Overslaan en naar de inhoud gaan

Zo werkt onze online reserveringsdienst

Bemiddelingsdienst van Booking.com

Booking.com houdt in Booking.com B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, en heeft zijn kantoor aan de Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland.

Booking.com is een volledige dochteronderneming van Booking Holdings Inc.

Booking.com is eigenaar van de website www.booking.com.

Via de website www.booking.com biedt Booking.com een online reserveringsdienst waarmee alle accommodatieverstrekkers, zoals hoteliers en andere aanbieders hun producten en diensten aan kunnen bieden, en die websitegebruikers kunnen gebruiken om een reservering te maken.

Booking.com B.V. biedt zelf de diensten op de website www.booking.com niet aan en verkoopt daarom geen accommodaties.

Wanneer u boekt via de website www.booking.com gaat u een directe contractuele relatie aan met de aanbieder waarmee u een reservering heeft gemaakt. Booking.com communiceert uw reserveringsgegevens aan de betreffende aanbieder(s) en stuurt u een bevestigingsmail in naam van en namens de aanbieder.

Onze reserveringsdienst is gratis voor de gebruiker.

Booking.com berekent de gast geen reserverings- of annuleringskosten of andere kosten in verband met hun reservering, en er wordt geen betaling gedaan door Booking.com. De betaling wordt rechtstreeks door de aanbieder in rekening gebracht.

De aanbieders

De aanbieders die gemachtigd zijn hun reserveringsproducten- en diensten aan te bieden en van wie deals getoond worden op de website www.booking.com zijn professionals in een contractuele relatie met Booking.com.

Als onderdeel van deze contractuele relatie ontvangt Booking.com een commissie van de aanbieder nadat de gast bij de accommodatie van de aanbieder heeft verbleven of gebruik gemaakt heeft van de service of het product.

Een schending van de verplichtingen van de aanbieder jegens Booking.com kan schrapping tot gevolg hebben.

Volledigheid

De beschikbare boekbare producten en diensten op de website www.booking.com kunnen niet volledig zijn.

Booking.com toont geen vergelijkbare producten of diensten die aangeboden worden door professionals of niet-professionals die geen contractuele relatie met Booking.com hebben.

De getoonde aanbieders bieden niet per se al hun accommodaties aan op de website www.booking.com.

Op de homepage van de website www.booking.com staat het aantal wereldwijd beschikbare accommodaties die boekbaar zijn op de website.

Het aantal aanbieders in het land, de regio of de stad waar de dienst en/of het product wordt gezocht staat vermeld op de pagina zoekresultaten.

Updates

Alle accommodatiegegevens die getoond worden op de website www.booking.com zijn gebaseerd op de informatie van aanbieders die prijzen, beschikbaarheid en opties naar eigen inzicht en in hun eigen tempo bijwerken via de extranetwebsite waartoe zij toegang hebben.

Booking.com probeert de website www.booking.com in realtime bij te werken.

Rangschikking accommodaties

Op de resultatenpagina van onze website worden accommodaties in de betreffende regio of stad standaard gesorteerd of kunt u, voor uw gemak, de filters bovenaan de resultatenpagina gebruiken om alleen de overeenkomende resultaten te zien:

  • Onze topkeuzes (standaardrangschikking):

    'Onze topkeuzes' is de standaardinstelling van de rangschikking die gecreëerd wordt door een complex, steeds veranderend en evoluerend automatisch systeem. Dit algoritme houdt rekening met een groot aantal criteria, waaronder de populariteit van een aanbieder onder zijn klanten, de prijzen, de klantenservicegeschiedenis, bepaalde reserveringsgegevens, het commissiepercentage en het tijdig betalen van de commissie.

  • Laagste prijs eerst:

    accommodaties worden getoond van lagere naar hogere prijzen.

  • Klantenbeoordelingsscore en prijs:

    accommodaties worden getoond van de beste prijs-kwaliteitverhouding tot de slechtste.

  • Sterrenclassificatie:

    de sterren bij een hotel of accommodatie worden niet toegekend door Booking.com, maar door de aanbieders zelf al dan niet op basis van door (onafhankelijke) derden verstrekte (objectieve) sterrenclassificaties. Deals worden getoond aan de hand van het aantal sterren (laag naar hoog of hoog naar laag) dat aanbieders zelf aan Booking.com doorgeven. De sterrenclassificaties zijn - afhankelijk van de (lokale) regelgeving - verstrekt aan de aanbieders door een (onafhankelijke) derde partij, bijvoorbeeld een (officiële) hotelclassificatie organisatie, of gebaseerd op het oordeel van de aanbieders zelf al dan niet op basis van objectieve criteria. Booking.com stelt geen formele verplichtingen aan sterrenclassificaties en controleert deze niet. In zijn algemeenheid is de sterrenclassificatie een weergave van hoe een hotel of accommodatie zich verhoudt tot de (indien van toepassing) wettelijke vereisten, of indien niet gereguleerd, de branchenormen of (gebruikelijke) industriestandaards op het gebied van prijs en faciliteiten en beschikbare diensten (deze vereisten, normen en standaards kunnen van land tot land en organisatie tot organisatie verschillen). De gebruikte sterren voor niet-hotelaccommodaties (bijv. bed & breakfasts) komen mogelijk niet overeen met het sterrenclassificatiesysteem en –vereisten zoals dat van toepassing is op of gebruikt bij hotels. Indien ons informatie bereikt dat een accommodatie wellicht een misleidende sterrenclassificaties op ons platform heeft, zullen wij deze informatie bij de betreffende accommdatie verifieren, en ze vragen ofwel hun sterrenclassificatie aan te passen, ofwel te verklaren dat deze juist, accuraat en niet misleidend is.

  • Gastbeoordelingsscore:

    accommodaties die de beste scores van gasten krijgen worden eerst getoond (van hoog naar laag).

  • Afstand van het stadscentrum:

    accommodaties het dichtst bij het stadscentrum worden eerst getoond (van dichtstbij tot verst).

Booking.com biedt een Programma aan voor Aanbevolen Partners. Het Programma voor Aanbevolen Partners groepeert accommodaties die opvallen door hun voortreffelijke diensten en prijs-kwaliteitverhoudin en die bovendien concurrerende prijzen bieden. Op basis van dezelfde criteria zal een Aanbevolen Partner hoger gerangschikt worden dan andere accommodaties voor de betreffende regio of stad. Aanbevolen Partners krijgen een speciaal duimicoontje en betalen een hogere commissie voor deze rangschikking.

Prijscomponenten en potentiële extra kosten

De op de website getoonde prijzen zijn ingesteld en gecommuniceerd door de aanbieders.

  • Accommodaties:

    De prijzen worden getoond per accommodatie en voor uw gehele verblijf, tenzij anders aangegeven.

    De potentiële belastingen en extra kosten kunnen variëren, afhankelijk van het land, de accommodatie, het geselecteerde kamertype en het aantal gasten. Elke dealbeschrijving geeft aan welke belastingen zijn inbegrepen en welke niet, indien van toepassing. U vindt meer informatie over de componenten die bij de prijs zijn inbegrepen door op de naam van de accommodatie te klikken om het overzicht van de deals te openen. Ook kunt u met uw muis over de kolom 'Uw opties' bewegen. Deze informatie wordt ook getoond in uw bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat belastingen afhankelijk zijn van beslissingen van lokale autoriteiten.

    We tonen alle apparatuur en faciliteiten die de accommodatie aanbiedt. Om deze te bekijken, klikt u op de accommodatienaam om het dealoverzicht te openen. Alle apparatuur en faciliteiten zijn mogelijk niet bij de prijs inbegrepen. Extra kosten kunnen van toepassing zijn op bepaalde diensten of apparatuur, zoals ontbijt, schoonmaak of internet. Om erachter te komen of de apparatuur of aangeboden faciliteiten bij de prijs zijn inbegrepen, beweegt u de muis over het vraagteken in de kolom "Uw opties".

  • Tickets:

    Prijzen zijn per persoon of groep.

    De valutacalculator op onze website dient alleen ter indicatie en mag niet worden beschouwd als accuraat en actueel op het moment van boeken. De werkelijke wisselkoersen kunnen afwijken.

Methode voor het oplossen van geschillen

De contractuele relatie vindt plaats tussen de aanbieder en de gebruiker. Daarom dient elke claim betreffende het verblijfsbeleid of de uitvoering van de diensten rechtstreeks aan de aanbieder te worden gericht.

Tenzij anders voorzien door de openbare orde, zal elk geschil dat voortvloeit uit het gebruik van onze diensten en algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de relevante rechtsgebieden in Amsterdam, Nederland.