Doties uz galveno saturu

Kā mēs strādājam

Atjaunināti šajā datumā: 2022. gada 14. februāris.

Drukāt

Satura rādītājs

1. Naktsmītnes

1A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Naktsmītni, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīga par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 1B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

1B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām ērtu daudzu viesnīcu, naktsmītnes īpašnieku un citu Pakalpojumu nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu.

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju (ja vien nav norādīts citādi).

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs cenšamies pastāvīgi atjaunināt informāciju, taču var paiet dažas stundas, līdz tiek atjaunināti, piemēram, apraksti un Naktsmītņu piedāvāto iespēju saraksti.

1C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mums pašiem nepieder neviena Naktsmītne – mēs esam atsevišķi uzņēmumi, kas ir piekrituši noteiktā veidā sadarboties.

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Naktsmītņu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

1D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad jūsu uzturēšanās ir beigusies, Pakalpojumu nodrošinātājs vienkārši samaksā mums komisijas maksu.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

1E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti parāda visas Naktsmītnes (viesnīcas, dzīvokļus utt.), kas atbilst jūsu meklējumam. Pēc vēlmes varat izmantot filtrus, lai sašaurinātu rezultātus.

Lai apskatītu visas Naktsmītnes piedāvātās rezervējumu iespējas, vienkārši noklikšķiniet uz tās.

Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles”:

  • Mūsu iecienītās izvēles (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Lai Naktsmītne parādītos lapas augšpusē, tai katrā no šīm jomām jābūt labiem rezultātiem:
    • Klikšķu rādītājs. Cik daudz cilvēku noklikšķina uz šīs Naktsmītnes.
    • Bruto rezervējumi. Cik daudz Rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē.
    • Neto rezervējumi. Cik daudz Rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē, atskaitot atceltos rezervējumus.
  • Kā jūs varat iedomāties, šie skaitļi ir atkarīgi no daudziem faktoriem, tostarp viesu sniegtajiem vērtējumiem, pieejamības, noteikumiem, cenām, satura kvalitātes (piemēram, fotogrāfijām) un citām iezīmēm.
  • Naktsmītnes pozīciju meklēšanas rezultātos var ietekmēt arī citi faktori, piemēram, mums izmaksājamās komisijas maksas summa, ierastais komisijas maksas apmaksas ilgums, tas, vai tā piedalās mūsu programmā Genius vai Ieteicamo naktsmītņu programmā (Plus), un noteiktos reģionos* – vai mēs organizējam naktsmītnes maksājumus. Ja jūs esat ienācis sistēmā, jūsu meklēšanas vēsture mūsu Platformā (ja tāda ir) arī būs svarīgs faktors.

*Pašlaik šis faktors, kas ietekmē pozīciju meklēšanas rezultātos, attiecas tikai uz ASV naktsmītnēm, ko ir rezervējuši lietotāji no ASV.

Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus daudzos citos veidos, piemēram:

  • Vesela māja un dzīvoklis. Mājas un dzīvokļi sarakstā atrodas augstāk nekā viesnīcas un cita veida Naktsmītnes.
  • Cena (pirmā zemākā). Naktsmītnes ar zemākām cenām sarakstā atrodas augstāk.
  • Genius. Genius Naktsmītnes sarakstā atrodas augstāk nekā citas Naktsmītnes.
  • Zvaigžņu skaits (vispirms lielākais). Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar vairāk zvaigznēm* un/vai augstākiem kvalitātes vērtējumiem*.
  • Zvaigžņu skaits (vispirms mazākais). Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar mazāk zvaigznēm un/vai zemākiem kvalitātes vērtējumiem.
  • Visvairāk novērtētās. Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem*. Ja jūs pamanāt pretrunīgus gadījumus, tam par iemeslu ir uzticamības faktors (t.i., atsauksmju skaits). Piemēram, Naktsmītne ar 1000 atsauksmēm un vidējo vērtējumu 8,2 var atrasties virs Naktsmītnes ar 5 atsauksmēm un vidējo vērtējumu 8,3.
  • Attālums no (X). Naktsmītnes, kas atrodas tuvāk X (piemēram, pilsētas centram), ir izvietotas augstāk. (Kad mēs sakām “tuvu”, tas nozīmē “tuvu taisnā līnijā”.)
  • Vērtējums zvaigznēs un cena. Naktsmītnes ar vairāk zvaigznēm sarakstā atrodas augstāk. Katrā segmentā (5 zvaigznes, 4 zvaigznes utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.
  • Vislabāk novērtētā un zemākā cena. Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem. Katrā 0,5 segmentā (starp 10 un 9,5, starp 9,5 un 9 utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.

* Skatiet tālāk pieejamo sadaļu “Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi” (1J).

Lai kādu atlasīšanas iespēju jūs izvēlētos, sadaļā “Mūsu iecienītās izvēles” aprakstītie faktori var ietekmēt meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp divām vai vairākām Naktsmītnēm, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.

1F. Atsauksmes

Katrs viesu sniegtais vērtējums ir no 1 līdz 10. Lai iegūtu Platformā redzamo kopējo vērtējumu, mēs vienkārši saskaitām visus saņemtos viesu sniegtos vērtējumus un dalām iegūto skaitli ar saņemto viesu sniegto vērtējumu skaitu. Turklāt viesi var sniegt arī atsevišķus apakšvērtējumus tādās svarīgās jomās kā atrašanās vieta, tīrība, personāls, ērtums, iespējas, izdevīgums un bezmaksas WiFi. Ņemiet vērā, ka viesi iesniedz savus apakšvērtējumus un kopējos vērtējumus atsevišķi, tātad starp tiem nav tiešas saiknes.

Jūs varat uzrakstīt atsauksmi par Naktsmītni, kurā jūs veicāt rezervējumu, izmantojot mūsu Platformu, ja jūs tur tiešām uzturējāties.

Mēs parādām dažus viesu sniegtos vērtējumus arī no citām atpazīstamām ceļojumu vietnēm. Šādos gadījumos tas tiek skaidri norādīts.

Ideālā gadījumā mēs publicētu katru saņemto patērētāju atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva. Taču mēs nepublicēsim atsauksmi, kas citu starpā satur (vai atsaucas uz):

  • politiski sensitīvus komentārus;
  • reklāmas saturu;
  • pretlikumīgas darbības;
  • personīgu vai sensitīvu informāciju (piemēram, e-pasta adreses, tālruņa numurus vai maksājumu kartes datus);
  • lamu vārdus, seksuālas atsauces, naida runu, diskriminējošas piezīmes, draudus; atsauces uz vardarbību;
  • surogātpastu un neīstu saturu;
  • nežēlīgu izturēšanos pret dzīvniekiem;
  • uzdošanos par kādu citu (piemēram, ja rakstītājs apgalvo, ka ir kāds cits);
  • jebkādu mūsu atsauksmju vadlīniju pārkāpumu.

Lai nodrošinātu, ka atsauksmes ir aktuālas, mēs varam pieņemt tikai tās atsauksmes, kas tika iesniegtas 3 mēnešu laikā pēc izrakstīšanās, un mēs varam noņemt atsauksmes, līdzko ir pagājuši 36 mēneši vai ja Naktsmītnei ir mainīts īpašnieks.

Pēc vēlmes Naktsmītne var atbildēt uz atsauksmi.

Kad ir pieejamas vairākas atsauksmes, visjaunākās tiks rādītas augšgalā, ņemot vērā dažus citus faktorus (atsauksmes valoda, vai tas ir tikai vērtējums vai satur arī komentārus utt.). Ja vēlaties, jūs tās varat šķirot un/vai filtrēt (pēc datuma, viesu sniegtā vērtējuma utt.).

1G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji. Mēs varam finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas un nodokļus, kas var tikt piemēroti (piemēram, par jebkādām papildiespējām). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, atlasītā numura veida un viesu skaita dēļ. Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu un iespēju apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīts, cik daudz (un vai) par tiem būs jāmaksā papildus.

1H. Maksājumi

Par savu Rezervējumu var maksāt trīs veidos:

  • Pakalpojumu nodrošinātājs iekasē maksu Naktsmītnē.
  • Pakalpojumu nodrošinātājs iekasē maksu iepriekš. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) pārsūtīsim jūsu Maksāšanas veida datus Pakalpojumu nodrošinātājam.
  • Mēs organizējam jūsu maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam iepriekš. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) izmantosim jūsu Maksāšanas veida datus un veiksim maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam.

Ja jūs atceļat Rezervējumu vai neierodaties, jebkura atcelšanas / viesa neierašanās maksa un atmaksa būs atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāja atcelšanas / viesa neierašanās noteikumiem.

1I. Viesu uzņēmēja veids

Neatkarīgi no Pakalpojumu nodrošinātāju atrašanās vietas pasaulē mēs lūdzam, lai viņi mums norādītu, vai tie darbojas kā “privāts viesu uzņēmējs” vai kā “profesionāls viesu uzņēmējs”, kā noteikts ES tiesību aktos.

ES tiesību aktos par patērētāju aizsardzību ir noteikts, ka mums par to ir jūs jāinformē. Līdz ar to, ja jūs atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ), Šveicē vai Apvienotajā Karalistē, jūs varat pamanīt, ka mūsu meklēšanas rezultātos dažām Naktsmītnēm ir norādījums “darbojas kā privāts viesu uzņēmējs” un šī norādījuma apraksts. Ciktāl mums ir zināms, visas pārējās Naktsmītnes darbojas kā “profesionāli viesu uzņēmēji”.

Uz šo norādījumu neattiecas nodoklis, tostarp PVN un citi “netieši nodokļi”, kas ir saistīti ar pievienoto vērtību, apgrozījumu vai patēriņu.

1J. Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi

Mēs nepiešķiram vērtējumus zvaigznēs. Atkarībā no vietējiem noteikumiem tos piešķir (a) paši Pakalpojumu nodrošinātāji vai (b) neatkarīgas trešās puses (piemēram, organizācijas, kas vērtē viesnīcas). Jebkurā gadījumā vērtējumi zvaigznēs parāda, kādi ir Naktsmītņu rādītāji attiecībā uz izdevīgumu, iespējām, pieejamajiem pakalpojumiem un ne tikai. Mēs neieviešam savus standartus attiecībā uz vērtējumiem zvaigznēs un mēs tos nepārskatām, taču, ja mēs uzzinām, ka piešķirtie vērtējumi zvaigznēs ir neprecīzi, mēs lūgsim Pakalpojumu nodrošinātāju pierādīt, ka viņi tos ir pelnījuši, vai pielāgot tos.

Kā izskatās vērtējumi zvaigznēs: 1–5 dzeltenas zvaigznes blakus naktsmītnes nosaukumam.

Mēs nepiešķiram viesu sniegtos vērtējumus. To dara mūsu klienti. Skatiet iepriekš norādīto sadaļu “Atsauksmes” (1F).

Kā izskatās viesu sniegtais vērtējums: zils kvadrāts ar tajā iekļautu skaitli (1–10).

Mēs piešķiram kvalitātes vērtējumus. Lai palīdzētu klientiem atrast viņiem piemērotu Naktsmītni, mēs mūsu Platformā noteiktām Naktsmītnēm piešķiram kvalitātes vērtējumus. Katru vērtējumu veido 400+ kritēriji, kas ir iedalīti 5 pamatkategorijās:

  • iespējas/ērtības/pakalpojumi;
  • “naktsmītnes konfigurācija” (piemēram, vienības lielums, numuru skaits un viesu skaits);
  • Pakalpojumu nodrošinātāja augšupielādēto fotogrāfiju skaits un kvalitāte;
  • vidējais viesu sniegtais vērtējums (un apakšvērtējumi, kurus, kā zināms, klienti uzskata par īpaši noderīgiem, piemēram, tīrība);
  • vispārējie vēsturiskie dati par Rezervējumiem (piemēram, lai novērtētu Naktsmītņu vērtējumus zvaigznēs).

Mēs izmantojam šos kritērijus, lai noteiktu statistikas modeļus, un mēs veicam analīzi, izmantojot mašīnmācīšanos. Tā automātiski aprēķina kvalitātes vērtējumu no 1 līdz 5.

Kā izskatās kvalitātes vērtējums: 1–5 dzelteni kvadrāti blakus naktsmītnes nosaukumam.

1K. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus. Mēs izskatām sūdzības pēc iespējas ātrāk, sākot ar vissteidzamākajām, un mēs atrisinām 65% sūdzību 24 stundu laikā un 85% sūdzību – 14 darbdienu laikā.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

  • sava Rezervējuma apstiprinājuma numuru, PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
  • kopsavilkumu par situāciju, kurā jums ir nepieciešama palīdzība, tostarp to, kā jūs vēlētos, lai mēs jums palīdzētu;
  • visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

  • Kas notiek, ja Rezervējuma cena ir nepareiza? Dažreiz (ļoti reti) mūsu Platformā var būt norādīta nepareiza cena. Šādā gadījumā un ja jūs veicat Rezervējumu, pirms mēs izlabojam kļūdu, Naktsmītnei ir pienākums sazināties ar jums pēc iespējas ātrāk (un noteikti pieņemamu laika posmu pirms reģistrēšanās Naktsmītnē). Turklāt, ja jums ir nepieciešama mūsu iesaistīšanās, mēs darīsim visu iespējamo, lai vienotos par risinājumu, ar kuru abas puses ir apmierinātas.
  • Vai mēs kādreiz izņemam Pakalpojumu nodrošinātājus no mūsu Platformas? Protams. Mēs to varam izdarīt, ja mēs uzzinām, piemēram, ka viņi ir pārkāpuši savas līgumsaistības vai snieguši nepareizu aprakstu par savu Naktsmītni (un nav to labojuši, kad mēs to lūdzām).

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

1L. Virsnormas rezervējums

Pēc Rezervējuma apstiprināšanas jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam rezervējums ir jāievēro. Ja Pakalpojumu nodrošinātājam ir virsnormas rezervējums, viņš ir atbildīgs par risinājuma atrašanu pēc iespējas ātrāk, savukārt mēs sniedzam viņam vadlīnijas un praktisku palīdzību.

Ja viņš tomēr nevar nodrošināt jums rezervēto uzturēšanās vietu un tā vietā piedāvāt citu piemērotu uzturēšanās vietu, jūs varat izvēlēties mūsu Platformā citu līdzīgas vai labākas kategorijas naktsmītni par tādu pašu cenu (ja ir pieejama) vai atcelt savu Rezervējumu bez maksas (saņemot atmaksu par jebkādu jūsu veikto maksājumu).

Kad runa ir par atmaksām...

  • Ja jūsu maksājumu ir organizējis Pakalpojumu nodrošinātājs, mēs darīsim visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka viņš jums atmaksā naudu pēc iespējas ātrāk.
  • Ja jūsu maksājumu esam organizējuši mēs, mēs paši jums atmaksāsim naudu. 90% gadījumu nauda tiek ieskaitīta jūsu kontā 5 darbdienu laikā pēc tam, kad:
    • ir atcelts jūsu sākotnējais Rezervējums; vai
    • mēs apstiprinām rēķinu, kuru jūs mums atsūtījāt (lai parādītu, ka jūs uzturējāties citā dārgākā vietā).

Jebkurā gadījumā, ja jūs uzturaties citā Naktsmītnē, lūdzu, nosūtiet mums savu rēķinu, lai mēs varētu apstrādāt jebkuru jums atmaksājamo summu.

2. Apskates vietas

2A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Apskates vietu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 2B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

2B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Apskates vietu pakalpojumus.

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju vai uzņēmumu, kas darbojas kā starpnieks/tālākpārdevējs.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

2C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.

Dažos gadījumos šie Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātāju, bet citos – tie faktiski pērk Apskates vietu pakalpojumus un pārdod tos tālāk.

Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Apskates vietu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

2D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – kad jūs veicat Rezervējumu, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums vienkārši maksā komisijas maksu.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

2E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus Apskates vietu pakalpojumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.

Jūs varat šķirot (vai kārtot) savus rezultātus dažādos veidos, piemēram:

  • Vispopulārākie. Pēdējo 30 dienu laikā visrezervētākie Apskates vietu pakalpojumi tiek rādīti lapas augšgalā.
  • Zemākā cena. Lētākie Apskates vietu pakalpojumi lapā tiek rādīti augstāk nekā dārgākie.
  • Populāri šonedēļ. Apskates vietu pakalpojums parādīsies lapas augšgalā, ja uz tā klikšķina (meklēšanas rezultātos) un pēc tam to pasūta (nākamajā lapā) daudz cilvēku. Kā jūs varat iedomāties, cilvēki parasti biežāk izvēlas pakalpojumus ar labām atsauksmēm, pieejamību, noteikumiem un cenām. Ja iespējams, mēs arī personalizējam jūsu rezultātus, pamatojoties uz:
    • Jūsu meklēšanas vēsturi mūsu Platformā. Ja jūs esat ienācis profilā un šī jums mūsu platformā nav pirmā reize, mēs varam pielāgot pozīciju meklēšanas rezultātos atkarībā no jūsu iepriekšējām izvēlēm.
    • Visi citi jūsu Rezervējumi. Piemēram, ja jūs uzturaties tuvējā viesnīcā, kuru rezervējāt vietnē Booking.com, mēs varam pielāgot pozīciju meklēšanas rezultātos atkarībā no tā, kur jūs uzturaties, cik ilgi uzturaties un ar ko jūs esat kopā.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:

  • Kategorija. Noklikšķiniet, piemēram, “Ekskursijas” vai “Muzeji”, ja jūs vēlaties tikai doties ekskursijās un apmeklēt muzejus.
  • Cena. Noklikšķiniet uz vienu vai vairākiem cenu diapazoniem, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kas atbilst šim budžetam.
  • Bezmaksas atcelšana. Noklikšķiniet uz šo vienumu, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kurus varat atcelt bez maksas.
  • Pilsēta. Noklikšķiniet uz pilsētas nosaukuma, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kas atrodas šajā pilsētā.

2F. Atsauksmes

Pēc apmeklējuma jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar lūgumu novērtēt apmeklējumu ar īkšķi uz augšu/leju un aicinājumu iesniegt atsauksmi.

Mūsu Platformas lapā “Apskates vieta” (lapa uzreiz pēc Meklēšanas rezultātiem) būs norādītas atsauksmes (ja tādas ir), ko esam saņēmuši no citiem klientiem:

  • cik daudz klientu ir novērtējuši pakalpojumu ar īkšķi augšup/lejup;
  • visi klientu sniegtie komentāri.

2G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

2H. Maksājumi

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

2I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

  • sava Rezervējuma apstiprinājuma numuru, PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
  • kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
  • visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3. Automašīnu noma

3A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Nomu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 3B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām ērtu dažādu automašīnu nomas uzņēmumu Rezervējumu salīdzināšanu. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Nomu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

Rezervējot automašīnu, jūs noslēdzat līgumu ar mums: mēs piekrītam organizēt un pārvaldīt* jūsu Rezervējumu.

Nomas punktā parakstot Nomas līgumu, jūs noslēdzat līgumu ar nomas uzņēmumu: viņi piekrīt nodrošināt automašīnu. Jūs jau būsiet iepazinies ar visiem galvenajiem noteikumiem un piekritis tiem (automašīnas rezervēšanas laikā).

* Mēs jums palīdzēsim, ja jums ir jāmaina vai jāatceļ jūsu Rezervējums vai ja jums ir kādi jautājumi – pirms nomas, tās laikā vai pēc tās.

3C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Katrs nomas uzņēmums mūsu Platformā ir uzticams partneris, kurš pirms mūsu savstarpējas sadarbības ir izturējis visas pārbaudes. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mums ir pat speciālistu komanda, kas apmeklē nomas uzņēmumus, pirms tie ir pieejami mūsu Platformā.

Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji.

3D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs gūstam peļņu, kad atrodam jūsu ideālo Nomu. Tas tiek veikts divos veidos:

  • mēs ar nomas uzņēmumu vienojamies par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem; vai
  • mēs ar nomas uzņēmumu vienojamies par neto cenu un piemērojam savu uzcenojumu.

Jebkurā gadījumā mēs saviem klientiem piedāvājam daudz izvēļu par konkurētspējīgām cenām. Turklāt mūsu Platforma ir pieejama bez maksas.

3E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus automašīnu nomas Rezervējumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.

Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Iesakām”:

  • Iesakām (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Mēs zinām, kas patiesībā ir svarīgs automašīnas nomātājam. Līdz ar to mūsu meklēšanas rezultātu augšgalā jūs atradīsiet automašīnas, kuras, mūsuprāt, jums patiks, pamatojoties uz pastāvīgi mainīgo algoritmu, kas izsver dažādus faktorus (cenu, vērtējumus, izmēru, peļņu, automašīnas specifikācijas u.c.).

Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus citos veidos, piemēram:

  • Cena (pirmā zemākā). Rezultāti tiek rādīti cenu secībā ar lētāko automašīnu vispirms – patīkamā un vienkāršā veidā.
  • Vērtējums. Tas ir kritērijs, ko mūsu klienti patiešām kontrolē: automašīnas tiek sarindotas atkarībā no klientu vērtējuma, sākot ar augstāko. Šie vērtējumi tiek iegūti no “pēc atgriešanās veicamās aptaujas”, kuru mēs pēc nomas nosūtām visiem klientiem, lūdzot viņiem piešķirt nomas uzņēmumam vissvarīgākajās jomās (izpalīdzīgs personāls, automašīnas stāvoklis, izdevīgums utt.)* vērtējumu 10 punktu sistēmā.

Ja izvēlēsieties filtru “Cena (vispirms zemākā)” vai “Vērtējums”, tad sadaļā “Iesakām” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Rezervējumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.

Lai kādu šķirošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt savus rezultātus, izmantojot filtrus.

* Ja mēs redzam, ka mūsu klienti nav apmierināti ar nomas uzņēmumu vai kāds uzņēmums neatbilst mūsu augstajiem standartiem, mēs varam atbilstoši rīkoties. Pat ja tā vērtējumi agrāk bija lieliski, šis uzņēmums var nonākt saraksta apakšā... vai vispār tikt noņemts no mūsu vietnes. Papildus jāpiebilst, ka mēs varam neiekļaut kādu no rezultātiem tikai tāpēc, ka šis piedāvājums ir izpārdots.

3F. Atsauksmes

Pēc Nomas jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:

  • augšupielādēta mūsu Platformā, lai palīdzētu citiem klientiem veikt pareizu izvēli*;
  • izmantota mārketinga nolūkos (mūsu Platformā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jaunumu e-pastos utt.)*;
  • parādīts jūsu nomas uzņēmumam, lai palīdzētu viņam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.

Ideālā gadījumā mēs publicētu katru saņemto patērētāju atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva. Taču mēs nepublicēsim atsauksmi, kas citu starpā satur (vai atsaucas uz):

  • politiski sensitīvus komentārus;
  • citas vietnes;
  • pretlikumīgas darbības;
  • jebkādu informāciju, ko var izmantot, lai kādu identificētu (piemēram, pilnu vārdu un uzvārdu vai noteiktus aprakstus);
  • personīgu vai sensitīvu informāciju (piemēram, e-pasta adreses, tālruņa numurus vai maksājumu kartes datus);
  • lamu vārdus, seksuālas atsauces, naida runu, diskriminējošas piezīmes, draudus, apvainojumus vai atsauces uz vardarbību;
  • surogātpastu un neīstu saturu;
  • nežēlīgu izturēšanos pret dzīvniekiem;
  • uzdošanos par kādu citu (piemēram, ja rakstītājs apgalvo, ka ir kāds cits);

* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.

** Lai palīdzētu nomas uzņēmumam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Nomu ir iesniegta atsauksme.

3G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji vai mēs, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atkarībā no Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, saņemšanas vietas vai tā, ko jūs plānojat darīt ar savu Nomas automašīnu. Cenas aprakstā ir norādīts, kādi nodokļi (ja tādi ir) ir iekļauti. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

3H. Maksājumi

Rezervējot Nomu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. Ja problēma rodas jūsu Nomas laikā, mēs varēsim jums palīdzēt ātrāk, ja sniegsiet:

  • jūsu Rezervējuma atsauces numuru un e-pasta adresi, kuru izmantojāt automašīnas rezervēšanas laikā;
  • kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
  • informāciju par visām maksām, kuras no jums tiek iekasētas;
  • visus papilddokumentus (bankas izrakstu, nomas līgumu, gala rēķinu, bojājumu apliecinošus dokumentus, fotogrāfijas, iekāpšanas karti, kvītis utt.).

Ja jūs to izdarīsiet, kāds no mūsu aģentiem ar jums drīzumā sazināsies. Viņi var lūgt jums sniegt papildu informāciju.

Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4. Lidojumi

4A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Rezervējot Lidojumu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīga par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 4B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

4B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Lidojumus.

Veicot Rezervējumu mūsu platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju un Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

4C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem, kas darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātājiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.

Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Lidojumu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tiem var būt jums piemēroti, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

4D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad klienti mūsu Platformā rezervē Lidojumus, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums samaksās komisijas maksu.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

4E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus Lidojumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.

Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Labākais”:

  • Labākais (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Lai Lidojums parādītos lapas augšgalā, tam katrā no šīm jomām jābūt labiem rādītājiem: cena, lidojuma laiks, apstāšanās vietu skaits un bezmaksas bagāžas limits.

Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus citos veidos:

  • Lētākais. Lidojumi ar zemākām cenām tiek rādīti lapas augšpusē.
  • Ātrākais. Lidojumi ar īsāko laiku ceļā tiek rādīti lapas augšpusē.

Ja izvēlēsieties filtru “Lētākais” vai “Ātrākais”, tad sadaļā “Labākais” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Lidojumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:

  • Pārsēšanās reizes. Noklikšķiniet uz opcijas, lai mums norādītu, vai jūs būtu ar mieru izvēlēties lidojumu ar vienu pārsēšanos (vai vairākām pārsēšanās reizēm).
  • Ilgums. Izmantojiet slīdni, lai norādītu maksimālo lidojuma laiku.
  • Aviosabiedrības. Noklikšķiniet uz viena vai vairākiem nosaukumiem, lai mums norādītu, no kuras(-ām) aviosabiedrība(-ām) vēlaties izvēlēties Lidojumu.

4F. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodevas un maksas ir iekļautas vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

4G. Maksājumi

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūsu maksājumu organizēs mēs vai Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4H. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums pēc Rezervējuma veikšanas rodas kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

  • savu Klienta atsauces numuru, PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
  • kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
  • visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5. Privātais un Sabiedriskais transports

5A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Rezervējot transporta pakalpojumu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 5B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām vienkāršotu valsts un privātā sauszemes transporta nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu. Kad jūs veiksiet meklēšanu, mēs filtrēsim rezultātus tā, lai jūs redzētu tikai vispiemērotāko transportlīdzekli katrā kategorijā, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

Viņi ir neatkarīgi uzņēmumi: mums tie nepieder, un mēs nekontrolējam pakalpojumus, ko jūs rezervējat mūsu Platformā. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

Mēs esam šeit, lai sniegtu jebkādu palīdzību vai atbalstu: pirms ceļojuma, tā laikā vai pēc tā.

5C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mēs sadarbojamies ar vairāk nekā 1000 uzticamiem transporta pakalpojumu nodrošinātājiem vairāk nekā 800 vietās.

Mēs nesākam strādāt ar uzņēmumu, kamēr neesam rūpīgi pārbaudījuši tā autoparku (kvalitātes un kvantitātes ziņā) un klientu apkalpošanas standartus. Līdzko viņi ir izturējuši visus mūsu testus, mēs veicam regulāras pārbaudes, lai pārliecinātos, ka viņi turpina ievērot mūsu augstos standartus. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji.

Starp citu, daudzi no mums uzņēmumā Booking.com ceļojot izmanto šos transporta pakalpojumu nodrošinātājus... kas parāda mūsu attieksmi pret mūsu partneru pakalpojumiem.

5D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – veicot Rezervējumu, mēs vienojamies ar transporta pakalpojumu nodrošinātājiem par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

5E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos

Veicot meklēšanu mūsu Platformā, lapas augšpusē mēs parādām vispiemērotākās iespējas. Tās ir:

  • Privātais transports. Pozīciju meklēšanas rezultātos veido cena, klientu apkalpošanas kvalitāte*, atbilstoši jūsu līdzbraucēju skaitam piemērotākās iespējas un pieejamība (noteiktajā atrašanās vietā, kad jums tā ir vajadzīga).
  • Vilcieni un autobusi. Mēs parādām labāko rezultātu jūsu vēlamajam braucienam jums vēlamajā laikā.

* Ja mēs redzam, ka mūsu klienti nav apmierināti ar uzņēmumu vai kāds uzņēmums neatbilst mūsu augstajiem standartiem, mēs varam atbilstoši rīkoties. Lai cik labi tā vērtējumi bija iepriekš, šis uzņēmums vispār netiks rādīts mūsu rezultātos, kamēr nebūsim izmeklējuši problēmu un būsim pārliecināti, ka tā ir novērsta. Papildus jāpiebilst, ka mēs varam neiekļaut kādu no rezultātiem tikai tāpēc, ka šis piedāvājums ir izpārdots.

5F. Atsauksmes

Pēc Brauciena jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:

  • augšupielādēta mūsu Platformā, lai palīdzētu citiem klientiem veikt pareizu izvēli*;
  • izmantota mārketinga nolūkos (mūsu Platformā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jaunumu e-pastos utt.)*;
  • parādīts jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam, lai palīdzētu viņam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.

Mēs varam rediģēt, noraidīt vai dzēst jebkuru atsauksmi, kas ietver (vai atsaucas uz):

  • politiski sensitīvus komentārus;
  • citas vietnes;
  • pretlikumīgas darbības;
  • jebkādu informāciju, ko var izmantot, lai kādu identificētu (piemēram, pilnu vārdu un uzvārdu vai noteiktus aprakstus);
  • personīgu vai sensitīvu informāciju (piemēram, e-pasta adreses, tālruņa numurus vai maksājumu kartes datus);
  • lamu vārdus, seksuālas atsauces, naida runu, diskriminējošas piezīmes, draudus, apvainojumus vai atsauces uz vardarbību;
  • surogātpastu un neīstu saturu;
  • nežēlīgu izturēšanos pret dzīvniekiem;
  • uzdošanos par kādu citu (piemēram, ja rakstītājs apgalvo, ka ir kāds cits);

* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.

** Lai palīdzētu Pakalpojumu nodrošinātājam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Braucienu ir iesniegta atsauksme.

5G. Cenas

Katru Rezervējuma cenu mūsu Platformā veido (a) Pakalpojuma nodrošinātāja noteiktā pamatlikme un (b) komisijas maksa, par kuru mēs vienojamies ar Pakalpojumu nodrošinātāju. Mēs varam arī finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, jebkādas nodevas vai maksas par gaidīšanu). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas dēļ. Visās cenās ir iekļauti visi piemērojamie nodokļi un maksas. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

5H. Maksājumi

Mūsu Platformā rezervējot autobusu, vilcienu vai Privātu transportu, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Līdz ar to, ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. Ja tas ir saistīts ar Brauciena laikā notikušo, lūdzu, norādiet savu Rezervējuma atsauces numuru un kontaktinformāciju. Mēs atrisinām lielāko daļu problēmu 14 dienu laikā, un jūs varat mums palīdzēt paātrināt procesu, pirmajā sazināšanās reizē sniedzot visus attiecīgos dokumentus vai citu informāciju.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.