Atjaunināti šajā datumā: 2022. gada 14. februāris.
1A. Definīcijas un kas mēs esam
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
Kad jūs rezervējat Naktsmītni, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīga par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 1B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).
1B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?
Mēs nodrošinām ērtu daudzu viesnīcu, naktsmītnes īpašnieku un citu Pakalpojumu nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu.
Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju (ja vien nav norādīts citādi).
Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs cenšamies pastāvīgi atjaunināt informāciju, taču var paiet dažas stundas, līdz tiek atjaunināti, piemēram, apraksti un Naktsmītņu piedāvāto iespēju saraksti.
1C. Ar ko mēs sadarbojamies?
Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Mums pašiem nepieder neviena Naktsmītne – mēs esam atsevišķi uzņēmumi, kas ir piekrituši noteiktā veidā sadarboties.
Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Naktsmītņu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
1D. Kā mēs gūstam peļņu?
Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad jūsu uzturēšanās ir beigusies, Pakalpojumu nodrošinātājs vienkārši samaksā mums komisijas maksu.
Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.
1E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas
Mūsu meklēšanas rezultāti parāda visas Naktsmītnes (viesnīcas, dzīvokļus utt.), kas atbilst jūsu meklējumam. Pēc vēlmes varat izmantot filtrus, lai sašaurinātu rezultātus.
Lai apskatītu visas Naktsmītnes piedāvātās rezervējumu iespējas, vienkārši noklikšķiniet uz tās.
Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles”:
*Pašlaik šis faktors, kas ietekmē pozīciju meklēšanas rezultātos, attiecas tikai uz ASV naktsmītnēm, ko ir rezervējuši lietotāji no ASV.
Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus daudzos citos veidos, piemēram:
* Skatiet tālāk pieejamo sadaļu “Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi” (1J).
Lai kādu atlasīšanas iespēju jūs izvēlētos, sadaļā “Mūsu iecienītās izvēles” aprakstītie faktori var ietekmēt meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp divām vai vairākām Naktsmītnēm, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.
1F. Atsauksmes
Katrs viesu sniegtais vērtējums ir no 1 līdz 10. Lai iegūtu Platformā redzamo kopējo vērtējumu, mēs vienkārši saskaitām visus saņemtos viesu sniegtos vērtējumus un dalām iegūto skaitli ar saņemto viesu sniegto vērtējumu skaitu. Turklāt viesi var sniegt arī atsevišķus apakšvērtējumus tādās svarīgās jomās kā atrašanās vieta, tīrība, personāls, ērtums, iespējas, izdevīgums un bezmaksas WiFi. Ņemiet vērā, ka viesi iesniedz savus apakšvērtējumus un kopējos vērtējumus atsevišķi, tātad starp tiem nav tiešas saiknes.
Jūs varat uzrakstīt atsauksmi par Naktsmītni, kurā jūs veicāt rezervējumu, izmantojot mūsu Platformu, ja jūs tur tiešām uzturējāties.
Mēs parādām dažus viesu sniegtos vērtējumus arī no citām atpazīstamām ceļojumu vietnēm. Šādos gadījumos tas tiek skaidri norādīts.
Ideālā gadījumā mēs publicētu katru saņemto patērētāju atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva. Taču mēs nepublicēsim atsauksmi, kas citu starpā satur (vai atsaucas uz):
Lai nodrošinātu, ka atsauksmes ir aktuālas, mēs varam pieņemt tikai tās atsauksmes, kas tika iesniegtas 3 mēnešu laikā pēc izrakstīšanās, un mēs varam noņemt atsauksmes, līdzko ir pagājuši 36 mēneši vai ja Naktsmītnei ir mainīts īpašnieks.
Pēc vēlmes Naktsmītne var atbildēt uz atsauksmi.
Kad ir pieejamas vairākas atsauksmes, visjaunākās tiks rādītas augšgalā, ņemot vērā dažus citus faktorus (atsauksmes valoda, vai tas ir tikai vērtējums vai satur arī komentārus utt.). Ja vēlaties, jūs tās varat šķirot un/vai filtrēt (pēc datuma, viesu sniegtā vērtējuma utt.).
1G. Cenas
Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji. Mēs varam finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas un nodokļus, kas var tikt piemēroti (piemēram, par jebkādām papildiespējām). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, atlasītā numura veida un viesu skaita dēļ. Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu un iespēju apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīts, cik daudz (un vai) par tiem būs jāmaksā papildus.
1H. Maksājumi
Par savu Rezervējumu var maksāt trīs veidos:
Ja jūs atceļat Rezervējumu vai neierodaties, jebkura atcelšanas / viesa neierašanās maksa un atmaksa būs atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāja atcelšanas / viesa neierašanās noteikumiem.
1I. Viesu uzņēmēja veids
Neatkarīgi no Pakalpojumu nodrošinātāju atrašanās vietas pasaulē mēs lūdzam, lai viņi mums norādītu, vai tie darbojas kā “privāts viesu uzņēmējs” vai kā “profesionāls viesu uzņēmējs”, kā noteikts ES tiesību aktos.
ES tiesību aktos par patērētāju aizsardzību ir noteikts, ka mums par to ir jūs jāinformē. Līdz ar to, ja jūs atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ), Šveicē vai Apvienotajā Karalistē, jūs varat pamanīt, ka mūsu meklēšanas rezultātos dažām Naktsmītnēm ir norādījums “darbojas kā privāts viesu uzņēmējs” un šī norādījuma apraksts. Ciktāl mums ir zināms, visas pārējās Naktsmītnes darbojas kā “profesionāli viesu uzņēmēji”.
Uz šo norādījumu neattiecas nodoklis, tostarp PVN un citi “netieši nodokļi”, kas ir saistīti ar pievienoto vērtību, apgrozījumu vai patēriņu.
1J. Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi
Mēs nepiešķiram vērtējumus zvaigznēs. Atkarībā no vietējiem noteikumiem tos piešķir (a) paši Pakalpojumu nodrošinātāji vai (b) neatkarīgas trešās puses (piemēram, organizācijas, kas vērtē viesnīcas). Jebkurā gadījumā vērtējumi zvaigznēs parāda, kādi ir Naktsmītņu rādītāji attiecībā uz izdevīgumu, iespējām, pieejamajiem pakalpojumiem un ne tikai. Mēs neieviešam savus standartus attiecībā uz vērtējumiem zvaigznēs un mēs tos nepārskatām, taču, ja mēs uzzinām, ka piešķirtie vērtējumi zvaigznēs ir neprecīzi, mēs lūgsim Pakalpojumu nodrošinātāju pierādīt, ka viņi tos ir pelnījuši, vai pielāgot tos.
Kā izskatās vērtējumi zvaigznēs: 1–5 dzeltenas zvaigznes blakus naktsmītnes nosaukumam.
Mēs nepiešķiram viesu sniegtos vērtējumus. To dara mūsu klienti. Skatiet iepriekš norādīto sadaļu “Atsauksmes” (1F).
Kā izskatās viesu sniegtais vērtējums: zils kvadrāts ar tajā iekļautu skaitli (1–10).
Mēs piešķiram kvalitātes vērtējumus. Lai palīdzētu klientiem atrast viņiem piemērotu Naktsmītni, mēs mūsu Platformā noteiktām Naktsmītnēm piešķiram kvalitātes vērtējumus. Katru vērtējumu veido 400+ kritēriji, kas ir iedalīti 5 pamatkategorijās:
Mēs izmantojam šos kritērijus, lai noteiktu statistikas modeļus, un mēs veicam analīzi, izmantojot mašīnmācīšanos. Tā automātiski aprēķina kvalitātes vērtējumu no 1 līdz 5.
Kā izskatās kvalitātes vērtējums: 1–5 dzelteni kvadrāti blakus naktsmītnes nosaukumam.
1K. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija
Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus. Mēs izskatām sūdzības pēc iespējas ātrāk, sākot ar vissteidzamākajām, un mēs atrisinām 65% sūdzību 24 stundu laikā un 85% sūdzību – 14 darbdienu laikā.
Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:
Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.
Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
1L. Virsnormas rezervējums
Pēc Rezervējuma apstiprināšanas jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam rezervējums ir jāievēro. Ja Pakalpojumu nodrošinātājam ir virsnormas rezervējums, viņš ir atbildīgs par risinājuma atrašanu pēc iespējas ātrāk, savukārt mēs sniedzam viņam vadlīnijas un praktisku palīdzību.
Ja viņš tomēr nevar nodrošināt jums rezervēto uzturēšanās vietu un tā vietā piedāvāt citu piemērotu uzturēšanās vietu, jūs varat izvēlēties mūsu Platformā citu līdzīgas vai labākas kategorijas naktsmītni par tādu pašu cenu (ja ir pieejama) vai atcelt savu Rezervējumu bez maksas (saņemot atmaksu par jebkādu jūsu veikto maksājumu).
Kad runa ir par atmaksām...
Jebkurā gadījumā, ja jūs uzturaties citā Naktsmītnē, lūdzu, nosūtiet mums savu rēķinu, lai mēs varētu apstrādāt jebkuru jums atmaksājamo summu.
2A. Definīcijas un kas mēs esam
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
Kad jūs rezervējat Apskates vietu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 2B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).
2B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?
Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Apskates vietu pakalpojumus.
Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju vai uzņēmumu, kas darbojas kā starpnieks/tālākpārdevējs.
Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.
2C. Ar ko mēs sadarbojamies?
Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.
Dažos gadījumos šie Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātāju, bet citos – tie faktiski pērk Apskates vietu pakalpojumus un pārdod tos tālāk.
Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Apskates vietu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
2D. Kā mēs gūstam peļņu?
Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – kad jūs veicat Rezervējumu, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums vienkārši maksā komisijas maksu.
Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.
2E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas
Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus Apskates vietu pakalpojumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.
Jūs varat šķirot (vai kārtot) savus rezultātus dažādos veidos, piemēram:
Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:
2F. Atsauksmes
Pēc apmeklējuma jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar lūgumu novērtēt apmeklējumu ar īkšķi uz augšu/leju un aicinājumu iesniegt atsauksmi.
Mūsu Platformas lapā “Apskates vieta” (lapa uzreiz pēc Meklēšanas rezultātiem) būs norādītas atsauksmes (ja tādas ir), ko esam saņēmuši no citiem klientiem:
2G. Cenas
Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.
Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.
2H. Maksājumi
Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
2I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija
Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.
Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:
Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.
Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
3A. Definīcijas un kas mēs esam
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
Kad jūs rezervējat Nomu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 3B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?
Mēs nodrošinām ērtu dažādu automašīnu nomas uzņēmumu Rezervējumu salīdzināšanu. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.
Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Nomu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
Rezervējot automašīnu, jūs noslēdzat līgumu ar mums: mēs piekrītam organizēt un pārvaldīt* jūsu Rezervējumu.
Nomas punktā parakstot Nomas līgumu, jūs noslēdzat līgumu ar nomas uzņēmumu: viņi piekrīt nodrošināt automašīnu. Jūs jau būsiet iepazinies ar visiem galvenajiem noteikumiem un piekritis tiem (automašīnas rezervēšanas laikā).
* Mēs jums palīdzēsim, ja jums ir jāmaina vai jāatceļ jūsu Rezervējums vai ja jums ir kādi jautājumi – pirms nomas, tās laikā vai pēc tās.
3C. Ar ko mēs sadarbojamies?
Katrs nomas uzņēmums mūsu Platformā ir uzticams partneris, kurš pirms mūsu savstarpējas sadarbības ir izturējis visas pārbaudes. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Mums ir pat speciālistu komanda, kas apmeklē nomas uzņēmumus, pirms tie ir pieejami mūsu Platformā.
Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji.
3D. Kā mēs gūstam peļņu?
Mēs gūstam peļņu, kad atrodam jūsu ideālo Nomu. Tas tiek veikts divos veidos:
Jebkurā gadījumā mēs saviem klientiem piedāvājam daudz izvēļu par konkurētspējīgām cenām. Turklāt mūsu Platforma ir pieejama bez maksas.
3E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas
Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus automašīnu nomas Rezervējumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.
Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Iesakām”:
Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus citos veidos, piemēram:
Ja izvēlēsieties filtru “Cena (vispirms zemākā)” vai “Vērtējums”, tad sadaļā “Iesakām” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Rezervējumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.
Lai kādu šķirošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt savus rezultātus, izmantojot filtrus.
* Ja mēs redzam, ka mūsu klienti nav apmierināti ar nomas uzņēmumu vai kāds uzņēmums neatbilst mūsu augstajiem standartiem, mēs varam atbilstoši rīkoties. Pat ja tā vērtējumi agrāk bija lieliski, šis uzņēmums var nonākt saraksta apakšā... vai vispār tikt noņemts no mūsu vietnes. Papildus jāpiebilst, ka mēs varam neiekļaut kādu no rezultātiem tikai tāpēc, ka šis piedāvājums ir izpārdots.
3F. Atsauksmes
Pēc Nomas jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:
Ideālā gadījumā mēs publicētu katru saņemto patērētāju atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva. Taču mēs nepublicēsim atsauksmi, kas citu starpā satur (vai atsaucas uz):
* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.
** Lai palīdzētu nomas uzņēmumam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Nomu ir iesniegta atsauksme.
3G. Cenas
Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji vai mēs, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atkarībā no Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, saņemšanas vietas vai tā, ko jūs plānojat darīt ar savu Nomas automašīnu. Cenas aprakstā ir norādīts, kādi nodokļi (ja tādi ir) ir iekļauti. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.
Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.
3H. Maksājumi
Rezervējot Nomu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
3I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija
Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. Ja problēma rodas jūsu Nomas laikā, mēs varēsim jums palīdzēt ātrāk, ja sniegsiet:
Ja jūs to izdarīsiet, kāds no mūsu aģentiem ar jums drīzumā sazināsies. Viņi var lūgt jums sniegt papildu informāciju.
Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.
Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
4A. Definīcijas un kas mēs esam
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
Rezervējot Lidojumu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīga par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 4B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).
4B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?
Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Lidojumus.
Veicot Rezervējumu mūsu platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju un Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu.
Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.
4C. Ar ko mēs sadarbojamies?
Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem, kas darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātājiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.
Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Lidojumu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tiem var būt jums piemēroti, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
4D. Kā mēs gūstam peļņu?
Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad klienti mūsu Platformā rezervē Lidojumus, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums samaksās komisijas maksu.
Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.
4E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas
Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus Lidojumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.
Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Labākais”:
Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus citos veidos:
Ja izvēlēsieties filtru “Lētākais” vai “Ātrākais”, tad sadaļā “Labākais” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Lidojumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.
Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:
4F. Cenas
Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodevas un maksas ir iekļautas vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.
Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.
4G. Maksājumi
Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūsu maksājumu organizēs mēs vai Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
4H. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija
Ja jums pēc Rezervējuma veikšanas rodas kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.
Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:
Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.
Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
5A. Definīcijas un kas mēs esam
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
Rezervējot transporta pakalpojumu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 5B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?
Mēs nodrošinām vienkāršotu valsts un privātā sauszemes transporta nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu. Kad jūs veiksiet meklēšanu, mēs filtrēsim rezultātus tā, lai jūs redzētu tikai vispiemērotāko transportlīdzekli katrā kategorijā, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
Viņi ir neatkarīgi uzņēmumi: mums tie nepieder, un mēs nekontrolējam pakalpojumus, ko jūs rezervējat mūsu Platformā. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.
Mēs esam šeit, lai sniegtu jebkādu palīdzību vai atbalstu: pirms ceļojuma, tā laikā vai pēc tā.
5C. Ar ko mēs sadarbojamies?
Mēs sadarbojamies ar vairāk nekā 1000 uzticamiem transporta pakalpojumu nodrošinātājiem vairāk nekā 800 vietās.
Mēs nesākam strādāt ar uzņēmumu, kamēr neesam rūpīgi pārbaudījuši tā autoparku (kvalitātes un kvantitātes ziņā) un klientu apkalpošanas standartus. Līdzko viņi ir izturējuši visus mūsu testus, mēs veicam regulāras pārbaudes, lai pārliecinātos, ka viņi turpina ievērot mūsu augstos standartus. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji.
Starp citu, daudzi no mums uzņēmumā Booking.com ceļojot izmanto šos transporta pakalpojumu nodrošinātājus... kas parāda mūsu attieksmi pret mūsu partneru pakalpojumiem.
5D. Kā mēs gūstam peļņu?
Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – veicot Rezervējumu, mēs vienojamies ar transporta pakalpojumu nodrošinātājiem par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem.
Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.
5E. Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos
Veicot meklēšanu mūsu Platformā, lapas augšpusē mēs parādām vispiemērotākās iespējas. Tās ir:
* Ja mēs redzam, ka mūsu klienti nav apmierināti ar uzņēmumu vai kāds uzņēmums neatbilst mūsu augstajiem standartiem, mēs varam atbilstoši rīkoties. Lai cik labi tā vērtējumi bija iepriekš, šis uzņēmums vispār netiks rādīts mūsu rezultātos, kamēr nebūsim izmeklējuši problēmu un būsim pārliecināti, ka tā ir novērsta. Papildus jāpiebilst, ka mēs varam neiekļaut kādu no rezultātiem tikai tāpēc, ka šis piedāvājums ir izpārdots.
5F. Atsauksmes
Pēc Brauciena jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:
Mēs varam rediģēt, noraidīt vai dzēst jebkuru atsauksmi, kas ietver (vai atsaucas uz):
* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.
** Lai palīdzētu Pakalpojumu nodrošinātājam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Braucienu ir iesniegta atsauksme.
5G. Cenas
Katru Rezervējuma cenu mūsu Platformā veido (a) Pakalpojuma nodrošinātāja noteiktā pamatlikme un (b) komisijas maksa, par kuru mēs vienojamies ar Pakalpojumu nodrošinātāju. Mēs varam arī finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, jebkādas nodevas vai maksas par gaidīšanu). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas dēļ. Visās cenās ir iekļauti visi piemērojamie nodokļi un maksas. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.
5H. Maksājumi
Mūsu Platformā rezervējot autobusu, vilcienu vai Privātu transportu, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
5I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija
Mēs centīsimies jūs atbalstīt neatkarīgi no problēmas veida (tostarp izskatīsim jebkuru prasību vai sūdzību) un darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.
Līdz ar to, ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. Ja tas ir saistīts ar Brauciena laikā notikušo, lūdzu, norādiet savu Rezervējuma atsauces numuru un kontaktinformāciju. Mēs atrisinām lielāko daļu problēmu 14 dienu laikā, un jūs varat mums palīdzēt paātrināt procesu, pirmajā sazināšanās reizē sniedzot visus attiecīgos dokumentus vai citu informāciju.
Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.