei yra) ir atšaukimo nuostatai. Kai kuriais atvejais varianto informaciją gali sudaryti ir daugiau aspektų.

Į Platformoje rodomą kainą įskaičiuoti visi privalomi ir (arba) neišvengiami mokesčiai bei rinkliavos, kai šie mokesčiai ir rinkliavos yra žinomos mums ir gali būti apskaičiuojamos pagrįstai. Potencialūs papildomi mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo šalies, Paslaugų teikėjo, pasirinkto numerio tipo ir svečių skaičiaus. Kiekviename kainos aprašyme nurodyta, kokie mokesčiai (jei taikomi), yra įtraukti į kainą ir kokie nėra įtraukti. Daugiau informacijos apie kainos dedamąsias dažnai galima rasti peržiūrėjus šalia kainos pateikiamas išklotines ir (arba) patarimus. Nors šios išklotinės padeda geriau suprasti, iš ko sudaryta kaina, jos nėra visiškai išsamios. Informacijos taip pat rasite patvirtinimo el. laiške. Atkreipkite dėmesį, kad mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo vietos valdžios institucijų priimtų sprendimų.

Platformoje pateikiama informacija apie Paslaugų teikėjo siūlomus patogumus ir įrangą (šią informaciją Paslaugų teikėjas perduoda Booking.com). Norėdami juos peržiūrėti atidarykite pasiūlymo išklotinę paspaudę Paslaugų teikėjo pavadinimą. Už tam tikrą įrangą ar patogumus, pavyzdžiui, pusryčius, valymo paslaugą ar internetą, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Jei norite sužinoti, ar įranga arba patogumai įskaičiuoti į kainą, užveskite žymeklį ant klaustuko skiltyje „Galimi pasirinkimai“.

Mūsų Platformoje teikiama valiutų skaičiuoklė skirta naudoti tik informaciniais tikslais ir neturėtų būti laikoma tikslia ir galiojančia užsakymo metu. Tikrieji valiutos kursai gali skirtis.

Ginčų sprendimo būdas

Tarp Paslaugų teikėjo ir svečio sudaroma sutartis. Todėl bet kokios pretenzijos dėl viešnagės nuostatų ar paslaugų teikimo bus persiųstos paslaugų teikėjui.

Mūsų paslaugos turi būti teikiamos laikantis Nyderlandų Karalystės įstatymų, o Nyderlandų Karalystės teismas turi išimtinę jurisdikciją. Tačiau vartotojai gali kliautis bet kokiomis taikomomis privalomomis vartotojų teisių nuostatomis ir teisės aktais. Skundo atveju Europos ekonominės erdvės svečiams rekomenduojame pirmiausia informuoti Booking.com Klientų aptarnavimo komandą. Jei tokiu būdu skundo problemos išspręsti nepavyksta, svečias gali teikti skundą Europos Komisijos EGS platformoje. Pateikiame šios elektroninio ginčų sprendimo platformos nuorodą: http://ec.europa.eu/odr.

Užsakymų perviršis

Visi užsakymai su momentiniu patvirtinimu Booking.com platformoje yra patvirtinami tiesiogiai Paslaugų teikėjo sistemoje, atsižvelgiant į jos internete nustatytą prieinamumą. Booking.com nustato taisykles apgyvendinimo paslaugų teikėjams ir padeda jiems siekiant greitai išspręsti su užsakymų perviršiu susijusias problemas. Apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo įvykdyti visus per interneto svetainę atliktus užsakymus ir tik patys yra atsakingi už savo užsakymų perviršio tvarkymą. Jei apgyvendinimo paslaugų teikėjas susiduria su užsakymų perviršiu ir negali pasiūlyti kitos tinkamos viešnagės vietos, svečias gali atšaukti užsakymą nepatirdamas jokių išlaidų (bet koks išankstinis apmokėjimas bus grąžintas visas) arba išsirinkti panašią viešnagės vietą už tą pačią kainą, jei ją galima užsakyti.

Grąžinimo laikas priklauso nuo mokėjimo būdo. Užsakymai, atlikti naudojant Mokėjimus per Booking.com, yra apmokami iš anksto ir 90 % atvejų pinigų grąžinimo procedūra užtrunka iki 5 darbo dienų:

  • a) po užsakymo atšaukimo dėl patvirtinto užsakymų perviršio; arba

  • b) po viešnagės išsiųsto mokėjimo įrodymo gavimo ir patvirtinimo tais atvejais, kai atliekamas pirminės ir naujos viešnagių kainų skirtumo kompensavimas.

Visais kitais atvejais, kai užsakymo apmokėjimą administravo apgyvendinimo paslaugų teikėjas, svečias turi atsiųsti mokėjimo įrodymą mūsų Klientų aptarnavimo komandai ir mes pasistengsime užtikrinti, kad apgyvendinimo įstaiga grąžintų svečiui apmokėjimą kaip įmanoma greičiau. Grąžinimo procesas pradedamas mums gavus mokėjimo įrodymą iš svečio ir jį patvirtinus.

Skundų tvarkymas

Yra keletas kanalų, kuriais pasinaudoję galite pateikti užklausą arba skundą mūsų Klientų aptarnavimo komandai. Mūsų Pagalbos centro puslapyje pateikti dažniausiai užduodami klausimai ir pagalbos informacija – visa tai padės jums tvarkyti savo užsakymą. Šiame puslapyje taip pat galite susisiekti su Klientų aptarnavimo komanda pasinaudoję greičiausiu prieinamu kanalu: galite pradėti tiesioginį pokalbį, siųsti žinutę, el. laišką ar skambinti telefonu. Taip pat galite mūsų klientų aptarnavimo komandai nusiųsti tiesioginę žinutę per užsakymo puslapį ar pasinaudoję programėle. Visi skundai registruojami ir bus nagrinėjami pagal užklausos skubumą ir svarbą. Dažniausiai į 75 % skundų atsakoma per 72 valandas, o į 95 % – per 10 darbo dienų.

Jeigu viešnagės vietos aprašyme bus rasta neatitikimų, mes patikrinsime galimus neatitikimus, paprašysime partnerio prireikus pakeisti Platformoje pateiktą informaciją ir, jei ši problema kartosis ir nebus sprendžiama, mes turime teisę laikinai sustabdyti apgyvendinimo paslaugų teikėjo rodymą mūsų Platformoje. Jei kainos buvo nurodytos neteisingai, teikėjas privalo susisiekti su svečiu per pagrįstą laikotarpį iki užsakytų datų. Mes stengsimės imtis veiksmų ir derėtis su teikėjais bei klientais, kad pasiektume palankų susitarimą.